【正文】 的設(shè)計作品成型后，還應經(jīng)過最后的方案包裝。這樣，交到客戶手中的設(shè)計作品，就會成為活的宣傳資料。３、簽約當客戶對方案和價位表示出滿意后，要主動拿出合同書，要求簽約。簽約時，應在經(jīng)理辦公室或其它比較莊重的地方。應事先準備簽約的用品，避免臨時尋找，要做出大公司的風范。簽約完后，要主動與客戶握手，作出優(yōu)質(zhì)施工的承諾。二、提升設(shè)計品位***公司的競爭能力是全方面的，設(shè)計這一塊，也要狠抓出成效。如何提升設(shè)計品位呢？主要從設(shè)計師做起。１、抓外表形象。設(shè)計師不論年齡大小，外表氣質(zhì)，一律要求著公司服裝，佩公司胸卡，要求發(fā)型整潔、衣服得體。２、抓溝通能力。經(jīng)理應通過不斷舉辦溝通能力培訓班，讓***裝飾的設(shè)計師從讀一本唐詩、聽一首名曲、培養(yǎng)一種愛好做起，溝通能力從內(nèi)功抓起。沒有內(nèi)涵就沒有外表氣質(zhì)與溝通能力。３、抓附加服務。經(jīng)理應督促設(shè)計師每人自學并掌握一種配飾設(shè)計能力。比如，設(shè)計師們可以選取窗簾、燈飾、古董、插花、壁畫、養(yǎng)魚等配套裝飾中的一種，研究明白，為客戶提供附加服務。４、抓工作態(tài)度。態(tài)度是服務品質(zhì)的直接體現(xiàn)。經(jīng)理應將抓設(shè)計師工作態(tài)度放到抓業(yè)績的上頭。每天了解、觀察設(shè)計師，為他們打氣，為他們提供幫助、指導。工作態(tài)度表現(xiàn)在：工作積極性、工作效率、接待時的姿態(tài)等方面。公司內(nèi)部要形成輕松、活潑、主動、快樂的氣氛，但不可養(yǎng)成上班懶散、打牌、談天、打游戲的不良工作作風。三、預算書的編制客戶是不盡相同的，客戶的需求也不盡相同。為了滿足不同客戶的需求，經(jīng)理們在預算的設(shè)計上，也要做到因人而異。***裝飾為了滿足客戶的不同需求，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品在預算上也的不同的形式。經(jīng)理們應敦促設(shè)計師根據(jù)客戶的需求，比如：半包、全包、主材代購、套餐等，做出相應的預算。靈活機動地進行預算，而不是死抱著一種方式不變，就可以把每一個潛在客戶，爭取為簽約客戶。每一份成型后的預算，除了所包的項目得到客戶確認外，材料的檔次、型號也應標注清楚。簽單之前，應讓客戶對預算的項目和材料說明簽字。第六節(jié) 工程施工**裝飾要做大做強，各分公司要經(jīng)營良好、創(chuàng)造利潤，工程管理工作必須嚴格細致、狠抓落實。為此，希望各位經(jīng)理對每一例工程都認真管理，創(chuàng)造績優(yōu)。一、工程發(fā)包簽單后，經(jīng)理要立即將工程發(fā)包出去。為確保工程順利開工，應將開工日期安排在簽單后第三日或第四日，以防因組織落實工作不好，給客戶造成不好的印象。經(jīng)理在確定發(fā)包工長時，應仔細對照以往工程管理表，根據(jù)以往工程記錄，篩選出施工時間、施工人員都寬裕的工長，并且該工長須保持良好的工程記錄，無工程管理不良記錄。發(fā)包給工長時，應事先通知工程巡檢，待人員到齊后，再詳細發(fā)包。發(fā)包時，應準確填寫各項數(shù)據(jù)、報表。發(fā)包時，應再次告誡工長，遵守公司各項管理制度，確保材料、工期、工人數(shù)量、工程質(zhì)量、現(xiàn)場衛(wèi)生、現(xiàn)場安全措施都認真落實。應讓工長將預期施工工人姓名報上來，便于公司管理，嚴禁臨時抓人。事前充分準備，能有效杜絕后期工程問題。二、開工動員***裝飾每一例工程開工時，應事先通知業(yè)主到現(xiàn)場，公司組織經(jīng)理、巡檢、設(shè)計師、工長、水電工人，在現(xiàn)場開一次施工動員會。集體將公司各項規(guī)章制度、現(xiàn)場展示材料、保護材料張貼，保護到位。經(jīng)理要把開工動員會做出氣勢、振奮人心、鼓舞士氣，讓客戶看到***裝飾嚴格管理的效果，讓客戶真正放心。三、工程跟進施工隊伍進入現(xiàn)場后，經(jīng)理要督促設(shè)計師、巡檢及時對工地進行跟進檢查。根據(jù)工程管理表，設(shè)計師要對工地跟進二次以上，木工進入現(xiàn)場施工時，設(shè)計師要及時提供施工圖，并到現(xiàn)場進行講解，油工進入現(xiàn)場前，設(shè)計師要進行第二次跟進，對色彩及成型后效果進行指導。巡檢要定期和不定期對工地進行走訪，每一次進料、驗收時，巡檢都要檢查，確認簽字。巡檢要定期向經(jīng)理進行工地匯報，并對工地上的衛(wèi)生、質(zhì)量、安全負責。經(jīng)理應定期檢查巡檢工作報表，對每一個工地現(xiàn)場做到了如指掌。經(jīng)理應及時監(jiān)督工長按期施工，并提前向客戶提交中期款、尾款通知單。四、竣工驗收工程按期完工后，經(jīng)理要及時通知業(yè)主進行工程驗收。未及時通知屬公司方面過失，業(yè)主未及時按期驗收，屬業(yè)主方面過失。驗收時，應將前期分項驗收單、材料單拿出，資料準備齊全，出具竣工驗收書，請業(yè)主簽字，并支付尾期款。款付結(jié)束，經(jīng)理應給業(yè)主出具工程保修單，并徹底將工具、雜物、剩料清理出現(xiàn)場。最后，給業(yè)主做定期回訪、及時維修的承諾?？⒐を炇找彩且淮握故竟竟芾?、服務品質(zhì)的大好良機，希望經(jīng)理們認真準備。第七節(jié) 工作管理報表各位經(jīng)理要善于利用工作報表開展工作，提高工作效率。工作報表的作用是規(guī)范、系統(tǒng)，節(jié)省時間，一目了然。***裝飾公司系統(tǒng)的工作報表應包含下列內(nèi)容，各位經(jīng)理可以結(jié)合各店狀況自由設(shè)計： 客戶咨詢登記表 上門咨詢的客戶，咨詢之前，先填《客戶咨詢登記表》。 電話記錄表 公司來往電話一定要做記錄，客戶打電話咨詢的，要及時填寫《電話咨詢登記表》，設(shè)計師、業(yè)務員撥打客戶電話的，要填定撥打電話記錄表。 量尺記錄表 設(shè)計師、業(yè)務員每人都有一份《量尺記錄表》，便于雙方溝通。經(jīng)理有一份量尺總表，登記設(shè)計師、業(yè)務員每月量尺數(shù)及跟進檢查每套尺的結(jié)果。 量尺詳細資訊記錄表 設(shè)計師、業(yè)務員量尺時，不能全憑腦袋記憶，要把現(xiàn)場與客戶溝通的全部內(nèi)容反映到表格上。腦袋記憶容易出現(xiàn)混亂，明晰的數(shù)據(jù)表格是最真實可靠的，也能給客戶留下良好的印象。 簽單管理表 經(jīng)理每月要對當月所簽訂的工程進行詳細記錄，便于統(tǒng)一管理。 工程管理表 工地管理是復雜的，隨著簽單的每月積累，各個工地中出現(xiàn)的問題是多樣的，要集中精力解決問題，報表必不可缺。 員工工作報表 經(jīng)理要學會讓公司所有員工都使用工作報表，以 工作進行總結(jié)和匯報。這樣，不僅讓公司管理規(guī)范化，也有利于經(jīng)理節(jié)省時間，提高效率，有條不紊。 員工管理表 經(jīng)理可以把對員工的管理，集中在一張表進行。 會議管理表 各位經(jīng)理要善于利用各種會議開展工作，振奮士氣。詳細工作報表，請參見附表。第八節(jié) 財務監(jiān)控各位經(jīng)理人，要學會應用財會知識來經(jīng)營管理企業(yè)。合格的經(jīng)理人，都是優(yōu)秀的財務管家。一、財政預算財政是企業(yè)生存的根本，沒有精打細算的財政預算計劃，是要在財會上吃虧的。每個月，經(jīng)理人都要做一份財政預算，準確計算出當月的收入與支出之合理計劃，每份支出計劃都要與收入掛鉤，每一筆收入也都要相應支出一定的費用。支出時，要考慮如何收回投入。每個月都要做財政三級計劃。一是持平，決不能出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。二是盈利。三是高盈利。財政計劃是與市場經(jīng)營和公司管理嚴密相關(guān)的，一方面要節(jié)流，但節(jié)流不是目的，重要的是去開源，開源就是多量尺、多簽單、多服務客戶。二、財政監(jiān)控各位經(jīng)理