【文章內容簡介】 5 管理職責確定管理職責并得到貫徹，定期進行管理評審確保公司質量方針、目標的實現(xiàn)。 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下活動來證明質量管理體系的建立和不斷改進：a. 通過會議等形式及時向各級各類人員傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b. 制定和批準本公司的質量方針和質量目標；c. 每年至少組織一次管理評審；d. 在質量管理體系實施過程中確保獲得必要資源，包括人力、物力、財力等方面。 以顧客為關注焦點本公司的生存和發(fā)展依存于顧客，本公司辦公室及其他部門應調查研究分析顧客的需求和期望，并確保其得到確定、及時轉化為本公司的要求并予以滿足，以實現(xiàn)顧客滿意為目標。 質量方針 公司總經(jīng)理制定質量方針和質量目標，質量方針體現(xiàn)本公司的目標和顧客的期望，對顧客作出了質量承諾。 本公司應采取培訓、宣傳并通過工作考核、績效評定等方法把質量方針傳達到每個員工，確保質量方針得到貫徹執(zhí)行。本公司把質量方針的適應性和貫徹執(zhí)行情況作為管理評審的主要內容之一，對不適宜方面進行修改或糾正。 本公司質量方針由總經(jīng)理批準并以文件形式發(fā)布，修訂后由總經(jīng)理批準并重新發(fā)布。 策劃 質量目標總經(jīng)理建立質量目標，質量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內容，質量目標應具體，可測量，可實現(xiàn)，并與質量方針保持一致。質量目標應在相關職能和層次上得到建立，各部門的質量目標由各部門制定。本公司質量目標由總經(jīng)理批準以文件形式發(fā)布，修訂后由總經(jīng)理批準并重新發(fā)布。 質量管理體系策劃總經(jīng)理召開會議對質量管理體系建立、實施進行策劃并由管理者代表根據(jù)策劃的結果編制質量體系文件，經(jīng)批準后作為質量管理體系運行的依據(jù)。質量策劃包括以下內容：a. 質量管理體系的過程需考慮允許的刪減，在質量管理手冊內說明理由；b. 需要的資源；c. 質量管理體系的持續(xù)改進；d. 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 職責、權限和溝通通過規(guī)定各部門及與質量有關的管理人員的職責和權限、各部門在每個過程或活動中的職能以及相互關系詳見具體的程序文件。 我公司的最高管理層、管理層的職責和權限分別如下：1) 總經(jīng)理：a. 負責貫徹國家的質量方針、法律法規(guī)及相關的政策，主持制定和宣貫本公司的質量方針、目標和規(guī)劃，組織建立并保持符合要求的質量管理體系，批準發(fā)布質量手冊，建立健全質量責任制，明確各職能部門的質量職責；b. 確保獲得必要的資源，激勵員工，協(xié)調活動，營造一個良好的內部環(huán)境；c. 主持管理評審，決定有關質量方針和目標的實施或改進措施，決定改進質量管理體系和產(chǎn)品改進的措施；提供保證質量管理體系的有效運行和所需資源，并對質量管理體系充分性、適宜性、有效性負責。d. 對本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品以及生產(chǎn)質量管理負責。e. .f. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃，確定與產(chǎn)品有關的要求，并主持持續(xù)改進的策劃。g. 審批各部門質量目標和年度質量工作計劃，并組織對實施情況的監(jiān)督檢查。h. 負責合同的批準和簽訂；i. 負責公司事務和經(jīng)營的決策。2）辦公室：a. 負責對從事影響產(chǎn)品質量人員的管理和合理的配備，制定各類人員的任職說明；b. 負責對從事影響產(chǎn)品質量人員制定必要的能力準則；定期組織對從事影響產(chǎn)品質量人員的技能和意識進行考核評定；c. 負責組織對從事影響產(chǎn)品質量人員技能和意識的培訓；d. 負責公司基礎設施、辦公設備的申請配備及管理；e. 負責組織對質量目標的分解和質量管理體系的內審，參與管理評審和質量管理體系的建立、保持工作；f. 收集分析各類信息及時向我公司最高管理層提供可靠的數(shù)據(jù)，作為公司決策的參考依據(jù)；g. 負責質量手冊、程序文件以及與體系運行有關的記錄的文件管理；h. 負責公司內部來往文件的收發(fā)、處理和文件檔案管理工作；做好文件的承辦工作，收到上級或外單位文件時，及時組織閱批；i. 負責通知公司各部門的各種會議，做好會議組織和會議記錄；j. 負責協(xié)調處理涉外事件、公司與外單位或個人之間發(fā)生的糾紛、訴訟；k. 辦理公司年檢、營業(yè)執(zhí)照變更及有關證件的有效管理及規(guī)范使用。l. 負責公司財務管理。3）供銷部：a. 負責提出采購產(chǎn)品（含外購產(chǎn)品）的需求計劃；b. 負責項目所需外購產(chǎn)品的采購供應，執(zhí)行采購計劃，確保采購產(chǎn)品的質量符合規(guī)定要求；a. 負責組織對合格供方的評定，建立合格供方名錄，對合格供方實施動態(tài)管理，通過有效的管理建立互利的供方關系；b. 負責與顧客有關的過程的管理，組織產(chǎn)品供貨合同的評審與管理；c. 測算外部顧客滿意度，及時準確地傳達顧客的需求和對顧客的承諾； d. 加強產(chǎn)品銷售業(yè)務工作，組織本部門業(yè)務人員正確及時的辦理各項訂貨業(yè)務手續(xù)。積極組織產(chǎn)品展銷，千方百計擴大銷售市場；e. 負責組織實施產(chǎn)品的售前、售中、售后服務及顧客走訪等顧客溝通工作，及時傳遞顧客意見；f. 監(jiān)視和測量公司顧客滿意度；g. 加強倉庫管理，做好對易燃、易爆物資的防護措施，杜絕重大事故的發(fā)生。4) 生產(chǎn)部:a. 負責生產(chǎn)組織和管理，根據(jù)銷售合同，編制生產(chǎn)計劃，并對生產(chǎn)過程質量進行監(jiān)視和測量；b. 負責制訂生產(chǎn)設備維護保養(yǎng)計劃，并全面落實實施；c. 協(xié)調解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術難題，確保成品質量的合格；d. 負責技術檔案、資料、圖書的管理工作，及時組織發(fā)送生產(chǎn)所需的一切技術資料；e. 在自己的職權范圍內組織處理不合格品，檢查、驗證糾正、預防措施和改進措施的執(zhí)行效果；5) 質檢技術部:a. 在總經(jīng)理領導下，負責全公司技術管理工作，協(xié)調解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術難題，確保成品質量的合格；組織力量開展產(chǎn)品技術攻關，編制并審查各種技術文件和工藝規(guī)程；b. 負責監(jiān)督、管理全公司執(zhí)行國家、行業(yè)和企業(yè)標準的情況；c. 負責負責來料驗收、生產(chǎn)過程質量控制及成品出廠質量檢驗工作；d. 對出廠產(chǎn)品質量負責，對顧客來人來函提出的質量問題，及時組織有關人員進行分析，提出處理意見；e. 負責不合格品的控制管理，對質量事故損失、判定、控制工作負責；f. 負責檢測設備的控制管理及校準工作，確保檢測設備的準度和精度；g. 組織應用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析；h. 負責組織召開質量分析會，以不斷改進產(chǎn)品質量，爭取顧客滿意。6）檢驗員：a. 負責產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，并保證記錄的真實性；b. 負責檢驗和試驗狀態(tài)的標識。7) 內審員：a. 參與質量管理體系的內部審核，對記錄真實性負責；b. 監(jiān)視質量管理體系的有效運行，內審中不得審核自己的工作。 管理者代表a. 總經(jīng)理任命管理者代表，授權其承擔質量管理體系的建立和日常管理工作，確保按ISO9001：2008標準建立的質量管理體系得到實施和保持。b. 管理者代表可直接向總經(jīng)理報告質量體系的運作情況和來自顧客的信息、質量管理體系績效等，以作為管理評審和質量管理體系改進的依據(jù)。c. 管理者代表可作為本公司的代表就質量管理問題、服務質量問題及質量保證方面的有關問題與外界聯(lián)絡溝通。d. 在公司內部通過培訓并制定相應的措施以促進員工提高滿足顧客要求的意識，使公司員工都能及時地反映質量問題和提出解決質量問題建議。 內部溝通各部門通過信息聯(lián)絡單就質量管理體系事宜進行溝通。通過各類會議，宣傳欄等形式就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通，確保在各部門發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、及時解決。 管理評審 管理評審由總經(jīng)理定期主持召開，以確保質量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標準要求和實現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的質量方針和質量目標，管理評審每間隔12個月進行一次，必要時可增加評審頻次。 評審的輸入各部門應將本部門工作情況形成書面報告提交管理評審，主要包括以下方面的內容：a. 內部質量審核、第二方審核、第三方審核結果；b. 顧客反饋信息（包括投訴、抱怨等）情況；c. 過程控制情況、產(chǎn)品質量情況；d. 預防措施和糾正措施情況；e. 以往管理評審的跟蹤措施；f. 當內外部環(huán)境發(fā)生變化可能影響質量管理體系的變更。 評審的輸出管理者代表組織編制《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放到各部門，各部門按報告內的要求采取相應的措施最終可能導致：a. 質量管理體系有效性及其過程有效性的改進；b. 與顧客有關的產(chǎn)品改進；c. 資源得到配置； 支持性文件《管理評審控制程序》 HSQP036 資源管理在各工作崗位上安排合適的人員，并提供必要的設施及良好的工作環(huán)境，確保質量管理體系的有效運行。 資源提供a. 總經(jīng)理及時確定并提供資源，以確保：b. 實施和改進質量管理體系；c. 滿足顧客要求，達到并增強顧客滿意。 人力資源 總則辦公室在各個崗位上安排人員時應從人員能力（包括學歷、培訓、技能和經(jīng)歷）以及本公司實際方面考慮以確保擔任各項工作的人員是能夠勝任的。 能力、培訓和意識辦公室負責以下方面的工作：a. 識別從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的各崗位人員的能力要求并確定培訓需求。b. 當不能勝任本崗位工作時及時提供培訓以獲得所需的能力。c. 培訓通過口頭、書面和實際工作情況實施考核，評價提供培訓的有效性，當不能滿足要求時按b條實施。d. 確保組織的人員意識到從事活動的相關性和重要性，提高質量意識，為實現(xiàn)質量目標做出貢獻。e. 保持教育、經(jīng)歷、培訓和資格的記錄，建立個人檔案。 基礎設施本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，應識別并提供所需的設施包括：a. 辦公場地、生產(chǎn)場地、水、電等；b. 設備、硬件和軟件；c. 支持性服務（如通訊設備、售后服務網(wǎng)點、運輸、信息系統(tǒng)等）。 工作環(huán)境a. 管理者代表識別和管理實現(xiàn)產(chǎn)品符合性需要的工作環(huán)境，必要時請總經(jīng)理解決。b. 辦公室識別工作環(huán)境中影響質量的因素并對其進行管理，使其符合規(guī)定的要求。c. 工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他的因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃為保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求，由生產(chǎn)部技術人員組織各部門負責人進行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，并與質量管理體系其它要求相一致。在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中必須確定以下方面的內容：a. 識別產(chǎn)品、合同的特殊要求及質量特性，確定質量目標。b. 確定產(chǎn)品實現(xiàn)需要的過程和子過程，同時確定和配備必要的資源和設施，建立過程文件確保過程有效運行并得到控制。c. 產(chǎn)品驗證和驗收工作，包括對所有特性的要求，明確接收標準，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中采購的原輔材料等產(chǎn)品進行驗證，對加工的成品進行測試。d. 對產(chǎn)品及符合性提供充分和可以信任的質量記錄。 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關要求的確定a. 明確的要求包括產(chǎn)品固有質量特性要求、交貨期、包裝要求、售后服務等應在合同或訂單上明確；b. 預期或規(guī)定用途必要的要求；c. 產(chǎn)品的義務包括法律、法規(guī)的要求；d. 本公司附加的其他要求。 與產(chǎn)品有關要求的評審 供銷部負責組織產(chǎn)品要求