【文章內容簡介】 的知名品牌，被許多中國著名企業(yè)和電子商務網(wǎng)站列為首選或唯一的網(wǎng)上支付工具?！罢猩蹄y行網(wǎng)上銀行開通”被中國中央電視臺列為1999年中國互聯(lián)網(wǎng)十件大事之一，并被中國互聯(lián)網(wǎng)絡大賽組委會評為“中國十大優(yōu)秀網(wǎng)站（金融證券類）”。1999年9月，招商銀行率先在國內全面啟動網(wǎng)上銀行服務，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成的較為完善的網(wǎng)絡銀行服務體系。招商銀行“一網(wǎng)通——網(wǎng)上銀行”實現(xiàn)將銀行服務直接送到客戶辦公室或家中的服務系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、上班時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到招商銀行的服務?！耙痪W(wǎng)通”包括“企業(yè)銀行”、“個人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”和“網(wǎng)上商城”。網(wǎng)上支付向客戶提供的網(wǎng)上消費支付結算，真正實現(xiàn)足不出戶、網(wǎng)上購物。招商銀行“一網(wǎng)通——網(wǎng)上證券”系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶“一卡通”或活期存折帳戶與證券保證金帳戶二合一功能，“一卡通”和招行活期存折可直接進行深圳、上海股市的證券買賣，并享有實時（及盤后）行情查詢、資金清算、信息查詢等多項服務功能。(二) 金融服務在金融務服務方面，特別值得一提的是招行在營業(yè)部改變我國傳統(tǒng)銀行高高在上的服務態(tài)度，為客戶提供水、報紙、雜志，領號后客戶可以坐著等待，使顧客真正有了“上帝”的感覺。經(jīng)過努力，招行統(tǒng)一了全行儲蓄服務形象；建立了一套預防和處理不合格的機制，使“在第一次就對”變成可能；1997年3月，招商銀行同時獲得英國BSI太平洋有限公司和中國船級社質量認證公司頒發(fā)的深圳地區(qū)儲蓄服務ISO9001質量保證體系認證書，成為中國國內首家獲得ISO9001證書的商業(yè)銀行。1999年10月實現(xiàn)全系統(tǒng)儲蓄服務通過ISO9001質量體系認證，管理思想和管理實踐有了質的飛躍，整體服務水平和服務質量已向國際水準邁進。(三) 金融輔助服務在金融輔助服務方面，經(jīng)過十三年的拓展，招商銀行已成功地進入了國內主要經(jīng)濟地區(qū)和中心城市，除在深圳地區(qū)有著密集的機構網(wǎng)絡外，先后在上海、武漢、北京、廣州、沈陽、成都、蘭州、西安、南京、杭州、重慶、大連、南昌、長沙、無錫、宜昌、黃石、丹東、寧波、蘇州、溫州、福州、青島、天津和濟南等城市建立了分支行，在北京和香港設有代表處，還將在香港設立分行。目前全行擁有機構網(wǎng)點220多個，與世界630多家銀行建立了業(yè)務關系，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的全國性商業(yè)銀行業(yè)務網(wǎng)絡和機構體系。截止1998年初，全行外匯經(jīng)營網(wǎng)點達144家；與國外40個國家和地區(qū)的571家總分行建立了代理行關系，在12個主要貨幣清算中心的23家銀行開立了美元、港幣等12種貨幣30個帳戶，開通了SWIFT環(huán)球金融同業(yè)電訊，并與世界457家總分行建立了SWIFT密押關系，安裝了路透社最新外匯交易系統(tǒng)，通過境外銀行暢通了與臺灣的業(yè)務往來；全行國際業(yè)務通過快捷、安全、高效的國內外渠道擴展到全球各個角落。除此以外，招商銀行還通過ATM機、自助銀行、網(wǎng)上銀行等多種方式擴展對客戶的服務。我們將在渠道部分詳述。招商銀行作為一個現(xiàn)代化的商業(yè)銀行，依靠其自身優(yōu)質的服務，使其規(guī)模不斷擴大，服務領域不斷拓寬，為我國金融服務領域注入了新的活力。五、營銷渠道傳統(tǒng)的銀行服務渠道的擴展以營業(yè)網(wǎng)點的建設作為主要的手段，然而，這種物理網(wǎng)點的延伸需要付出很高的建設成本和維護成本。對規(guī)模較小的招商銀行來說，與四大國有商業(yè)銀行在營業(yè)網(wǎng)點建設上展開競爭顯然是不大可能的。所以，招商銀行在一邊適度推廣營業(yè)網(wǎng)點，一邊很早就推出二十四小時自助銀行，并實現(xiàn)全國ATM機聯(lián)網(wǎng)，在一定程度上彌補了網(wǎng)點不足給客戶帶來的困難，同時，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術，開展多種網(wǎng)上服務，更使招商銀行的服務渠道大大地完善了。(一) 網(wǎng)絡銀行的優(yōu)勢網(wǎng)上銀行的競爭力在于低成本與個性化的服務能力。網(wǎng)絡銀行將通過改變銀行經(jīng)營環(huán)境，銀行的核心競爭力將發(fā)生轉移。從規(guī)模轉向技術、服務能力，營業(yè)網(wǎng)點的縮減將會成為一種趨勢。從而改變傳統(tǒng)銀行的依靠營業(yè)網(wǎng)點的擴張方式。因此，網(wǎng)絡銀行將削弱四大國有銀行的競爭優(yōu)勢，為中小商業(yè)銀行贏得競爭優(yōu)勢。中小商業(yè)銀行通過發(fā)展網(wǎng)絡銀行，一方面改善了自身的競爭地位，另一方面也可將主要精力集中在個人金融業(yè)務上。隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)民的增加?；ヂ?lián)網(wǎng)已不是少數(shù)人使用的“專利”，據(jù)統(tǒng)計目前全球有數(shù)億個網(wǎng)絡用戶，截止去年四月份全球已經(jīng)登記了2500萬個因特網(wǎng)銀行帳戶。那時，人們獲取信息的渠道將很大程度上來自互聯(lián)網(wǎng)。商業(yè)銀行利用對外開放的網(wǎng)絡平臺，可以吸引大量的網(wǎng)絡讀者和訪問者。尤其是知識層次較高的潛在的顧客群，將成為各大商業(yè)銀行爭奪的焦點。因為高層次人群的絕對數(shù)與擁有的社會總財富之間有一種正相關的函數(shù)關系。因此，目前國內外很多銀行已紛紛看好這一階層，并在互聯(lián)網(wǎng)上搶灘設點。他們已經(jīng)意識到網(wǎng)絡營銷不僅影響銀行的現(xiàn)期利益，還決定著銀行未來的發(fā)展。商業(yè)銀行的網(wǎng)絡營銷至少具有以下幾個優(yōu)點：可以徹底改變過去被動等客上門的傳統(tǒng)服務行為，主動地適應市場、面對客戶。利用網(wǎng)絡的交互式信息傳播方式，可以及時采集市場和客戶信息，并快速做出充分反應，從而實現(xiàn)銀行與客戶雙向互動?；ヂ?lián)網(wǎng)絡可以克服傳統(tǒng)市場營銷的時間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務?？梢哉f，隨著網(wǎng)絡化的全面健康發(fā)展，網(wǎng)絡營銷將成為商業(yè)銀行發(fā)展的必然選擇，因特網(wǎng)也將成為銀行服務和營銷的關鍵戰(zhàn)場。（二） 抓住時機及早取得了網(wǎng)絡銀行中的領先地位1996年，招商銀行率先推出網(wǎng)上金融服務業(yè)務：“一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付”，相繼推出實現(xiàn)了個人金融服務的柜臺、ATM和客戶的全國聯(lián)網(wǎng)，初步構造了中國網(wǎng)上銀行的經(jīng)營模式。1997年10月，工商銀行在因特網(wǎng)上建立銀行主頁，向外界宣傳工商銀行的金融服務業(yè)務，為網(wǎng)絡用戶提供業(yè)務指南。1998年3月6日，中國銀行成功的進行了第一筆電子交易。到1999年，各大銀行都加快了網(wǎng)上銀行的工作進程。招商銀行是目前國內商業(yè)銀行中提供網(wǎng)上銀行業(yè)務種類最多、服務地區(qū)范圍最廣的銀行，因而對電子商務的支持也最強。1998年4月，招商銀行推出了網(wǎng)上支付業(yè)務，當時主要提供企業(yè)對企業(yè)（B to B）的資金結算，1998年5月，又與首都電子商城、深圳天虹商城等商家合作，開通企業(yè)對個人（B to C）的網(wǎng)上支付業(yè)務。1997年4月，招商銀行繼中國銀行之后推出了自己的網(wǎng)站，不同的是，除了一些形象宣傳，它還包括了“一卡通”的帳務查詢功能，后來又增加了股票信息查詢。實際上，誰都知道1997年中國互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境