優(yōu)質(zhì)護理服務措施(編輯修改稿)
2024-07-26 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “護理單元規(guī)范化管理”、“護士形象與護理禮儀”、“護理健康教育與護患交流”、“臨床護理服務質(zhì)量”六個方面，通過運行十八項新的評價標準，將護理優(yōu)質(zhì)服務的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求使我院的護理服務水平再上新臺階?；顒娱_始后，各科室迅速響應護理部號召，深刻領會開展創(chuàng)護理優(yōu)質(zhì)服務活動的意義，在護士長的帶領下，認真學習和掌握《護理優(yōu)質(zhì)服務月質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各護理單元呈現(xiàn)出一片嶄新氣象?；顒悠陂g，護理部六個督導組每周到科室進行檢查、督導，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并在護士長會上全面細致地逐條反饋。對于存在的分歧，督導組提出了指導性意見。在反饋護理文件書寫時，督導組老師既交代了原則和要求，又針對不同特例給予示范，使護理文件在書寫細節(jié)上也有了統(tǒng)一的標準和明確的規(guī)定。督導組的及時指導有力地促進了護理工作質(zhì)量的提高，各護理單元根據(jù)督導組提出的意見和建議，結合科室工作實際，從細節(jié)著手，改進服務流程，加強環(huán)節(jié)控制，使護理服務行為更加嚴謹規(guī)范。來到門診，你會發(fā)現(xiàn)從診療、檢查、到住院的各個環(huán)節(jié)更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿、笑容可親；接聽電話、傳呼先送上一聲“您好！”；病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護理細致周到，想在病人開口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛心電話及時回訪……手術室——進一步完善了手術室“三區(qū)”、“三通道”的劃分，改善了無菌條件，為安全手術提供了環(huán)境保障；對器械室、敷料室、庫房等輔助設施進行了全方位的整理和改造，為手術順利進行提供了后勤保障,病人入室“六個一”服務更體現(xiàn)了人性化護理的內(nèi)涵。產(chǎn)科——提供超前服務，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定期舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能，出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。心內(nèi)科——窗外寒風陣陣，窗內(nèi)溫暖如春，護士們用一句輕聲的問候，為病人送去第一縷清風和陽光；當患者被疾病折磨得疼痛難忍時，是她們靜靜地守在病人身旁，悉心照顧，精心護理，一次次與死神搏擊，為生命引路，為健康護航。眼科、燒傷整形科——為提高護理工作質(zhì)量，保證護理安全，護士長制定了“下班前提醒制度”，根據(jù)本科工作特點，從治療班、護理班、辦公班、8——3班、大、小夜班六個班次和護士長、護理組長、護理員三個角色，將最容易遺漏或忽視的幾個問題列入提醒內(nèi)容，提高了護理工作質(zhì)量。另外對青光眼、網(wǎng)脫等復雜疾病，護理班向病人發(fā)《XX疾病術前準備及術后指導》，這是眼科繼向特殊飲食病人發(fā)放糖尿病飲食指導、低鹽低脂飲食指導后的又一新舉措。通過這一系列環(huán)環(huán)相扣的細節(jié)管理，健康教育接受程度較前大為提高。骨科一、二病區(qū)位于西院，為了讓病人滿意、陪人放心，骨科的護士們付出了幾倍的心血。沒有食堂，護士業(yè)余時間走訪附近的飯店，從中挑選出了質(zhì)優(yōu)價廉信譽好的幾家推薦給病人，使他們能及時吃上營養(yǎng)可口的飯菜；病房狹小，護士們自行設計了木柜置于走廊拐角處，便于病人存放衣物；病房門徑過窄，連最小號的推車也無法入內(nèi)，每一位手術后患者都是護士們齊心協(xié)力人工搬運到床上；西院與本部之間只有一輛救護車往返，而這輛車不但負責接送入院病人、轉(zhuǎn)科病人，還承擔著全院醫(yī)療設備、藥品、消毒器械等的運送工作，經(jīng)常出現(xiàn)多名需要檢查的病人坐等救護車的現(xiàn)象，為保證病人得到及時有效治療，骨二科多名護士經(jīng)常不計報酬用私家車在業(yè)余時間載著病人往返于西院與本部之間，總計出車不下百余次。常常有病人說：“只聽說有公車私用的，沒想到你們這還有私車公用的?！薄@都是些平凡的小事，但它卻詮釋了護理優(yōu)質(zhì)服務的深刻內(nèi)涵，更體現(xiàn)了骨科護士們愛院、愛崗、愛病人的真摯情懷……創(chuàng)優(yōu)活動中,好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是：ICU獨特的“陪家屬探視制度”和從細微處關愛病人的人性化服務,輸液室里“三前、四聲、無主動”的親情服務，急救中心加強崗位練兵暢通生命通道的規(guī)范化服務……一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，一面面鮮紅的錦旗，飽含著護理工作者無數(shù)艱辛的付出！多少護士加班加點迎晨曦而來披星月而歸，忘記了饑餓的孩子年邁的母親，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人……她們正在用一言一行書寫護理優(yōu)質(zhì)服務新篇章……第二軍醫(yī)大學第三附屬醫(yī)院許多科室在原有便民服務措施的基礎增加了服務內(nèi)容，并將服務項目在病室醒目位置公示，接受病人及家屬的監(jiān)督。服務內(nèi)容涉及治療、護理、康復保健、便民等多方面，如 ①開展護士護送手術病人至手術室的服務，有護士在病人身邊觀察病情安慰病人，使得家屬放心病人滿意。 ② 手術室開展了以“圖片法”指導安置硬膜外體位，代替以往傳統(tǒng)單一的語言指導，效果又
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