優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障措施(編輯修改稿)
2024-10-13 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。二、加強護士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平采用一對一導(dǎo)師負責(zé)制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導(dǎo)。注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓(xùn)，提高護士臨床工作能力。層級培訓(xùn)：13年護士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓(xùn)；3年以上注重?？浦R、?？萍寄芘嘤?xùn)。對于實習(xí)生，進行床旁授課，使學(xué)生的授課內(nèi)容豐富、多彩，根據(jù)本科室?？铺厣凹膊。_指導(dǎo)學(xué)生熟悉、掌握本科室專科疾病及知識。嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護理和?？谱o理，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。三、落實護士分組管床制和床邊工作制以層級、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務(wù)，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，實施成組護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。整個病區(qū)分成AA兩組組，設(shè)組長、責(zé)任護士、助理護士，責(zé)任組長負責(zé)本組護士的管理培養(yǎng)和患者護理質(zhì)量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責(zé)指導(dǎo)本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護理等。責(zé)任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據(jù)科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。四、實行前瞻性管理落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責(zé)任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善?？谱o理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據(jù)可依。五、完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。每月進行團隊護理質(zhì)量活動，后期實行改進追蹤。第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保障制度及措施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標，醫(yī)務(wù)科、護理部、藥劑科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)科、檢驗等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。一、保障制度各科室和部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展。各科室和部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應(yīng)工作。各科室和部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的建議，并研究整改。加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。嚴格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制》二、職責(zé)與分工總務(wù)科：負責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)及維修，并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應(yīng)的護理用具，為護士順利開展生活護理提供保障。設(shè)備科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)需要增添設(shè)備，定期維修。藥劑科：負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。
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