急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施(編輯修改稿)
2025-10-22 07:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 誠(chéng)信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。特制定以下實(shí)施方案：一、門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人, 服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不與人閑談。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問(wèn)必答，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量。（二）導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。（三）做到正確分診，簡(jiǎn)單問(wèn)診，分診合理，分科準(zhǔn)確。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。（四）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供清熱解毒開(kāi)水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費(fèi)提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項(xiàng)檢查治療。同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。（五）導(dǎo)醫(yī)要對(duì)其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測(cè)量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救等。維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)，維護(hù)患者隱私，主動(dòng)便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見(jiàn)，努力提升患者滿意度。（六）門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，并向相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示對(duì)事件進(jìn)行調(diào)解并處理。二、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：（一）、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛(ài)生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。（二）、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾：強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)：關(guān)愛(ài)生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。提供人性化服務(wù)：病人來(lái)有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問(wèn)候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會(huì)遇到陌生人詢問(wèn)各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－—即看到有人走來(lái)，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽(tīng)取疑問(wèn)，并耐心解答問(wèn)題。倡導(dǎo)親情化護(hù)理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問(wèn)題。有問(wèn)必答，和藹可親，主動(dòng)為患者排憂解難。（三）、落實(shí)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：堅(jiān)持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問(wèn)題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。危重病人行檢查及收住院，實(shí)行護(hù)士全程陪同。提高急診、接診、分診護(hù)士對(duì)病人的分診準(zhǔn)確率。體現(xiàn)快捷出動(dòng)，保證院前急救護(hù)士24小時(shí)在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。護(hù)理操作中，尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)
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