【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)使用、回顧結(jié)果分析和運(yùn)用、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等績效管理技能，都需經(jīng)過專門培訓(xùn)才能被掌握。6．績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)企業(yè)能夠正確選擇績效管理系統(tǒng)的試驗(yàn)部門，對績效管理系統(tǒng)的順利實(shí)施和進(jìn)一步推廣是非常重要的。企業(yè)在選擇績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門時(shí)應(yīng)考慮下表中的五個(gè)問題。選擇績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門時(shí)應(yīng)考慮的問題序號具體問題舉例1績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門的大小是否合適2績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門的結(jié)構(gòu)是否能代表其他部門3績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門的功能是否可以推廣4績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門在政策上是否能夠得到支持5其他部門認(rèn)為績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)部門是否是一個(gè)具有代表性的部門通過對所選定的部門進(jìn)行績效管理系統(tǒng)試驗(yàn)，可以揭示需要進(jìn)行哪些改變，包括對績效管理系統(tǒng)本身進(jìn)行的改變和對企業(yè)的某些方面進(jìn)行的改變。7．績效管理系統(tǒng)效果評價(jià)評價(jià)績效管理系統(tǒng)的效果時(shí)，企業(yè)可以采用訪談法、觀察法和問卷調(diào)操作步驟查法等，同時(shí)，企業(yè)需要考察下表中的11個(gè)問題。管理系統(tǒng)效果評價(jià)需要考察的問題序號具體問題舉例1績效管理系統(tǒng)在多大程度上支持了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2績效管理系統(tǒng)是如何與企業(yè)關(guān)鍵成功因素聯(lián)系在一起的3績效管理系統(tǒng)是否清楚地界定和設(shè)立個(gè)人目標(biāo)4績效管理系統(tǒng)與工作職責(zé)和績效期望的關(guān)系如何5績效管理系統(tǒng)在鼓勵(lì)員工個(gè)人發(fā)展上的效果如何6績效管理系統(tǒng)運(yùn)用的難易程度如何7績效管理系統(tǒng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的客觀或主觀、清楚或模糊程度如何8績效管理系統(tǒng)是否強(qiáng)調(diào)了組織的政策和程序9績效管理系統(tǒng)是否公平和有效地運(yùn)行10企業(yè)的管理者和員工績效管理培訓(xùn)效果如何11績效管理系統(tǒng)是如何與薪酬管理相互關(guān)聯(lián)的第3章 績效考核指標(biāo)激勵(lì)設(shè)計(jì)3．1 績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3．1．1 績效考核指標(biāo)的框架績效考核指標(biāo)代表了企業(yè)對某個(gè)職務(wù)的績效導(dǎo)向，是指從某些方面對團(tuán)隊(duì)和員工進(jìn)行業(yè)績、行為、能力的衡量和評價(jià)，解決的是企業(yè)需要“評估什么”的問題?？冃Э己酥笜?biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的風(fēng)向指標(biāo)，是企業(yè)傳達(dá)對員工或部門工作業(yè)績和行為期望的有力工具?？冃Э己酥笜?biāo)體系是績效管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，一般包括績效考核指標(biāo)制定系統(tǒng)和績效考核指標(biāo)執(zhí)行系統(tǒng)。績效考核指標(biāo)體系中的內(nèi)容既獨(dú)立又相互聯(lián)系，并能夠表現(xiàn)績效考核的目的和績效考核對象的工作重點(diǎn)?？冃Э己酥笜?biāo)本身并不是獨(dú)立的名稱或數(shù)字結(jié)果表達(dá)形式，而是一個(gè)系統(tǒng)性的框架模式。以下是績效考核指標(biāo)框架，具體內(nèi)容如圖31所示。部門層級職位層級企業(yè)層級部門價(jià)值貢獻(xiàn)1部門價(jià)值貢獻(xiàn)2部門價(jià)值貢獻(xiàn)3戰(zhàn)略成功關(guān)鍵1戰(zhàn)略成功關(guān)鍵2戰(zhàn)略成功關(guān)鍵3關(guān)鍵成果領(lǐng)域1關(guān)鍵成果領(lǐng)域2關(guān)鍵成果領(lǐng)域3績效考核指標(biāo)體系部門價(jià)值貢獻(xiàn)N戰(zhàn)略成功關(guān)鍵N關(guān)鍵成果領(lǐng)域N企業(yè)戰(zhàn)略部門職責(zé)流程角色崗位職責(zé)特殊問題戰(zhàn)略角色部門考核指標(biāo)崗位考核指標(biāo)能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)考核要素設(shè)計(jì)要素標(biāo)志設(shè)計(jì)考核標(biāo)度圖31 績效考核指標(biāo)框架3．1．2 績效考核指標(biāo)量化設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)的量化設(shè)計(jì)，即對績效考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配和賦值。1．權(quán)重權(quán)重是績效考核指標(biāo)在績效考核體系中的重要性或績效考核指標(biāo)在總分中所占的比重，績效考核指標(biāo)權(quán)重是每個(gè)績效考核指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中重要性的體現(xiàn)。以下從確定指標(biāo)權(quán)重的目的與原則、設(shè)計(jì)與分配權(quán)重方法以及設(shè)計(jì)權(quán)重的注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行說明。（1）設(shè)計(jì)權(quán)重的目的與原則設(shè)計(jì)和確定績效考核指標(biāo)權(quán)重的目的與原則的具體內(nèi)容如表31所示。表31 設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)權(quán)重的目的與原則項(xiàng)目序號具體內(nèi)容說明目的1權(quán)重突出了績效目標(biāo)的重點(diǎn)要項(xiàng)，可以有效避免執(zhí)行人員避重就輕2權(quán)重可以體現(xiàn)意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念3權(quán)重可以直接影響部門或員工的工作重點(diǎn)4權(quán)重是企業(yè)開展績效考核工作的杠桿5權(quán)重是企業(yè)文化的表現(xiàn)和促成，最終會左右或者影響企業(yè)文化的建設(shè)原則1以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則2所有關(guān)鍵績效考核指標(biāo)或者所有工作目標(biāo)的權(quán)重之和為100%3每個(gè)績效考核指標(biāo)或者是目標(biāo)權(quán)重的比例應(yīng)該呈現(xiàn)出明顯的差異，以有效避免出現(xiàn)平均主義的情形4績效考核管理人員的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合的原則（2）設(shè)計(jì)與分配權(quán)重的方法在通常情況下，設(shè)計(jì)與分配績效考核指標(biāo)權(quán)重的方法主要包括經(jīng)驗(yàn)法和權(quán)值因子判斷法。其中，經(jīng)驗(yàn)法是依靠歷史數(shù)據(jù)和專家主觀判斷進(jìn)行權(quán)重分配的。權(quán)值因子判斷法是通過對各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行一對一對比、賦分的過程。這里主要對權(quán)值因子判斷法的操作過程進(jìn)行講解。運(yùn)用權(quán)值因子判斷法對績效考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)計(jì)，其操作過程主要包括如下四個(gè)部分。①清晰列出所有績效考核項(xiàng)目?？冃Э己隧?xiàng)目及評分可以參照表32所示的內(nèi)容來進(jìn)行設(shè)計(jì)。表32 績效考核項(xiàng)目及評分（樣例）序號考核指標(biāo)考核指標(biāo)評分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)34指標(biāo)45指標(biāo)56指標(biāo)6②確定兩兩項(xiàng)目比較的分值差額。例如，A與B進(jìn)行比較，若A非常重要，評分為4分；若A比較重要，評分為3分；若A與B同等重要，評分為2分；若A不太重要，評分為1分；若A根本不重要，評分為0分。需要注意的是，在項(xiàng)目比較的過程中，只要不是相同的兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行對比，任何兩個(gè)項(xiàng)目都需進(jìn)行比較。③進(jìn)行綜合評分?？冃Э己隧?xiàng)目綜合比較與評分可以參考表33所示的內(nèi)容。表33 績效考核項(xiàng)目綜合比較與評分（示例）序號考核指標(biāo)考核指標(biāo)評分值指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)61指標(biāo)1—44332162指標(biāo)20—3243123指標(biāo)301—12264指標(biāo)4123—33125指標(biāo)51021—266指標(biāo)621212—8④計(jì)算平均分和權(quán)重。企業(yè)在運(yùn)用權(quán)值因子法進(jìn)行評分過程中，可以成立一個(gè)績效考核小組，并由小組成員為績效考核項(xiàng)目評分，同時(shí)對不同關(guān)系成員的評分權(quán)重進(jìn)行分配。當(dāng)各個(gè)評分人員對所有的績效考核項(xiàng)目進(jìn)行比較和評分后，可以參照表34所示的內(nèi)容分別計(jì)算績效考核項(xiàng)目的評分總計(jì)、平均評分和權(quán)重，并對權(quán)值進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。表34 績效考核項(xiàng)目評分和權(quán)重計(jì)算序號考核指標(biāo)評分人員評分情況評分總計(jì)平均評分權(quán)值權(quán)值調(diào)整123456781指標(biāo)11514161416161516122 172指標(biāo)21681012121211889 423指標(biāo)38655679854 504指標(biāo)48101012121112883 925指標(biāo)55677655849 086指標(biāo)681612108981283 92合計(jì)606060606060606048060 01注：權(quán)重=該項(xiàng)平均評分/60100%（3）設(shè)計(jì)權(quán)重的注意事項(xiàng)在設(shè)計(jì)和分配績效考核指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行調(diào)整，要考慮企業(yè)在不同階段的發(fā)展重點(diǎn)。同時(shí)，權(quán)重還要引導(dǎo)被考核者重視自身存在的問題和不足，以達(dá)到績效改進(jìn)的目的。2．賦值賦值是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)績效考核指標(biāo)之間的差異程度，給每一個(gè)指標(biāo)賦予一定的分?jǐn)?shù)。賦值的方法主要包括標(biāo)準(zhǔn)賦值、等級賦值和常規(guī)賦值，具體內(nèi)容如圖32所示。常規(guī)賦值，是按照事先約定好的事項(xiàng)，給每個(gè)績效考核指標(biāo)進(jìn)行賦值的方法標(biāo)準(zhǔn)賦值，是設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后按是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度給每項(xiàng)指標(biāo)賦值，主要包括遞減賦值和加減賦值賦值方法的表現(xiàn)形式1等級賦值，是按照達(dá)到績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程度分為若干等級，并按照給每個(gè)等級打分的方法，分為實(shí)質(zhì)賦值與等距賦值、彈性賦值與剛性賦值等形式23圖32 賦值方法的表現(xiàn)形式3．2 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作規(guī)范3．2．1 定量指標(biāo)與定性指標(biāo)績效考核指標(biāo)可以分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩種類型，這兩類績效考核指標(biāo)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)有所不同。具體來說，定量指標(biāo)用于考核可量化的工作，而定性指標(biāo)則用于考核不可量化的工作。同時(shí)，定量指標(biāo)側(cè)重于考核工作的結(jié)果，而定性指標(biāo)則側(cè)重于考核工作的過程。定量指標(biāo)定量指標(biāo)，是可以準(zhǔn)確進(jìn)行數(shù)量定義、精確衡量并能夠設(shè)定績效目標(biāo)的考核指標(biāo)。在定量考核指標(biāo)體系中，各指標(biāo)的考核基準(zhǔn)值是衡量該項(xiàng)指標(biāo)是否符合生產(chǎn)基本要求的評價(jià)基準(zhǔn)。定量指標(biāo)非?？陀^、具體，能夠準(zhǔn)確反映績效成果，考核結(jié)果也比較客觀。定量指標(biāo)主要包括五大要素，即指標(biāo)定義、考核標(biāo)準(zhǔn)、信息來源、考核人員和績效目標(biāo)，具體內(nèi)容如下表所示。定量指標(biāo)五大要素序號要素具體要素說明1指標(biāo)定義指標(biāo)定義是指對績效考核指標(biāo)的詳細(xì)解釋以及如何進(jìn)行計(jì)算的說明2考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)是指如何計(jì)算績效考核指標(biāo)得分的詳細(xì)條款和說明3信息來源信息來源是指績效考核信息源自何處4考核人員考核人員是指由誰負(fù)責(zé)制定績效目標(biāo)并實(shí)施考核5績效目標(biāo)績效目標(biāo)是指在考核期間應(yīng)該達(dá)到的指標(biāo)數(shù)值定量指標(biāo)一般可以分為絕對量指標(biāo)和相對量指標(biāo)，絕對量指標(biāo)如銷售收入，相對量指標(biāo)如銷售收入增長率。定量指標(biāo)是比較客觀、有效的考核指標(biāo)，其中絕對量指標(biāo)可以是產(chǎn)能、質(zhì)量、時(shí)間以及其他數(shù)量；相對量指標(biāo)可以是任何同單位數(shù)量的比值。定量指標(biāo)的五大要素可以用來衡量一個(gè)數(shù)量結(jié)果指標(biāo)是否合理、有效。尤定量指標(biāo)同時(shí)，選擇績效考核標(biāo)準(zhǔn)的評分方法也非常關(guān)鍵，要選擇合適的考核方法使考核結(jié)果公正、公平，以實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。一般情況下，績效考核指標(biāo)的量化方法主要包括用數(shù)字量化、用質(zhì)量量化、用成本量化、用時(shí)間量化、用結(jié)果量化、用行動量化共六項(xiàng)內(nèi)容。1．用數(shù)字量化用數(shù)字量化是指用數(shù)據(jù)或百分比指標(biāo)來量化員工的業(yè)績和技能，具體內(nèi)容如下表所示。用數(shù)字量化績效考核指標(biāo)的方式序號考核項(xiàng)目具體內(nèi)容說明1數(shù)量額如銷售額、利潤額、生產(chǎn)量、產(chǎn)值等2百分比如計(jì)劃完成率、計(jì)劃達(dá)成率、差錯(cuò)率3頻率如次數(shù)、周轉(zhuǎn)速度等4工作量如銷售額、產(chǎn)量、計(jì)劃完成率、次數(shù)等5工作質(zhì)量如合格率、優(yōu)良率、完好率、通過率、差錯(cuò)率等6工作效率如勞動生產(chǎn)率、及時(shí)率等7員工管理如投訴率、出勤率、持證上崗率2．用質(zhì)量量化在績效考核中，很多企業(yè)開始關(guān)注質(zhì)量管理，反映質(zhì)量的績效考核指標(biāo)主要包括準(zhǔn)確率、合格率、通過率、滿意率等，具體內(nèi)容如下表所示。用質(zhì)量量化績效考核指標(biāo)的方式序號考核項(xiàng)目具體內(nèi)容說明1產(chǎn)品質(zhì)量如產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品優(yōu)良率等2生產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)如統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率3設(shè)備維護(hù)如設(shè)備完好率、維修合格率等4技術(shù)支持如技術(shù)支持滿意度、客戶投訴次數(shù)等5客戶投訴管理如投訴處理滿意度定量指標(biāo)3．用成本量化從成本的角度細(xì)化、量化績效考核工作和落實(shí)成本管理責(zé)任，不僅有助于加強(qiáng)企業(yè)的成本管理，還能增強(qiáng)全員成本管理責(zé)任意識。此類指標(biāo)包括成本節(jié)約率、費(fèi)用控制率、投資回報(bào)率、折舊率等，具體內(nèi)容如下表所示。用成本量化績效考核指標(biāo)的方式序號考核項(xiàng)目具體內(nèi)容說明1采購成本如采購成本節(jié)約率2生產(chǎn)成本如單位生產(chǎn)成本、生產(chǎn)成本下降率等3質(zhì)量成本如預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部損失成本等4物流成本如配送成本、運(yùn)輸成本、倉儲成本等4．用時(shí)間量化企業(yè)內(nèi)某些崗位員工的工作，有一部分績效是可以用時(shí)間進(jìn)行量化的，以更好地對工作進(jìn)行控制，如研發(fā)型、知識型的崗位。績效考核指標(biāo)可以控制新產(chǎn)品開發(fā)周期、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、天數(shù)、完成期限等。5．用結(jié)果量化用結(jié)果量化績效考核指標(biāo)，是指通過一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)指標(biāo)對員工工作的“質(zhì)”和“量”進(jìn)行全面、客觀地綜合評價(jià)，以此衡量員工的工作績效情況，并作為確定工資獎(jiǎng)金收入、選優(yōu)評先、職務(wù)升降等的直接數(shù)據(jù)。6．用行動量化對于像人力資源管理、行政后勤管理類的職能部門，除了一般性的、可量化的績效指標(biāo)外，還包括一些如基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)支持等事務(wù)性的工作，這些工作難以被具體和量化，但是可以將其流程化和行為化。以下是以檔案資料傳遞歸檔及時(shí)情況、項(xiàng)目進(jìn)度控制的指標(biāo)量化為例進(jìn)行說明，具體內(nèi)容如下表所示。用行動量化績效考核指標(biāo)的方式（示例）指標(biāo)項(xiàng)目具體量化方式說明指標(biāo)界定該項(xiàng)指標(biāo)考核各種憑證、表單、報(bào)告以及合同檔案、定量指標(biāo)檔案資料傳遞歸檔及時(shí)情況賬簿等檔案資料傳遞歸檔情況考核標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)指標(biāo)滿分為10分1．若相關(guān)資料未能被及時(shí)傳遞到有關(guān)崗位，扣 分2．若相關(guān)資料處理存在疏漏或錯(cuò)誤，根據(jù)實(shí)際情況扣減 分~ 分3．若給企業(yè)帶來損失，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0分項(xiàng)目進(jìn)度控制指標(biāo)界定該項(xiàng)指標(biāo)反映了對項(xiàng)目進(jìn)度的把握和控制情況考核標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)指標(biāo)滿分為10分1．考核期所有項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行，得滿分2．若由于部門或小組自身工作原因造成項(xiàng)目延期，每有1個(gè)項(xiàng)目延遲，扣減 ~ 分績效考核指標(biāo)如