中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展發(fā)針(編輯修改稿)
2025-07-25 23:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程的旅游軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行委托授權(quán)。但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)的行業(yè)管理制度還很不完善，相關(guān)的研究和實(shí)踐亟待加強(qiáng)。三、 中國(guó)主流旅游預(yù)訂網(wǎng)站的贏利模式分析旅游預(yù)訂網(wǎng)站作為企業(yè)，贏利是其首要目標(biāo)。過(guò)去，我國(guó)許多網(wǎng)站面臨的困境和挫折，最主要的原因就在于沒(méi)有找到一個(gè)真正適合市場(chǎng)也適合自身、既符合現(xiàn)狀又具備充分的發(fā)展空間的贏利模式。結(jié)合適合中國(guó)的具體國(guó)情對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)的贏利模式做出探索非常重要。所謂贏利模式，是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利和增長(zhǎng)的一系列發(fā)展戰(zhàn)略、資源依托和經(jīng)營(yíng)手段。贏利模式分析通常包括企業(yè)定位、市場(chǎng)定位、資源優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)源和收入結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、防御性、成長(zhǎng)空間等幾個(gè)方面。表2綜合總結(jié)了我國(guó)知名度較高、影響力較大的五家旅游預(yù)訂網(wǎng)站——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)、青旅在線、信天游和中華行知網(wǎng)的贏利模式。這幾家網(wǎng)站的贏利模式各具特點(diǎn)，并有一定的代表性。表2：2004年國(guó)內(nèi)代表性旅游預(yù)訂網(wǎng)站贏利模式分析14 / 14攜程旅行網(wǎng)E龍網(wǎng)青旅在線信天游中華行知網(wǎng)網(wǎng)站定位集飯店、機(jī)票、度假預(yù)訂、旅游信息及特約商戶服務(wù)為一體的綜合性旅行服務(wù)公司旅行服務(wù)和城市消費(fèi)網(wǎng)站高度信息化的在線旅行社”中國(guó)民航自主建設(shè)的提供以航空訂座為主的服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站?！熬W(wǎng)絡(luò)版的中國(guó)國(guó)家地理雜志”式的旅游資訊網(wǎng)，突出文化旅游信息的服務(wù)性。市場(chǎng)定位商務(wù)旅客為主（約占88%），觀光和度假游客為輔（約占12%），中高收入白領(lǐng)階層商務(wù)旅游客人、城市休閑消費(fèi)客戶和商務(wù)企業(yè)集團(tuán)客戶。拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人商務(wù)旅游客人、觀光和度假游客等具有一定文化品味與審美需求的國(guó)內(nèi)拼團(tuán)散客和自助游散客自有優(yōu)勢(shì)資源房態(tài)管理系統(tǒng)和實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)；收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通公司與海岸機(jī)票代理公司之后改造成的攜程訂房中心；呼叫中心；收購(gòu)上海翠明國(guó)旅為大型集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)電子商旅管理系統(tǒng)；通過(guò)酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與酒店間的實(shí)時(shí)信息交換；大型呼叫中心。分銷網(wǎng)絡(luò)包括“在線酒店分銷聯(lián)盟”中青旅中國(guó)公民旅游總部、中青旅聯(lián)盟企業(yè)、連鎖門市依托于中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司運(yùn)營(yíng)的GDS系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)），充分發(fā)揮民航在旅游行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。高質(zhì)量的旅游信息，完善的網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)，有效鎖定一批高忠誠(chéng)度的目標(biāo)客戶，有望轉(zhuǎn)換成為合作旅游企業(yè)的有效客源。向旅游者提供的主要產(chǎn)品和服務(wù)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂和“酒店+機(jī)票”式的度假旅游服務(wù)酒店預(yù)訂、特約商戶消費(fèi)、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式“自由行”產(chǎn)品，涵蓋食、住、行、購(gòu)、娛等領(lǐng)域；集團(tuán)客戶服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、全球機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、歐洲火車通票服務(wù)等酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店+機(jī)票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)；簽證服務(wù)、用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。提供在線電子客票、機(jī)場(chǎng)座位預(yù)定、在線租車，以及天氣預(yù)報(bào)、短信息、目的地接機(jī)時(shí)刻等服務(wù)。線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅游商品購(gòu)買等；并提供高質(zhì)量的免旅游費(fèi)信息。業(yè)內(nèi)協(xié)作與目的地酒店、目的地營(yíng)銷組織或、保險(xiǎn)公司、航空公司和航空票務(wù)代理協(xié)作與目的地營(yíng)銷組織、酒店、打折商戶、航空票務(wù)代理、旅行社合作。與相關(guān)網(wǎng)站結(jié)成在線酒店分銷聯(lián)盟，包括綜合性的門戶網(wǎng)站、旅游垂直網(wǎng)站和其他商務(wù)網(wǎng)站等。依托的中青旅中國(guó)公民旅游總部開(kāi)展業(yè)務(wù)，銷售其線路產(chǎn)品；與中青旅聯(lián)盟企業(yè)、航空票務(wù)代理、目的地營(yíng)銷組織、目的地酒店及其他旅游企業(yè)合作。為航空公司、酒店、租車行、旅行社、航空機(jī)票代理人以及其他旅游服務(wù)企業(yè)提供產(chǎn)品宣傳窗口和分銷渠道。線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅游商品購(gòu)買等交易方面的服務(wù)分別由與其建立聯(lián)盟合作關(guān)系的旅行社、旅游用品商店和E龍網(wǎng)旅游頻道提供。不與目的地酒店直接發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。利潤(rùn)源和收入結(jié)構(gòu)（1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；（3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。（4）在線廣告。（1）商旅代理費(fèi)。其中酒店預(yù)訂代理費(fèi)以目的地酒店盈利折扣返還的形式獲得，還要扣除支付給聯(lián)盟網(wǎng)站的交易傭金，機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)則是從顧客訂票費(fèi)中獲取的差價(jià)。（約占總營(yíng)業(yè)收入的50%）；（2）特約商戶營(yíng)銷代理費(fèi)，（約占25%）；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告（約占20%）；（4）合作旅行社的會(huì)員加盟費(fèi)、為集團(tuán)客戶提供服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入以及提供全球機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)與歐洲火車通票服務(wù)的手續(xù)費(fèi)，（比例很小）。（1）組團(tuán)利潤(rùn)，這是青旅在線最重要的贏利途徑；（2）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂房費(fèi)中獲取的差價(jià)，一般從房費(fèi)中預(yù)先扣除，或者是以酒店盈利返還的形式獲??；（3）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中預(yù)先扣取的一個(gè)差價(jià)；（4）“自由行”產(chǎn)品中的酒店與機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)；（5）目的地營(yíng)銷組織或旅游企業(yè)的廣告費(fèi)；（6）其它服務(wù)，如租車服務(wù)、簽證服務(wù)、量身訂制服務(wù)的服務(wù)費(fèi)。（1）代理銷售機(jī)票（包括電子客票）的代理費(fèi)；（2）在線分銷租車等產(chǎn)品的代理費(fèi)；（3）以ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）方式為其他企業(yè)提供網(wǎng)站服務(wù)，既包括互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站域名注冊(cè)、電子郵件服務(wù)、信息儲(chǔ)存空間、網(wǎng)頁(yè)制作等技術(shù)功能，還包括?？凸芾怼⑿谐淘诰€等一系列應(yīng)用功能，并收取費(fèi)用。（1）合作旅行社在網(wǎng)上推廣的“線路預(yù)訂”產(chǎn)品的盈利分成；（2）E龍網(wǎng)訂房頻道鏈接行知網(wǎng)酒店預(yù)
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