【文章內(nèi)容簡介】 還限于各種票據(jù)、住宿預定和旅游線路預定，及發(fā)送電子郵件等，只有1%的網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式,也就是說總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預訂,下網(wǎng)進行交易和結算的階段。 中國旅游電子商務的功能分類 從一般規(guī)律看,電子商務的發(fā)展包括3個階段：迅速上網(wǎng)、瀏覽電子郵件為主的萌芽期；連接已有交易及業(yè)務流程的創(chuàng)新期；IT業(yè)與Web相互帶動的嚴謹期。目前中國旅游電子商務的服務功能從簡單的資訊服務到簡單的網(wǎng)上預定、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務，體系從單純的網(wǎng)站運營到完整的旅游信息服務網(wǎng)絡的建立，中國未來成功的旅游電子商務發(fā)展模式正嶄露頭角。按服務功能和專業(yè)屬性，中國旅游電子商務可以分為如表2表22所示。表21按服務功能劃分得出的分類結果服務類型服務內(nèi)容特點以旅游信息的匯集，傳播，檢索和導航功能為主的網(wǎng)站介紹景點，飯店，交通旅游路線，旅游常識，貨幣交換，人文等信息及旅游觀感等。目前所占比重大以旅游產(chǎn)品（服務）的在線銷售為主的網(wǎng)站提供旅游及相關的產(chǎn)品（服務）的各種優(yōu)惠，折扣，航空，飯店租憑服務的檢索和預訂等缺少操作性提供個性化定制服務功能的網(wǎng)站通過網(wǎng)站可以訂車票，預訂飯店，查閱電子地圖，指導游客在陌生的環(huán)境中觀光。極少數(shù)。以自定形成，仔豬價格為主要特征。是未來旅游網(wǎng)站發(fā)展的主導形式。表22 按專業(yè)屬性劃分分類結果專業(yè)屬性類型網(wǎng)站實例網(wǎng)站內(nèi)容特點專業(yè)性旅游旅游產(chǎn)品的直接供應商所建的網(wǎng)站上海和平飯店建立的網(wǎng)站酒店設施和優(yōu)惠介紹，網(wǎng)上預訂住房，餐飲等易出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象在線預訂服務代理商所建的網(wǎng)站中國航空，國際旅游行社的網(wǎng)站提供國內(nèi)國際旅游服務，可網(wǎng)上訂票缺乏專業(yè)資源支持地方性旅游網(wǎng)站河北省秦皇島旅游網(wǎng)站本地風光或本地旅游服務比重最大，信息內(nèi)容少，更新時間長綜合性旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)，攜程網(wǎng)，春秋旅行網(wǎng)提供大量旅游信息資源，少量的旅游預定中介服務 中國旅游電子商務的特點定位旅游業(yè)是典型的服務性行業(yè)，旅游電子商務也應以服務為本，特色定位，締造有內(nèi)涵、個性化的旅游網(wǎng)站。據(jù)CNNIC報告，用網(wǎng)絡服務商(sIP)最主要的因素，第一位是連線速度(43%)，就是服務質量(24%):成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位息量大，更新及時，有吸引人的服務(%)。因此，旅游望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來種不同類型的消費者。我們從下面的案例分析中就將得到更直接攜程網(wǎng)()擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個規(guī)模名列前三的訂房中心，市場定位主要為自助旅游和商務游。5月份達到1000萬元，預計到年底累計可達1億元。攜程由門戶家，依靠訂房中心贏利，目標是發(fā)展為旅行服務公司。在攜程之旅游網(wǎng)絡僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位行業(yè)的中介服務機構。攜程的啟示是不僅看到互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游業(yè)術上的促進，更重要的是挖掘出旅游服務的重新定義。逍遙酒店預訂網(wǎng)()市場定位以在線酒店預定核心。因為在種種旅游資源中酒店業(yè)最容易進行網(wǎng)絡化，而且酒是電子商務中利潤最高的部分。投資還為獲得回報，吹掉網(wǎng)絡泡沫，逍遙選擇了最務實的作法。不追求高、大、全，做精而立品牌，追求服務才是逍遙立足之本。——以攜程網(wǎng)與春秋旅行網(wǎng)為例，春秋旅行網(wǎng)主要收入來源 攜程網(wǎng)的主要收入來源，如下:(1)酒店預訂代理費,這是攜程最主要的盈利來源，雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別,但是大多只提供到目的地酒店前臺支付房費的辦法，所以攜程的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；(2)機票預訂代理費,這是從顧客的訂票費中獲取的,等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；(3)自助游與商務游中的酒店，機票預訂代理費,其收入的途徑與前兩項基本一致；(4)線路預訂代理費,攜程通過與其他一些旅行社的合作,也經(jīng)營一些組團的業(yè)務,但這不是攜程的主營業(yè)務。 春秋旅行網(wǎng)的主要收入來源，如下:（1）線路預訂代理費，這是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來源，它是在春秋國旅的組團盈利中形成的,通過春秋國旅以盈利返還的形式獲得；(2)酒店預訂代理費，顧客可以有兩種支付方式，一種是預付的方式，由春秋國旅來向目的地酒店預訂，另一種就是前臺支付的方式,相應網(wǎng)站也就有兩種盈利渠道,前者是春秋國旅以盈利返還的方式獲得,后者則是以目的地酒店盈利返還的形式實現(xiàn)；(3)機票預訂代理費,這也通過春秋國旅的訂票差價以盈利返還的形式實現(xiàn)；(4)春秋國旅提供的發(fā)展資金,網(wǎng)站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口,有相當數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進行實地交易,因此作為對網(wǎng)站盈利漏損的補償和未來發(fā)展的支持,春秋國旅總社會向網(wǎng)站提供一定數(shù)量的發(fā)展。，春秋旅行網(wǎng)特點的聯(lián)系——趨同性與可替代性 盡管攜程和春秋的主要目標市場存在差異,前者以商旅客戶為主,后者以觀光和度假游客為主，但兩個B2C旅游網(wǎng)站具有共同服務內(nèi)容，B2C的商業(yè)模式對規(guī)模經(jīng)濟的需求也決定了網(wǎng)站須向盡量多的網(wǎng)民提供酒店、機票和線路預訂服務,并提供充分的信息和及時的溝通,因此，市場的復合使得兩類網(wǎng)站的產(chǎn)品產(chǎn)生了趨同性和可替代性，這意味著兩類網(wǎng)站之間具有競爭性，同樣也就成為這兩種盈利模式具有共同點的根源。，春秋旅行網(wǎng)特點的區(qū)別——與傳統(tǒng)資源的結合方式不同雖然兩種盈利模型在很多方面都存在著差異,但是最根本的差異還是兩類網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源的結合方式。攜程與傳統(tǒng)資源購并后融合成統(tǒng)一的商務有限公司，與上游企業(yè)和網(wǎng)上市場產(chǎn)生關系；而春秋旅游網(wǎng)則是作為春秋國旅的一個部門,企業(yè)內(nèi)部部門之間的關系使得其盈利模型更為復雜化。因此，網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源的結合方式既是造成兩類盈利模式區(qū)別的原因,也是這兩類盈利模式的核心區(qū)別所在。網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間關系的區(qū)別也決定了在兩種盈利模式下，網(wǎng)站的功能、主營業(yè)務和盈利渠道存在著明顯的差異。如表42歸納所示：攜程旅行網(wǎng)春秋旅行網(wǎng)運營目的作為一個整合性傳統(tǒng)企業(yè)資源的B2C旅游電子商務網(wǎng)站，攜程網(wǎng)的目的簡單而明確，就是通過網(wǎng)絡現(xiàn)實盈利，因此，其服務功能是圍繞預訂而設立的，包括了在線和離線交易，信息咨詢和社區(qū)環(huán)境建設。春秋旅游網(wǎng)作為春秋國旅的一個部門，從集團內(nèi)部的整體運作考慮，其運營的目的就包括了為旅行社及其產(chǎn)品進行網(wǎng)上推廣和實現(xiàn)自身盈利兩部分，在目前的情況之