【文章內(nèi)容簡介】 的內(nèi)容對存在的問題提出解決的對策，主要是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高相關(guān)工作人員的專業(yè)性培養(yǎng)，提高客戶意見反饋信息的收集重視，解決客戶反饋的意見和建議，4S 專賣店的核心將是優(yōu)質(zhì)和誠信的售后服務(wù)，提升自己的品牌的競爭力。第六，結(jié)論。.. . . ..學(xué)習好幫手2 理論綜述 SWOT 分析法理論 SWOT 分析即強弱機危綜合分析法，是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法，是市場營銷的基礎(chǔ)分析方法之一，通過評價企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses) 、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對企業(yè)進行深入全面的分析以及競爭優(yōu)勢的定位。而此方法是 Albert Humphrey 所提出來的。SWOT 是一種戰(zhàn)略性分析的方法，在結(jié)合這四個方法一起考慮問題的事件是一種非常好的方法，而人們在研究 SWOT 分析法為什么會那么好用的過程就所得到的理論就叫做 SWOT 理論。 SWOT 分析方法是一種企業(yè)市場營銷內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)市場營銷自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)市場營銷的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。其中，s 代表 strength(優(yōu)勢)，w 代表 weakness(弱勢) ，o 代表 opportunity(機會)， t 代表 threat(威脅) ，其中，s、w是內(nèi)部因素，o、t 是外部因素。按照企業(yè)市場營銷競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)市場營銷“ 能夠做的 ”（即組織的強項和弱項）和 “可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。 SWOT 理論的使用范圍：在企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展，決策與戰(zhàn)略等等方面都是會用到SWOT 理論；在網(wǎng)絡(luò)營銷以及推廣中都會使用到 SWOT 理論。SWOT 理論的使用條件：須具備一定的環(huán)境因素，競爭對手以及各種各樣的外在因素。SWOT 理論的突出作用：能夠很好為企業(yè)以及個人的戰(zhàn)略得到更可靠安全而又準確的信息。3 西安粵海服務(wù)有限公司簡介及品牌介紹 “西安粵?！惫竞喗槲靼不浐３闪⒂?1996 年 5 月 8 日，幾年來生產(chǎn)規(guī)模從小到大逐漸發(fā)展起來。目前，在西安一千多家維修企業(yè)中，維修數(shù)量、產(chǎn)值排居第 4 位，維修中、高檔轎車品牌排居第 1 位，事實上已成為西安幾大家骨干維修企業(yè)之一，對規(guī)范汽車維修行業(yè)、引導(dǎo)向現(xiàn)代化維修企業(yè)的發(fā)展起到了推進和示范作用。西安粵海自 1996 年 5 月 8 日創(chuàng)立之初就綜合考慮西安維修市場的現(xiàn)狀，突出以維修中、高檔轎車為主的現(xiàn)代化維修企業(yè)，以鮮明的特色，占領(lǐng)西安市及周邊地區(qū)的轎車維修市場，以“ 始于客戶需求，終于客戶滿意” 的服務(wù)理念為宗旨，加強全.. . . ..學(xué)習好幫手方位、多層次的管理體制改革，始終為企業(yè)的發(fā)展壯大，提供堅實的基礎(chǔ)，維修業(yè)績以每年 5%的幅度遞增。作為西安市汽車服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，在過去的經(jīng)營活動中，公司不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新完善，積累了豐富的適應(yīng)市場經(jīng)濟運作規(guī)律的品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗和雄厚的經(jīng)濟、技術(shù)實力，為我們擴充經(jīng)營品牌范圍，提供了堅實的基礎(chǔ)。 在品牌經(jīng)營方面，公司多年與外國著名汽車品牌公司合作，有效的吸收了各品牌先進的管理經(jīng)驗，還積極的與當?shù)厥袌霭l(fā)展和本公司的實際情況相結(jié)合，形成一套科學(xué)有效的管理模式和方法。自 2022 年申請建立上海通用別克授權(quán) 4S 服務(wù)中心后，全面推行別克“ 比你更關(guān)心你 ”的服務(wù)理念，倡導(dǎo) “差異化”服務(wù)，完全按照上海通用對授權(quán)服務(wù)中心的要求進行管理，不斷細化工作流程。在上海通用年度考評中連年獲得“三星級 ”“四星級”“五星級” 服務(wù)中心稱號。公司全體員工通過專業(yè)化、細微化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和好評。 “上海通用別克”品牌介紹 別克（BUICK）商標中那形似“三顆子彈”的圖案為其圖形商標，它是別克分部的標志。它被安裝在汽車散器格柵上。圖中那三顆顏色不同（從左到右：紅、白、藍三種顏色）并依次排列在不同高度位置上的子彈，給人一種積極進取、不斷攀登的感覺；它表示別克分部采用頂級技術(shù)，刃刃見鋒；也表示別克分部培養(yǎng)出的人才個個游刃有余，是無堅不摧、勇于登峰的勇士。自 2022 年起,別克(BUICK)的商標更換為簡潔的形式。 上海通用汽車有限公司成立于 1997 年 6 月 12 日，由上海汽車工業(yè)總公司、通用汽車公司各出資 50%組建而成。 1998 年第一輛別克世紀轎車下線，至今產(chǎn)品已經(jīng)有榮御，君威，GL8,凱越，HRV，主攻中高擋車型。與上海通用旗下的凱迪拉克，雪佛蘭形成了產(chǎn)品互補，構(gòu)成了通用在中國的產(chǎn)品布局。別克系列產(chǎn)品含有多項先進技術(shù)，在安全性、動力性、舒適性和環(huán)保方面表現(xiàn)優(yōu)越并在各自的細分市場中處于領(lǐng)先。 4 “西安粵?！钡?SWOT 分析 優(yōu)勢 “上海通用別克”品牌信譽度高 在多年與外國著名汽車品牌公司合作，有效的吸收了各品牌先進的管理經(jīng)驗，還積極的與當?shù)厥袌霭l(fā)展和本公司的實際情況相結(jié)合，形成一套科學(xué)有效的管理模式和方法。自2022年申請建立上海通用別克授權(quán)4S 服務(wù)中心后，全面推行別克“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“ 差異化”服務(wù)，完全按照上海通用對授權(quán)服務(wù)中心的要.. . . ..學(xué)習好幫手求進行管理，不斷細化工作流程。 上海通用汽車同日奠基的泛亞汽車技術(shù)中心，是全新別克凱越續(xù)寫輝煌的基礎(chǔ)保證。已經(jīng)上市的全新別克凱越也是由泛亞汽車技術(shù)中心主持完成，并充分考慮本地用戶消費習慣、導(dǎo)入通用汽車的平臺技術(shù)，借鑒歐洲汽車的設(shè)計經(jīng)驗。 十五年前并不為業(yè)界重視的泛亞汽車技術(shù)中心，不但幫助上海通汽車完成別克新世紀的適應(yīng)性改款、別克賽歐、別克凱越的換型，更全面參與新君威、新君越、新GL8豪華商務(wù)車的工程研究、本土化工程，成為上海通用汽車產(chǎn)品熱銷的堅實后盾，是上海通用汽車進入“ 百萬輛俱樂部 ”的原始動力，也是別克持續(xù)熱銷的基礎(chǔ)保證。 統(tǒng)一的管理質(zhì)量體系 為了保證企業(yè)管理與國際要求接軌，粵海除加強、改善和充實各項管理制度以外，順利取得 ISO90012022 質(zhì)量體系認證，使其在汽車服務(wù)行業(yè)更加具有競爭力。 品牌認知度高 在公司幾年的經(jīng)營活動中，以“始于客戶需求，終于客戶滿意” 的服務(wù)理念，和細膩嚴謹?shù)膬?nèi)部管理和雄厚的技術(shù)實力，為客戶提供高品質(zhì)的全方位汽車服務(wù)。公司2022 年推出汽車會員制服務(wù)，目前已擁有金卡會員 1500 余人，組織了“走進甘南”“華東之旅”、“走進安康山區(qū)小學(xué)捐資助學(xué)”等多次會員活動，活動被多家媒體跟蹤報道，擴大了公司的知名度和美譽度。 劣勢 專業(yè)人才素質(zhì)較低 西安粵海在人員培養(yǎng)上還有一定的缺陷，銷售人員業(yè)務(wù)單一，相關(guān)汽車信息不熟悉，只負責為客戶推薦相關(guān)車型，不負責介紹其公司的業(yè)務(wù)和售后服務(wù)，不能讓客戶在購車之后有更加安心，放心，沒有滿意售后的顧慮。相關(guān)人員沒有專業(yè)的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的售前而沒有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，這樣對消費者而言會對公司的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑甚至反感。 品牌競爭存在一定缺陷 “西安粵海 ”經(jīng)營的別克汽車油耗在相同排量的車型較高的，在目前市場中以節(jié)能減排，低油耗，小排量車型為主打市場的環(huán)境之下，低油耗的車型比較受廣大消費者的青瞇。在目前別克車系在維修，保養(yǎng)的費用也是比其他品牌略高一點，主要是因為汽車的配件在收到廠商的控制，收到廠商的牽制保養(yǎng)費用就會有一定的提高。西安粵海為此也會在遭受一定的影響。.. . . ..學(xué)習好幫手 機會 政府政策的支持 目前西安市正在發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)，進一步把汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟做大，培育汽車市場，拉長產(chǎn)業(yè)鏈，就要加快汽車 4S 店建設(shè)。讓更多的汽車 4S 店項目落戶西安，使之成為西安經(jīng)濟新的增長點，這正是西安引進資金發(fā)展新項目開辟更多配套產(chǎn)業(yè)的大好時機。項目的落成，不僅可以提升城市品位，給消費者帶來快捷便利的優(yōu)雅的車環(huán)境，而且可以拉動維修、保養(yǎng)、配件、保險、汽車美容裝飾、稅收、就業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈，這些無法