【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是一個(gè)委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系：由于房屋產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人所有(產(chǎn)權(quán)多元化)，物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約，接受業(yè)主的委托(雇傭)，代表業(yè)主對(duì)房屋及其附屬設(shè)施、外部環(huán)境實(shí)施管理。業(yè)主處于主導(dǎo)的地位，而物業(yè)管理企業(yè)則是一個(gè)“管家”的角色?！　∥飿I(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)管理企業(yè)除了要對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)以外，還要提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)——多功能、全方位的統(tǒng)一服務(wù)?！　∥飿I(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是有償?shù)?，?shí)施“以業(yè)養(yǎng)房”的方針?！　∪⑽飿I(yè)管理的服務(wù)范圍　　由于社會(huì)生活水平與質(zhì)量的提高，物業(yè)管理的服務(wù)范圍已由提供一般的房屋維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、保安等，發(fā)展到了一個(gè)為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)與優(yōu)良生活環(huán)境的水平。概括起來可劃分為以下四類：　　1)物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的基本任務(wù)就是對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維修保養(yǎng)和計(jì)劃修理工作。對(duì)于一項(xiàng)物業(yè)來說，其房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等都必須時(shí)時(shí)刻刻處于良好的工作狀態(tài)，否則就難以發(fā)揮該物業(yè)應(yīng)有的效能。而這良好的狀態(tài)則又必須通過經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃修理才能達(dá)到。因此，維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理最基本的業(yè)務(wù)，也是保持物業(yè)完好、延長(zhǎng)其壽命的重要保證。　　2)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)包括下列幾個(gè)方面：　　(1)治安保衛(wèi)　　保安人員要加強(qiáng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等工作，還可以延伸為排除各種干擾，保持生活、工作環(huán)境的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，具有良好的治安保衛(wèi)就能確保業(yè)主和住戶的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。　　(2)環(huán)境衛(wèi)生　　清潔人員要定時(shí)、定點(diǎn)收集和清運(yùn)垃圾廢物，包括污水、雨水的排泄，保持物業(yè)及其周圍環(huán)境的干凈、整潔?！　?3)消防安全　　建立并執(zhí)行消防制度，配備消防器械并使之常年處于良好狀態(tài)?！　?4)園林綠化　　從事物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)及保養(yǎng)，以提供清新適人的生態(tài)環(huán)境。　　(5)日常修理　　對(duì)于業(yè)主／住戶提出的報(bào)修項(xiàng)目，必須盡快地予以解決?！　?6)車輛交通　　統(tǒng)一管理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道、電梯、扶梯等平面及垂直交通的暢通。　　3)物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)包括兩個(gè)方面：特約服務(wù)和便民服務(wù)?！　√丶s服務(wù)主要是接受業(yè)主的委托，提供諸如車輛保管、房屋代管、室內(nèi)清潔、家電維修、土建維修、裝飾工程、代購(gòu)車船機(jī)票、代購(gòu)商品、代付各種公用事業(yè)費(fèi)、代訂報(bào)刊雜志、代聘保姆、家庭護(hù)理和接送小孩等內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目?！　”忝穹?wù)是物業(yè)管理企業(yè)和社會(huì)聯(lián)合舉辦的服務(wù)項(xiàng)目，包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(diǎn)(配置必要的物業(yè)轄區(qū)與市中心的來往班車網(wǎng)絡(luò)，并與交通部門協(xié)作在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)增設(shè)交通網(wǎng)點(diǎn)，以改善交通條件，為業(yè)主／住戶提供方便)?！　?)物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)　　目前物業(yè)管理企業(yè)開設(shè)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一般有：投資咨詢、中介、代理經(jīng)租、住房交換、住房改建、房屋更新、開發(fā)裝潢、設(shè)備安裝和經(jīng)營(yíng)建材等。實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)則可以選擇其中的若干項(xiàng)開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?！　∩鲜鏊膫€(gè)類別的業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在聯(lián)系。其中基本業(yè)務(wù)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，任何物業(yè)管理企業(yè)要樹立起企業(yè)形象，均必須努力完成好這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)的物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；特色業(yè)務(wù)是物業(yè)管理在基礎(chǔ)工作上的進(jìn)一步拓展，是從深度和廣度上進(jìn)一步滿足業(yè)主和住戶的需要；多種經(jīng)營(yíng)屬物業(yè)管理企業(yè)的“副業(yè)”?！　∷摹⑽飿I(yè)管理的特點(diǎn)　　1)物業(yè)管理的社會(huì)化　　物業(yè)管理的社會(huì)化是指物業(yè)管理將分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一管理，包括房屋、水電、清潔、保安、綠化等等。每位業(yè)主／住戶只需面對(duì)一家物業(yè)管理企業(yè)，就應(yīng)該能將所有關(guān)于房屋及其居住(工作)環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對(duì)各個(gè)不同的部門；業(yè)主／住戶只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，就應(yīng)該可以獲得周到的服務(wù)。既方便業(yè)主／住戶，也便于統(tǒng)一管理，有利于提高整個(gè)城市管理的社會(huì)化程度，以充分發(fā)揮各類物業(yè)的綜合效益和整體功能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、心理效益的統(tǒng)一和提高?！　?)物業(yè)管理的專業(yè)化　　物業(yè)管理是由專業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實(shí)施對(duì)物業(yè)的統(tǒng)一管理。這種管理是將有關(guān)物業(yè)的各專業(yè)管理都納入物業(yè)管理企業(yè)的范疇之內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過設(shè)置分專業(yè)的管理職能部門來從事相應(yīng)的管理業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)分工逐漸趨于專業(yè)化，物業(yè)管理企業(yè)也可以將一些專業(yè)管理以經(jīng)濟(jì)合同的方式交予相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司——即我們通常所稱的分包商，例如，機(jī)電設(shè)備維修承包給專業(yè)設(shè)備維修企業(yè)；物業(yè)保安可以向保安公司雇聘保安人員；園林綠化可以承包給專業(yè)綠化公司；環(huán)境衛(wèi)生也可以承包給專業(yè)清潔公司?！　?)物業(yè)管理的企業(yè)化　　物業(yè)管理單位的性質(zhì)為企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的法人，按照國(guó)家《公司法》的規(guī)定運(yùn)行，不受任何干擾，政、事、企完全分離。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須依照物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依靠自己的經(jīng)營(yíng)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在物業(yè)管理市場(chǎng)上爭(zhēng)取自己的位置和拓展業(yè)務(wù)，用管理的業(yè)績(jī)?nèi)ペA得商業(yè)信譽(yù)。當(dāng)然，物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)作過程中還要處理好與有關(guān)部門，如街道、居委會(huì)、公安、市政、公用、郵電、交通等行政或事業(yè)單位的關(guān)系，以“物業(yè)”為中心，相互協(xié)調(diào)。這樣就能使物業(yè)管理企業(yè)從管理上、經(jīng)營(yíng)上和服務(wù)上下功夫，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。　　4)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)性　　物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)是有償?shù)?，即推行有償服?wù)，合理收費(fèi)。物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是保本微利，量入為出，不以高額利潤(rùn)為目的。物業(yè)管理企業(yè)可以通過多種經(jīng)營(yíng)，使物業(yè)的管理走上“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”的道路，從而使物業(yè)管理有了造血功能。既減少了政府和各主管部門的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得房屋維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)、治安、管道維修、設(shè)備更新的資金有了來源，還能使業(yè)主受到全方位、多層次、多項(xiàng)目的服務(wù)?！　∥?、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一般原則　　1)社會(huì)化管理與企業(yè)化經(jīng)營(yíng)有償服務(wù)相結(jié)合　　為了加強(qiáng)城市管理，尤其是那些大量新開發(fā)的物業(yè)的管理，提高整個(gè)城市管理的現(xiàn)代化水平，充分發(fā)揮各類物業(yè)的綜合效益和整體功能，必須推行社會(huì)化管理、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)有償服務(wù)的原則，即由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。物業(yè)管理企業(yè)是一種自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施管理和提供服務(wù)的同時(shí)，必須依照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，實(shí)行有償服務(wù)，按照誰享用、誰受益、誰負(fù)擔(dān)的原則，由享用人、受益人分擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用。作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的物業(yè)管理企業(yè)，其是否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是衡量物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成效的重要標(biāo)志之一，所以物業(yè)管理必須最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)要依靠多方面的條件以及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，還需要積極地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為，必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般做法，實(shí)行管理招投標(biāo)制，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的收費(fèi)，在物業(yè)管理市場(chǎng)爭(zhēng)得位置、拓展業(yè)務(wù)?！　?)業(yè)主自治管理與專業(yè)管理相結(jié)合　　該原則要求業(yè)主在物業(yè)管理中應(yīng)處于主導(dǎo)地位，即在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)成立業(yè)主管理委員會(huì)，以業(yè)主管理委員會(huì)為權(quán)力核心，由業(yè)主管理委員會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理。業(yè)主自治既體現(xiàn)在對(duì)重大問題進(jìn)行決策和對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督上，也體現(xiàn)在簽定和遵守業(yè)主公約上。物業(yè)管理企業(yè)在接受了業(yè)主的委托后，應(yīng)按照業(yè)主的意志和要求，通過專職的管理服務(wù)人員，對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理。由于物業(yè)管理的服務(wù)面很廣，所涉及的內(nèi)容多且復(fù)雜，在物業(yè)管理中需要業(yè)主與管理人員互相配合。物業(yè)管理企業(yè)可以通過各種形式，諸如宣傳和介紹，正確使用物業(yè)和維護(hù)物業(yè)，組織業(yè)主參與各種公益活動(dòng)，舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等等，促使業(yè)主積極參與物業(yè)管理，配合物業(yè)管理企業(yè)共同管好物業(yè)，使物業(yè)不斷升值?！　?)全方位、多層次、統(tǒng)一管理　　物業(yè)的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)決定了一項(xiàng)物業(yè)往往有多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位或個(gè)人，而一項(xiàng)物業(yè)本身又是整體結(jié)構(gòu)相連的，其設(shè)備也互相貫通，具有整體性和系統(tǒng)性。這就決定了物業(yè)管理只能通過統(tǒng)一、綜合的管理，才能使物業(yè)與環(huán)境相協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮物業(yè)的功能作用，而不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)房產(chǎn)各自為政、分散管理的辦法。同時(shí)，隨著人們居住條件的改善，生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)管理要求的內(nèi)容也會(huì)增加?！　?)物業(yè)管理實(shí)行合同制聘用　　物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約的簽訂，在明確了業(yè)主／住戶與物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的同時(shí)，接受業(yè)主／住戶的委托，按照業(yè)主／住戶的意志與要求對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，這種企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的聘用制，不但有利于明確物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主／住戶之間的關(guān)系，而且更符合于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。業(yè)主／住戶有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)就必須靠自己良好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，才能獲得業(yè)主的信任，才能擠進(jìn)和占領(lǐng)物業(yè)管理市場(chǎng)。　　六、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)代化對(duì)行業(yè)發(fā)展的要求　　1)物業(yè)管理現(xiàn)代化的概念　　所謂物業(yè)管理現(xiàn)代化，就是把現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的理論和方法綜合運(yùn)用于物業(yè)管理的活動(dòng)之中，使物業(yè)管理的思想、管理組織系統(tǒng)、管理的方式方法、管理手段、管理人才、管理體制等全面走向現(xiàn)代化，把物業(yè)管理的效率和效能推向世界的先進(jìn)水平。　　(1)物業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)國(guó)際性的概念?！　?2)物業(yè)管理的內(nèi)容是全面的，包括管理思想、管理組織系統(tǒng)、管理人才、管理手段和管理方式方法等全面趕超世界先進(jìn)水平?！　?3)物業(yè)管理不是目的，而是手段。通過實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代化，提高物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)效益和效能，趕超世界物業(yè)管理先進(jìn)水平，這才是物業(yè)管理現(xiàn)代化的最終目的。　　2)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容　　(1)管理思想現(xiàn)代化　　所謂現(xiàn)代化的物業(yè)管理思想包括：　?、佟皹I(yè)主／住戶至上，服務(wù)第一”。物業(yè)管理企業(yè)通過自身的服務(wù)，為業(yè)主／住戶排憂解難，并創(chuàng)造舒適、安全的生活和工作環(huán)境，獲取業(yè)主／住戶的長(zhǎng)久信賴，使物業(yè)管理企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存，并不斷發(fā)展壯大?！　、诎压芾碚叩乃刭|(zhì)放在主要的位置，要求管理者同時(shí)具備良好的思想品德、工作作風(fēng)和科學(xué)文化知識(shí)，不斷適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展要求?！　?2)管理組織系統(tǒng)現(xiàn)代化　　管理組織系統(tǒng)，是管理組織中為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的整體目標(biāo)而由人、職位、任務(wù)和各種相互關(guān)系構(gòu)成的系統(tǒng)。它通過明確的目標(biāo)、任務(wù)結(jié)構(gòu)和協(xié)作關(guān)系以及各部門的職責(zé)、權(quán)限等來調(diào)整各管理子系統(tǒng)及其成員的活動(dòng)?！　」芾斫M織系統(tǒng)現(xiàn)代化，就是要求管理組織系統(tǒng)的各種構(gòu)成要素，按照現(xiàn)代化的組織原則不斷優(yōu)化，以適應(yīng)現(xiàn)代化的目標(biāo)要求?，F(xiàn)代化的組織原則主要有：　?、偃蝿?wù)目標(biāo)化。即把一個(gè)單位要完成的任務(wù)化為目標(biāo)，并把總目標(biāo)分解為分目標(biāo)，向各部門乃至個(gè)人層層下達(dá)。這可以使各部門權(quán)責(zé)分明，避免部門之間互相推諉。要明確每個(gè)崗位、每個(gè)職工、每個(gè)承包單位的工作責(zé)任和工作要求。通過目標(biāo)管理，保證完成和超額完成公司的總目標(biāo)，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益?！　、趯I(yè)分工與協(xié)調(diào)相一致。管理機(jī)構(gòu)按照不同的專業(yè)工種進(jìn)行分工、組織和設(shè)置崗位，建立專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)思想，使各部門集中精力完成好各自的任務(wù)。在各部門、各崗位完成好本職工作的同時(shí)，又考慮與其他部門、崗位之間的協(xié)調(diào)。　?、圬?zé)權(quán)相稱、集分相宜。責(zé)權(quán)相稱，即要求管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層在明確下屬各部門、崗位職責(zé)的同時(shí)，賦予其與職責(zé)相應(yīng)的權(quán)利，使他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中有一定的自主性和機(jī)動(dòng)性；集分相宜，指管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層既要賦予下屬各級(jí)部門一定的權(quán)力，又保存著應(yīng)有的權(quán)力。主要的決策權(quán)應(yīng)集中在領(lǐng)導(dǎo)層?！　、苡行У墓芾矸?。即：每一個(gè)管理者所屬的下級(jí)人數(shù)或者一個(gè)部門、崗位所管轄的范圍必須適當(dāng)。其大小應(yīng)該是由職務(wù)或崗位的性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力等因素來決定的。物業(yè)管理現(xiàn)代化要求物業(yè)公司在確立公司各職能部門和管理處的管理幅度時(shí)，應(yīng)充分考慮有效的管理幅度?！　、菥筛咝?。指管理組織在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)來設(shè)置崗位，以節(jié)約更多的資金和人力，這是實(shí)現(xiàn)效益最大化的途徑之一。(3)管理方式方法現(xiàn)代化方法，是解決問題的程序、方式，是開展工作所采取的方法和形式。物業(yè)管理現(xiàn)代化要求物業(yè)管理公司的方式方法要圍繞著在符合客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上富于藝術(shù)并不斷創(chuàng)新?！　?4)管理手段現(xiàn)代化　　管理手段，是指使用于管理活動(dòng)的工具和設(shè)施。現(xiàn)代化的管理手段要求管理工作中盡量采用先進(jìn)的信息傳遞、信息處理設(shè)備，先進(jìn)的檢測(cè)、監(jiān)控裝置和電子計(jì)算機(jī)，使管理工作達(dá)到經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、及時(shí)、高效?！　‰x開了現(xiàn)代化的管理手段，是很難獲取高水平的管理的，先進(jìn)的管理手段，可以有效地減少人力、物力和時(shí)間，極大地提高工作效率?！　?5)管理人才現(xiàn)代化　　擁有現(xiàn)代化的管理人才，才可能擁有現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高管理效率和效能。　　(6)管理法制化　　管理法制化，是將管理工作制度化、規(guī)范化和秩第二節(jié)　物業(yè)管理實(shí)施ISO9000的意義和作用　　物業(yè)管理組織實(shí)施ISO9000的意義和作用，概括起來主要有以下幾個(gè)方面：　　?！　??！　??！　　！　　！　??！　?，以節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支?！　。舻睦?。　　，以法治代替人治?！　?，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。第三節(jié)　在物業(yè)管理中推行ISO9000的步驟　　在物業(yè)管理中推行IＳO9000并無必須要遵循的步驟，但根據(jù)已ISO9000貫標(biāo)的企業(yè)較為成功的操作來看，以下步驟具有可實(shí)施性。　　一、ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)　　在物業(yè)管理中推行ＩSO9000的起步是對(duì)ＩSO9000知識(shí)的教育和培訓(xùn)，這也是最基本、最重要的工作?！　?)培訓(xùn)對(duì)象　　物業(yè)管理企業(yè)(公司)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管。有條件的企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全員培訓(xùn)?！　?)培訓(xùn)內(nèi)容　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)?！　?)培訓(xùn)方式　　(1)由物業(yè)管理企業(yè)(公司)內(nèi)部接受過ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的人員講解；　　(2)聘請(qǐng)專門咨詢機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行講解；　　(3)聘請(qǐng)其他適宜的人員進(jìn)行講解?！　?)培訓(xùn)目的　　了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、要求，了解在物業(yè)管理中實(shí)施ＩＳO9000的目的和意義?！　?)培訓(xùn)時(shí)間　　根據(jù)具體情況自行確定，一般為1～2個(gè)工作日。　　二、確定是否認(rèn)證　　是否需要獲取ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，如果企業(yè)決策層認(rèn)為獲取認(rèn)證證書并不重要，而只是要主動(dòng)、自覺地搞好質(zhì)量管理，可按ISO90041和Ｉ