iso質(zhì)量體系認(rèn)證內(nèi)容講述(ppt64頁)(編輯修改稿)
2025-02-28 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 v以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)v領(lǐng)導(dǎo)的作用v全員參與v過程方法v管理的系統(tǒng)方法v持續(xù)改進(jìn)v基于事實(shí)的決策方法v互利的供方關(guān)系20以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)v組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望顧客21以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的 理解要點(diǎn)216。組織和顧客之間一種依存關(guān)系，任何組織均以向顧客提供滿足其要求和期望的產(chǎn)品求得生存和發(fā)展。 216。由于顧客的需求是不斷變化的，反映在產(chǎn)品的質(zhì)量特性上也是隨之變化。因此，為了滿足顧客的滿意，創(chuàng)造竟?fàn)巸?yōu)勢，組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的需求，還應(yīng)了解顧客 未來 的需求，并爭取 超越 顧客的期望。22領(lǐng)導(dǎo)的作用v領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的統(tǒng)一宗旨、方向，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境23領(lǐng)導(dǎo)作用的 理解要點(diǎn)v組織的領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)兩個方面 :v 1）為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向即 為組織的未來建立清晰宏偉前景。v2）為員工創(chuàng)造一個能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。 v確立統(tǒng)一的宗旨和方向是組織經(jīng)營、發(fā)展和運(yùn)作的目標(biāo)，員工的充分參與是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)中應(yīng)起到了主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。24領(lǐng)導(dǎo)作用的 理解要點(diǎn)v轉(zhuǎn)變思想，提高意識；v起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用；v主觀性管理變成制度化管理；v為員工提供一個好的氛圍。25全員參與v各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。26全員參與 理解要點(diǎn)v “ 參與管理 ” 是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式，組織的質(zhì)量管理活動是通過內(nèi)部各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程來實(shí)施的， 過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神 。v 組織內(nèi)人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必需要求，而全員參與的 核心 是調(diào)動人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵，組織管理者應(yīng)善于利用各種激勵因素 ，包括目標(biāo)、物質(zhì)、精神、自我價值激勵等，提高員工的參與意識，當(dāng)每個人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時，組織將會獲得最大的收益。（ 影響流程的效率的主要原因： 缺少過程跟蹤和激勵（ 24%） ）v 樹立質(zhì)量意識，在不合格（差錯）面前主動承擔(dān)責(zé)任；主動地尋求改進(jìn)；主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。27過程方法v將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 v什么是過程？v過程的要素？v什么是過程方法？28過程方法v過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動v輸入 輸出 活動 作用 資源： 思考 :過程 “ 上班 ” 的輸入輸出是什么 ?v過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用29過程方法的 理解要點(diǎn)v簡單來講，企業(yè)每部門要識別本部每一個具體的業(yè)務(wù)過程，把過程變成文件v v 寫我該做的，做我該寫的v 強(qiáng)調(diào)一個可操作性30過程的理解v過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。167。 來自一個過程的輸出通常是其他過程的輸入。167。 總的目標(biāo)通過過程策劃和過程控制來實(shí)現(xiàn)增值。顧客要求 顧客滿意業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程信息服務(wù) 場所服務(wù) 咨詢服務(wù)31人力資源部的主要過程v質(zhì)量目標(biāo)的制定過程v人力資源管理大過程v招聘過程v培訓(xùn)過程v績效考核過程v固定資產(chǎn)管理過程v文件管理過程v印章管理過程v員工出差管理過程 ……32管理的系統(tǒng)方法? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率? “ 系統(tǒng) ” 是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以 綜合 考慮。33管理的系統(tǒng)方法 理解要點(diǎn)v針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系。vPlan 策劃過程vDo 實(shí)施過程vCheck 檢查過程vAction 改進(jìn)過程v 這些過程息息相關(guān)，是一個閉環(huán)的系統(tǒng)（PDCA），是個持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)。v 每個部門是個子系統(tǒng)，整個公司是個大系統(tǒng)。 34如：4公司的大過程：人力資源管理過
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