【文章內(nèi)容簡介】 擇要冒一定的風(fēng)險。決策的定義決策就是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實施的管理過程。二、決策的類型（一）按影響范圍和重要程度 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策（二）按決策的主體不同 個人決策和集體決策（三）按決策總是是否重 程序化決策和非程序化決策（四）按決策問題所處條件不同 確定性決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策（一）按影響范圍和重要程度戰(zhàn)略決策指對企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景做出的決策，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性、方向性的重大決策。如對企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營方針、新產(chǎn)品開發(fā)等決策。戰(zhàn)略決策由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)做出。它具有影響時間長、涉及范圍廣、作用程度深刻的特點，是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)和中心目標(biāo)。直接決定企業(yè)的興衰成敗，決定企業(yè)發(fā)展前景。 按影響范圍和重要程度戰(zhàn)術(shù)決策企業(yè)為保證戰(zhàn)略決策的實現(xiàn)而對局部的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)工作做出的決策。企業(yè)原材料機(jī)器設(shè)備的采購，生產(chǎn)銷售的計劃進(jìn)貨來源、人員的調(diào)配按決策的主體不同個人決策由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者憑借個人的智慧、經(jīng)驗及所掌握的信息進(jìn)行的決策。決策速度快、效率高是其特點，適用于常規(guī)事務(wù)及緊迫性問題的決策。個人決策的最大缺點是帶有主觀和片面性。對全局性重大問題則不宜采用。 群體決策群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過程。優(yōu)點是能充分發(fā)揮集團(tuán)智慧，集思廣益，決策慎重，從而保證決策的正確性、有效性；缺點是決策過程較復(fù)雜，耗費(fèi)時間較多。 它適宜于制定長遠(yuǎn)規(guī)劃、 全局性的決策。 個人決策和群體決策的比較（三）按決策是否重復(fù)程序化決策程序化決策就是可以根據(jù)既定的信息,建立數(shù)學(xué)模型，把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。對于這種決策，運(yùn)用計算機(jī)信息技術(shù)可以取得非常好的效果。一、情況不明不決策 二、只有一個方案不決策 三、未經(jīng)可行性論證不決策 四、情緒不穩(wěn)不決策 五、重大政策未經(jīng)試點不決策非程序化決策信息不完全，變量與變量之間的關(guān)系模糊、不確定。社會需求、消費(fèi)偏好、個人收入、消費(fèi)習(xí)慣等等之間的關(guān)系這種決策，是無法通過建立數(shù)學(xué)模型來為決策人制定決策提供優(yōu)化方案的。掌握決策對象的有關(guān)資料，緊緊抓住決策的關(guān)鍵要素 聽取不同意見，讓下級參與決策 實事求是，解放思想的創(chuàng)造性原則只作屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的決策（四）按決策問題所處條件不同確定型決策 它是指決策過程中，提出各備選方案在確知的客觀條件下，每個方案只有一種結(jié)果，比較其結(jié)果優(yōu)劣作出最優(yōu)選擇的決策。確定型決策是一種肯定狀態(tài)下的決策。決策者對被決策問題的條件、性質(zhì)、后果都有充分了解，各個備選的方案只能有一種結(jié)果。這類決策的關(guān)鍵在于選擇肯定狀態(tài)下的最佳方案。 2．風(fēng)險型決策 在決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，其發(fā)生的概率也可測算。3．不確定型決策 在決策過程中提出各個備選方案，每個方案有幾種不同的結(jié)果可以知道，但每一結(jié)果發(fā)生的概率無法知道。風(fēng)險型決策中，每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果及其發(fā)生概率都知道，不確定型決策只知道每一方案產(chǎn)生的幾種可能結(jié)果，但發(fā)生的概率并不知道。這類決策是由于人們對市場需求的幾種可能客觀狀態(tài)出現(xiàn)的隨機(jī)性規(guī)律認(rèn)識不足，就增大了決策的不確定性程度。 三、決策的流程15確定目標(biāo)環(huán)境分析 擬訂方案 選擇和比較方案執(zhí)行決策反饋信息監(jiān) 督四、決策的原則（1）社會性（2）效益性（3）滿意性（4）適應(yīng)性（5）民主性第五章 組織設(shè)計與組織變革第一節(jié) 組織的定義一、什么是組織二、組織的環(huán)境一、什么是組織組織組織就是由兩個或兩個以上的人組成的有特定目標(biāo)和一定資源并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的群體。組織管理就是通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，協(xié)作配合、共同勞動，有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織管理是管理活動的一部分，也稱組織職能。 二、組織環(huán)境自然環(huán)境社會環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要因素是市場狀況、經(jīng)濟(jì)狀況以及競爭勢態(tài)等，市場因素是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)最為關(guān)注的環(huán)境因素。 政治環(huán)境政治局面是否安定、政治制度及經(jīng)濟(jì)管理體制狀況、法律及政策狀況等。文化環(huán)境主要是指教育、科技、道德、心理習(xí)慣以及人們的價值觀與道德水準(zhǔn)等影響著組織系統(tǒng)的各種文化條件的總體。第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)的定義二、組織設(shè)計的六個關(guān)鍵要素三、組織設(shè)計的影響因素四、組織設(shè)計的基本原則五、組織設(shè)計的基本程序六、組織結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)的一般類型一、組織結(jié)構(gòu)的定義表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式、各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個管理系統(tǒng)的“框架”。工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。二、組織設(shè)計的六個關(guān)鍵要素三、組織設(shè)計的影響因素1. 組織戰(zhàn)略2. 組織規(guī)模　3. 技術(shù)因素4. 組織的環(huán)境　5. 人力資源的特點　，組織的戰(zhàn)略和技術(shù)越復(fù)雜，其勞動力素質(zhì)越高、技能越高，管理者就越有可能設(shè)計一種彈性結(jié)構(gòu)；環(huán)境越穩(wěn)定，組織的戰(zhàn)略或技術(shù)越不復(fù)雜，越容易理解，勞動力的技能越少，管理者則越可能設(shè)計一個規(guī)范而可控的組織結(jié)構(gòu)。四、組織設(shè)計的基本原則任務(wù)與目標(biāo)原則專業(yè)分工和協(xié)作的原則有效管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序設(shè)計原則的確定確定基本職能分析職能設(shè)置機(jī)構(gòu)分解職能目標(biāo)，設(shè)置職位職務(wù)分析，建立規(guī)范管理控制 六、組織結(jié)構(gòu)的基本類型基本類型1．直線制組織結(jié)構(gòu)2．職能制3．直線職能制 4．事業(yè)部制5．矩陣制創(chuàng)新結(jié)構(gòu)2．網(wǎng)絡(luò)組織3．“實體公司”6．模擬分權(quán)直線制組織結(jié)構(gòu)示意圖直線制職權(quán)直接從高層開始向下“流動”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個管理層次達(dá)到組織最低層。其特點是： (1)組織中每一位主管人員對其直接下屬擁有直接職權(quán)。 (2)組織中的每一個人只對他的直接上級負(fù)責(zé)或報告工作。 (3)主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對的職權(quán)或完全職權(quán)。即，主管人員對所管轄的部門的所有業(yè)務(wù)活動行使決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)。優(yōu)點與缺點優(yōu)點管理結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用低，指揮命令關(guān)系清晰、統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，反應(yīng)靈活，紀(jì)律和秩序的維護(hù)較為容易。缺點要求領(lǐng)導(dǎo)者精明能干；只注意上情下達(dá)和下情下達(dá)；橫向聯(lián)系比較差；經(jīng)驗、能力無法立即傳給繼任者；再找到一個全能型又熟悉該單位情況的管理者面臨困難；沒有進(jìn)行專業(yè)化分工；適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)二、職能制各職能部門在本職范圍內(nèi)有直接指揮下級的權(quán)力。各級行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)；把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)；在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令。下級行政負(fù)責(zé)人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)點與缺點優(yōu)點專業(yè)管理部門在其職責(zé)范圍內(nèi)，對下級行使管理職責(zé)，責(zé)任明確；提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度；適應(yīng)日益大型化、復(fù)雜化的企業(yè)管理的需要，提高了效率；能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的負(fù)擔(dān)。缺點妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于建立和健全各級行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制；行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時，下級無所適從；容易造成紀(jì)律松弛，生產(chǎn)管理秩序混亂。三、直線職能制這種組織形式最早是由法國著名管理專家費(fèi)堯提出的，他把直線制同泰勒的職能制結(jié)合起來；直線指揮機(jī)構(gòu)和人員：有權(quán)對下級組織發(fā)布命令，并對該單位的工作全面負(fù)責(zé)；參謀機(jī)構(gòu)和人員：是直線領(lǐng)導(dǎo)的參謀，只能給直線領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)業(yè)務(wù)助手。優(yōu)點與缺點優(yōu)點保持了直線制實行直線領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點；保持了職能制職能管理專業(yè)化的優(yōu)點。擯棄了直線制管理粗放的缺點，避免了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的弊端。企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，在行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點各職能單位自成體系，不重視工作中的橫向信息溝通狹窄的隧道視野和注重局部利益的本位主義思想，引發(fā)組織運(yùn)行中的各種矛盾和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理效率造成不利的影響；干擾直線指揮命令系統(tǒng)運(yùn)行；按職能分工通常彈性不足不利于培養(yǎng)綜合型管理人才矩陣制組織結(jié)構(gòu)這種組織形式的特點是既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按規(guī)劃目標(biāo)(產(chǎn)品、工程項目)劃分的橫向組織系統(tǒng)，兩者結(jié)合形成一個矩陣。它的特點表現(xiàn)在圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上，例如組成一個專門的產(chǎn)品（項目）小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計、試驗、制造各個不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動，保證任務(wù)的完成。優(yōu) 點機(jī)動、靈活，可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散；由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長的人都是有備而來；因此在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問題而獻(xiàn)計獻(xiàn)策；由于從各方面抽調(diào)來的人員有信任感、榮譽(yù)感，使他們增加了責(zé)任感，激發(fā)了工作熱情，促進(jìn)了項目的實現(xiàn)；它還加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。