【文章內(nèi)容簡介】 60。 （三）變更原客票列明的航程，安排承運人或其他承運人的航班將旅客運達目的地或中途分程地點，票款、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額多退少不補； （四）按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。 第三十四條 延誤、取消航班的旅客服務(wù) 對延誤、取消航班的旅客，承運人應(yīng)分別按本條件第八十七條、第八十八條、第八十九條和第九十條的規(guī)定辦理。 第九章　客票變更第三十五條 非自愿變更 由于本條件第九條第（一）款所列的原因之一者，承運人應(yīng)在航班有可利用座位的條件下，按本條件第三十三條第（一）、（二）、（三）款的規(guī)定辦理。 第三十六條 自愿改變艙位等級 旅客購票后，如要求改變艙位等級，承運人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)承運人的規(guī)定，在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，產(chǎn)生的票款差額多退少補。 第三十七條 自愿改變航班、日期　　旅客購票后，如要求改變航班、日期，承運人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)承運人規(guī)定，在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，產(chǎn)生的票款差額多退少補?！　?第三十八條 改變承運人及簽轉(zhuǎn) （一）旅客非自愿改變承運人，按本條件第三十三條第（二）款或第（三）款的規(guī)定辦理。 （二）旅客自愿要求改變承運人，在符合下列全部條件下，承運人可予以簽轉(zhuǎn)： １、旅客使用的票價無簽轉(zhuǎn)限制； ２、旅客的客票未改變過航班、日期；　?。?、所簽轉(zhuǎn)的承運人與原承運人有票證結(jié)算關(guān)系且所簽轉(zhuǎn)的承運人航班有相應(yīng)座位等級可利用。 （三）凡不符合本條第（一）、（二）款規(guī)定的旅客要求改變承運人，一律按本條件第四十四條自愿退票的規(guī)定辦理。 （四）承運人銷售代理人未經(jīng)特別授權(quán)不得為旅客辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。 第十章　退　票 第三十九條 一般規(guī)定 （一）由于承運人未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自愿改變其旅行安排，對旅客未能使用的全部或部分客票，承運人應(yīng)按規(guī)定辦理退票。 （二）旅客要求退票，應(yīng)填妥承運人規(guī)定的退款單。除遺失客票的情形外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票。 第四十條 退票受款人 （一）承運人有權(quán)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。 （二）當(dāng)客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條件，承運人應(yīng)按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。 （三）旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應(yīng)出示旅客和退票受款人的有效身份證件。 （四）承運人將票款退給持有未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)的客票并符合本條第（一）、第（二）、第（三）款規(guī)定的人，應(yīng)被視為正當(dāng)退票。承運人也隨即解除責(zé)任。 第四十一條 退票期限 旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向承運人提出。否則承運人有權(quán)拒絕辦理。 第四十二條 退票地點 （一）旅客非自愿退票，可在原購票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的承運人售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的承運人地面服務(wù)代理人售票處辦理。 （二）旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點辦理： １、在出票地要求退票，只限在原購票的售票處辦理； ２、在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當(dāng)?shù)氐某羞\人售票處辦理；如當(dāng)?shù)責(zé)o承運人售票處，可在經(jīng)承運人特別授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理人售票處辦理。受理退票的售票處必須獲得旅客原購票的售票處和承運人財務(wù)部門的書面授權(quán)后，方可予以辦理。 （三）持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購票的售票處辦理。 第四十三條 非自愿退票 由于本條件第九條第（一）款所列原因之一者，旅客要求退票，始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。 第四十四條 自愿退票 旅客自愿要求退票，分別按下列規(guī)定辦理： （一）散客客票不論在航班規(guī)定離站時間前或后提出，頭等艙客票及按頭等艙公布正常票價50%計費的普通兒童票，按頭等、經(jīng)濟艙公布正常票價10%計費的嬰兒票，免收退票費；按經(jīng)濟艙公布正常票價計費的客票及按經(jīng)濟艙正常票價50%計費的普通兒童票，收取客票價5%的退票費；按正常票價70%（含）99%計費的客票，收取客票價10%的退票費；按正常票價51%（含）69%計費的客票，收取客票價20%的退票費；按正常票價50%（含）40%計費的客票，收取客票價30%的退票費；按正常票價39%（含）以下折扣計費的客票，不得自愿退票。 （二）軍殘、警殘優(yōu)惠票退票免收退票費。 （三）持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票，在祥鵬可以提供后續(xù)航班時，按客票票面列明的訂座艙位對應(yīng)的退票規(guī)定收取退票費；因祥鵬原因?qū)е聼o后續(xù)航班、旅客無法成行而提出退票：客票免收退票費與變更費?！　〕鲜鋈龡l規(guī)定外，承運人未做特別規(guī)定的，根據(jù)中國民用航空總局有關(guān)規(guī)定辦理，即：在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前，收取客票價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內(nèi)至2小時（含）以前，收取客票價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)，收取客票價20%的退票費；在航班規(guī)定離站時間以后，收取客票價50%的誤機退票費?！　。ㄋ模┏致?lián)程、來回程客票的旅客要求退票，根據(jù)承運人有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定收取各航段的退票費?！　。ㄎ澹┏謰雰嚎推钡穆每鸵笸似?，免收退票費。　?。┞每鸵虿∫笸似?，需提供縣級（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，免收退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，免收退票費。 （七）旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。第十一章 團體旅客第四十五條 團體旅客人數(shù)的計算 除另有規(guī)定外，團體旅客是指符合本條件第一條第（十）款定義的旅客。凡購買嬰兒、兒童及其它折扣票價或特種票價客票的旅客不得計算在團體人數(shù)內(nèi)。 第四十六條 購票時限 已經(jīng)定妥的座位，團體旅客應(yīng)在承運人規(guī)定或預(yù)先約定的時限內(nèi)購買客票。否則，所定座位不予保留。 第四十七條 團體旅客改變艙位等級或航班、日期 團體旅客購票后，如要求改變艙位等級，最遲應(yīng)在航班規(guī)定離站時間2小時（含）以前提出，經(jīng)承運人同意后，方可予以辦理，票款的差額多退少補。如要求改變航班、日期，按本章第五十條團體旅客自愿退票的規(guī)定辦理。 第四十八條 團體旅客退票地點 （一）團體旅客自愿退票只限在原購票的售票處辦理。 （二）團體旅客非自愿退票，可在本條件第四十二條第（一）款規(guī)定的退票地點辦理。 第四十九條 非自愿或因病要求變更或退票 團體旅客非自愿或團體旅客中部分成員因病要求變更或退票，分別按照本條件第三十三條、第四十三條或第四十四條第（六）款的規(guī)定辦理。 第五十條 團體旅客自愿退票 團體旅客購票后自愿要求退票，按下列規(guī)定收取退票費： （一）在航班規(guī)定離站時間72小時（含）以前，收取客票價10%的退票費； （二）在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午12：00點（含 ）以前，收取客票價30%的退票費； （三）在航班規(guī)定離站時間前一天中午12：00點以后至航班規(guī)定截載時間以前，收取客票價50%的退票費； （四）在航班規(guī)定截載時間以后，客票作廢，票款不退；　　第五十一條　團體部分成員自愿退票　　團體旅客中部分成員自愿要求退票，除票價附有限制條件者外，按下列規(guī)定辦理： （1）如乘機的旅客人數(shù)不少于該票價規(guī)定的最低成團人數(shù)時，分別按以下規(guī)定處理：　　1）單程團及全部未使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊退票按本章第五十條規(guī)定辦理；　　2）需部分使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊票（即來回程、聯(lián)程、缺口程退單程的情況），應(yīng)將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再按本章第五十條規(guī)定向需退票的團體旅客收取需退票航段的退票費，差額多退少不補。 （2）如乘機的旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低成團人數(shù)時，分別按下列規(guī)定辦理:　　1）如客票全部未使用，應(yīng)按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的票款總金額后，再扣除本章第五十條規(guī)定的退票費，差額多退少不補。 　　2）如客票部分未使用，應(yīng)將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再扣除乘機旅客按退票時航班開放的最低散客艙位票價計算的未使用航段票款總金額及本章第五十條規(guī)定的退票費，差額多退少不補。 第五十二條 團體旅客誤機　　團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。 　　第十二章　乘　機第五十三條 一般規(guī)定 （一）旅客應(yīng)當(dāng)在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領(lǐng)取登機牌等乘機手續(xù)。 （二）如旅客未能按時到達承運人的乘機登記處或登機門，或未能做好旅行準備，承運人為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客由此所產(chǎn)生的損失和費用，承運人不承擔(dān)責(zé)任。 （三）承運人開始辦理航班乘機手續(xù)的時間一般不遲于客票上列明的航班離站時間前90分鐘，截止辦理乘機手續(xù)時間為航班離站時間前30分鐘。 （四）承運人及其地面服務(wù)代理人應(yīng)按時開放乘機登記處，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速、準確地辦理乘機登記手續(xù)?！　。ㄎ澹┏治炊ㄍ鬃换蛭唇?jīng)座位證實的客票的旅客，辦理乘機手續(xù)的部門可不予辦理乘機手續(xù)?！　〉谖迨臈l 乘機前，旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經(jīng)過安全檢查?！　〉谖迨鍡l 旅客誤機按下列規(guī)定處理： 　?。ㄒ唬┞每腿绨l(fā)生誤機，應(yīng)到乘機機場或原購票地點辦理改乘航班、退票手續(xù)。 　　（二）旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班，依據(jù)后續(xù)航班艙位開放情況補足差價（多不退少補）。 　　（三）旅客誤機后，如要求退票，承運人按第十章四十四條和第五十二條規(guī)定辦理。 第五十六條 旅客漏乘 （一）由于旅客原因發(fā)生漏乘，按本條件第四十四條或第五十二條旅客誤機的規(guī)定辦理。 （二）由于承運人原因旅客漏乘，承運人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。 第五十六條 旅客錯乘 旅客錯乘飛機，承運人應(yīng)盡早安排錯乘旅客乘坐后續(xù)航班飛往旅客客票上列明的目的地，票款不補不退。如因旅客原因錯乘，旅客要求在錯乘的到達站終止旅行，票款差額不補不退；如因承運人原因錯乘，旅客要求退票，按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。1