【正文】 理，退還旅客已支付的票款。 （四）屬本章第二十五條第（六）款情形的旅客，按本條件第三十七條自愿改變航班、日期或按本條件第四十四條、第五十二條的規(guī)定辦理。 （五）屬本章第二十五條第（七）、（八）款情形的旅客，承運人保留扣留其客票的權利，必要時呈報有關主管部門處理。 第二十七條第七章 承運人或其銷售代理人應根據旅客的要求，出售單程、聯(lián)程或來回程客票。 第三十條 航班取消與變更 （三）其他無法控制的原因。 第三十三條 （一）為旅客安排有可利用座位的承運人后續(xù)航班； 非自愿變更 自愿改變艙位等級 自愿改變航班、日期　　旅客購票后，如要求改變航班、日期，承運人及其銷售代理人應根據承運人規(guī)定，在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，產生的票款差額多退少補。 １、旅客使用的票價無簽轉限制； 除遺失客票的情形外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票。 第四十條 （一）承運人有權向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。 （二）當客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條件，承運人應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。 （三）旅客退票應出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應出示旅客和退票受款人的有效身份證件。 （四）承運人將票款退給持有未使用的全部乘機聯(lián)和旅客聯(lián)的客票并符合本條第（一）、第（二）、第（三）款規(guī)定的人，應被視為正當退票。 ２、在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當地的承運人售票處辦理；如當地無承運人售票處，可在經承運人特別授權的當地銷售代理人售票處辦理。 （一）散客客票不論在航班規(guī)定離站時間前或后提出，頭等艙客票及按頭等艙公布正常票價50%計費的普通兒童票，按頭等、經濟艙公布正常票價10%計費的嬰兒票，免收退票費；按經濟艙公布正常票價計費的客票及按經濟艙正常票價50%計費的普通兒童票，收取客票價5%的退票費；按正常票價70%（含）99%計費的客票，收取客票價10%的退票費；按正常票價51%（含）69%計費的客票，收取客票價20%的退票費；按正常票價50%（含）40%計費的客票，收取客票價30%的退票費；按正常票價39%（含）以下折扣計費的客票，不得自愿退票?！　〕鲜鋈龡l規(guī)定外，承運人未做特別規(guī)定的，根據中國民用航空總局有關規(guī)定辦理，即：在航班規(guī)定離站時間24小時（含）以前，收取客票價5%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前24小時以內至2小時（含）以前，收取客票價10%的退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內，收取客票價20%的退票費；在航班規(guī)定離站時間以后，收取客票價50%的誤機退票費?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，免收退票費。 （七）旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。 購票時限否則，所定座位不予保留。 第四十七條 團體旅客購票后，如要求改變艙位等級，最遲應在航班規(guī)定離站時間2小時（含）以前提出，經承運人同意后，方可予以辦理，票款的差額多退少補。 （一）在航班規(guī)定離站時間72小時（含）以前，收取客票價10%的退票費； （三）在航班規(guī)定離站時間前一天中午12：00點以后至航班規(guī)定截載時間以前，收取客票價50%的退票費； （1）如乘機的旅客人數不少于該票價規(guī)定的最低成團人數時，分別按以下規(guī)定處理：　　1）單程團及全部未使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊退票按本章第五十條規(guī)定辦理；　　2）需部分使用的來回程、聯(lián)程、缺口程團隊票（即來回程、聯(lián)程、缺口程退單程的情況），應將團體旅客原付折扣票價總金額扣除該團體已使用（或需使用）航段的單程團票款后，再按本章第五十條規(guī)定向需退票的團體旅客收取需退票航段的退票費，差額多退少不補。 　　第十二章　乘　機第五十三條　　（五）持未定妥座位或未經座位證實的客票的旅客，辦理乘機手續(xù)的部門可不予辦理乘機手續(xù)。 　?。ǘ┞每驼`機后，如要求改乘后續(xù)航班，依據后續(xù)航班艙位開放情況補足差價（多不退少補）。 旅客錯乘　　第五十八條 下列物品不得作為行李或夾入行李（包括托運行李和自理行李）內托運，也不得作為免費隨身攜帶物品入客艙運輸： 易燃液體； 放射性物質； 1容易污損飛機的物品； 不得作為托運行李運輸的物品 重要文件和資料、證券、貨幣、匯票、珠寶、貴重金屬及其制品、銀制品、貴重物品、古玩字畫、易碎和易損壞物品、易腐物品、樣品、旅行證件以及其它需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運， 而應作為自理行李或免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸。 第六十條 下列物品只有在符合承運人運輸條件的情況下，并經承運人同意，方可接受運輸：第二節(jié) 行李包裝及體積、重量限制 托運行李 行李上不能附插其他物品； 免費隨身攜帶物品持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。 逾重行李費　?。ㄈビ嬎?，以人民幣分為單位。 （一）旅客的托運行李，每公斤價值超過人民幣50元時，可辦理行李的聲明價值。 （二）托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。金額以人民幣元為單位，尾數四舍五入。經承運人同意的自理行李，在與托運行李合并計重并分別填寫行李票后，交由旅客帶入客艙自行照管，并拴掛自理行李牌。 （四）旅客托運有運輸責任爭議的行李時，承運人應經旅客同意，拴掛免除責任行李牌，以免除承運人相應的運輸責任。 第七十條 （一）旅客的托運行李，應與旅客同機運送，特殊情況下不能同機運送時，承運人應向旅客說明，并優(yōu)先安排在載量允許的后續(xù)航班上運送。 （二）旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下，應與旅客同機運送。 能保證小動物站立和適當活動，保證空氣流通，不致使小動物窒息；在運輸中除承運人原因外出現(xiàn)的小動物患病、受傷和死亡，承運人不承擔責任。 （九）導盲犬、助聽犬的運輸，按本條的規(guī)定辦理。占用座位的外交信袋沒有免費行李額，運費按下列兩種辦法計算，取其高者： 行李退運如旅客退票，已收運的行李也必須同時退運。第六節(jié)　行李交付第七十五條 行李交付必要時，應交驗客票?！　。┞每瓦z失行李牌的識別聯(lián)，應立即向承運人掛失?！　。ǘ┮虺羞\人原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達，造成旅客旅途生活的不便，應給予旅客臨時生活用品補償費人民幣100元。 承運人的責任　?。ㄈ┩羞\行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的，承運人不承擔責任。行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過人民幣100元或負擔相應的修理費用。 （四）旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，承運人應按聲明的價值賠償。 賠償要求 索賠和訴訟期限　　（一）托運行李發(fā)生損失的，如有索賠要求，有權提出索賠的人應當在發(fā)現(xiàn)損失后向承運人書面提出異議。 旅客服務第一節(jié)　一般服務 承運人應以保證飛機安全和航班正常，提供良好服務為準則，以文明禮貌、熱情周到的服務態(tài)度，認真做好空中和地面的旅客運輸的各項服務工作。 第八十三條 在航空運輸過程中，旅客發(fā)生疾病時，承運人應積極采取措施，盡力救護?！　〉诙?jié)　不正常航班的服務 由于承運人機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務。 第八十八條 承運人和其他各保障部門應相互配合，認真負責，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。 第九十二條第十六章 第九十四條 政府有關主管部門檢查旅客的托運行李或自理行李時，旅客應當到場。 第九十七條 損失責任承運人為其他承運人航線上填開客票或辦理行李托運時，只作為該其他承運人的代理人。 承運人對每名旅客死亡、受傷的賠償責任限額為人民幣40萬元。 月承運人的工作人員、銷售代理人或雇員都無權更改或違反承運人適用的運輸條件、運輸規(guī)定、票價和費用。 承運人有權依照中國民用航空總局規(guī)定的程序，不經通知修改其運輸條件、運輸規(guī)定、票價和費用。 第一百條 第十九章 （五）承運人責任的任何免除或限制適用于并有利于承運人的代理人、雇員和代表以及將飛機提供給承運人使用的任何人及其代理人、雇員和代表。 （四）旅客在運輸中由于其年齡、精神或身體狀況，對本人形成危害和危險，由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡，承運人不承擔責任。承運人對間接的或隨之引發(fā)的損失不承擔責任。第十八章第十七章 旅客應出示國家的法律、政府規(guī)定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。 旅客不得在飛機上使用便攜式收音機、移動電話、電子游戲機或包括無線電操縱的玩具和對講機在內的發(fā)射裝置。第十五章 第九十條 航班在經停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均負責向經停旅客提供膳宿服務。 空中飛行過程中，承運人應按其規(guī)定向旅客免費提供飲料或餐食。 第八十四條對于此項地面運輸服務提供者的行為或疏忽，或銷售代理人為旅客取得此項地面運輸服務給予的任何幫助，承運人不承擔責任。旅客可將自己的行李領回，退還全部賠償，臨時生活用品補償費不退。 （一）旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣100元。 第七十九條 （六）在聯(lián)程運輸中，承運人僅對發(fā)生在其承運的航線上的行李損失承擔賠償責任。 （五）對于旅客在托運行李內夾帶的本條件第五十九條所列物品的丟失或損壞，只按一般托運行李承擔賠償責任。由于旅客行李內裝物品對他人造成傷害或對他人物品或承運人財產造成損失，旅客應賠償承運人的所有損失和由此支付的一切費用。 行李賠償第七十八條 （一）行李運輸發(fā)生延誤、遺失或損壞，承運人或其它地面服務代理人應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調查結果答復旅客和有關單位。 第七十七條 行李自到達的次日起，超過90