【文章內(nèi)容簡介】 事故D．定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時改正，滿意率達到95％以上2．住宅小區(qū)具有( )等特點。A．居住功能單一 B．人口密度高 C．相對獨立封閉 D．人口結(jié)構(gòu)簡單3．區(qū)分建筑物所有權(quán)，就是要明確建筑物的( )。A．專有部分 B．毗連部分 C．共有部分 D．自用部分4．《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》分為一級、二級、三級對每年一次的向業(yè)主征詢意見( )。A．一級滿意率80％以上 B．二級滿意率75％以上C．三級滿意率70％以上 D．以上都不對5．住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標是( )。A．贏得社會效益 B．贏得經(jīng)濟效益C．贏得環(huán)境效益 D．贏得管理效益6．住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點包括( )。A．管理具有社會性 B．管理強調(diào)服務(wù)性C．管理具有復(fù)雜性 D．管理追求藝術(shù)性7．住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容包括( )。A．居住設(shè)施的維修養(yǎng)護管理 B．居住環(huán)境的管理C．便民綜合經(jīng)營服務(wù) D．便民特約服務(wù)8．住宅小區(qū)的特點包括( )。A．居住功能單一，相對封閉獨立 B．人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜C．房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會化 D．統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全9．住宅小區(qū)配套設(shè)備設(shè)施有( )幾大類A．建筑給排水 D．建筑電氣工程C．建筑供暖、供冷 D．安保設(shè)備、其他設(shè)施第4章 寫字樓的物業(yè)管理知識一、單項選擇題1．租用寫字間的客戶遷入寫字樓時，一般由物業(yè)管理企業(yè)的( )向企業(yè)內(nèi)部各部門發(fā)工作單和客戶遷入通知。A．經(jīng)營部 B．財務(wù)部 C．工程部 D．保潔部2．智能化建筑的五大要素包括：保安自動化系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、通信自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)和( )。A．監(jiān)控自動化系統(tǒng) B．綜合布線系統(tǒng) C．消防自動化系統(tǒng) D．物流自動化系統(tǒng)3．中型寫字樓的建筑面積一般在( )萬平方米之間。A．1~3 B．15 C．2~3 D．254．《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求全國物業(yè)管理示范大廈的物業(yè)服務(wù)費收繳率達到( )以上。A．80％ B．90％ C．95％ D．98％5．在寫字樓客戶正式遷入前，( )要負責為其配置所需辦公家具。A．工程部 B．財務(wù)部 C．客服部 D．保安部6．寫字樓客戶遷出后，原有的信件和報刊服務(wù)一般至少還要繼續(xù)提供( )。此后，如果客戶仍然需要服務(wù)，可以為其提供有償使用信箱服務(wù)。A．1周 B．2周 C，1個月 D．2個月7．( )不僅應(yīng)當實現(xiàn)正常消耗完全得補償，而且包括了一定的利潤。A．商品租金 B．成本租金 C．基礎(chǔ)租金 D．市場租金8．當寫字樓的所有經(jīng)營費用均由( )直接承擔時，則稱這種出租方式為“凈租”。A．業(yè)主 B．承租人 C．物業(yè)管理企業(yè) D．專業(yè)服務(wù)公司9．房屋租賃交換時要維持再生產(chǎn)所需要的最低租金標準是( )。A．成本租金 D．基礎(chǔ)租金 C．市場租金 D．商品租金10．寫字樓的( )，是指承租戶除了支付租金外，還要承擔其他費用的租約。A．毛租約 B．百分比租約 C．純租約 D．基礎(chǔ)租約11．在寫字樓租賃合同執(zhí)行過程中，客戶遷出時，一般由( )向有關(guān)部門發(fā)匯簽單。A．客服部 B．財務(wù)部 C．經(jīng)營部 D．工程部12．智能化建筑的( )系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。A．樓宇自動化 B．通信自動化 C．綜合布線 D．辦公自動化13．寫字樓按現(xiàn)代化程度劃分有( )。A．非商住型寫字樓、商住型寫字樓 B．非特殊性寫字樓、特殊寫字樓C．非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓 D．非智能型寫字樓、智能型寫字樓14．物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求，因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于( )。A．甲級 B．乙級 C．丙級 D．丁級15．寫字樓的( )由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤八項構(gòu)成。A．成本租金 B．商品租金 C．基礎(chǔ)租金 D．百分比租金16．一般情況下，在寫字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供( )平方米建筑總面積比較合適。A．5~6 B．810 C．10~15 D．152017．寫字樓出租者獲得租金收益，相當于商品( )的一種方式。A．零星售出 B．租賃合同 C．使用 D．經(jīng)營18．寫字樓承租戶選擇，考慮的主要準則是租戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及聲譽、財務(wù)狀況、所需( )大小。A．房屋 B．面積 C．空間 D．接待室19．通過物業(yè)管理公司的精心養(yǎng)護和維修，使設(shè)備處于良好狀態(tài)，而且提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，延長使用年限，使物業(yè)( )。 A．提高經(jīng)濟收入 B．提高了管理水平 C．保值增值 D．招徠客戶20．寫字樓設(shè)備管理應(yīng)做到設(shè)備良好，運行正常，實行( )小時值班制度。A．8 B．10 C．12 D．2421．物業(yè)管理公司在業(yè)主和使用者對寫字樓進行二次裝修時應(yīng)( )告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。A．在人住手冊上 B．將禁止行為和注意事項C．通過通告 D．簽訂合同中22．( )寫字樓具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求；其收益能力與新建成的寫字樓相當：有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的設(shè)備維修與保安服務(wù)。A．智能 B．甲級 C．乙級 D．丙級23．對于寫字樓建筑，公用面積分攤系數(shù)一般在( )之間。A．0．1~0．2 B．0．2~0．3 C．0．4 D．0．524．在客戶遷出過程中，( )與經(jīng)營部負責現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。A．工程部 D．保安部 C．客服部 D．財務(wù)部25．( )接到營業(yè)部簽發(fā)的匯簽單及工作單后，在客戶遷出之日，安排專用貨梯服務(wù)。A．客服部 B．工程部 C．經(jīng)營部 D．保安部26．寫字樓物業(yè)管理企業(yè)與( )簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責、權(quán)、利關(guān)系，并制訂業(yè)主公約或用戶公約。A．業(yè)主 B．大廈業(yè)主委員會 C．業(yè)主或大廈業(yè)主委員會 D．業(yè)主大會27．商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件。商務(wù)中心人員在使用過程中，應(yīng)嚴格按照操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)。設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由( )進行維修。A．操作人員 B．專業(yè)人員 C．工程部 D．設(shè)備部二、多項選擇題1，寫字樓的物業(yè)管理方式有( )。A．委托服務(wù)型 B．內(nèi)部福利型 C．自主經(jīng)營型 D．多種經(jīng)營型2．根據(jù)使用功能，寫字樓的設(shè)備系統(tǒng)可分為( )等。A．通信系統(tǒng) B．消防系統(tǒng) C．保潔系統(tǒng) D．監(jiān)控系統(tǒng)3．選擇寫字樓承租戶時，應(yīng)考慮的主要準則是( )。A．承租戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的類型及聲譽 B．承租戶的財務(wù)狀況C．所需物業(yè)面積的大小 D．需要提供的物業(yè)管理服務(wù)4．寫字樓物業(yè)管理目標內(nèi)容包括( )。A．為業(yè)主及客戶提供一個安全、舒適、快捷的工作環(huán)境B．確保寫字樓功能的正常發(fā)揮并保值、增值 C．應(yīng)與《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》要求相符合D．保證各類設(shè)備處于24小時運轉(zhuǎn)5．物業(yè)管理公司負責寫字樓的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務(wù)項目包括( )。A．寫字樓外圍區(qū)域的清潔 B．客戶寫字間內(nèi)的大清掃服務(wù)C．電梯的清潔 D．公共衛(wèi)生間的清潔6．有些現(xiàn)代高層建筑中安裝有自動消防系統(tǒng)，其中包括( )等感應(yīng)裝置。A．溫感器 B．監(jiān)視器 C．煙感器 D．數(shù)控器7．寫字樓中客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的( )為出發(fā)點。A．準確 B．周到 C．無償 D．快捷8．成本租金由( )構(gòu)成。A．折舊費 B．維修費 C．管理費 D．利息、地租9．寫字樓物業(yè)管理的特點包括( )。A．保證設(shè)備完好，運行正常 B．提供安全保障，常備不懈C．要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅 D．質(zhì)量要求高，科技含量大10．寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容包括( )。A．租售營銷服務(wù) B．寫字樓的商務(wù)服務(wù)C．寫字樓前臺服務(wù) D．安全管理服務(wù)11．寫字樓共用設(shè)備管理的綜合要求是( )。A．設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故B．備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用C．電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗D．制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案12．寫字樓的特點包括( )。A．單體建筑規(guī)模大，機構(gòu)和人員集中 B．使用時間集中，人員流動性大C．外觀裝飾標準高，內(nèi)部空間分割靈活 D．功能齊全，設(shè)施配套13．寫字樓按建筑面積劃分為( )。A．小型寫字樓 B．中型寫字樓 C．大型寫字樓 D．國際型寫字樓14．寫字樓按使用功能劃分為( )。A．商住型寫字樓 B．辦公型寫字樓 C．單純型寫字樓 D．綜合型寫字樓第5章 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識一、單項選擇題1．市級購物中心的服務(wù)人口一般在( )萬人以上。A．10 B．20 C．30 D．502．保持商業(yè)場所各種標識的完整，其首要作用是( )。A．確保商業(yè)場所的安全性 B．確保顧客購物的便利性C．確保各項設(shè)備設(shè)施的可靠性 D．確保商業(yè)場所功能的合理性3．出租的( )最適合采用百分比租金形式計收租金。A．住宅 B．高級公寓 C．商業(yè)場所 D．工業(yè)廠房4．商業(yè)場所租賃合同中設(shè)有限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店條款的主要原因是防止影響( )。A．本商業(yè)場所的營業(yè)額 B．經(jīng)營內(nèi)容C．顧客選擇產(chǎn)品 D．商業(yè)場所形象5．商業(yè)場所的承租客商中，( )的物業(yè)租期通常在20年以上。A．基本承租戶 B．主要承租戶 C．一般承租戶 D．次要承租戶6．建筑規(guī)模一般在3000~10000平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一住宅小區(qū)為主，服務(wù)人 1~5萬人，年營業(yè)額在3000萬元—l億元之間的商業(yè)場所是( )。A．市購物中心 B．地區(qū)購物商場 C．居住區(qū)商城 D．日用百貨店7．建筑規(guī)模在1~3萬平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主，服務(wù)人口10~30萬人的商業(yè)場所是( )。A．百貨商場 B．購物中心 C．地區(qū)購物商場 D．居住區(qū)商城8．物業(yè)租期在10年以上，對公共商業(yè)場所的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用的承租客商是( )。A．基本承租戶 B．主要承租戶 C．關(guān)鍵承租戶 D．一般承租戶9．在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達不到該預(yù)定營業(yè)額，則仍按基本租金收取。如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元／月，以營業(yè)額的5％作為百分比租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時，才應(yīng)對超過部分的營業(yè)額收取百分比租金。A．2 B．20 C．40 D．8010．以下表述中正確的是( )。A．商業(yè)場所的承租人應(yīng)分擔共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用B．商業(yè)場所的承租人可以自己決定營業(yè)時間，不必與其他承租人保持一致C．旨在推廣整個商廈的廣告費用應(yīng)由業(yè)主承擔，承租人有權(quán)拒絕為此付費D．商業(yè)場所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納11．商業(yè)場所租賃一般是物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主出租物業(yè)，由( )根據(jù)業(yè)主的要求和該物業(yè)的特點，制訂標準租約。A．物業(yè)管理公司 B．物業(yè)管理企業(yè)C．物業(yè)管理公司經(jīng)營部 D．業(yè)主代表12．商業(yè)經(jīng)營戶承租的主要承租戶一般租期為( )年以上。A．3 B．5 C．10 D．2013．商業(yè)場所不僅水、電、衛(wèi)生等現(xiàn)代化設(shè)備一應(yīng)俱全，更以典雅別致的造型，高標準的建筑質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的上等裝飾材料與琳瑯滿目的商品相襯托，從而樹立起良好的形象，主要是為了( )。A．增加出租面積 B．建立商業(yè)場所的信譽C．吸引消費者，提高營業(yè)額 D．使商業(yè)場所布局合理14．建筑規(guī)模一般在3萬平方米以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可覆蓋整個城市，服務(wù)人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上，屬于( )。A．市級購物中 B．地區(qū)購物中心 C．居住區(qū)商場 D．社區(qū)超市15．我國大型商廈建筑場所停車場在每100平方米營業(yè)面積設(shè)置( )個停車位。A．1 B．0．8 C．0．5 D．0．316． ( )是用于零售商業(yè)物業(yè)的出租常用的租約形式。A．超額租約 B．毛租約 C．純租約 D．基本租約17．( )商業(yè)場所多由露天廣場、走廊通道并配以低層建筑群構(gòu)成，包括大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)晶供應(yīng)