物業(yè)管理基礎知識(ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-03-05 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、物業(yè)管理的性質和特點三、物業(yè)管理的性質和特點物業(yè)管理的基本特點：業(yè)主自治自律 （業(yè)主公約和業(yè)主委員會）； 業(yè)主自治：業(yè)主對自己的財產(chǎn)負責，具有和行使管理權； 業(yè)主自律：單個業(yè)主利益服從公眾利益。 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同關系； 物業(yè)管理企業(yè)提供專業(yè)化管理，其產(chǎn)品是服務。三、物業(yè)管理的性質和特點三、物業(yè)管理的性質和特點分組討論： 請分析物業(yè)管理企業(yè)提供給業(yè)主的產(chǎn)品有何特性。 三、物業(yè)管理的性質和特性三、物業(yè)管理的性質和特性服務的特性： 服務通常是無形的，看不到感受得到； 服務的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的； 動態(tài)變化性； 服務是不能提前生產(chǎn)儲存的； 關于服務質量 服務的質量很難量化，是通過比較得來； 服務質量不好是無法返工的。 三、物業(yè)管理的性質和特性三、物業(yè)管理的性質和特性物業(yè)管理的作用：確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長物業(yè)的使用壽命；能夠為業(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境； 使物業(yè)保值、升值； 促進政府部分職能的轉變。四、物業(yè)管理的作用四、物業(yè)管理的作用物業(yè)的分類? 按使用功能分為：居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、其他物業(yè) ? 按產(chǎn)權分為：公有產(chǎn)權、私有產(chǎn)權、單位產(chǎn)權 ? 按結構層次分為：單層、多層、高層、超高層 五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類物業(yè)管理的類型 居住物業(yè)的管理（多層、小高層、高層、別墅） 工業(yè)物業(yè)的管理（生產(chǎn)廠區(qū)、儲存、物流） 商業(yè)物業(yè)的管理（摩爾、百貨、超市、連鎖店） 辦公物業(yè)的管理（寫字樓、政府辦公） 其他物業(yè)的管理（醫(yī)院、公園、地鐵、機場、碼頭）五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理前期準備階段 物業(yè)管理啟動階段 物業(yè)管理日常運作階段六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)市場調(diào)研 前期研究 方案策劃 前期介入 接管驗收 入伙辦理 日常物業(yè)管理策劃階段 前期準備 啟動階段物業(yè)管理方案、物業(yè)公司選擇、早期介入 成立管理處 迎接業(yè)主項目立項項目策劃營銷策劃規(guī)劃設計策劃與銷售施工管理 竣工驗收接管驗收規(guī)集中入住① ② ③ ④ ⑤物業(yè)管理產(chǎn)品線物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理的前期介入：項目決策、可行性研究、規(guī)劃設計 ； 制定物業(yè)管理方案：確定管理檔次 、確定服務標準 、財務收支預算； 組建或選聘物業(yè)管理企業(yè)：或者組建新項目物業(yè)管理處等； 簽定前期物業(yè)管理合同。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理前期準備階段 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機構設置與擬定人員編制 ； 物業(yè)管理人員的選聘和培訓 ； 規(guī)章制度和制定； 物業(yè)管理檔案資料的準備； 物資采購； 辦公生活設施的準備； 物業(yè)租售的介入等。 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理啟動階段 物業(yè)的接管驗收； 業(yè)主產(chǎn)權備案； 建立物業(yè)管理檔案資料； 業(yè)主驗收入住； 物業(yè)裝修管理； 成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會； 簽定物業(yè)管理合同等。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理日常運作階段 物業(yè)日常管理與服務 物業(yè)基礎服務； 物業(yè)專項服務； 物業(yè)特約服務。 各種關系協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)； 與相關部門關系協(xié)調(diào)。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理產(chǎn)品線系統(tǒng)的協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理常規(guī)性的公共服務針對性的專項服務委托性的特約服務業(yè)主業(yè)主大會 業(yè)主委員 會 街道居委
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