【文章內(nèi)容簡介】 大，也發(fā)展了六年了，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會(huì)失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對推動(dòng)我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。第4章 我國電子商務(wù)中產(chǎn)生信用問題的根源在經(jīng)濟(jì)生活中，有人之所以不講信用，實(shí)是因?yàn)椴恢v信用比講信用能帶來更多的收益。因此，要杜絕此類事情的發(fā)生，很簡單，就是在全社會(huì)營造一種講信用比不講信用能得到更大收益的環(huán)境。這就首先需要我們更新觀念，把信用看作是一種能夠帶來收益的商品，而不僅僅看作一種個(gè)人的品質(zhì)。從而，把信用作為一種商品來經(jīng)營。只有這樣，信用才能實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。一個(gè)成熟的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信用以及作為信用交易保證的信用調(diào)查評級、信用支付工具和信用管理技術(shù)，是人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活的一個(gè)重要組成部分。信用產(chǎn)品已經(jīng)成了在市場上可以生產(chǎn)加工、銷售的商品，其商品的銷售量越大，信用交易的規(guī)模就越大。導(dǎo)致我國電子商務(wù)誠信危機(jī)的原因，除了電子商務(wù)本身的虛擬性特征和人類的理性效益預(yù)期本性一般性因素之外，還有以下三個(gè)方面的特殊根源：、誠信危機(jī)的社會(huì)根源我國整個(gè)社會(huì)信用危機(jī)的大氣候是導(dǎo)致電子商務(wù)活動(dòng)誠信危機(jī)的社會(huì)根源。眾所周知，我國正處在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)之中，各種規(guī)章尚不健全，各種體制正待完善。規(guī)章和體制的漏洞及缺失給人們實(shí)施欺詐行為留下了社會(huì)機(jī)會(huì)，使得人們實(shí)施欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)成本降低，致使一些不法之徒和心存僥幸之人大搞欺詐活動(dòng)，而且愈演愈烈，近而造成全社會(huì)的信用危機(jī)。拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、發(fā)布虛假廣告……這樣一種社會(huì)氛圍不能不影響到剛剛蹣跚學(xué)步的電子商務(wù)。況且，一些電子商務(wù)的經(jīng)營者本身就是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的欺詐高手。在現(xiàn)實(shí)世界中他們尚且如此，面對一個(gè)虛擬世界他們就更是如魚得水。、誠信危機(jī)的行業(yè)根源電子商務(wù)自身的軟硬件條件不成熟是導(dǎo)致其誠信危機(jī)的行業(yè)根源。從軟件環(huán)境上看，中國的網(wǎng)絡(luò)業(yè)一直是在孤軍奮戰(zhàn)。社會(huì)的信用體制沒有建立起來，網(wǎng)民的網(wǎng)上購物習(xí)慣尚未形成，傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的前途尚在觀望……整個(gè)社會(huì)只有幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高手和追趕時(shí)尚的知識(shí)分子在搖旗吶喊，未免有一種勢單力薄之感。由于電子商務(wù)尚未得到傳統(tǒng)企業(yè)的青睞，因此，在資金方面就顯得底氣不足。為了籌集資金，網(wǎng)絡(luò)公司紛紛掛牌上市，以期通過股市來獲得生存的發(fā)展資金。由于我國融資體制的不健全，再加上網(wǎng)絡(luò)泡沫的爆破，使得本來就先天不足的電子商務(wù)更是雪上加霜。當(dāng)這些公司因流動(dòng)資金捉襟見肘而運(yùn)轉(zhuǎn)不暢時(shí)，“隱身術(shù)”必然是其躲避債務(wù)的唯一方略。從硬件條件上看，由于網(wǎng)上購物的安全技術(shù)問題至今在世界上還沒有根本解決，難免使消費(fèi)者產(chǎn)生畏懼心態(tài)。至于我國在電子商務(wù)的硬件條件方面問題就更多，除了安全技術(shù)問題外，我國的網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚未完全建立，各大銀行的信用卡還不能流通。另外，商品的配送體系也很不完善，使得本來是方便快捷低成本的電子商務(wù)變得既費(fèi)時(shí)又費(fèi)事，經(jīng)營成本甚至比傳統(tǒng)商務(wù)還要高。所有這些都極大地制約著電子商務(wù)的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)公司不能快速贏利，必然使得一些公司臨陣棄逃。這樣，一個(gè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司向流星一樣來去匆匆也就不足為奇。這樣的業(yè)界狀況很難保證其誠信風(fēng)貌。、誠信危機(jī)的思想根源免費(fèi)觀念的固化是導(dǎo)致電子商務(wù)誠信危機(jī)的思想根源。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)的一貫作風(fēng)，從它一誕生，就帶著免費(fèi)的特征面向大眾。免費(fèi)資源共享、免費(fèi)郵箱服務(wù)、免費(fèi)個(gè)人主頁、免費(fèi)聊天、免費(fèi)網(wǎng)上討論等等。正是因?yàn)橐幌盗械拿赓M(fèi)，才使得一批又一批的網(wǎng)民紛紛步入網(wǎng)絡(luò)世界，也正是因?yàn)槊赓M(fèi)，才使得網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步推向社會(huì)，吸引更多的用戶。也正是在這個(gè)過程中，網(wǎng)民們形成了根深蒂固的網(wǎng)絡(luò)無償服務(wù)的觀念。突然間，各大網(wǎng)站紛紛打出付費(fèi)服務(wù)的招牌，不能不使網(wǎng)民有上當(dāng)受騙的感覺。這是產(chǎn)生相對誠信危機(jī)的最根本原因。 自私作祟，利益驅(qū)使。見利忘義，自私是失信的根源，失信者可以通過付出較低的失信成本或不付出失信成本而獲得較高的失信收益那就是利益驅(qū)使人背信棄義的原因。人的自私或許只能用改寫人類基因來消滅，那是不太現(xiàn)實(shí)的。但利用自私，加大對失信的懲戒力度，讓失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于守信成本，那是完全可以扭轉(zhuǎn)人在守信和失信之間取舍的杠桿傾斜。第5章 對我國電子商務(wù)信用問題的現(xiàn)狀分析電子商務(wù)的虛擬性和直接性特征要求電子商務(wù)活動(dòng)的主體必須信守誠信法則。從虛擬性特征上看，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)活動(dòng)的主體直接面對的都是現(xiàn)實(shí)的人和物，“低頭不見抬頭見”，“跑了和尚跑不了廟”，人們既要受到直面的道德約束，又會(huì)受到近距離的人身攻擊，同時(shí)，還有不動(dòng)產(chǎn)的拖累。所以，在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，雖然也有欺詐行為，但由于人們在商務(wù)往來中較多顧忌，輕易不趕越雷池一步，誠信法則也就較易遵守。但是在電子商務(wù)活動(dòng)中情況就有所不同，由于網(wǎng)上世界是一個(gè)虛擬的世界，商務(wù)活動(dòng)的主體所面對的是各自的電腦屏幕。不知道何處為店鋪門面，不了解何人為營銷人員。購物款悄無聲息地劃過去，所購物品不知不覺寄過來。商務(wù)活動(dòng)主體之間很少有謀面的機(jī)會(huì)。因此，商務(wù)活動(dòng)主體之間直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動(dòng)產(chǎn)（店鋪、門面、房地產(chǎn)）的拖累等現(xiàn)實(shí)制約因素基本上不存在。這就為一些心懷不軌者和心存僥幸者實(shí)施欺詐行為提供了土壤。如果商務(wù)活動(dòng)的行為主體都心存這種僥幸心理實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺詐，那么網(wǎng)絡(luò)世界將變成可怕的地獄。這樣以來，人們也就不敢在網(wǎng)絡(luò)世界中開展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)必將成為泡影。電子商務(wù)的開展本來是為了方便人們經(jīng)濟(jì)交往，提高人們的經(jīng)濟(jì)效益，一下子變成了欺詐吭騙的無序場所，這和人們的初衷是相悖的。所以，為了實(shí)現(xiàn)人們的初衷，在電子商務(wù)活動(dòng)中必須落實(shí)誠信準(zhǔn)則，這是彌補(bǔ)虛擬特性的不二法則。只有這樣，才能使電子商務(wù)健康發(fā)展，造福社會(huì)，恩澤寰宇。同時(shí)，這對于電子商務(wù)活動(dòng)的主體也是極其有意的，只有雙方都信守誠信才能形成雙贏的博弈效果。虛擬性特征摒棄了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)直接性，為人們的欺詐行為提供了虛擬環(huán)境誘因，為了避免這一不良行為的發(fā)生，要求電子商務(wù)活動(dòng)主體必須信守誠信法則；直接性特征否定了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)間接性，消除了人們欺詐行為的現(xiàn)實(shí)環(huán)境誘因，迫使電子商務(wù)活動(dòng)主體必須接受誠信法則。其次，電子商務(wù)的超時(shí)空性和加速增值性為電子商務(wù)企業(yè)信守誠信法則展示了光明的發(fā)展前景。從超時(shí)空性上看，由于電子商務(wù)突破了時(shí)空的界限，信息傳遞快且廣，一個(gè)公司好聲譽(yù)的信息傳遞快而廣，同樣，一個(gè)公司壞聲譽(yù)信息的傳遞快也廣。一旦某個(gè)公司出現(xiàn)了不誠實(shí)的行為，一夜之間就會(huì)傳遍全世界。這也就意味著，這個(gè)公司一夜之間就會(huì)名聲掃地，相應(yīng)地，他的倒閉也就可能在一夜之間完成。要想保持公司的永恒地位，就必須時(shí)刻堅(jiān)守誠信法則。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的超空間性，使得人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的選擇性、主動(dòng)性大大增強(qiáng)，人們可以在全球范圍內(nèi)尋找自己信賴的商務(wù)往來主體，這就必然使那些缺乏誠信的公司企業(yè)在全球誠信競爭的市場上遭到淘汰。從加速增值性看，由于誠信是金，有了誠信就有了人心，有了人心就有了市場，有了市場也就有了利潤。根據(jù)梅特卡夫法則和馬太效應(yīng)，市場越大，利潤才會(huì)越高。所以，電子商務(wù)活動(dòng)主體要想快速發(fā)跡，就必須立足誠信，快速贏得人心，不得三心二意，不能優(yōu)柔寡斷。贏得的人心越多，獲得的市場份額才會(huì)越大，市場份額越大利潤才會(huì)越高。相反，如果丟失了誠信，丟失了人心，就會(huì)丟失市場，自然也就失去利潤。我國的一些大型網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)商場之所以市場地位穩(wěn)固，皆因其牢固地信守誠信法則。電子商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)多部門的整合過程，涉及的部門和人員多，帶有社會(huì)性；商務(wù)過程的多部門的整合特點(diǎn)必然導(dǎo)致關(guān)系處理的復(fù)雜化，這種社會(huì)性在決策和管理的不科學(xué)條件下反而會(huì)出現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的低效，與出現(xiàn)電子商務(wù)高效運(yùn)作模式的初衷是直接相違背的。高速發(fā)展的電子商務(wù)之初，只注重轟轟烈烈做大的規(guī)模效益，而忽視務(wù)實(shí)的各部門關(guān)系的內(nèi)部科學(xué)整合和管理，這就是電子商務(wù)發(fā)展到今天所面臨的第一大困境。從購物流程分析知道，顧客購物首先要選擇網(wǎng)上購物，電子商務(wù)才能進(jìn)行。而是否選擇電子商務(wù)這種商務(wù)活動(dòng)，又與電子商務(wù)這種購物方式是否在整個(gè)社會(huì)層面上具不具有商業(yè)信譽(yù)有直接的關(guān)系。這就是電子商務(wù)發(fā)展中面臨的第二大困境。電子商務(wù)活動(dòng)應(yīng)具有社會(huì)性的商業(yè)信譽(yù)。社會(huì)的商業(yè)信譽(yù)是整個(gè)社會(huì)長期在商務(wù)活動(dòng)中日積月累地形成的，與社會(huì)的誠信、道德、法律和人們的素質(zhì)直接相關(guān)的，要讓顧客選擇電子商務(wù)的交易方式，首先要使消費(fèi)者放心，在消費(fèi)的安全性得到保證的前提下，才會(huì)考慮給他帶來方便和低成本電子商務(wù)交易