【正文】 讓顧客選擇電子商務(wù)的交易方式，首先要使消費(fèi)者放心，在消費(fèi)的安全性得到保證的前提下，才會(huì)考慮給他帶來(lái)方便和低成本電子商務(wù)交易形式，這就是電子商務(wù)在發(fā)展中面臨的商業(yè)信譽(yù)困境，信譽(yù)呼喚電子商務(wù)交易的安全和誠(chéng)信。物流配送的低效和配送服務(wù)信譽(yù)是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展效益分析的經(jīng)濟(jì)瓶頸是電子商務(wù)發(fā)展面臨的第四大困境。企業(yè)失信的問(wèn)題已經(jīng)成為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“敗血癥”，治理企業(yè)失信的問(wèn)題已成為事關(guān)我國(guó)改革開(kāi)放大業(yè)的重大的理論問(wèn)題和實(shí)踐課題。交易主體的這種承諾關(guān)系被稱為交易信用，只有誠(chéng)實(shí)守信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；如果誠(chéng)信缺失，為自身利益最大化而置對(duì)方利益于不顧，以契約來(lái)維持的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)根本無(wú)法運(yùn)行，并會(huì)假市場(chǎng)之名而進(jìn)行社會(huì)掠奪。 、誠(chéng)信在法律層面遭遇體制軟化  企業(yè)失信，大量表現(xiàn)在道德層面，但許多問(wèn)題也上升到法律層面，只有依法整治才能遏制失信泛濫。究其原因，大致可以歸納出以下因素： (1)我國(guó)是一個(gè)具有濃厚人治傳統(tǒng)的國(guó)家，情大于法、權(quán)大于法的觀念占據(jù)了很多人的頭腦。 (2)執(zhí)法、司法機(jī)關(guān)具有利益追求，在缺乏監(jiān)督的情況下，往往會(huì)從自身利益出發(fā)來(lái)行使權(quán)力，司法腐敗已經(jīng)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。 (3)我國(guó)在法律條文的制定上缺乏嚴(yán)密的科學(xué)論證，基本上一種大而化之、籠而統(tǒng)之的粗線條模式，規(guī)定過(guò)于模糊，可操作性差，隨意解釋的彈性大。如藥品廣告的違法率在2001年達(dá)到70％一80％的比重，重要原因就在于《廣告法》與《藥品管理法》相關(guān)禁止性規(guī)定非常模糊，很難操作。有效的信用管理制度包括信用管理機(jī)構(gòu)專門化、征信體系化、信息數(shù)據(jù)化、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化、咨詢社會(huì)化等基本構(gòu)架，但這樣的構(gòu)架在我國(guó)付之闕如。國(guó)家信用體系建設(shè)還不完善，隨之而來(lái)的社會(huì)信用的缺失很容易反映到電子商務(wù)中。在現(xiàn)有狀況下推廣和普及電子商務(wù)，必須要以政府為背景，包括銀行、工商、公安、稅務(wù)等跨部門的管理，才能真正建立起符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)信用體系。 第三，我國(guó)市場(chǎng)法制建設(shè)還不健全，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范。如電子簽名、電子記錄、電子文檔等目前還難以成為被法律確認(rèn)的有效證據(jù)等。 第五，電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等自身特征，決定了其信用問(wèn)題更加突出。一個(gè)秩序的社會(huì)有一個(gè)主流的價(jià)值體系，信任系于社會(huì)的主流價(jià)值體系。人們既無(wú)法判斷自己行為的后果，也難以預(yù)期他人的行為及其結(jié)果。失去這種確定性，不可能產(chǎn)生人與人之間的信任。第6章 應(yīng)采取的措施和對(duì)策積極倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本、以德經(jīng)商”，逐步建設(shè)社會(huì)信用體系，通過(guò)建立個(gè)人和單位法人的信用數(shù)據(jù)庫(kù)解決目前我國(guó)商業(yè)環(huán)境中日益嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)；應(yīng)積極探索符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)與個(gè)人信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證制度，加快建立權(quán)威性的信譽(yù)認(rèn)證中心和電子商務(wù)信譽(yù)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)參與電子商務(wù)的企業(yè)、事業(yè)乃至個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄、評(píng)測(cè)及履約能力等級(jí)認(rèn)定，并發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書(shū)，以保障電子商務(wù)的交易可靠性和安全性。他們需要在一個(gè)完善的誠(chéng)信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問(wèn)題，這種誠(chéng)信環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來(lái)。一個(gè)健全的社會(huì)信用制度是現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展的可靠保證。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識(shí)。觀念意識(shí)不強(qiáng)，行動(dòng)上也就難以跟上。 建立企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到下列風(fēng)險(xiǎn)：交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問(wèn)題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，包括先付款還是貨到付款問(wèn)題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問(wèn)題；支付風(fēng)險(xiǎn)，這里不是指網(wǎng)上支付過(guò)程中的支付安全性風(fēng)險(xiǎn)，而是指交易中付款方是否付款的問(wèn)題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問(wèn)題等。從信用的角度來(lái)分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險(xiǎn)有：賣方在網(wǎng)站上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險(xiǎn)；交易一方對(duì)電子合同否認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)；交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，如支付用戶的密碼、賬號(hào)的安全性問(wèn)題等。政府信用建設(shè)的主要思路是按照取信于民、服務(wù)社會(huì)的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開(kāi)、透明、高效、誠(chéng)信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信行為或不誠(chéng)實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障。世界各征信國(guó)家和政府對(duì)之都高度重視。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費(fèi)者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。通過(guò)建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠、有效。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。千百年來(lái)，中國(guó)人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。 、我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失問(wèn)題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會(huì)信用管理體系，而社會(huì)信用管理體系的建設(shè)一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取35個(gè)試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。 全國(guó)推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國(guó)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開(kāi)展，初步完成社會(huì)信用體系的建設(shè)。這類信用服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)包括資信調(diào)查、信用評(píng)級(jí)、信用保險(xiǎn)直到商賬追收等，服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人、企業(yè)，也包括政府機(jī)構(gòu)。這將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。只要想一想美國(guó)的郵購(gòu)業(yè)就不難理解這一點(diǎn)。配送體系等電子商務(wù)的硬件建設(shè)，需要的也許是資金，而以信任為核心的人文環(huán)境的營(yíng)造則不僅僅是一個(gè)資金的問(wèn)題，它需要的也許是足夠的時(shí)間和長(zhǎng)期的努力。因此，建立健全社會(huì)信用管理體系，通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，而且還有利于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的步伐，使我國(guó)早日成為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的誠(chéng)信國(guó)家。參照國(guó)際慣例，有組織地發(fā)展企業(yè)和消費(fèi)者信用數(shù)據(jù)庫(kù)。要確保失信者受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，提高失信成本，直到無(wú)法在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中立足，使他們不敢以身試法。參考文獻(xiàn)[1]《電子商務(wù)實(shí)》孫杰、張建三編著 清華大學(xué)出版社 2003年[2]《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展研究報(bào)告》呂延杰、許華飛編 北京郵電大學(xué)出版社 [3]《電子商務(wù)》宋遠(yuǎn)方、姚賢濤主編 電子工業(yè)出版社 2003年[4]《電子商務(wù)法律》書(shū)緣工作室編著 人民郵電出版社 2004年[5]《電子商務(wù)物流管理》羅振華主編 浙江大學(xué)出版社 2003年[6]《應(yīng)用服務(wù)共供應(yīng)商解決方案》[美] 孫延明譯 電子工業(yè)出版社 2003年[7]《電子商務(wù)與法律》覃征、岳平、田文英編著 人民郵電出版社 2002年[8]《電子商務(wù)與物流》梅紹祖、李毅松、鞠頌東主編 人民郵電出版社 2002年[9]《電子商務(wù)及應(yīng)用》康曉東主編 電子工業(yè)出版社 2004年[10]《電子商務(wù)案例》楊堅(jiān)爭(zhēng)、楊維新、趙廣君 清華大學(xué)出版社 2002年12月致謝首先要非常感謝我的論文指導(dǎo)師辛緯業(yè)辛老師，論文寫(xiě)作期間辛老師不厭其煩細(xì)心的修改，在他的悉心指導(dǎo)下，本文才最終完成。在此，我謹(jǐn)向辛老師表示最誠(chéng)摯的敬意和感謝。 最后我要感謝的是西北工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)系全體老師和我身邊的同學(xué)朋友，是他們?cè)谡撐膶?xiě)作過(guò)程中給了我無(wú)私的幫助和建議。因此，本文也凝結(jié)了他們的心血、教誨和溫暖。我所學(xué)是電子商務(wù)專業(yè)，對(duì)其比較熟悉，而且也可以說(shuō)比較喜歡。誠(chéng)信問(wèn)題本來(lái)是一個(gè)很古老的話題，也是一個(gè)在任何時(shí)代都不會(huì)褪色的話題，人無(wú)信不立，在當(dāng)今這個(gè)物欲橫流失信問(wèn)題時(shí)有發(fā)生的年代，我們有必要再次敲響警鐘，去喚醒人們。提起筆，我感到太沉重了，胸中有千言萬(wàn)語(yǔ)，手下卻難寫(xiě)一