【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)一步為中國(guó)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)外貿(mào)發(fā)展創(chuàng)造了更為公平的環(huán)境，促進(jìn)其快速成長(zhǎng)，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)無疑成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易主體中具有增長(zhǎng)潛力、對(duì)中國(guó)外貿(mào)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的組成部分。改革開放以來，我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)生了翻天覆地的變化，進(jìn)出口總值從 1980 年的 378 億美元增加到 2022 年的 21 738 億美元，增長(zhǎng)了 50 多倍。貿(mào)易依存度由 1980 年的 1 2,6％提高到 2022 年的 72,1％，作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，貿(mào)易在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位顯得越來越重要。中小外貿(mào)企業(yè)是外貿(mào)行業(yè)的重要組成部分，不僅推動(dòng)了我國(guó)外貿(mào)向前發(fā)展，同時(shí)也提供了大量的就業(yè)崗位，中小外貿(mào)企業(yè)能否持續(xù)、穩(wěn)定的成長(zhǎng)，關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。6 / 28（二）中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展　 我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包多發(fā)生在浙江、廣州與蘇州等先進(jìn)城市，中西部地區(qū)現(xiàn)在處于探索階段。南京、無錫、蘇州均為“中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包示范城市” ，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)成為推動(dòng)“中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包示范城市” 建設(shè)的重要力量。中國(guó)人民銀行南京分行貨幣信貸處副處長(zhǎng)董倩告訴記者，近年來商業(yè)銀行對(duì)外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的金融支持力度不斷增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，江蘇省全省 99％的外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)都發(fā)生在南京、蘇州、無錫三個(gè)示范城市，截至去年年末，江蘇外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)貸款余額已達(dá)到 億元，比去年年初增加 億元，余額同比增長(zhǎng) ％。　　近年來，中國(guó)日漸成為重要的外包市場(chǎng)，在獲得成功的同時(shí)也吸引了全球的注視。據(jù)中國(guó)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)顯示，2022 年中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同60，247 份，同比增長(zhǎng) ％，其中中小企業(yè)簽訂外貿(mào)業(yè)務(wù)外包合同占據(jù)％，同比增長(zhǎng) 153％；合同協(xié)議金額 200 億美元，同比增長(zhǎng) ％，其中中小企業(yè)簽訂外貿(mào)業(yè)務(wù)外包合同協(xié)議金額高達(dá) 140 億美元；離岸外包合同協(xié)議金額 148 億美元，同比增長(zhǎng) ％，其中離岸外貿(mào)外包業(yè)務(wù)占據(jù) 96％。自 2022 年 2 月以來，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn) 21 個(gè)城市成為“國(guó)際服務(wù)外包示范城市”。這些城市透過實(shí)施一系列政策措施來推動(dòng)本地中小企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將逐漸成為中國(guó)承接全球外包業(yè)務(wù)的主要基地。三、中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作模式分析　　根據(jù)我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的不同，中小外貿(mào)企業(yè)可以分為兩個(gè)兩個(gè)類型：生產(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)是指擁有自主進(jìn)出口權(quán)，其核心業(yè)務(wù)是生產(chǎn)業(yè)務(wù)：專業(yè)型中小外貿(mào)企業(yè)是專門從事進(jìn)出口貿(mào)易的外貿(mào)公司，其核心業(yè)務(wù)是客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)和國(guó)際貿(mào)易單證業(yè)務(wù)。（一）生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包運(yùn)作模式　　首先外貿(mào)單證就是指在國(guó)際結(jié)算中應(yīng)用的單據(jù)、文件與證書，憑借這7 / 28種文件來處理國(guó)際貨物的支付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、結(jié)匯等?！　∫陨a(chǎn)型中小外貿(mào)巨鹿縣宏偉密封電器配件有限公司（下文簡(jiǎn)稱企業(yè)甲）為例。目前企業(yè)甲單證工作量并不大，招聘專職單證員意味著人工成本的上升，單證工作要求單證員不僅要具備國(guó)際貿(mào)易及國(guó)際結(jié)算的專業(yè)知識(shí)以及熟練的計(jì)算機(jī)操作能力，而且必須非常細(xì)心，靈活，速度快。但是企業(yè)甲為了節(jié)約成本往往讓行政管理人員（銷售經(jīng)理）兼做單證員，甚至有些外貿(mào)業(yè)務(wù)員白天在工廠跟單晚上制單，結(jié)果單證中各種錯(cuò)誤層出不窮，嚴(yán)重影響了公司運(yùn)作效率?！　∨c此同時(shí)，一些貨代公司或中外資銀行紛紛開辟業(yè)務(wù)，承接代理外貿(mào)企業(yè)制作單證。由于銀行審單員，具有多年審單經(jīng)驗(yàn)，熟悉 UCP600 等國(guó)際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此他們制作的單據(jù)基本上可以保證無不符點(diǎn)?！　∧壳邦櫩蛯?duì)開辟此項(xiàng)業(yè)務(wù)的外資銀行滿意度比中資銀行更高，因?yàn)橥赓Y銀行的服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，而且他們的客戶經(jīng)理們的專業(yè)知識(shí)普遍比中資銀行的要強(qiáng)一點(diǎn)。原因是像匯豐這樣的外資銀行經(jīng)常舉行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，內(nèi)部崗位輪換也非常頻繁，因此從職員到客戶經(jīng)理此項(xiàng)業(yè)務(wù)水平都較高。而中資銀行在競(jìng)爭(zhēng)中也逐步找到自己的薄弱環(huán)節(jié)，并力爭(zhēng)通過改進(jìn)業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重組，利用自己在客戶心目中的信譽(yù)度來爭(zhēng)取客戶。例如，2022 年中國(guó)建設(shè)銀行國(guó)際貿(mào)易單證處理在上海揭牌成立，此舉標(biāo)志著建行的單證處理業(yè)務(wù)將由各分支機(jī)構(gòu)分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化處理。該系統(tǒng)是建行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)電子化、集中化的重要步驟，為建行建立國(guó)際貿(mào)易單證處理中心奠定了基礎(chǔ)?！　≡俅我闷髽I(yè)甲為例，企業(yè)甲地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)郊區(qū)，距離縣城及城市均有一定的距離。出口各個(gè)國(guó)家的貨物依據(jù)國(guó)際政策和客戶要求需要制作不同的單據(jù)，如大使館認(rèn)證、裝運(yùn)前檢驗(yàn)檢疫證書、普惠制產(chǎn)地證等。出往埃及的貨物從今年開始必須有 CIQ 裝運(yùn)前檢驗(yàn)檢疫和大使館認(rèn)證， CIQ 是中國(guó)檢驗(yàn)檢疫簽發(fā)的證書，不同于一般的某個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)檢驗(yàn)檢疫局是政府部門，此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要嚴(yán)謹(jǐn)而且專業(yè)的工作人員去完成，操作步驟繁瑣復(fù)雜，所遇問題眾多，對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)公司，這個(gè)證書需要巨大的投入。所以，這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以外包給專門的代理公司來完成，省時(shí)省力費(fèi)用低！此外，進(jìn)口業(yè)務(wù)申請(qǐng)開征、遠(yuǎn)期匯票融資、許可證申請(qǐng)、商檢等活結(jié)、出口業(yè)務(wù) C/O、FORM A 、 FORM E、申請(qǐng)、出口收匯、退稅、投保等環(huán)節(jié)，中小企業(yè)均可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行外包。8 / 28　　　報(bào)關(guān)作為國(guó)際貨運(yùn)最密不可分的一部分，貨代公司專業(yè)報(bào)關(guān)人員比一般業(yè)務(wù)員更加熟悉報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)的操作流程，可代辦外貿(mào)企業(yè)的海關(guān)備案；進(jìn)出口貨物申報(bào)、查驗(yàn)、納稅、清關(guān)等手續(xù)；申請(qǐng)加工貿(mào)易合同備案，變更，核銷；加工貿(mào)易企業(yè)來料加工，保稅工廠，保稅倉(cāng)庫等進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)、核銷業(yè)務(wù)等，同時(shí)，大多數(shù)貨運(yùn)公司擁有大型規(guī)范化地貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)及裝卸設(shè)備，能提供國(guó)內(nèi)外客戶專業(yè)化的貨物堆放，裝卸運(yùn)輸服務(wù)，是進(jìn)出口貨物安全，及時(shí)轉(zhuǎn)移?！　∥覈?guó)中小外貿(mào)企業(yè)多處內(nèi)陸，缺乏專業(yè)報(bào)關(guān)員，幾乎 99％的中小外貿(mào)企業(yè)把報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)委托給國(guó)際貨運(yùn)代理公司。2. 國(guó)外進(jìn)口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包　 外貿(mào)企業(yè)選擇進(jìn)口商的渠道較多，主要通過網(wǎng)絡(luò)、展覽、專業(yè)信息提供商和朋友的介紹等。但如何規(guī)避出口商選擇不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)呢？對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)來說，目前對(duì)進(jìn)口商資信調(diào)查的主要方式是客戶自我介紹、網(wǎng)上搜尋查證、向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厣虅?wù)處函電咨詢、通過中國(guó)銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信調(diào)查等途徑，以防止有些進(jìn)口商資信不佳，偽造單據(jù)，騙取貨物，使出口商受損，但以上方式往往需要花費(fèi)大量人力物力和財(cái)力，而且信息來源并不可靠?！　∫虼?，中小外貿(mào)企業(yè)基于各方面的考慮，將該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司來完成，從而節(jié)省了時(shí)間和人力。目前市場(chǎng)上應(yīng)運(yùn)而生的新型外貿(mào)企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門為國(guó)內(nèi)中小外貿(mào)企業(yè)提供國(guó)內(nèi)供貨商和國(guó)外進(jìn)口商的資信調(diào)查，為中小外貿(mào)企業(yè)解決了這個(gè)難題?！　∵@個(gè)模式目前在義烏、溫州小商品市場(chǎng)非常盛行，由于國(guó)內(nèi)外客商眾多，但實(shí)力、信譽(yù)良莠不齊，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而大多數(shù)商戶與國(guó)外進(jìn)口商都采取 T/T 或直接 D/D 方式成交，因此經(jīng)營(yíng)戶貨款被騙時(shí)有發(fā)生，使交易雙方猛獸重大的損失。為了規(guī)范義烏、溫州小商品市場(chǎng)新的交易秩序，這種全新的資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包模式，大大降低了外貿(mào)企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)和交易成本，有效保護(hù)了買賣雙方的商業(yè)信用及合法權(quán)益?！?由于中小外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低，其客戶來源復(fù)雜多變，由此會(huì)產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn)。在中小外貿(mào)企業(yè)與新客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，總是要求客戶 T/T30％預(yù)付款，發(fā)貨前付 70％余款，不接受信用證、托收等付款方式。這樣雖然風(fēng)險(xiǎn)降低了，但是我們企業(yè)會(huì)失去一個(gè)龐大的客戶群體，這個(gè)客戶群體只能用信用證條款，例如孟加拉共和國(guó)的客戶，孟加拉政府要求其企業(yè)每進(jìn)9 / 28口一批貨物，必須用信用證支付一次貨款。在這種情況下，我們?cè)摵稳ズ螐?？我們中小外貿(mào)企業(yè)不能因?yàn)榕庐a(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)而拒絕所有的以信用證支付貨款的訂單，我們只需調(diào)查客戶的資信，即可作出判斷?！　∪欢鴮?duì)于中小外貿(mào)企業(yè)來說，每一個(gè)客戶都要一一調(diào)查的話，需要支付很高的費(fèi)用，由此，中小外貿(mào)企業(yè)可以把國(guó)外進(jìn)口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包給某信用保險(xiǎn)公司，這樣既可以調(diào)查其資信，又能投保，以保證貨款的收訖。 外包　 CRM 是英文 Customer Relationship Management 的簡(jiǎn)寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理” ?？蛻絷P(guān)系管理外包是指承包方將其客戶關(guān)系管理外包給專門的客戶關(guān)系管理公司，使其代理定期的對(duì)公司的所有客戶分門別類的專門管理。我國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)的客戶群體遍布世界各地，每個(gè)客戶擁有不同的語言、習(xí)俗及禁忌。一個(gè)中小外貿(mào)企業(yè)不可能精通所有客戶的所有語言，了解所有客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，所以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給專門的客戶關(guān)系管理公司是一項(xiàng)明智的選擇?！　±缟a(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)的核心是其產(chǎn)品，要求生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，需要得到客戶的認(rèn)可，對(duì)客戶的耐心度和忠誠(chéng)度方面要求較高，這就要求CRM 承包方在時(shí)間因素上的考慮更多些。例如某生產(chǎn)汽配行業(yè)的中小外貿(mào)企業(yè)，其產(chǎn)品使用于汽車封油裝置中，其產(chǎn)品的壽命是一年，這就需要客戶用一年的時(shí)間來驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，從而得到客戶的充分信任。但是在這段時(shí)間里，一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的維護(hù)可能導(dǎo)致這個(gè)客戶的流失，這就需要更細(xì)分化、專業(yè)強(qiáng)的 CRM 去配對(duì)管理。另外，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，這就不能“通用化” 簡(jiǎn)單處理，否則很難提供有深度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！　∵@也告訴中小外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)行 CRM 外包運(yùn)作模式時(shí)，必須考慮的一個(gè)重要因素就是：CRM 外包必須符合中心企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求，同時(shí)要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的