【正文】 研究一、業(yè)務(wù)流程外包 (一)業(yè)務(wù)流程外包的概念業(yè)務(wù)流程外包 BPO（Business Process Outsourcing） ，是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進(jìn)行管理。　　從這一定義中我們可明確三點：第一，BPO 是將公司的部分業(yè)務(wù)對外承包，即把原來由公司內(nèi)部處理的某些業(yè)務(wù)交給公司外部實體去完成。第二，以BPO 模式運作的公司與外部承包人之間是“長期合同 ”的關(guān)系。第三，實現(xiàn) BPO 運作，其出發(fā)點與最終目的只有一個，使公司股票增值，即增大贏利。目前業(yè)務(wù)流程外包除了 IT 業(yè)務(wù)外，還2 / 28包括人力資源外包、供應(yīng)鏈與物流業(yè)務(wù)外包、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)外包、普通財務(wù)業(yè)務(wù)外包等。（三）業(yè)務(wù)流程外包特征 同有形產(chǎn)品或知識產(chǎn)品的外包不同，業(yè)務(wù)流程外包的特性可以歸納如下：　　1. 不能存儲，生產(chǎn)和消耗同時進(jìn)行　對業(yè)務(wù)流程外包而言, 過程就是產(chǎn)品，不能像零部件或產(chǎn)成品那樣可以庫存。 2. 跟其它流程同步或協(xié)調(diào)　為了完成既定的功能, 往往需要多個業(yè)務(wù)流程的參與和協(xié)調(diào)?！　?. 用戶參與業(yè)務(wù)流程過程　業(yè)務(wù)流程通過對用戶或用戶物品的直接作用實現(xiàn)其價值?！　?. 沒有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移　在有形產(chǎn)品或知識產(chǎn)品的交易過程中, 物品的產(chǎn)權(quán)會從提供方轉(zhuǎn)移給購買方。　　5. 業(yè)務(wù)流程發(fā)生地點不固定　對于實物產(chǎn)品和知識產(chǎn)品, 外包產(chǎn)品的生產(chǎn)活動主要發(fā)生在供應(yīng)商的廠房里?！　?. 衡量產(chǎn)出很困難　業(yè)務(wù)流程是一種過程,具有無形性和易逝性, 對它們的追蹤和度量都很困難, 而且, 外購的業(yè)務(wù)流程往往需要用戶的參與, 以及同其它流程的配合, 用戶在提供過程中可以發(fā)揮積極作用。從某種意義上來講,這種大而全、小而全的經(jīng)營方式,可以擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營范圍,減少對其他企業(yè)或部門的過分依賴,避免中間產(chǎn)3 / 28品或服務(wù)利潤的流失,對企業(yè)具有一定的積極意義。越來越多的企業(yè)回歸核心業(yè)務(wù),而一些非核心業(yè)務(wù)完全可以而且應(yīng)該實行外包。那么,企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)的意義有哪些呢?,增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力眾所周知,成本是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層十分注重的核心問題之一。在收入不變的情況下,降低成本可以增加利潤。在收入增加的情況下,降低成本會更大幅度地增加企業(yè)利潤。企業(yè)之間的競爭,特別是在競爭性比較強的行業(yè),價格競爭是相當(dāng)殘酷的,如果一個企業(yè)成本居高不下,繼續(xù)維持高價,其產(chǎn)品就很難銷售出去。最后,降低和控制運營總成本也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著生活水平的提高,消費者的需求變得更加多元化、個性化,企業(yè)的生產(chǎn)也由原來的大量大批生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為小批甚至是單件生產(chǎn)。這時,企業(yè)可以通過外包的方式,將一部分中間產(chǎn)品或勞務(wù)分包給供應(yīng)商或服務(wù)商,從而為企業(yè)節(jié)省龐大的制造費用或營業(yè)費用。國有企業(yè)怎樣參與競爭?關(guān)鍵就是要有核心競爭力。世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今,全球企業(yè)巨頭之間的競賽已不再停留于規(guī)模、營銷額和市場份額等指標(biāo)體系上了。所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢的,企業(yè)長期在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。傳統(tǒng)企業(yè)一般只注重對本企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、試制、生產(chǎn)和銷售過程的管理,但是對于整個價值鏈中供應(yīng)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)價值的管理重視不夠,以至于不能與供應(yīng)商、服務(wù)商建立良好的合作伙伴關(guān)系,最終導(dǎo)致企業(yè)難以實現(xiàn)價值最大化。其實這些關(guān)系在本質(zhì)上,就是聯(lián)盟和合資。事實上,從企業(yè)自身生存和發(fā)展的角度考慮,企業(yè)也必須與供應(yīng)商、服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系。但是,這種與多家供應(yīng)商保持聯(lián)系、貨比三家的采購方式,一般會增加企業(yè)的采購費用、檢驗費用、儲存費用等。適時得到存貨,消除庫存。獲得商業(yè)折扣。 節(jié)約檢驗費用。同樣,企業(yè)的售后服務(wù)等業(yè)務(wù),由于用戶遍布全國甚至是全世界各地,企業(yè)不可能完全由本公司的售后服務(wù)人員來完成,同樣也可以外包給服務(wù)質(zhì)量好、信譽高的服務(wù)商,可以有效地降低企業(yè)成本,引進(jìn)和利用外部資源,有效地確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，截至 2022 年底，全國外貿(mào)企業(yè)已近百萬戶，屬于中小型外貿(mào)企業(yè)的占 94％。因此得知，要改變當(dāng)前國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營困境，探討中小外貿(mào)企業(yè)的改革問題具有重要的現(xiàn)實意義。2022 年新《對外貿(mào)易法》的實施，使中國個體工商戶、私營企業(yè)能夠廣泛地參與外貿(mào)活動；2022 年“ 非公經(jīng)濟(jì)三十六條 ”的出臺，進(jìn)一步為中國個體私營經(jīng)濟(jì)外貿(mào)發(fā)展創(chuàng)造了更為公平的環(huán)境，促進(jìn)其快速成長，個體私營經(jīng)濟(jì)無疑成為中國對外貿(mào)易主體中具有增長潛力、對中國外貿(mào)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的組成部分。2022 年新《對外貿(mào)易法》的實施，使中國個體工商戶、私營企業(yè)能夠廣泛地參與外貿(mào)活動；2022 年“ 非公經(jīng)濟(jì)三十六條 ”的出臺，進(jìn)一步為中國個體私營經(jīng)濟(jì)外貿(mào)發(fā)展創(chuàng)造了更為公平的環(huán)境，促進(jìn)其快速成長，個體私營經(jīng)濟(jì)無疑成為中國對外貿(mào)易主體中具有增長潛力、對中國外貿(mào)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的組成部分。貿(mào)易依存度由 1980 年的 1 2,6％提高到 2022 年的 72,1％，作為拉動經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，貿(mào)易在國民經(jīng)濟(jì)中的地位顯得越來越重要。6 / 28（二）中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展　 我國中小外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包多發(fā)生在浙江、廣州與蘇州等先進(jìn)城市，中西部地區(qū)現(xiàn)在處于探索階段。中國人民銀行南京分行貨幣信貸處副處長董倩告訴記者，近年來商業(yè)銀行對外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的金融支持力度不斷增加?！　〗陙?，中國日漸成為重要的外包市場，在獲得成功的同時也吸引了全球的注視。自 2022 年 2 月以來，國務(wù)院批準(zhǔn) 21 個城市成為“國際服務(wù)外包示范城市”。三、中小外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包運作模式分析　　根據(jù)我國中小外貿(mào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的不同，中小外貿(mào)企業(yè)可以分為兩個兩個類型：生產(chǎn)型中小外貿(mào)企業(yè)是指擁有自主進(jìn)出口權(quán)，其核心業(yè)務(wù)是生產(chǎn)業(yè)務(wù)：專業(yè)型中小外貿(mào)企業(yè)是專門從事進(jìn)出口貿(mào)易的外貿(mào)公司，其核心業(yè)務(wù)是客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)和國際貿(mào)易單證業(yè)務(wù)?！　∫陨a(chǎn)型中小外貿(mào)巨鹿縣宏偉密封電器配件有限公司（下文簡稱企業(yè)甲）為例。但是企業(yè)甲為了節(jié)約成本往往讓行政管理人員（銷售經(jīng)理）兼做單證員，甚至有些外貿(mào)業(yè)務(wù)員白天在工廠跟單晚上制單，結(jié)果單證中各種錯誤層出不窮，嚴(yán)重影響了公司運作效率。由于銀行審單員，具有多年審單經(jīng)驗，熟悉 UCP600 等國際貿(mào)易相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此他們制作的單據(jù)基本上可以保證無不符點。原因是像匯豐這樣的外資銀行經(jīng)常舉行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，內(nèi)部崗位輪換也非常頻繁，因此從職員到客戶經(jīng)理此項業(yè)務(wù)水平都較高。例如，2022 年中國建設(shè)銀行國際貿(mào)易單證處理在上海揭牌成立，此舉標(biāo)志著建行的單證處理業(yè)務(wù)將由各分支機(jī)構(gòu)分散處理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化處理。　　再次引用企業(yè)甲為例，企業(yè)甲地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)郊區(qū)，距離縣城及城市均有一定的距離。出往埃及的貨物從今年開始必須有 CIQ 裝運前檢驗檢疫和大使館認(rèn)證， CIQ 是中國檢驗檢疫簽發(fā)的證書，不同于一般的某個檢驗機(jī)構(gòu)，中國檢驗檢疫局是政府部門，此項業(yè)務(wù)需要嚴(yán)謹(jǐn)而且專業(yè)的工作人員去完成，操作步驟繁瑣復(fù)雜，所遇問題眾多，對于沒有經(jīng)驗的外貿(mào)公司，這個證書需要巨大的投入。8 / 28　　　報關(guān)作為國際貨運最密不可分的一部分，貨代公司專業(yè)報關(guān)人員比一般業(yè)務(wù)員更加熟悉報關(guān)與國際貨運的操作流程，可代辦外貿(mào)企業(yè)的海關(guān)備案；進(jìn)出口貨物申報、查驗、納稅、清關(guān)等手續(xù)；申請加工貿(mào)易合同備案，變更，核銷；加工貿(mào)易企業(yè)來料加工，保稅工廠，保稅倉庫等進(jìn)出境貨物報關(guān)、核銷業(yè)務(wù)等，同時，大多數(shù)貨運公司擁有大型規(guī)范化地貨運倉儲及裝卸設(shè)備，能提供國內(nèi)外客戶專業(yè)化的貨物堆放，裝卸運輸服務(wù)，是進(jìn)出口貨物安全，及時轉(zhuǎn)移。2. 國外進(jìn)口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包　 外貿(mào)企業(yè)選擇進(jìn)口商的渠道較多，主要通過網(wǎng)絡(luò)、展覽、專業(yè)信息提供商和朋友的介紹等?！　∫虼耍行⊥赓Q(mào)企業(yè)基于各方面的考慮，將該項業(yè)務(wù)外包給中國出口信用保險公司來完成，從而節(jié)省了時間和人力。　　這個模式目前在義烏、溫州小商品市場非常盛行，由于國內(nèi)外客商眾多，但實力、信譽良莠不齊，競爭激烈，而大多數(shù)商戶與國外進(jìn)口商都采取 T/T 或直接 D/D 方式成交，因此經(jīng)營戶貨款被騙時有發(fā)生，使交易雙方猛獸重大的損失?！?由于中小外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低，其客戶來源復(fù)雜多變，由此會產(chǎn)生很多風(fēng)險。這樣雖然風(fēng)險降低了，但是我們企業(yè)會失去一個龐大的客戶群體，這個客戶群體只能用信用證條款，例如孟加拉共和國的客戶，孟加拉政府要求其企業(yè)每進(jìn)9 / 28口一批貨物，必須用信用證支付一次貨款?！　∪欢鴮τ谥行⊥赓Q(mào)企業(yè)來說，每一個客戶都要一一調(diào)查的話，需要支付很高的費用，由此，中小外貿(mào)企業(yè)可以把國外進(jìn)口商資信調(diào)查業(yè)務(wù)外包給某信用保險公司，這樣既可以調(diào)查其資信，又能投保，以保證貨款的收訖?？蛻絷P(guān)系管理外包是指承包方將其客戶關(guān)系管理外包給專門的客戶關(guān)系管理公司，使其代理定期的對公司的所有客戶分門別類的專門管理。一個中小外貿(mào)企業(yè)不可能精通所有客戶的所有語言，了解所有客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，所以將此項業(yè)務(wù)承包給專門的客戶關(guān)系管理公司是一項明智的選擇。例如某生產(chǎn)汽配行業(yè)的中小外貿(mào)企業(yè)，其產(chǎn)品使用于汽車封油裝置中，其產(chǎn)品的壽命是一年，這就需要客戶用一年的時間來驗證產(chǎn)品質(zhì)量，從而得到客戶的充分信任。另外，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，這就不