【文章內(nèi)容簡介】 獻(xiàn)分析法：美－德魯克（提供成果的活動、支援性的活動、后勤服務(wù)活動、高層管理活動）B關(guān)系分析法：把按技能和按關(guān)系緊密性的兩種業(yè)務(wù)活動歸類結(jié)合運用。基本原則：要使影響該項業(yè)務(wù)的關(guān)系的樹木盡可能的減少；該項業(yè)務(wù)活動的每一項關(guān)系活動都能發(fā)揮積極作用。C工作負(fù)荷分析法五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法A選擇繪圖對象B調(diào)查了解，確定工作步驟C加入信息資料的輸入和輸出D明確負(fù)責(zé)的崗位或部門E反復(fù)核實和修正草圖F附上有關(guān)的要求或說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖流程改進(jìn)的程序：A找出所要改善的目標(biāo)議題B現(xiàn)狀分析去定流程問題C設(shè)計改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖D實施改進(jìn)方案流程圖改進(jìn)的方法：流程圖改進(jìn)的對象確定后可以運用ECRSAI原則，對流程圖中的問題進(jìn)行改進(jìn)。1） 取消Eliminate即考慮所作的單項及各種活動要素有無取消的可能性2） 合并Combine即把兩個或兩個以上的工作步驟或?qū)ο蠛喜橐粋€3） 調(diào)序Rearrange又稱重組即通過改變工作程序使各項工作開展先后順序重新排列4） 簡化Simplify對取消、合并和調(diào)序后的工作在進(jìn)行深入的分析，使各項活動要素逐步省略縮短時間5） 自動化Automate即用機器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作6） 一體化Integrate即對工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程減少部門間的跨邊界聯(lián)系六、企業(yè)組織變革的診斷與變革的方式組織診斷組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、計劃式的變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）第五章企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的特點和作用一、企業(yè)科技管理的重要性及任務(wù)定義及重要性含義：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和管理工作的總稱。包括兩個方面的內(nèi)容一是指科學(xué)研究的管理，二是指技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作的管理。重要性：A加強科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀要求； B加強科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求； C加強科學(xué)技術(shù)管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件； D加強科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。企業(yè)科技管理的任務(wù)A通過科學(xué)技術(shù)的日常管理，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。B推動科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。二、科技管理的特點A較強的專業(yè)性B科學(xué)的前瞻性三、科技管理咨詢的作用A對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起推動作用B對企業(yè)管理變革起推動作用C對提高企業(yè)競爭力起強化作用四、科技管理咨詢的內(nèi)容A發(fā)展性創(chuàng)新性科技管理咨詢B鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢第二節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的課題一、企業(yè)科技戰(zhàn)略的咨詢含義：科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險性?？晒┢髽I(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案1） 按企業(yè)的類型不同有六種戰(zhàn)略方案2） 按企業(yè)技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)不同有四種方案3） 按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔(dān)負(fù)的角色不同有四種方案4） 按技術(shù)進(jìn)步的方式不同有三種方案二、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢企業(yè)科研管理咨詢A課題的選擇是否恰當(dāng)B科研條件分析（隊伍、經(jīng)費、技術(shù)裝備、場所、信息掌握情況）C對科研組織管理分析（組織形式、科研管理是否符合科研勞動的特點）D對科研成果的管理分析（有關(guān)專家評價和鑒定、推廣和應(yīng)用）企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢：A小革新、小發(fā)明；B局部革新；C技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明；D技術(shù)改造：A對技術(shù)開發(fā)對象的選擇分析B對技術(shù)開發(fā)途徑分析C對企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化分析（要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）D對企業(yè)壽命周期分析（技術(shù)壽命周期、技術(shù)革新周期、技術(shù)的生命周期）三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢整頓和改革老產(chǎn)品的分析A整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析B對老產(chǎn)品改造措施分析C對老產(chǎn)品改革的組織工組分析新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢A新產(chǎn)品開發(fā)方向分析B新產(chǎn)品開發(fā)方式分析C新產(chǎn)品開發(fā)計劃管理分析D新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析（八個步驟）四、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢主要包括：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和控制等。工藝管理分析A是否開展了對產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查B是否編制了工藝 方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評價C工藝技術(shù)文件的編制分析D工藝裝備的設(shè)計分析E日常工藝管理分析環(huán)境管理分析A是否高度重視環(huán)保工作B是否建立了相對獨立的機構(gòu)了專門負(fù)責(zé)環(huán)保，并相應(yīng)規(guī)定了其管理職能C是否制定和切實采取了強有利的環(huán)境管理措施D是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作E是否建立了有關(guān)考核評價的指標(biāo)體系。第三節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的方法一、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法科技發(fā)展趨勢預(yù)測法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理）因素分析法定量分析法 二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法因素分析法技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法產(chǎn)品壽命周期分析法壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計、試制到投放市場，經(jīng)歷成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時間。廣義的壽命周期包括7個階段：設(shè)想期、設(shè)計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個階段，又稱產(chǎn)品的市場壽命。工藝方案評價法A確定工藝成本B結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對不同的工藝方案評價S＝VQ＋F 其中Q為產(chǎn)量F為工藝成本中的固定成本V為單位產(chǎn)品工藝成本的可變成本S為產(chǎn)品的年工藝成本。Q0＝(F2－F1)/(V1－V2) 兩種方案比較時候成本費用相等時產(chǎn)量的點的求法，然后在看V的變化決定選取方案。四、日常技術(shù)管理咨詢的方法 環(huán)境管理指標(biāo)分析法：1）、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析法A環(huán)保資金占企業(yè)產(chǎn)值的百分比＝治理污染的科研和環(huán)保工程的投資/企業(yè)產(chǎn)值100％B處理單位產(chǎn)品污染費用的凈費用＝（處理某種產(chǎn)品污染費用－污染物回收利用的價值）/某種產(chǎn)品的產(chǎn)量2）、資源利用指標(biāo)：工業(yè)水 循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率、放散可散熱氣體利用率、可資利用的余熱 利用率等指標(biāo)。3）、管理控制指標(biāo)A數(shù)量控制指標(biāo)――濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)B主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)――看排放合格率C主要污染物處理率――看企業(yè)對污染物處理的能力D環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)――看環(huán)保設(shè)施的開工運轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率E文民生產(chǎn)指標(biāo)――看廠容、廠貌泄漏率、綠化率等。對比分析法第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用 一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則 生產(chǎn)管理的含義及特點含義：工業(yè)企業(yè)的上產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、中層、基層。上層從事戰(zhàn)略決策、中層從事日常生產(chǎn)活動的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理。特點：A多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式B電子計算機成為企業(yè)管理的基本手段C生產(chǎn)管理與其他管理一體化D人處于中心地位作用：A是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本保證B是企業(yè)競爭實力的重要方面（TQC、JIT、工人自主、柔性）C是培養(yǎng)人的重要手段指導(dǎo)原則： A講求經(jīng)濟(jì)效益B堅持以銷定產(chǎn)C實行科學(xué)管理D適應(yīng)市場競爭（混流、成組、柔性制造） 二、生產(chǎn)管理咨詢的特點和作用 咨詢的特點：A現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鰾生產(chǎn)管理咨詢具的具體性、詫異性。 生產(chǎn)管理咨詢的作用： A增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力B提高企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（一個結(jié)果兩項條件） 對一個結(jié)果的咨詢――生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。對兩項條件的分析：A對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢――生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及設(shè)備布置等B生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。第二節(jié) 企業(yè)生長管理咨詢的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：首先了解生長情況和生產(chǎn)結(jié)果，其次要研究分析客戶企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)類型?？晒┻x擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：（生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性的特點） A從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度劃分有三種競爭戰(zhàn)略B從適應(yīng)市場需求的角度，按生產(chǎn)類型分有三種方案C按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素：A建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸入、反饋四個環(huán)節(jié)組成）B生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)二、生產(chǎn)過程組織的咨詢生產(chǎn)過程構(gòu)成及合理性的咨詢A生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析：生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程，一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。B分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理的組織生產(chǎn)的要求：即連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的要求。生產(chǎn)單位的組織形式咨詢：即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。大批量生產(chǎn)選擇對象專業(yè)化，單件小批選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。工廠布置咨詢：，應(yīng)把工廠布置列入咨詢課題：A企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變B對廠房、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行重大的技術(shù)改造C處于城市，嚴(yán)重污染環(huán)境必須搬出市區(qū)D企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，實施多種經(jīng)營戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)選定的廠址對組成工廠的基本生產(chǎn)車間、輔助生產(chǎn)車間、倉庫、共用設(shè)施、服務(wù)部門、綠化設(shè)施等進(jìn)行合理的布置，確定其平面位置。――車間的如何布置分析關(guān)系到生產(chǎn)力的三個要素：勞動力、勞動資料、勞動對象。三、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢生產(chǎn)計劃工作咨詢內(nèi)容：A上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析B計劃期生產(chǎn)計劃指標(biāo)分析C企業(yè)計劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析生產(chǎn)作業(yè)計劃工作咨詢內(nèi)容A編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的依據(jù)分析B車間作業(yè)計劃編制方法分析生產(chǎn)控制工作咨詢內(nèi)容A生產(chǎn)調(diào)度工作分析B作業(yè)核算工作分析四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢含義――生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是對以生產(chǎn)作業(yè)場所為主體的生產(chǎn)活動進(jìn)行計劃、組織和控制等工作的總稱。生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容――點線面的咨詢A工序管理分析B物流管理分析C環(huán)境管理分析第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法 一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法 趨勢分析法－定性分析法定量分析法二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法生產(chǎn)組織形式比較分析法（對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化）定量分析法三、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法現(xiàn)場管理咨詢遵循的程序――調(diào)查研究；現(xiàn)場參觀；卻嗲咨詢課題；尋求解決方案；召開咨詢報告會；經(jīng)廠長同意后組織實施?，F(xiàn)場管理咨詢的方法A產(chǎn)品工序分析法；B工藝流程分析法（以零件為對象的局部分析法）；C流程路線分析法－移動距離短、路線盡可能是直線；L或U型；一個方向流動；道路寬闊適合D搬運分析法E人――機聯(lián)合分析法F動作分析法――身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機械設(shè)計原則第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點 一、質(zhì)量管理的基本理論 質(zhì)量和質(zhì)量管理定義：質(zhì)量――是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理――是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動，這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等。全面質(zhì)量管理的含義和基本要求含義――全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理最主要的特征是強烈的關(guān)注顧客和持續(xù)不斷的改進(jìn)，強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話?；疽蟥D―三全一多樣全過程的質(zhì)量管理――把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來全員的質(zhì)量管理――提高產(chǎn)品質(zhì)量需要組織中全體人員的共同努力，樹立質(zhì)量第一，人人關(guān)系質(zhì)量的理念全企業(yè)的質(zhì)量管理――質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)取決于企業(yè)的上層、中層、基層人員乃至一線人員的通力協(xié)作。多方法的質(zhì)量管理――根據(jù)不同的情況用運不同的質(zhì)量管理方法，尤其是統(tǒng)計方法的應(yīng)用。質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成含義：質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方正、質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，也就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互作用相互配合的有機整體。構(gòu)成： 過程――質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包括最初識別市場需要到最終滿足要求的全過程。 組織結(jié)構(gòu)――為了行使某種職能對組織內(nèi)職位之間關(guān)系所作出的規(guī)定。 資源――包括人才資源和專業(yè)技能 程序――指為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑二、質(zhì)量管理咨詢的作用推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展帶動促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善三、質(zhì)量管理咨詢的特點以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢從預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題：A符合本企業(yè)的質(zhì)量環(huán)B建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)C質(zhì)量管理體系必須文件化D必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。四、質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容產(chǎn)品質(zhì)量咨詢產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性的總合，一般包括性能、壽命、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。產(chǎn)品質(zhì)量咨詢的角度：A企業(yè)對顧客群體的確定是否準(zhǔn)確B企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等級是否切合所確定的顧客群體的需要C企業(yè)對顧客需要有無準(zhǔn)確的把握D產(chǎn)品質(zhì)量特性是否是顧客需要準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)換E代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正的質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過程中是否有偏差。F產(chǎn)品的外部質(zhì)量特性的