【正文】 包括：設(shè)備磨損和故障規(guī)律、設(shè)備診斷技術(shù)、人機(jī)匹配技術(shù)等B要學(xué)習(xí)掌握與設(shè)備有關(guān)的財務(wù)經(jīng)濟(jì)知識，以幫助企業(yè)提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益――有關(guān)財務(wù)方面的知識：壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)、設(shè)備決策的經(jīng)濟(jì)分析、合理使用的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防檢查與修理的經(jīng)濟(jì)界限。物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調(diào)整要依法辦事。菲根鮑母分析，直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量有九個因素，這九個因素均以英文字母M打頭，故稱9M因素。第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的課題 一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢含義――產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長遠(yuǎn)的謀劃與方略。全面質(zhì)量管理的含義和基本要求含義――全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。生產(chǎn)管理分三個層次：上層、中層、基層。包括兩個方面的內(nèi)容一是指科學(xué)研究的管理，二是指技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作的管理。按職能的歸屬關(guān)系劃分有基本職能和關(guān)派生職能的區(qū)別二、縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)關(guān)系。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法。外部環(huán)境分析主要有：一般環(huán)境影響分析法（一般環(huán)境指宏觀環(huán)境包括企業(yè)的間接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境。企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位：管理咨詢工作分為日常性即戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢工作和戰(zhàn)略性管理咨詢工作，戰(zhàn)備管理咨詢在管理咨詢組織的各項工作中處于核心地位。B培訓(xùn)原則：因人施教，講求實(shí)效、突出重點(diǎn)，抓住要害、注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力C培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)課程和其他基本知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)D培訓(xùn)方式：以學(xué)習(xí)知識為主的教授講解學(xué)員討論、以提高技法為主的案例教學(xué)和模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)培訓(xùn)可選擇內(nèi)容簡單的由易到難。它包括四個階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個方面。第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展和產(chǎn)生一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要原因：咨詢客體的需要咨詢主體的出現(xiàn)咨詢手段的形成。它通過理論傻瓜對咨詢主體運(yùn)行規(guī)律和咨詢主體工作方式的研究，提高咨詢實(shí)踐的效率和效果。三、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)：咨詢工作作風(fēng)的類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參參與式的工作作風(fēng)、釋析：封閉式的工作作風(fēng)，咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。遵循這一程序有利于咨詢主體與客體雙方的合作；可以促進(jìn)咨詢工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)律縱深發(fā)展并達(dá)到預(yù)期的效果。E培訓(xùn)的評價：對受訓(xùn)人員的評定、對培訓(xùn)方案實(shí)施效果的評價。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的作用：有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢；有得于推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。）行業(yè)概貌分析法：行業(yè)環(huán)境指企業(yè)的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析首先要對客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命同期階段進(jìn)行曲分析，其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，再次分析 行業(yè)的基本特性。七、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法：從空間體系上加以落實(shí)的方法、從時間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。以集權(quán)與分權(quán)為中心，全面規(guī)定企業(yè)縱向各層次的責(zé)權(quán)利關(guān)系，這就形成了企業(yè)內(nèi)部管理體制，亦稱組織體制。重要性：A加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀要求； B加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求； C加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件； D加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。上層從事戰(zhàn)略決策、中層從事日常生產(chǎn)活動的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場管理。全面質(zhì)量管理最主要的特征是強(qiáng)烈的關(guān)注顧客和持續(xù)不斷的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型A產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類，根據(jù)顧客對內(nèi)外質(zhì)量特性的要求不同分：內(nèi)為主外為輔、外為主，內(nèi)為輔以及內(nèi)外質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略B根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）C根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場所在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。即市場Markets 資金Money 管理部門Management 人員Man 激勵Motivation 材料Material 機(jī)器和機(jī)械化Machines and Mechanization 現(xiàn)代信息方法Modern Information Methord 不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求Mounting Product Requirements二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法質(zhì)量特性分析法：質(zhì)量指標(biāo)是否在充分了解顧客需要的情況下制定的、質(zhì)量特性是否無失真、全面完整的反映了顧客的需求一般來說質(zhì)量特性包括以下幾個方面：A技術(shù)性或理化性的特性B心理方面的特性C經(jīng)濟(jì)方面的特性D安全方面的特性E社會方面的特性F時間方面的特性質(zhì)量指標(biāo)比較法企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)有等級水平，確定今后的等級目標(biāo)從而形成不同的質(zhì)量等級戰(zhàn)略即A優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略B良好級質(zhì)量戰(zhàn)略C一般級質(zhì)量戰(zhàn)略D可用級質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。三、勞動人事管理咨詢的作用幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)的提高。三、物資管理咨詢的作用幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系有利于推動企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等工作推動企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平第二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。C搞好設(shè)備管理咨詢工作，還要掌握現(xiàn)代管理的理論知識。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法設(shè)備管理的特點(diǎn)A技術(shù)評價與經(jīng)濟(jì)評價相結(jié)合B重視設(shè)備的物資運(yùn)動也重視設(shè)備的價值運(yùn)動C圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作D專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用A協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效B提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平三、設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容及對咨詢?nèi)藛T的要求設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容A設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B設(shè)備合理使用的咨詢C設(shè)備維修管理咨詢D設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢設(shè)備管理咨詢對咨詢?nèi)藛T知識與技術(shù)的要求A從工程技術(shù)方面，隨著設(shè)備現(xiàn)代化水平的的不斷提高，設(shè)備、裝置體現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的門類越來越多。物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。V它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程具體包括營銷和市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、采購、工藝策劃和開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝和儲存、銷售和分發(fā)、安裝和運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)以及用后處置等。質(zhì)量管理――是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動，這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等。對比分析法第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用 一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則 生產(chǎn)管理的含義及特點(diǎn)含義：工業(yè)企業(yè)的上產(chǎn)管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、計劃、組織和控制的總稱。1） 取消Eliminate即考慮所作的單項及各種活動要素有無取消的可能性2） 合并Combine即把兩個或兩個以上的工作步驟或?qū)ο蠛喜橐粋€3） 調(diào)序Rearrange又稱重組即通過改變工作程序使各項工作開展先后順序重新排列4） 簡化Simplify對取消、合并和調(diào)序后的工作在進(jìn)行深入的分析，使各項活動要素逐步省略縮短時間5） 自動化Automate即用機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作6） 一體化Integrate即對工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程減少部門間的跨邊界聯(lián)系六、企業(yè)組織變革的診斷與變革的方式組織診斷組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、計劃式的變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）第五章企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)和作用一、企業(yè)科技管理的重要性及任務(wù)定義及重要性含義：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡稱科技管理，它是企業(yè)對技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和管理工作的總稱。這項主要內(nèi)容是研究確定企業(yè)基本職能和關(guān)鍵職能。首選要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇，其次要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計戰(zhàn)略方案，再次咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個方案的主要特點(diǎn)和不是，同時按照利多弊少的原則提出建議。第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法一、企業(yè)外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。四、咨詢?nèi)藛T的管理 招聘：A確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn)）B選擇合適的招聘方式（考試會談、學(xué)歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）培訓(xùn)：A作用：有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學(xué)和價值觀念的重要途徑、有助于迅速接受咨詢組織的文還。第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序一、企業(yè)管理咨詢的類型：按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢按咨詢的時限不同劃分：短期咨詢（以工作日或工作周為單位）、中期咨詢（月）、長期咨詢（年）按咨詢的對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢二、企業(yè)管理咨詢的基本程序含義：指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個重要的特點(diǎn)。（科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動）第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命一、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國，20世紀(jì)中葉后在推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。咨詢實(shí)踐反過來有促進(jìn)咨詢理論的發(fā)展。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。各個階段的任務(wù)及工作步驟：接洽階段：任務(wù)使通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。考核獎懲：A考核：主要是對咨詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考查和評價。三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計改善方案的困難性設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性戰(zhàn)略咨詢時間以及實(shí)施取得成果的長期性。二、企業(yè)內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所依據(jù)的物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營管理能力，包括其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。第四章企業(yè)管理組織咨詢第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)各作用企業(yè)管理組織是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計，做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢：橫向的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容。企業(yè)科技管理的任務(wù)A通過科學(xué)技術(shù)的日常管理，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。特點(diǎn)：A多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式B電子計算機(jī)成為企業(yè)管理的基本手段C生產(chǎn)管理與其他管理一體化D人處于中心地位作用：A是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證B是企業(yè)競爭實(shí)力的重要方面（TQC、JIT、工人自主、柔性）C是培養(yǎng)人的重要手段指導(dǎo)原則： A講求經(jīng)濟(jì)效益B堅持以銷定產(chǎn)C實(shí)行科學(xué)管理D適應(yīng)市場競爭（混流、成組、柔性制造） 二、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用 咨詢的特點(diǎn)：A現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鰾生產(chǎn)管理咨詢具的具體性、詫異性?；疽蟥D―三全一多樣全過程的質(zhì)量管理――把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來全員的質(zhì)量管理――提高產(chǎn)品質(zhì)量需要組織中全體人員的共同努力，樹立質(zhì)量第一，人人關(guān)系質(zhì)量的理念全企業(yè)的質(zhì)量管理――質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于企業(yè)的上層、中層、基層人員乃至一線人員的通力協(xié)作。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括――技術(shù)方面的要求、質(zhì)量檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)規(guī)則、保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助要求。A直接質(zhì)量成本――產(chǎn)品在制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本一般包括：內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本B間接質(zhì)量成本――是在直接質(zhì)量成本的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，涉及制造與銷售以外的企業(yè)活動，一般包括：無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本A質(zhì)量成本法――將與質(zhì)量相關(guān)的成本劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍蘊(yùn)藏的巨大潛能。可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案A采購物資戰(zhàn)略――大多數(shù)企業(yè)一般情況下選擇的戰(zhàn)略B自主開發(fā)資源戰(zhàn)略――企業(yè)有能力自主開發(fā)、自