【正文】 二、市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作過程A分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀B判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題C確定營銷管理咨詢的課題D設(shè)計營銷管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實施企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)A把握環(huán)境信息的的真實性、全面性、及時性B咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性C把握企業(yè)市場營銷的競爭性D注意市場營銷的社會性三、企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用促進(jìn)客戶企業(yè)提高營銷管理水平促進(jìn)企業(yè)提高營銷管理人員的素質(zhì)和能力四、企業(yè)市場營銷管理咨詢的內(nèi)容A企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略B分析企業(yè)進(jìn)入市場的營銷組合戰(zhàn)略C分析企業(yè)營銷管理體系及管理工作狀況第三節(jié) 企業(yè)市場營銷管理咨詢的課題一、市場營銷戰(zhàn)略的咨詢市場營銷戰(zhàn)略課題的提出可供選擇的市場營銷戰(zhàn)略方案：多方位目標(biāo)市場戰(zhàn)略、全方位目標(biāo)市場戰(zhàn)略；擬定內(nèi)銷型市場戰(zhàn)略方案、外向型市場戰(zhàn)略方案，競爭實力不同分：迎強(qiáng)市場戰(zhàn)略方案、超強(qiáng)市場戰(zhàn)略方案、避強(qiáng)市場戰(zhàn)略方案；成長型市場戰(zhàn)略方案、維持型市場戰(zhàn)略方案、撤退型市場戰(zhàn)。市場營銷是企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷有關(guān)的各項管理工作的總稱。設(shè)備系統(tǒng)在生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的低成本和高效率原則強(qiáng)制約束下形成剛性，使得設(shè)備系統(tǒng)具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性。C搞好設(shè)備管理咨詢工作，還要掌握現(xiàn)代管理的理論知識。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法設(shè)備管理的特點(diǎn)A技術(shù)評價與經(jīng)濟(jì)評價相結(jié)合B重視設(shè)備的物資運(yùn)動也重視設(shè)備的價值運(yùn)動C圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作D專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用A協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效B提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平三、設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容及對咨詢?nèi)藛T的要求設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容A設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B設(shè)備合理使用的咨詢C設(shè)備維修管理咨詢D設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢設(shè)備管理咨詢對咨詢?nèi)藛T知識與技術(shù)的要求A從工程技術(shù)方面，隨著設(shè)備現(xiàn)代化水平的的不斷提高，設(shè)備、裝置體現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的門類越來越多。B設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無論擴(kuò)大現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營還是開拓新的領(lǐng)域，一般都需要進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，設(shè)備是固定資產(chǎn)投資的重點(diǎn)。設(shè)備管理的地位和任務(wù)設(shè)備管理是指對設(shè)備的物資運(yùn)動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。目前有第四部分電子控制裝置設(shè)備在企業(yè)系統(tǒng)中的位置和作用設(shè)備屬于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，一個系統(tǒng)的基本要素有：輸入物、輸出物、處理機(jī)構(gòu)、管理和反饋等五部分組成。采購物流管理咨詢A物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢B物資運(yùn)輸方式的咨詢C物資運(yùn)輸批量的咨詢生產(chǎn)物流管理的咨詢A投料管理分析 B在制品管理分析 C工位器具和搬運(yùn)工作咨詢 銷售物流管理咨詢A運(yùn)輸管理咨詢 B倉儲管理咨詢 C物資搬運(yùn)管理咨詢 D存貨管理咨詢第三節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的方法一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法定性分析法A分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性B分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性定量分析法二、企業(yè)物資供應(yīng)計劃與采購方式的咨詢方法企業(yè)物資供應(yīng)計劃工作的咨詢A分析和判斷物資供應(yīng)計劃制定的水平和供應(yīng)管理的效率B物資供應(yīng)計劃準(zhǔn)確程度的分析C物資計劃管理水平分析物資采購方式的咨詢A對采購的兩種方式的分析B對采購物資特點(diǎn)的分析，判斷企業(yè)訂貨方式的選擇三、物資消耗和利用的咨詢方法對物資消耗定額執(zhí)行情況的咨詢物資消耗結(jié)構(gòu)的咨詢物資和能源利用和節(jié)約的咨詢A對原材料利用率的分析B對能源利用率水平的分析C物資和能耗的節(jié)約分析四、企業(yè)庫存管理咨詢的方法經(jīng)濟(jì)定購批量法物資重點(diǎn)管理法A類物資品種占10％，資金占65％；B類物資品種占35％，資金占25％；C類物資品種占55％，資金占10％；關(guān)于儲備資金利用分析法A儲備資金占用狀況分析 B儲備資金周轉(zhuǎn)速度分析五、物流管理咨詢的方法物流系統(tǒng)分析法物流動能分析法第十章 企業(yè)設(shè)備管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用 一、企業(yè)設(shè)備管理的地位和重要性企業(yè)設(shè)備的界定――設(shè)備泛指機(jī)械、機(jī)器、裝置、爐窖、車輛、船舶、飛機(jī)等，其中最具有代表性的是機(jī)器。儲備定額管理咨詢內(nèi)容A對物資儲備類型的分析――經(jīng)常性儲備和保險儲備B對儲備定額制定方法的分析C儲備定額水平的咨詢庫存量控制方式的咨詢影響庫存量的因素：A生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的時間和數(shù)量B向外定購物資的時間和數(shù)量物資管理方法的咨詢A物資重點(diǎn)管理方法咨詢B倉庫保管方法的咨詢五、企業(yè)物流管理的咨詢定義――狹義的物流管理是指物資采購運(yùn)送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進(jìn)行的管理，包括采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理。定量定購――定購的時間不確定，每次定購的數(shù)量確定又稱訂貨點(diǎn)法：A定購方式的選擇是否符合物資的特點(diǎn)B定購環(huán)境的影響C采購物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況三、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢定義――企業(yè)物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。三、物資管理咨詢的作用幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系有利于推動企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等工作推動企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平第二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。二、物資管理咨詢的特點(diǎn)咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。C搞好物資的正常供應(yīng)，是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證。物資管理的重要作用：A它管理的勞動手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物資技術(shù)基礎(chǔ)。――A將現(xiàn)有定額水平與客戶企業(yè)歷史最好水平、行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行對比分析，判斷是否先進(jìn)合理B咨詢?nèi)藛T運(yùn)用技術(shù)測定法，通過現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)行工作日寫實、測時、瞬間觀測法測定定額水平（工作地布置時間、休息與生理需要時間、準(zhǔn)備與結(jié)束時間、作業(yè)時間等標(biāo)準(zhǔn)是否合理）――A經(jīng)驗估計法――適用于單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)，關(guān)鍵在于選擇好參估人員應(yīng)具有代表性，具有豐富的估工經(jīng)驗B類推比較法――適用于單件小批量生產(chǎn)類型中的標(biāo)準(zhǔn)件C統(tǒng)計分析法――適用于成批生產(chǎn)類型即中等批量的產(chǎn)品類型D技術(shù)測定法――適用于大批量生產(chǎn)類型三、工資獎勵工作咨詢企業(yè)工資獎勵工作現(xiàn)狀分析A工資制度分析――結(jié)構(gòu)工資制、浮動工資制還是崗位工資制B工資分配原則和形式的分析――是單純按勞分配還是按勞為主，多種分配形式并存和效率優(yōu)先堅持公平C工資總額水平和平均工資水平分析――工資獎勵工作改革分析A企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析B關(guān)于職工勞動報酬貨幣化、工資化并全部計入成本的改革分析C關(guān)于家里崗位工資為主，崗位同貢獻(xiàn)掛鉤的基本工資制度的分析D關(guān)于專家高薪制，提成工資制分析F關(guān)于企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的咨詢第三節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法在咨詢中考慮因素：國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況企業(yè)人力資源的開發(fā)能力企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平社會保障制度的建立和完善情況二、關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法勞動生產(chǎn)率的咨詢方法A計劃期勞動生產(chǎn)率指標(biāo)的完成情況分析――計劃完成程度B本期與前期勞動生產(chǎn)率水平比較分析――勞動生產(chǎn)率提高程度C計劃期勞動生產(chǎn)率與歷史最好水平對比分析――同歷史最好水平對比的勞動生產(chǎn)率D同行業(yè)先進(jìn)水平對比分析――公式勞動組織與定員工作咨詢――定性與定量分析法相結(jié)合?？晒┢髽I(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案A引進(jìn)人才戰(zhàn)略――當(dāng)企業(yè)引進(jìn)了國外技術(shù)，而本企業(yè)人員不能有效掌握時采用此戰(zhàn)略B借用人才戰(zhàn)略――關(guān)鍵在于正當(dāng)?shù)耐緩胶陀行У男问紺招聘人才戰(zhàn)略――關(guān)鍵在于企業(yè)是否對社會上的人才具有吸引力D自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略――在具備辦學(xué)條件下使用此E定向培養(yǎng)戰(zhàn)略――有利于解決好企業(yè)人才知識更新和提高問題，促進(jìn)人才成長。幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)助勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高。三、勞動人事管理咨詢的作用幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊伍建設(shè)方面存在的問題，促進(jìn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)的提高。根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。勞動人事管理的重要性人力資源是企業(yè)中最重要的資源，是一切財富中最為寶貴的財富，在生產(chǎn)力系統(tǒng)中以及經(jīng)營管理中是能動的因素，因而處于主體地位和支配地位的要素。勞動人事管理的任務(wù)：A搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。20世紀(jì)70年代質(zhì)量管理的新七種工具：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法新老工具的區(qū)別：老工具以定量分析為主，新的則以思考性的定性分析為主；從范圍來看老工具適用于生產(chǎn)制造現(xiàn)場，新的則強(qiáng)調(diào)使用于設(shè)計、制造、銷售的全過程的各個環(huán)節(jié)四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作咨詢的方法標(biāo)準(zhǔn)化工作計量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量責(zé)任工作質(zhì)量教育工作QC領(lǐng)導(dǎo)小組活動第八章 勞動人事管理第一節(jié) 企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點(diǎn)與作用一、勞動人事管理及其重要定義含義――所謂勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。統(tǒng)計方法的用途：提供表征事物特征的數(shù)據(jù)――如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、方差、級差等比較事物之間的差距――假設(shè)檢驗、顯著性檢驗、方差分析、標(biāo)高超越法分析影響事物變化的因素――如因果圖、調(diào)查表、散布圖、排列圖、分層法、樹圖、方差分析分析事物之間的相互關(guān)系研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案――抽樣方法、抽樣檢驗、試驗設(shè)計、可靠性試驗描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。C質(zhì)量損失方法――著重分析由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的外部損失，并在內(nèi)外部的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將其分為有形損失和無形損失。具體包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。即市場Markets 資金Money 管理部門Management 人員Man 激勵Motivation 材料Material 機(jī)器和機(jī)械化Machines and Mechanization 現(xiàn)代信息方法Modern Information Methord 不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求Mounting Product Requirements二、產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法質(zhì)量特性分析法：質(zhì)量指標(biāo)是否在充分了解顧客需要的情況下制定的、質(zhì)量特性是否無失真、全面完整的反映了顧客的需求一般來說質(zhì)量特性包括以下幾個方面：A技術(shù)性或理化性的特性B心理方面的特性C經(jīng)濟(jì)方面的特性D安全方面的特性E社會方面的特性F時間方面的特性質(zhì)量指標(biāo)比較法企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)有等級水平，確定今后的等級目標(biāo)從而形成不同的質(zhì)量等級戰(zhàn)略即A優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略B良好級質(zhì)量戰(zhàn)略C一般級質(zhì)量戰(zhàn)略D可用級質(zhì)量戰(zhàn)略質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總合。V產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。標(biāo)準(zhǔn)化工作：保證權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性和明確性計量工作：一致性、準(zhǔn)確性、可溯性、法律規(guī)范要求。重點(diǎn)分析的問題角度：A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量B產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量C產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量D外構(gòu)品質(zhì)量E生產(chǎn)工序質(zhì)量四、產(chǎn)品銷售和使用過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息，并保證在銷售過程中使顧客滿意。質(zhì)量機(jī)能的開展在此階段。B構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級使這些質(zhì)量特性能充分表達(dá)顧客的需要，通常稱為構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。D根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型A產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類，根據(jù)顧客對內(nèi)外質(zhì)量特性的要求不同分：內(nèi)為主外為輔、外為主，內(nèi)為輔以及內(nèi)外質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)略B根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）C根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場所在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程具體包括營銷和市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、采購、工藝策劃和開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗和試驗、包裝和儲存、銷售和分發(fā)、安裝和運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)以及用后處置等。在質(zhì)量管理中所有的工作都是通過過程來完成的。F產(chǎn)品的外部質(zhì)量特性的設(shè)計是否符合顧客的使用要求和使用目的。分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。 資源――包括人才資源和專業(yè)技能 程序――指為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑二、質(zhì)量管理咨詢的作用推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展帶動促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善三、質(zhì)量管理咨詢的特點(diǎn)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理