【正文】 需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標所作出的長遠性的謀劃與方略。三、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：主要介紹投資組合分析法、SWYO分析法。行業(yè)壽命分析法。全局性指的是：企業(yè)管理組織咨詢解決的是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理等么某一個環(huán)節(jié)的問題。第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題一般而言企業(yè)管理咨詢那組織的課題一般從一下五個方面入手：一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢：職能是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務與目標必須開展的一系列業(yè)務活動的歸納概括。管理規(guī)范管理制度基本管理制度領(lǐng)導制度民主管理制度經(jīng)濟責任制度專業(yè)管理制度各項專業(yè)管理制度責任制度部門責任制度崗位責任制度企業(yè)標準技術(shù)標準生產(chǎn)技術(shù)標準生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范定額標準管理標準管理業(yè)務標準管理工作標準管理方法標準管理崗位定員標準管理業(yè)務流程標準：是對企業(yè)中重復出現(xiàn)的、常規(guī)性的管理業(yè)務，科學地規(guī)定其工作業(yè)務程序和工作方法，并制定為標準固定下來，作為開展各項管理業(yè)務活動地準則，簡稱管理業(yè)務標準?；驹瓌t：要使影響該項業(yè)務的關(guān)系的樹木盡可能的減少；該項業(yè)務活動的每一項關(guān)系活動都能發(fā)揮積極作用。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風險性。四、日常技術(shù)管理咨詢的方法 環(huán)境管理指標分析法：1）、經(jīng)濟指標分析法A環(huán)保資金占企業(yè)產(chǎn)值的百分比＝治理污染的科研和環(huán)保工程的投資/企業(yè)產(chǎn)值100％B處理單位產(chǎn)品污染費用的凈費用＝（處理某種產(chǎn)品污染費用－污染物回收利用的價值）/某種產(chǎn)品的產(chǎn)量2）、資源利用指標：工業(yè)水 循環(huán)指標、能源利用率指標、固體廢物利用率、放散可散熱氣體利用率、可資利用的余熱 利用率等指標。第二節(jié) 企業(yè)生長管理咨詢的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：首先了解生長情況和生產(chǎn)結(jié)果，其次要研究分析客戶企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)類型。生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容――點線面的咨詢A工序管理分析B物流管理分析C環(huán)境管理分析第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法 一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法 趨勢分析法－定性分析法定量分析法二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法生產(chǎn)組織形式比較分析法（對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化）定量分析法三、生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法四、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法現(xiàn)場管理咨詢遵循的程序――調(diào)查研究；現(xiàn)場參觀；卻嗲咨詢課題；尋求解決方案；召開咨詢報告會；經(jīng)廠長同意后組織實施。構(gòu)成： 過程――質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的全部階段，包括最初識別市場需要到最終滿足要求的全過程。在質(zhì)量管理中所有的工作都是通過過程來完成的。B構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級使這些質(zhì)量特性能充分表達顧客的需要，通常稱為構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量認證是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術(shù)要求，經(jīng)認認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動。C質(zhì)量損失方法――著重分析由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的外部損失，并在內(nèi)外部的基礎(chǔ)上進一步將其分為有形損失和無形損失。勞動人事管理的重要性人力資源是企業(yè)中最重要的資源，是一切財富中最為寶貴的財富，在生產(chǎn)力系統(tǒng)中以及經(jīng)營管理中是能動的因素，因而處于主體地位和支配地位的要素?？晒┢髽I(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案A引進人才戰(zhàn)略――當企業(yè)引進了國外技術(shù)，而本企業(yè)人員不能有效掌握時采用此戰(zhàn)略B借用人才戰(zhàn)略――關(guān)鍵在于正當?shù)耐緩胶陀行У男问紺招聘人才戰(zhàn)略――關(guān)鍵在于企業(yè)是否對社會上的人才具有吸引力D自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略――在具備辦學條件下使用此E定向培養(yǎng)戰(zhàn)略――有利于解決好企業(yè)人才知識更新和提高問題，促進人才成長。二、物資管理咨詢的特點咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。儲備定額管理咨詢內(nèi)容A對物資儲備類型的分析――經(jīng)常性儲備和保險儲備B對儲備定額制定方法的分析C儲備定額水平的咨詢庫存量控制方式的咨詢影響庫存量的因素：A生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的時間和數(shù)量B向外定購物資的時間和數(shù)量物資管理方法的咨詢A物資重點管理方法咨詢B倉庫保管方法的咨詢五、企業(yè)物流管理的咨詢定義――狹義的物流管理是指物資采購運送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進行的管理，包括采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理。B設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無論擴大現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營還是開拓新的領(lǐng)域，一般都需要進行固定資產(chǎn)的投資，設(shè)備是固定資產(chǎn)投資的重點。市場營銷是企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷有關(guān)的各項管理工作的總稱。設(shè)備系統(tǒng)在生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的低成本和高效率原則強制約束下形成剛性，使得設(shè)備系統(tǒng)具有很強的戰(zhàn)略性。設(shè)備管理的地位和任務設(shè)備管理是指對設(shè)備的物資運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。定量定購――定購的時間不確定，每次定購的數(shù)量確定又稱訂貨點法：A定購方式的選擇是否符合物資的特點B定購環(huán)境的影響C采購物資數(shù)量和定點協(xié)作情況三、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢定義――企業(yè)物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務所必須消耗的物資數(shù)量的標準。C搞好物資的正常供應，是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證。幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)助勞動者之間、勞動者與生產(chǎn)資料之間、勞動者與生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境之間的關(guān)系，促進勞動生產(chǎn)率的提高。勞動人事管理的任務：A搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用，不斷提高員工隊伍的素質(zhì)，充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。具體包括：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。標準化工作：保證權(quán)威性、科學性、連貫性和明確性計量工作：一致性、準確性、可溯性、法律規(guī)范要求。D根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略二、產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理咨詢產(chǎn)品開發(fā)過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量取決于市場調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。F產(chǎn)品的外部質(zhì)量特性的設(shè)計是否符合顧客的使用要求和使用目的。多方法的質(zhì)量管理――根據(jù)不同的情況用運不同的質(zhì)量管理方法，尤其是統(tǒng)計方法的應用。――車間的如何布置分析關(guān)系到生產(chǎn)力的三個要素：勞動力、勞動資料、勞動對象。 生產(chǎn)管理咨詢的作用： A增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力B提高企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（一個結(jié)果兩項條件） 對一個結(jié)果的咨詢――生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析，包括結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。工藝方案評價法A確定工藝成本B結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對不同的工藝方案評價S＝VQ＋F 其中Q為產(chǎn)量F為工藝成本中的固定成本V為單位產(chǎn)品工藝成本的可變成本S為產(chǎn)品的年工藝成本。B推動科學研究與技術(shù)開發(fā)的順利進行，促進企業(yè)技術(shù)進步。適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)。四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢：企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法等規(guī)則的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準則。四、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：主要包括組織結(jié)構(gòu)與組織運行的兩個方面的咨詢，重點在于組織結(jié)構(gòu)的咨詢。一、企業(yè)管理組織的基本概念及其重要性：企業(yè)管理組織的特征因素：管理層次管理幅度；專業(yè)化程度；地區(qū)分布；關(guān)鍵職能；集權(quán)程度；規(guī)范化（標準化）程度；制度化（正規(guī)化）程度；、職業(yè)化程度；人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)；分工形式。四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是主要指：企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應者。主要有兩種方法：企業(yè)資源和能力分析法（首先分析客戶企業(yè)所確定的在未來一定時期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力，其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力狀況判斷其與實現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距，再次分析企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標，對核心資源和核心能力的把握，即是否已具有確保實現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢的核心資源和核心能力）。主要有：市場戰(zhàn)略咨詢：是指企業(yè)投入有效的資源，使一定的產(chǎn)品進入、占領(lǐng)目標市場，并擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略。四、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問題的判斷及分類：判斷：問題的重要性問題的關(guān)聯(lián)性問題的緊迫性；分類：四類問題三個層次即：關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 咨詢客體的運行規(guī)律：A企業(yè)本身是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應性B投入的各種生產(chǎn)要素必須有機結(jié)合并遵守經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮?？己藘?nèi)容有：參與咨詢工作的項目數(shù)、參加咨詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可靠的程度、在咨詢工作中作出的成績。咨詢機構(gòu)的體系：贏利性咨詢機構(gòu)和非贏利性機構(gòu)咨詢組織的結(jié)構(gòu)咨詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是咨詢結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。 工作步驟：初步接洽、研究回復、深入商談。在某些特殊情況下不適用。用運這種方法，推進企業(yè)變革會遇到很大的阻力。二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命：成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者。企業(yè)管理咨詢的一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運行機制，增前企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應能力。企業(yè)管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：咨詢主體的發(fā)發(fā)展；咨詢客體的增長；咨詢內(nèi)容的變化；咨詢層次的提高。在我國主要表現(xiàn)在一下四項：咨詢主體的變化；咨詢客體的增多；咨詢內(nèi)容的擴大；咨詢層次的提高。二、企業(yè)管理咨詢的特點：科學性、創(chuàng)造性、獨立性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、合作性、艱苦性、機動性。 具體任務是：搞清客戶行業(yè)的特點、了解客戶企業(yè)的特點、判明課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。這種工作作風使咨詢工作失去了獨立性，同時這種操縱式的作風也容易引起一般管理人員的反感。如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風；咨詢顧問于企業(yè)領(lǐng)導關(guān)系比較深厚采用操縱式作風。正式咨詢階段：任務通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織準備。在我國應遵守的規(guī)范：A具有正確的政治觀點B必須嚴格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦事C嚴守企業(yè)秘密D必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作E必須保持正派的作風F堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點G謙虛謹慎、平等待人三、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：（03年考過）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)：A敏銳的政治洞察力B強力的事業(yè)心C高度的責任感和負責精神D創(chuàng)新精神F作分正派智利知識：A一般知識B專業(yè)知識和經(jīng)驗C學歷程度D自學能力E較高的智商技能素質(zhì)：A傾聽和理解能力B獨立思考迅速判斷的能力C有效協(xié)調(diào)能力D分析和解決問題的能力E社交能力及表達說服能力F承擔各種專業(yè)咨詢工作的能力身體和心理素質(zhì)：要求具有成熟的心理素質(zhì)、堅強的意志毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的客體一、企業(yè)管理客體的一般特點：它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：高程性、目的性、適應性、整體性和綜合性、長期性和全過程性、競爭性、科學性和民主性、風險性。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢：企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）企業(yè)界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（三種形式：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）企業(yè)戰(zhàn)略空間經(jīng)營的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）三、企業(yè)經(jīng)營單位的咨詢：企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。主要有以下幾種：按產(chǎn)品壽命周期階段不同劃分：投入期有以新領(lǐng)先戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略；成長期有：新產(chǎn)品擴大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同進行劃分：全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改進型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)品開發(fā)的新的范圍新的水平分：地區(qū)級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國家級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國際級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、世界級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不同進劃分：產(chǎn)品功能化開以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同劃分：產(chǎn)品服務方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等。投資組合分析法通過對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟效益的測算和分析，提出對各個經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進行調(diào)整和優(yōu)化組合，以限得更好的經(jīng)濟效益的一種分析法。五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法包括市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢法包括產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法六、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計指為實現(xiàn)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標解決重大問題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導者選擇的方記案。系統(tǒng)性指的是企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性的特點，包括分析組織問題進行組織設(shè)計，提出組織變革等實施是一