【正文】 、企業(yè)平均工資指標(biāo)）B工資總額增長能力分析法（人均工資額、人均工資增長率、人均銷售增長率、附加價(jià)值增長率、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、企業(yè)附加價(jià)值分配率）當(dāng)人均工資增長率低于人均銷售增長率和附加價(jià)值增長率時(shí)表明工資總額支付能力和增長能力有潛力如果企業(yè)勞動生產(chǎn)率的三個指標(biāo)均高于同行業(yè)，則表明還有繼續(xù)提高工資總額的能力如果勞動分配率是上升趨勢，且附加價(jià)值利潤率呈下降趨勢，則表明企業(yè)工資總額增長能力有限如果工資呈上升趨勢，且高于同行業(yè)，表明客戶企業(yè)工資總額增長能力達(dá)到極限員工滿意度分析法A工資――貢獻(xiàn)分析法B職工需要分析法C工作滿足感分析法――工作條件、工資獎勵、提升、管理或監(jiān)督、共事者第九章 企業(yè)物資管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)和作用 一、企業(yè)物資管理的地位和重要性含義――物資管理是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。物資管理的重要作用：A它管理的勞動手段是企業(yè)再生產(chǎn)的物資技術(shù)基礎(chǔ)。B它管理的勞動對象是企業(yè)再生產(chǎn)不斷循環(huán)的重要條件。C搞好物資的正常供應(yīng)，是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產(chǎn)品的重要保證。D加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，努力降低物資消耗，節(jié)約使用物資有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。二、物資管理咨詢的特點(diǎn)咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。三、物資管理咨詢的作用幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系有利于推動企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等工作推動企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平第二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略?？晒┢髽I(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案A采購物資戰(zhàn)略――大多數(shù)企業(yè)一般情況下選擇的戰(zhàn)略B自主開發(fā)資源戰(zhàn)略――企業(yè)有能力自主開發(fā)、自主開發(fā)比從市場上購買經(jīng)濟(jì)核算C聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略――企業(yè)受資金或技術(shù)的制約，不能單獨(dú)開發(fā)，市場供應(yīng)緊缺D培植資源戰(zhàn)略――農(nóng)林牧副漁采取的戰(zhàn)略E租賃戰(zhàn)略――F綜合利用資源戰(zhàn)略――二、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢A物資供應(yīng)目錄編制工作的咨詢B物資供應(yīng)計(jì)劃編制工作的咨詢（對物資需用量確定的咨詢、對計(jì)劃期年初庫存量和期末儲備量確定工作的咨詢、對物資平衡表編制工作的咨詢）對企業(yè)物資采購方式的咨詢定期采購――事先確定訂貨時(shí)間，到時(shí)組織訂貨的方式，時(shí)間固定，數(shù)量不固定。定量定購――定購的時(shí)間不確定，每次定購的數(shù)量確定又稱訂貨點(diǎn)法：A定購方式的選擇是否符合物資的特點(diǎn)B定購環(huán)境的影響C采購物資數(shù)量和定點(diǎn)協(xié)作情況三、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢定義――企業(yè)物資消耗定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。物資消耗定額咨詢的內(nèi)容A對消耗定額制定的方法進(jìn)行分析――技術(shù)計(jì)算、統(tǒng)計(jì)分析、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B對各種不同物資消耗定額的構(gòu)成合理性進(jìn)行分析――原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗C對輔助材料、燃料、動力等消耗定額的制定進(jìn)行分析D對制定物資消耗定額水平的先進(jìn)合理性進(jìn)行分析對物資消耗定額貫徹的咨詢A分析定額文件的編制情況B分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況C分析供料制度的建立和執(zhí)行情況D分析物資消耗定額的修訂情況四、企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢物資儲備定額管理又叫物資庫存量管理，簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量。儲備定額管理咨詢內(nèi)容A對物資儲備類型的分析――經(jīng)常性儲備和保險(xiǎn)儲備B對儲備定額制定方法的分析C儲備定額水平的咨詢庫存量控制方式的咨詢影響庫存量的因素：A生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)料的時(shí)間和數(shù)量B向外定購物資的時(shí)間和數(shù)量物資管理方法的咨詢A物資重點(diǎn)管理方法咨詢B倉庫保管方法的咨詢五、企業(yè)物流管理的咨詢定義――狹義的物流管理是指物資采購運(yùn)送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進(jìn)行的管理，包括采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理。廣義的還包括銷售物流管理。采購物流管理咨詢A物資供應(yīng)廠家選擇的咨詢B物資運(yùn)輸方式的咨詢C物資運(yùn)輸批量的咨詢生產(chǎn)物流管理的咨詢A投料管理分析 B在制品管理分析 C工位器具和搬運(yùn)工作咨詢 銷售物流管理咨詢A運(yùn)輸管理咨詢 B倉儲管理咨詢 C物資搬運(yùn)管理咨詢 D存貨管理咨詢第三節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的方法一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法定性分析法A分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性B分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性定量分析法二、企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購方式的咨詢方法企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃工作的咨詢A分析和判斷物資供應(yīng)計(jì)劃制定的水平和供應(yīng)管理的效率B物資供應(yīng)計(jì)劃準(zhǔn)確程度的分析C物資計(jì)劃管理水平分析物資采購方式的咨詢A對采購的兩種方式的分析B對采購物資特點(diǎn)的分析，判斷企業(yè)訂貨方式的選擇三、物資消耗和利用的咨詢方法對物資消耗定額執(zhí)行情況的咨詢物資消耗結(jié)構(gòu)的咨詢物資和能源利用和節(jié)約的咨詢A對原材料利用率的分析B對能源利用率水平的分析C物資和能耗的節(jié)約分析四、企業(yè)庫存管理咨詢的方法經(jīng)濟(jì)定購批量法物資重點(diǎn)管理法A類物資品種占10％，資金占65％；B類物資品種占35％，資金占25％；C類物資品種占55％，資金占10％；關(guān)于儲備資金利用分析法A儲備資金占用狀況分析 B儲備資金周轉(zhuǎn)速度分析五、物流管理咨詢的方法物流系統(tǒng)分析法物流動能分析法第十章 企業(yè)設(shè)備管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用 一、企業(yè)設(shè)備管理的地位和重要性企業(yè)設(shè)備的界定――設(shè)備泛指機(jī)械、機(jī)器、裝置、爐窖、車輛、船舶、飛機(jī)等，其中最具有代表性的是機(jī)器。典型的機(jī)器是由三部分組成即發(fā)動機(jī)、傳動裝置、工具機(jī)。目前有第四部分電子控制裝置設(shè)備在企業(yè)系統(tǒng)中的位置和作用設(shè)備屬于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，一個系統(tǒng)的基本要素有：輸入物、輸出物、處理機(jī)構(gòu)、管理和反饋等五部分組成。 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)投入勞動力、原材料、設(shè)備等生產(chǎn)要素，而產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交貨期、安全環(huán)衛(wèi)、勞動情緒即位輸出部分。設(shè)備管理的地位和任務(wù)設(shè)備管理是指對設(shè)備的物資運(yùn)動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。：A設(shè)備管理是企業(yè)再生產(chǎn)的基本手段，是企業(yè)的物資技術(shù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)設(shè)備管理，有利于強(qiáng)化設(shè)備的現(xiàn)代化的物資基礎(chǔ)地位。B設(shè)備是企業(yè)的有形資產(chǎn)，企業(yè)無論擴(kuò)大現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營還是開拓新的領(lǐng)域，一般都需要進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，設(shè)備是固定資產(chǎn)投資的重點(diǎn)。C設(shè)備是物資形態(tài)的資本，不僅是生產(chǎn)的物資基礎(chǔ)，而且是投資的手段，經(jīng)營的手段A正確選擇設(shè)備減少與消除設(shè)備的積壓與呆滯B保證企業(yè)的設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)C提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益D保證企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步F發(fā)揮設(shè)備的經(jīng)營功能和投資功能，為企業(yè)拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域服務(wù)二、設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用設(shè)備管理咨詢的必要性A客戶企業(yè)面臨設(shè)備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經(jīng)營等情況B提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧C在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性的設(shè)備管理幫助。D提供公正的局外人的設(shè)備管理看法設(shè)備管理的特點(diǎn)A技術(shù)評價(jià)與經(jīng)濟(jì)評價(jià)相結(jié)合B重視設(shè)備的物資運(yùn)動也重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動C圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作D專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合設(shè)備管理咨詢的作用A協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效B提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平三、設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容及對咨詢?nèi)藛T的要求設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容A設(shè)備戰(zhàn)略咨詢B設(shè)備合理使用的咨詢C設(shè)備維修管理咨詢D設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢設(shè)備管理咨詢對咨詢?nèi)藛T知識與技術(shù)的要求A從工程技術(shù)方面，隨著設(shè)備現(xiàn)代化水平的的不斷提高，設(shè)備、裝置體現(xiàn)科學(xué)技術(shù)的門類越來越多。包括：設(shè)備磨損和故障規(guī)律、設(shè)備診斷技術(shù)、人機(jī)匹配技術(shù)等B要學(xué)習(xí)掌握與設(shè)備有關(guān)的財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)知識，以幫助企業(yè)提高設(shè)備管理的經(jīng)濟(jì)效益――有關(guān)財(cái)務(wù)方面的知識：壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)、設(shè)備決策的經(jīng)濟(jì)分析、合理使用的經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防檢查與修理的經(jīng)濟(jì)界限。C搞好設(shè)備管理咨詢工作，還要掌握現(xiàn)代管理的理論知識。第二節(jié) 企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題一、企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所設(shè)備的購置、開發(fā)、利用經(jīng)營等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。設(shè)備系統(tǒng)在生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)的低成本和高效率原則強(qiáng)制約束下形成剛性，使得設(shè)備系統(tǒng)具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性。關(guān)于設(shè)備管理目標(biāo)的咨詢A技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行的目標(biāo)B設(shè)備結(jié)構(gòu)的升級化、合理化目標(biāo)――主要包括役齡結(jié)構(gòu)、新度結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平結(jié)構(gòu)可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案、生產(chǎn)類型的不同分A專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案B通用型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案C混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案A產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案B擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案C更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案D混合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案按企業(yè)所需設(shè)備的開發(fā)途徑不同分A自主開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案B聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案按設(shè)備改造和根行形式不同分A設(shè)備的改造戰(zhàn)略方案Ｂ設(shè)備原型更新戰(zhàn)略方案C設(shè)備的技術(shù)改造戰(zhàn)略方案D設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略方案按設(shè)備的經(jīng)營方式不同分A設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略方案B設(shè)備拍賣戰(zhàn)略方案C設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略方案二、企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢關(guān)于企業(yè)設(shè)備利用狀況分析A客戶企業(yè)使用方針制定的分析B設(shè)備使用方針貫徹情況分析關(guān)于提高設(shè)備使用效益的措施分析三、設(shè)備維修管理咨詢設(shè)備維修制度分析A設(shè)備的維護(hù)與檢查分析B設(shè)備修理狀況分析設(shè)備維修方式選擇的分析A按故障類型選擇修理方式――預(yù)知維修、定期維修、事后維修B按經(jīng)濟(jì)性分析選擇修理方式――事后修理費(fèi)＋預(yù)防維修費(fèi)＋狀態(tài)檢測費(fèi)＋停機(jī)損失費(fèi)C按劣化形態(tài)選擇修理方式設(shè)備維修的組織形式選擇分析A集中維修B分區(qū)維修C部門維修D(zhuǎn)混合維修四、設(shè)備經(jīng)營管理咨詢設(shè)備管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略方針關(guān)系分析A企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略及經(jīng)營方針分析B企業(yè)設(shè)備經(jīng)營戰(zhàn)略方針的內(nèi)容是否明確和具體設(shè)備經(jīng)營內(nèi)容分析A企業(yè)高層和設(shè)備管理人員的設(shè)備經(jīng)營觀念的確立狀況分析B設(shè)備的租賃經(jīng)營分析C設(shè)備的拍賣活動分析D設(shè)備投資經(jīng)營分析第三節(jié) 設(shè)備管理咨詢的方法一、企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略咨詢的方法設(shè)備投資戰(zhàn)略決策的方法A設(shè)備壽命分析法B設(shè)備周期期壽命費(fèi)用評價(jià)法――年費(fèi)法、現(xiàn)值法設(shè)備改造戰(zhàn)略決策的方法――決策樹法設(shè)備投資決策咨詢中注意的問題A進(jìn)行投資研究時(shí)間安排是否適當(dāng)B投資研究的內(nèi)容是否完善――投資類型、投資時(shí)間、投資規(guī)模C設(shè)備投資研究的方法步驟是否恰當(dāng)――設(shè)備投資研究的程序、設(shè)備效果的評定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備效果的評定方法D設(shè)備投資決策的方法是否合理二、企業(yè)設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢方法設(shè)備全過程管理分析法設(shè)備總合效率分析法設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合管理分析法設(shè)備全員管理分析法三、設(shè)備維修管理咨詢的方法計(jì)劃預(yù)修分析法――A三種方法：標(biāo)準(zhǔn)修理法、定期修理法、檢查修理法B修理的定額標(biāo)準(zhǔn)是否合理、科學(xué)預(yù)防維修法基本特點(diǎn)：針對性、重點(diǎn)性、預(yù)防性、監(jiān)測性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性A客戶企業(yè)是否建立了預(yù)防維修制度B客戶企業(yè)已建立預(yù)防維修制度，制度在建立和實(shí)行中存在的問題設(shè)備磨損和故障規(guī)律分析A設(shè)備磨損規(guī)律分析B設(shè)備故障規(guī)律分析――澡盆理論設(shè)備劣化分析法設(shè)備維修管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法A設(shè)備技術(shù)狀態(tài)指標(biāo)B設(shè)備維修經(jīng)濟(jì)指標(biāo)第十一章 企業(yè)市場營銷管理咨詢第一節(jié) 市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)和作用一、市場營銷的地位和重要性市場營銷的定義：指企業(yè)為滿足消費(fèi)者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，而開展的一系列商務(wù)活動的過程。市場營銷是企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。市場營銷在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位和作用A從企業(yè)管理與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理的關(guān)系看，市場營銷工作是產(chǎn)品開發(fā)課題的十分重要的源泉B從市場營銷與生產(chǎn)管理的關(guān)系看，市場營銷管理工作對生產(chǎn)管理起著市場導(dǎo)向的作用A搞好市場營銷管理對企業(yè)生存發(fā)展起著保證作用B加強(qiáng)市場營銷的管理對提高企業(yè)管理水平起著推動作用。二、市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作過程A分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀B判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題C確定營銷管理咨詢的課題D設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實(shí)施企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點(diǎn)A把握環(huán)境信息的的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性B咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性C把握企業(yè)市場營銷的競爭性D注意市場營銷的社會性三、企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用促進(jìn)客戶企業(yè)提高營銷管理水平促進(jìn)企業(yè)提高營銷管理人員的素質(zhì)和能力四、企業(yè)市場營銷管理咨詢的內(nèi)容A企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略B分析企業(yè)進(jìn)入市場的營銷組合戰(zhàn)略C分析企業(yè)營銷管理體系及管理工作狀況第三節(jié) 企業(yè)市場營銷管理咨詢的課題一、市場營銷戰(zhàn)略的咨詢市場營銷戰(zhàn)略課題的提出可供選擇的市場營銷戰(zhàn)略方案：多方位目標(biāo)市場戰(zhàn)略、全方位目標(biāo)市場戰(zhàn)略；擬定內(nèi)銷型市場戰(zhàn)略方案、外向型市場戰(zhàn)略方案，競爭實(shí)力不同分：迎強(qiáng)市場戰(zhàn)略方案、超強(qiáng)市場戰(zhàn)略方案、避強(qiáng)市場戰(zhàn)略方案；成長型市場戰(zhàn)略方案、維持型市場戰(zhàn)略方案、撤退