【正文】 診斷報(bào)告的 功能 ? 對(duì)歷史發(fā)展及成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)提煉與總結(jié)。 ? 業(yè)務(wù)組合計(jì)劃在很大程度上忽略了各業(yè)務(wù)之間的相關(guān)性，并且未對(duì)“公司應(yīng)該如何為完全非相關(guān)的業(yè)務(wù)增加價(jià)值”這一問(wèn)題給出清晰的解釋 。 外部導(dǎo)向方法 ? 外部導(dǎo)向的戰(zhàn)略分析模型主要集中對(duì)企業(yè)所處的 外部環(huán)境狀態(tài) 進(jìn)行系統(tǒng)描述，準(zhǔn)確確定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的 位置及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，深入了解企業(yè)與環(huán)境之間的 互動(dòng)關(guān)系 ，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成、產(chǎn)品戰(zhàn)略的調(diào)整提供咨詢依據(jù)。 ? 共同的價(jià)值觀 。 組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。必須調(diào)查并識(shí)別出這些聯(lián)系、潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。 診斷是以問(wèn)題為導(dǎo)向的，整個(gè) 診斷的內(nèi)容 就 圍繞問(wèn)題進(jìn)行： ? 問(wèn)題的 本質(zhì) ? 問(wèn)題出現(xiàn)的 原因 ? 其他重要的 相關(guān)問(wèn)題 ? 客戶 解決問(wèn)題的資源與能力 問(wèn)題的 本質(zhì) 問(wèn)題不會(huì)永遠(yuǎn)是問(wèn)題 —— 有時(shí)候，一個(gè)商業(yè)問(wèn)題會(huì)擺到你的辦公桌上讓你去解決。 ? 探討問(wèn)題的原因是以對(duì)問(wèn)題的初步了解或 假設(shè) 作為開始。 Thomas J． Peters和 Robert H． Waterman，這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問(wèn)公司的學(xué)者，訪問(wèn)了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的 62家大公司，又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了 43家杰出的模范公司，其中包括 IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。在 7O年代初，企業(yè)重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，采用了戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)，使行政管理滯后的問(wèn)題得到了解決，妥善地控制了多 種經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)也相應(yīng)地得到了提高。分析員工滿意度、員工關(guān)系狀況 、企業(yè)內(nèi)部的溝通狀況、員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。 波特的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈模型 基本價(jià)值鏈 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)營(yíng)銷 服務(wù) 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 一條基本價(jià)值鏈的再分解 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng) 營(yíng)銷 服務(wù) 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 營(yíng)銷管理 廣告 營(yíng)銷隊(duì)伍管理 銷售業(yè)務(wù) 技術(shù)文獻(xiàn) 促銷 價(jià)值鏈 與 價(jià)值（鏈）系統(tǒng) 業(yè)務(wù)單元 價(jià)值鏈 業(yè)務(wù)單元 價(jià)值鏈 業(yè)務(wù)單元 價(jià)值鏈 供應(yīng)商 價(jià)值鏈 渠道 價(jià)值鏈 買方 價(jià)值鏈 企業(yè) 價(jià)值鏈 供應(yīng)商 價(jià)值鏈 渠道 價(jià)值鏈 買方 價(jià)值鏈 單一產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) 多角化經(jīng)營(yíng)的企業(yè) A： 經(jīng)驗(yàn)顯示，行業(yè)并不是最重要的。 財(cái)務(wù)導(dǎo)向的方法 ? 財(cái)務(wù)導(dǎo)向的方法依據(jù)的假設(shè)是：任何戰(zhàn)略評(píng)價(jià)都會(huì)產(chǎn)生一系列備選方案。 ? 為下一步的咨詢的展開提供框架。 ? 真正的大公司優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是 —— 通過(guò)構(gòu)造和協(xié)調(diào)多種業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。 波士頓矩陣（ BCG矩陣） BCG矩陣 ？ 市場(chǎng)份額 市場(chǎng)增長(zhǎng)率 運(yùn)用波士頓矩陣分析企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其組合。 基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考 ? 咨詢?cè)\斷不僅要從戰(zhàn)略出發(fā)，而且必須進(jìn)行系統(tǒng)思考。 ? 3M公司的創(chuàng)新制度 ：在 3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng)，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬(wàn)美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。 ? “硬件” —— 在模型中， 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度 被認(rèn)為是企業(yè)成功的硬件 ? “軟件” —— 風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀 被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。 其他重要的相關(guān)問(wèn)題 ? 問(wèn)題的相關(guān)性： 任何問(wèn)題都與其他問(wèn)題交織在一起，要找到問(wèn)題之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。企業(yè)管理咨詢 第三講 管理咨詢的診斷 關(guān)鍵思考點(diǎn) ? 管理咨詢?cè)\斷的任務(wù)是什么 ？ ? 管理咨詢的基本思維框架與假設(shè)系統(tǒng) ？ ? 為什么咨詢要以診斷為基礎(chǔ) ， 以問(wèn)題為導(dǎo)向 ？ ? 管理咨詢?cè)\斷為何要進(jìn)行基于戰(zhàn)略的一體化系統(tǒng)思考 ？ 如何完成這種思考 ？ ? 管理咨詢?cè)\斷要采用什么樣的工具與方法 ？ ? 咨詢?cè)\斷報(bào)告如何撰寫 ？ ? 咨詢?cè)\斷報(bào)告與解決方案 。 ? 最后，咨詢應(yīng)當(dāng)能夠在與問(wèn)題有某種方面聯(lián)系的多種影響因素中找出真正的原因。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素。要發(fā)現(xiàn)制度上的不配套、不協(xié)調(diào)，更要洞察是否有背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。 ? 咨詢必須基于戰(zhàn)略思考，從而謀求咨詢的解決方案和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系。即業(yè)務(wù)按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)在組合中的地位區(qū)別對(duì)待這些業(yè)務(wù)。 ? 許多的戰(zhàn)略理論都強(qiáng)調(diào)組織的咨詢、業(yè)務(wù)、組織，但卻忽視了把這些組成部分變成一個(gè)整體。 診斷中的常常 易犯的錯(cuò)誤 ? 混淆了病癥與病因 ? 僅從一個(gè)技術(shù)或職能的角度看問(wèn)題。這些備選方案可以按照財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)，從中選擇能夠?qū)蓶|價(jià)值產(chǎn)生最佳影響的方案。 B：對(duì)企業(yè)內(nèi)在的資源和能力重視不夠。 ? 技能 。由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱 7—— S模型） 為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫出了《追求卓越 —— 美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》一書，使眾多的美國(guó)企業(yè)重新找回了失落的信心。形成盡可能多的假設(shè)是有益的，但是不要搞表面推測(cè)。 ? 過(guò)于廣泛的、遙遠(yuǎn)的、有風(fēng)險(xiǎn)的、成本高的和不現(xiàn)實(shí)的目的也將被排除在外。常常在解決原有問(wèn)題的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的障礙。 戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。通過(guò)分析企業(yè)的管理風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是否與企業(yè)的核心價(jià)值觀及戰(zhàn)略相一致。 以戰(zhàn)略為核心，進(jìn)行系統(tǒng)思考， 這就是管理咨詢的基本思維框架。但實(shí)踐中，如果資本市場(chǎng)有效，這一假設(shè)不具合理性。 ? 公司的組織系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與其業(yè)務(wù)要求產(chǎn)生的戰(zhàn)略控制相適應(yīng)。 ? 對(duì)企業(yè)的所處的環(huán)境、內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 GE/麥肯錫矩陣 市場(chǎng)吸引力 低 中 高 競(jìng)爭(zhēng)地位 強(qiáng) 中 弱 1 選擇性 / 收益 1 選擇性 / 收益 1 選擇性 / 收益 2 重組 / 收獲 2 重組 / 收獲 3 有風(fēng)險(xiǎn) / 退出 6 目標(biāo)增長(zhǎng)