【正文】 工 具方 法流 程事 件規(guī) 則理 念穩(wěn)定性 復(fù)雜性低高 小大68lbs“ 全能 ” 咨詢(xún)顧問(wèn)的概念：鐵人六項(xiàng)全能咨詢(xún)顧問(wèn)咨詢(xún)師培訓(xùn)師演講師好文章撰寫(xiě)家好案例分析家好選題策劃家69lbs新華信優(yōu)秀咨詢(xún)師 “ 十大素質(zhì) ”? 咨詢(xún)就是生活? 先做人 ,后做事? 沒(méi)有做不成的事 ,只有做不成事的人? 珍惜信譽(yù)如同生命? 時(shí)刻在展現(xiàn)? 高度的主觀能動(dòng)性? 善于學(xué)習(xí)? 永遠(yuǎn)創(chuàng)新? 善于抓住重點(diǎn)? 追求卓越70lbs五、企 業(yè) 管理咨 詢(xún) 常用的分析工具和方法71lbs客戶(hù)希望達(dá)到的位置明確問(wèn)題客戶(hù)目前的位置解決問(wèn)題 溝通解決問(wèn) 題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)72lbs解決問(wèn)題的思路? 根據(jù)事實(shí)? 以假設(shè)為導(dǎo)向? 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理73lbs是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買(mǎi)電腦者作為目標(biāo)客戶(hù)之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷(xiāo)售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問(wèn)題 子問(wèn)題 子 子問(wèn)題首次購(gòu)買(mǎi)者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購(gòu)買(mǎi)者對(duì)我們是否是可獲利的？ 問(wèn)題樹(shù)（ Issue Tree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法之一74lbs一棵好的問(wèn)題樹(shù)（ Issue Tree）?MECE（獨(dú)立、完全）? 邏輯性? 符合實(shí)際? 洞察力? 問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止75lbs最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)76lbsValue ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有創(chuàng)意的解決方案的形成77lbsValue ofIdeas頭腦風(fēng)暴（ Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法? 提前作準(zhǔn)備? 了解背景準(zhǔn)備 /說(shuō)明 進(jìn)行 歸類(lèi)整理? 解釋? 歸類(lèi)? 細(xì)化? 不批評(píng)? 多多益善? 延伸、組合、交叉? 確認(rèn)含義? 專(zhuān)人作記錄78lbs常見(jiàn)的分析模型進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)者 購(gòu)買(mǎi)者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力量79lbs常見(jiàn)的分析模型成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始 成長(zhǎng) 成熟 衰落高低吸引力80lbs常見(jiàn)的分析模型BCG距陣低高低增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金 )10%明星類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)瘦狗類(lèi)市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金 )高81lbs常見(jiàn)的分析模型市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位高低高低82lbs常見(jiàn)的分析模型價(jià)值鏈內(nèi)向后勤采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營(yíng)效與銷(xiāo)售售后服務(wù)83lbs常見(jiàn)的分析模型SWOT 分析優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)劣勢(shì) 挑戰(zhàn)84lbs常見(jiàn)的分析模型7 S 模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)85lbs分析模型價(jià)格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù) 速度 航班頻率指標(biāo)水平競(jìng)爭(zhēng)要素底高86lbs“如果你手上拿的是把錘子，所有的問(wèn)題 都可能被看成釘子 ”87lbs 問(wèn)題 假設(shè) 所需要的 分析 數(shù)據(jù)及 來(lái)源問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持88lbs首先確定什么是你真正需要的?信息會(huì)用于作什么？?將會(huì)怎樣來(lái)用？?為什么會(huì)是這個(gè)信息？?什么時(shí)候需要？?需要花多少錢(qián)？?這個(gè)信息有多么重要？89lbs資料資料“First Hand”第一手資料第一手資料 第二手資料第二手資料問(wèn)題清楚后，開(kāi)始考慮所需要的是怎樣的資料90lbs資料收集過(guò)程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來(lái)源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程91lbs定性分析 定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等 需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫(huà)某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要92lbs時(shí)間是關(guān)鍵? 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間? 定期了解進(jìn)展情況? 明確輕重緩急93lbs記住，資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力94lbs訪談 – 幫助你掌握第一手資料95lbs訪談執(zhí)行面對(duì)面或電話訪談訪談?dòng)蓛刹糠纸M成訪談設(shè)計(jì)與安排96lbs確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問(wèn)題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計(jì)97lbs自我介紹情況說(shuō)明提問(wèn)與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行98lbs例如，訪談日志可包括 :? 會(huì)議日志? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)? 可改善領(lǐng)域? 強(qiáng)處? 未來(lái)計(jì)劃? 變化的障礙? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論99lbs? 計(jì)劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個(gè)重要文件100lbs?抽樣調(diào)查?小組座談會(huì)（ Focus Group）其它方法101lbs財(cái)務(wù)信息102lbs財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？計(jì)劃運(yùn)營(yíng)投資 融資? 庫(kù)存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無(wú)形資產(chǎn)? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購(gòu)? 生產(chǎn)? 營(yíng)銷(xiāo)? 人工103lbs財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶(hù)方面企業(yè)