【正文】 詢 常用的分析工具和方法71lbs客戶希望達(dá)到的位置明確問題客戶目前的位置解決問題 溝通解決問 題的方案組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題作為關(guān)注點72lbs解決問題的思路? 根據(jù)事實? 以假設(shè)為導(dǎo)向? 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理73lbs是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題 子問題 子 子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？ 問題樹（ Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一74lbs一棵好的問題樹（ Issue Tree）?MECE（獨立、完全）? 邏輯性? 符合實際? 洞察力? 問題分解，直到清楚所需要的信息為止75lbs最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)76lbsValue ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有創(chuàng)意的解決方案的形成77lbsValue ofIdeas頭腦風(fēng)暴（ Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法? 提前作準(zhǔn)備? 了解背景準(zhǔn)備 /說明 進(jìn)行 歸類整理? 解釋? 歸類? 細(xì)化? 不批評? 多多益善? 延伸、組合、交叉? 確認(rèn)含義? 專人作記錄78lbs常見的分析模型進(jìn)入者競爭對手供應(yīng)者 購買者替代品五種競爭力量79lbs常見的分析模型成熟度競爭激烈度初始 成長 成熟 衰落高低吸引力80lbs常見的分析模型BCG距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金 )10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金 )高81lbs常見的分析模型市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低82lbs常見的分析模型價值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營效與銷售售后服務(wù)83lbs常見的分析模型SWOT 分析優(yōu)勢 機(jī)會劣勢 挑戰(zhàn)84lbs常見的分析模型7 S 模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)85lbs分析模型價格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù) 速度 航班頻率指標(biāo)水平競爭要素底高86lbs“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子 ”87lbs 問題 假設(shè) 所需要的 分析 數(shù)據(jù)及 來源問題的解決依賴于事實的支持88lbs首先確定什么是你真正需要的?信息會用于作什么？?將會怎樣來用？?為什么會是這個信息？?什么時候需要？?需要花多少錢？?這個信息有多么重要？89lbs資料資料“First Hand”第一手資料第一手資料 第二手資料第二手資料問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料90lbs資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來源對資料的真實性要有判斷資料搜集是一個互動的過程91lbs定性分析 定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等 需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要92lbs時間是關(guān)鍵? 為資料搜集預(yù)留足夠的時間? 定期了解進(jìn)展情況? 明確輕重緩急93lbs記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力94lbs訪談 – 幫助你掌握第一手資料95lbs訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排96lbs確定目標(biāo)確定訪談方式收集背景資料擬訂問題大綱模擬訪談與修改訪談設(shè)計97lbs自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步會前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行98lbs例如，訪談日志可包括 :? 會議日志? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)? 可改善領(lǐng)域? 強(qiáng)處? 未來計劃? 變化的障礙? 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論99lbs? 計劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個重要文件100lbs?抽樣調(diào)查?小組座談會（ Focus Group）其它方法101lbs財務(wù)信息102lbs財務(wù)報告通常包括什么？計劃運營投資 融資? 庫存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無形資產(chǎn)? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購? 生產(chǎn)? 營銷? 人工103lbs財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？104lbs盲人摸象105lbs 報告格式 ? 主要論點? 支持論據(jù)106lbs關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應(yīng)用 定量分析或 或 或107lbs流程 相互作用 結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 定性分析108lbs圖表應(yīng)用109lbsIssue Tree 練習(xí) ? 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服