【正文】 有無企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的基本渠 道，包括正式與非正式的。 受診企業(yè)計量人員 素質(zhì)情況。工作標準一般包括以下內(nèi)容： （ 1）工作的目的和范圍： （ 2）工作的構(gòu)成和程序； （ 3）工作的責任和權(quán)利； （ 4）工作的質(zhì)量要求和效果； （ 5）工作的檢查和考評； （ 6）與相關(guān)工作的協(xié)作與配合 工作標準對于提高工作秩序，保證工作質(zhì)量， 改善協(xié)作關(guān)系，提高工作效率有重要作用。 評價技術(shù)標準制訂是否先進、合理 （ 1）制訂的標準是否符合經(jīng)濟、實用、安全、可靠的要求。之所以成 為基礎工作，是因為員工素質(zhì)得以提高能有 效促進企業(yè)經(jīng)營管理工作的執(zhí)行。 ? 定額工作 主要是指各項技術(shù)經(jīng)濟定額的制定、執(zhí)行和日常管理工作。 信息反饋。 ?改良型方案 對原行動方案的先天不足，提出改良彌補措施。調(diào)整心態(tài)，完善組織運行將 成為首要任務。 預診報告書形成后，在診 斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見的基礎 上， 交給受診企業(yè)的領導和 有關(guān)部門，雙方協(xié)調(diào)后，再 舉行預診報告會。 （ 2）以建立整體的科學管理體系為主要內(nèi)容，開始積極推廣應用價 值工程、預測、決策和最優(yōu)化技術(shù)及計算機信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手 段。 ? 信息。 ?現(xiàn)在的問題，不是你能不能離開，而是離開你行不行？ ? —— 柳傳志 一、企業(yè)管理基礎知識 （一）什么是管理 1．什么是管理？管理理論發(fā)展簡史 ? 通過別人的力量，達成組織目標。 ? 物。 綜合診斷階段 從 20世紀 50年代到 60年代末期，歷時約 20年。 三、企業(yè)管理咨詢診斷的 程序和方法 基本程序的邏輯進程 咨詢立項 系統(tǒng)調(diào)查 擬定方案 撰寫報告 實施指導 內(nèi)容 （進度） 時間（日期） 咨詢立項 ? ▲ 明確咨詢研究課題的相對性 ?管理問題重要程度的差異 ?管理現(xiàn)狀與管理目標的差距程度 ?管理問題的潛顯性 ? ▲明確咨詢研究課題的客觀性 ?整理企業(yè)提供的資料 ?分析政策影響 ?收集社會對企業(yè)的評價 ?現(xiàn)場調(diào)研 ? ▲ 明確咨詢研究課題的可比性 ?待業(yè)分析 ? ▲ 識別代表性和導向性主要問題 ?咨詢研究課題來源 ?解決問題的預期效果 ? ▲ 課題的確認和具體化 ?設計研究方案 ?簽定咨詢協(xié)議 系統(tǒng)調(diào)查 ? ▲對咨詢問題的原因作分層處理 ? 外部原因 可控原因 ? 內(nèi)部原因 不可控原因 ? 分析研究可控原因與不可控原因之間相互轉(zhuǎn)化的條件及轉(zhuǎn)化的可能性。 2）如果聽到企業(yè)職工中已有對問題的明確提 示和解決思路，應該鼓勵或代為提出。 3）通過脈相確定病癥，各個“器官” 都有可能成為病因。 ?執(zhí)行概要 ?主要成績 ?完成的工作 ?完成項目的百分比 ?要完成的下一步工作 ?存在的問題 ? ▲最終報告 ?執(zhí)行概要 ?項目背景及范圍 ?方法 ?結(jié)果及結(jié)論 ?建議 ?實施指南 ?總結(jié)經(jīng)驗 實施指導 ? ▲全員培訓 ? 新經(jīng)營理念 ? 新管理知識和方法 ? 典型案例 ? ▲組織落實 ? 責任人 ? 重點措施 ? 工作進度 ? ▲反饋控制 實施指導階段要點 建立方案的執(zhí)行組織 進行實施準備 重點是培訓工作。 注： 文字部分一般應包括： （ 1）原訂目標是否如期實現(xiàn)？實施過程中，目標有無變化？ （ 2）實施過程中，還有什么新老問題，如何解決？ （ 3）對診斷與實施過程做一總結(jié)，成敗在哪里，哪里還需改進，為什么？ 文字部分 四、企業(yè)管理咨詢診斷專題部分 ? 管理基礎工作診斷 ? 戰(zhàn)略管理咨詢診斷 ? 文化管理咨詢診斷 ? 營銷管理咨詢診斷 ? 人力資源管理咨詢診斷 ? 生產(chǎn)管理咨詢診斷 ? 采購與物流咨詢診斷 ? 財務管理咨詢診斷 管理基礎工作診斷 ? 意義及內(nèi)容 ? 標準化工作診斷 ? 計量工作診斷 ? 定額工作診斷 ? 信息工作診斷 ? 規(guī)章制度診斷 ? 基礎教育診斷 管理基礎工作診斷的意義及內(nèi)容 一、管理基礎工作的內(nèi)容 一般來說，管理基礎工作的內(nèi)容主要包 括： 標準化工作 、 計量工作 、定額工作、 信 息工作 、規(guī)章制度和基礎教育。 ? 規(guī)章制度 是企業(yè)各類責任制度、管理制度和工作制 度的制定、完善、執(zhí)行和考核工作。等比數(shù)列是一種相對差不變的數(shù)列，不會造成分級疏的過疏，密的過密的不合理現(xiàn)象，優(yōu)先數(shù)系正是按等比數(shù)列制訂的。這 類標準涉及企業(yè)的各項業(yè)務領域，如市場調(diào)查和銷 售管理標準；經(jīng)營決策和計劃標準；生產(chǎn)作業(yè)計劃 和期量標準；供應管理和在制品管理標準；采購和 物資供應管理標準；勞動組織和安全衛(wèi)生標準；人 事管理、財務管理、信息管理以及生產(chǎn)過程管理標 準等等。 對每一個計量點，是否有專職或兼職的崗位責任者負責日常的維護 與記錄，計量部門是否對計量儀表經(jīng)常進行巡回檢查；計量監(jiān)督系統(tǒng)所 獲數(shù)據(jù)信息如何處理等。 一、信息渠道評價 對企業(yè)外部信息渠道評價。 規(guī)章制度 基礎教育 ? 規(guī)章制度的重點在于崗位責任制 ? 崗位責任制與崗位工作標準的關(guān)系 ? 基礎教育診斷的重點在于檢查有無基礎教育計劃。 ? 定額按其內(nèi)容分主要有：有關(guān) 勞動的定額 ，如工時消耗定額、產(chǎn)量定額、停工率、缺勤率等； 有關(guān)原材料、燃料、動力、工具等消耗的定額 ； 有關(guān)費用的定額 ； 有關(guān)固定資產(chǎn)利用的定額 ，如生產(chǎn)設備利用率、固定資產(chǎn)利用率；有關(guān)流動資金占用的定額；等等。同時，可以要求企業(yè) 在標準貫徹檢查階段作一些定量分析。 （ 4）現(xiàn)行企業(yè)標準與上級部門的標準有無抵觸之處。 標準化工作診斷 一、標準化工作診斷的主要內(nèi)容 標準化工作診斷主要是對企業(yè)各項標準的制訂、修訂、 貫徹以及標準化的管理工作進行全面考核和評價，找出存在 的問題，并提出改善方案。 ? 勞動定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品或完成一定量的工作所規(guī)定的勞動消耗量的標準。 二、 預備診斷報告書 的編制 （一）前言（預備診斷概況） 診斷任務的接受 包括委托單位、診斷人員的來源、接受診斷任務的時間。 第二步：優(yōu)化篩選方案 （ 1）集體鑒定法 將不同方案提交有關(guān)人員集體討論鑒定，進行選優(yōu)。否則， 會影響到信息的準確性和全面性。察 “氣色”。 戰(zhàn)略診斷階段 70年代以后至今。 管理好時間就是處理好事情，管理者應對每天的工作按主次的不同來劃分，進行時間管理。 （二）穿越古今看管理 ——管理理論和實踐的發(fā)展與演進 ? 古代管理思想 ? 古典管理理論階段（上世紀初到 40年代） 科學管理理論 泰羅 一般管理思想 法約爾 古典組織理論 韋伯 人際關(guān)系理論 梅奧 ? 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)管理理論 決策理論 權(quán)變管理理論 行為科學理論 數(shù)理理論 ? 現(xiàn)代管理思想新發(fā)展 “人本管理”理論 “組織再造”理論 “學習型組織”理論 管理倫理與社會責任 東方管理學 東方智慧與管理學 ? 修身齊家治國平天下 ? 國家（國、家、身國天下） ? 天之道利而不害，人之道為而不爭 ? 治大國若烹小鮮 （三）從職能看管理 —— 管理的四項工作 ? 計劃 —— 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。最重要。 最早的著名人物有泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦等人。診斷技術(shù)上運用了宏觀經(jīng) 濟模型、長期經(jīng)濟預測和長遠規(guī)劃等方法。 1）聽到的往往只是具體的困難，但不知道根 源。 2）病人因病不同而脈相不同。 ? 以對某汽車廠的新產(chǎn)品試制方案進行評價。 二、 正式診斷報告書 的編制 正式診斷報告書的編制，因診斷內(nèi)容和診斷范圍而異。實行限額供料是有計劃地合理利用和節(jié)約原材料的有效手段。例如，對軸徑分級，在 10mm不合需要時，如用 12mm，則兩極之間絕對差為 2mm，相對差為 20%。 （ 1）圖樣、技術(shù)文件、標準資料、情報檔案的管理標準； （ 2）為進行科研、產(chǎn)品開發(fā)、設計、工藝、技術(shù)改造、設 備維修等項工作而制定的管理標準； （ 3）為合理利用資源所做的技術(shù)規(guī)定，以及與質(zhì)量管理和 質(zhì)量體系的建立有關(guān)的標準等。 是否建立了計量管理制度。 例如機械制造行業(yè)，超過定額的比例占 10%20%，達到 定額的比例占 70%80%，接近定額的比例占 10%左右，即視為 先進合理的定額水平。 企業(yè)文化建設實踐“兩個價值”和“三個銜接” 捷盟倡導企業(yè)文化建設要與公司戰(zhàn)略、人力資源和市場營銷進行橫向銜接，既要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的觀念和行為的統(tǒng)一，又要將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成市場價值，不斷提升公司的品牌力和創(chuàng)造市場價值，服務國家和社會。 ? 實行定額管理，對于節(jié)約使用原材料，合理組織勞動，調(diào)動勞動者的積極性，提高設備利用率和勞動生產(chǎn)率，降低成本，提高經(jīng)濟效益，都有重要的作用。 一、計量技術(shù)器具適應程度的評價 是否有完善、齊備的測試方法、計量手段； 是否有合理的 計量流程路線 ； 計量設備儀器存放和保管條件如何； 檢定制度（入庫檢定、 入室檢定、周期檢定、返回檢定等） 執(zhí)行情況如何。管理標準主要是對管理目 標、管理項目、管理程序、管理方法和管理組織所 作的規(guī)定。 評價標準制訂是否齊全。另外，還有一種 看管定額 ，這是一個人或一組工人同時看管幾臺機器設備。 （二）正文部分 結(jié)論點的說明 這一部分占用的篇幅應該最大。 （ 4）最優(yōu)化法（利用數(shù)學模型，如：盈虧平衡法、線性規(guī)劃、邊際分析等） （ 5）投入產(chǎn)出方法（投入產(chǎn)出模型） 確定改善方案的步驟和方法 1)按照為完成目標所要求的各種因素和方案能滿足這些因素的優(yōu)劣順序進行打分評價的選 優(yōu)方法。 詢問對象為少數(shù)或單個（重點調(diào) 查、典型調(diào)查）時，可以面談、通信 或電話詢問。部門之間的工作是否協(xié) 調(diào)。著眼于長期規(guī)劃、目 的是提高企業(yè)經(jīng)營能力和改善企業(yè)素質(zhì)。通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運用各種科學方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并指導實施，謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展并不斷提升核心競爭力的一種經(jīng)濟管理活動。 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 ? 控制 —— 控制好生產(chǎn)的進度、目標。 思辨兩類管理 企業(yè)形成一個完整的價值循環(huán)為標準。企業(yè)不僅重視解決當前經(jīng)營的 問題，且著眼于未來，解決好與現(xiàn)狀相聯(lián)系的未來發(fā)展方向與目標。 3）和企業(yè)一起，參與企業(yè)與外部實體共同進行的各項工作與活動。 切： 給企業(yè)號脈指的是深入了解，確定病癥的階段。 序號 因 素 重要系數(shù) 方 案 評 分 值 得 分 值 A B C D A B C D 1 市場需求 10 4 3 2 1 40 30 20 10 2 競爭情況 8 3 2 1 3 24 16 8 24 3