【正文】 診斷中的常常 易犯的錯(cuò)誤 ? 混淆了病癥與病因 ? 僅從一個(gè)技術(shù)或職能的角度看問(wèn)題。 ? 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，深入研究，提出企業(yè)的問(wèn)題。 ? 當(dāng)組織能夠杠桿性的運(yùn)用這些資源時(shí)，就可以產(chǎn)生協(xié)調(diào)的增效作用，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。 ? 許多的戰(zhàn)略理論都強(qiáng)調(diào)組織的咨詢、業(yè)務(wù)、組織，但卻忽視了把這些組成部分變成一個(gè)整體。這些備選方案可以按照財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)，從中選擇能夠?qū)蓶|價(jià)值產(chǎn)生最佳影響的方案。 ? 麥肯錫 7s模型 ? 核心能力理論 ? 戰(zhàn)略創(chuàng)造與戰(zhàn)略規(guī)劃的思想 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力診斷模型 戰(zhàn)略創(chuàng)造和戰(zhàn)略規(guī)劃的思想 ? 明茨伯格認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)分析過(guò)程，而戰(zhàn)略創(chuàng)造卻是一個(gè)綜合過(guò)程。 ? 業(yè)務(wù)組合計(jì)劃是基于一項(xiàng)假設(shè)，即公司不得進(jìn)行內(nèi)部融資。即業(yè)務(wù)按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)在組合中的地位區(qū)別對(duì)待這些業(yè)務(wù)。 B：對(duì)企業(yè)內(nèi)在的資源和能力重視不夠。 ? 主要的診斷模型有： ? 波特的結(jié)構(gòu)化環(huán)境分析 ? 波特的價(jià)值鏈模型 ? BCG矩陣 ? GE/麥肯錫矩陣 ? IMEDE HPV/LDC矩陣 ? 市場(chǎng) /產(chǎn)品擴(kuò)張矩陣 對(duì)波特戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論的認(rèn)識(shí) ? 波特理論：兩種思考戰(zhàn)略的方法 ? 行業(yè)理論： 判斷和選擇富有前途的行業(yè)，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本方法：五種要素分析框架（賣方、買方、潛在進(jìn)入者、替代品、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者） ? 價(jià)值鏈方法： 8種主要的價(jià)值鏈及其競(jìng)爭(zhēng) ? 三種主要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略） 麥肯錫構(gòu)建問(wèn)題的方法（假設(shè)樹(shù)） 增加飾品銷售 改變銷售策略 改變營(yíng)銷策略 降低單位成本 銷售隊(duì)伍組織 銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ) 促銷策略 產(chǎn)品質(zhì)量 包裝 消費(fèi)者廣告策略 原材料的獲得 生產(chǎn)程序 分銷系統(tǒng) 資料來(lái)源：《麥肯錫方法》， P13 麥肯錫細(xì)分問(wèn)題的方法（邏輯樹(shù)） Acme Widgets 裝飾物 飾 品 墊 圈 受 益 費(fèi) 用 銷售額 租 金 服 務(wù) 北 美 歐 洲 亞 洲 資料來(lái)源：《麥肯錫意識(shí)》， P9 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 既有公司之間的競(jìng)爭(zhēng) 潛在進(jìn)入者 替代品 買 方 賣 方 賣方的討價(jià)還價(jià)能力 買方的討價(jià)還價(jià)能力 替代品的威脅 新的市場(chǎng)進(jìn)入者的威脅 波特：驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 新的市場(chǎng)進(jìn)入者的威脅 替代品的威脅 ?集中度 ?競(jìng)爭(zhēng)者分散度 ?產(chǎn)品差異 ?過(guò)剩生產(chǎn)能力和退出障礙 ?成本條件 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì) ?資本要求 ?產(chǎn)品差異 ?獲得分銷渠道 ?政府和法律障礙 ?既有生產(chǎn)者的報(bào)復(fù) ?購(gòu)買者對(duì)替代品的購(gòu)買傾向 ?替代品的相對(duì)價(jià)格性能比 買方力量 價(jià)格敏感性 ?生產(chǎn)成本占總成本的比例 ?產(chǎn)品差異 ?買方之間的競(jìng)爭(zhēng) 討價(jià)還價(jià)的能力 ?相對(duì)于供應(yīng)商而言，買方的規(guī)模和集中程度 ?買方的轉(zhuǎn)換成本與掌握的信息 ?買方實(shí)施后向整合的能力 賣方力量 ?供應(yīng)商的集中程度 ?供應(yīng)商和企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)換成本 ?替代投入品的出現(xiàn) ?供應(yīng)商進(jìn)行前向一體化和后向一體化的能力 波特框架中競(jìng)爭(zhēng)與盈利的結(jié)構(gòu)性決定因素 ? 企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個(gè) 特定產(chǎn)業(yè)內(nèi) 的 各種活動(dòng)的 集合 。 ? 基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，有利于發(fā)掘問(wèn)題的本質(zhì)，有利于發(fā)現(xiàn)所面臨問(wèn)題的輕重緩急，有利于尋找不同問(wèn)題之間的聯(lián)系，從而有利于找出解決問(wèn)題的最佳方案和最佳步驟。 ? 咨詢必須基于戰(zhàn)略思考，從而謀求咨詢的解決方案和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系。 ? 技能 。這就需要： ? 對(duì)企業(yè)的共同價(jià)值觀進(jìn)行研究，企業(yè)的價(jià)值觀是否被企業(yè)的所有成員都能夠理解、掌握，并用它來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)。 Thomas J． Peters和 Robert H． Waterman者發(fā)現(xiàn)， 杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格 ，他們讓生產(chǎn)部門和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門極端自主，另一方面又固執(zhí)地遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。要發(fā)現(xiàn)制度上的不配套、不協(xié)調(diào)，更要洞察是否有背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。 組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)。 7s—— 結(jié)構(gòu) ? 結(jié)構(gòu) 。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱 7—— S模型） 為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫出了《追求卓越 —— 美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》一書，使眾多的美國(guó)企業(yè)重新找回了失落的信心。 發(fā)現(xiàn)出他 （ 她 ） 是否擁有解決問(wèn)題所需的 物力 、 財(cái)力和技術(shù)專長(zhǎng) 是十分必要的 。 ? 問(wèn)題的動(dòng)態(tài)性： 在解決某個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生新的問(wèn)題。 ? 最后，咨詢應(yīng)當(dāng)能夠在與問(wèn)題有某種方面聯(lián)系的多種影響因素中找出真正的原因。形成盡可能多的假設(shè)是有益的，但是不要搞表面推測(cè)。但不管你要沖向哪個(gè)方向，在此之前，請(qǐng)你確保自己正在解決的是正確的問(wèn)題 ——也可能他并不是先前交給你的那個(gè)問(wèn)題。（如：財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)等） ? 不能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的、小的、有限的和價(jià)值不大的目的將被排除在外。企業(yè)管理咨詢 第三講 管理咨詢的診斷 關(guān)鍵思考點(diǎn) ? 管理咨詢?cè)\斷的任務(wù)是什么 ？ ? 管理咨詢的基本思維框架與假設(shè)系統(tǒng) ？ ? 為什么咨詢要以診斷為基礎(chǔ) ， 以問(wèn)題為導(dǎo)向 ？ ? 管理咨詢?cè)\斷為何要進(jìn)行基于戰(zhàn)略的一體化系統(tǒng)思考 ？ 如何完成這種思考 ？ ? 管理咨詢?cè)\斷要采用什么樣的工具與方法 ？ ? 咨詢?cè)\斷報(bào)告如何撰寫 ？ ? 咨詢?cè)\斷報(bào)告與解決方案 。 ? 過(guò)于廣泛的、遙遠(yuǎn)的、有風(fēng)險(xiǎn)的、成本高的和不現(xiàn)實(shí)的目的也將被排除在外。 ——《麥肯錫方法》 問(wèn)題出現(xiàn)的原因 ? 診斷中的一個(gè)關(guān)鍵性的任務(wù)是認(rèn)清問(wèn)題產(chǎn)生的要點(diǎn)和因素。 ? 然后，資料的收集和分析將主要集中在這些假設(shè)的原因上，并排除那些與情況不符的假設(shè)，同時(shí)加入和客戶訪談過(guò)程中出現(xiàn)的或來(lái)源于其他渠道的新假設(shè)。 其他重要的相關(guān)問(wèn)題 ? 問(wèn)題的相關(guān)性： 任何問(wèn)題都與其他問(wèn)題交織在一起，要找到問(wèn)題之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。常常在解決原有問(wèn)題的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的障礙。 否則 ， 咨詢工作必須開(kāi)發(fā)這些潛力并為客戶提供必要的幫助 。 運(yùn)用 麥肯錫 7s模型可以從 7個(gè)不同的角度來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析與診斷 。 ? “硬件” —— 在模型中， 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度 被認(rèn)為是企業(yè)成功的硬件 ? “軟件” —— 風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀 被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。 戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。