淺談煙草商業(yè)企業(yè)如何推進(jìn)零售終端建設(shè)上水平畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-07-25 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新：通過建立農(nóng)村客戶服務(wù)站，深化農(nóng)村網(wǎng)建工作，進(jìn)一步提高服務(wù)農(nóng)村客戶水平，使整個(gè)服務(wù)重心前移、便利快捷；四是服務(wù)策略創(chuàng)新：服務(wù)策略的創(chuàng)新就是營銷服務(wù)的競爭，要從“卷煙上水平、稅利保增長”這個(gè)大局制定服務(wù)策略，并要在現(xiàn)有體制下、在企業(yè)上下形成一個(gè)深入人心的服務(wù)鏈，“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上級為下級服務(wù)、專賣為營銷服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”。第五，健全完善零售終端評價(jià)機(jī)制。為科學(xué)全面評價(jià)終端維護(hù)工作，反饋判斷工作實(shí)施成效，不斷改進(jìn)終端維護(hù)工作的方式方法和內(nèi)容，推進(jìn)規(guī)范化零售終端維護(hù)工作的深入有效開展，要按照“半年度評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)”的原則，實(shí)行零售終端評價(jià)制度。評價(jià)類型包括卷煙零售戶評價(jià)、卷煙消費(fèi)者評價(jià)、工業(yè)企業(yè)評價(jià)。卷煙零售戶主要評價(jià)內(nèi)容：市場環(huán)境維護(hù)、營銷服務(wù)、信息服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。卷煙消費(fèi)者主要評價(jià)內(nèi)容：市場環(huán)境、店容形象、卷煙質(zhì)量、卷煙價(jià)格、品牌規(guī)格、服務(wù)質(zhì)量。工業(yè)企業(yè)主要評價(jià)內(nèi)容：卷煙市場環(huán)境、終端店容形象、卷煙上柜出樣、卷煙零售價(jià)格、品牌培育推廣、卷煙市場供應(yīng)、終端服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善終端服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度、增強(qiáng)客戶依存度、提高客戶貢獻(xiàn)度，為企業(yè)樹立良好形象和贏得口碑，努力推進(jìn)服務(wù)營銷上水平。（二）培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)終端，創(chuàng)新建設(shè)模式，不斷改善終端經(jīng)營環(huán)境。煙草商業(yè)企業(yè)在零售終端建設(shè)進(jìn)程中，要善于通過智能化手段分析和掌握零售經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)展變化，加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、技能培訓(xùn)，促進(jìn)零售客戶經(jīng)營穩(wěn)定和水平提升，特別要提升農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力和建設(shè)能力，全面培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)終端，不斷改善終端經(jīng)營環(huán)境。要高度重視零售終端建設(shè)研究，本著試點(diǎn)先行原則，按照商、零協(xié)同營銷模式，積極推進(jìn)網(wǎng)上營銷、整合營銷、訂單營銷等符合現(xiàn)代流通和煙草市場發(fā)展實(shí)際要求的新營銷模式，在建設(shè)實(shí)踐中努力提高現(xiàn)代流通水平?？茖W(xué)細(xì)分終端，全面平衡零售客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)。隨著市場環(huán)境的變化，服務(wù)營銷體系的完善，使我們進(jìn)一步認(rèn)識到，要把服務(wù)工作做深、做實(shí)，客戶分類工作必須與時(shí)俱進(jìn)，要以“客戶價(jià)值”理念為核心建立零售客戶分類體系，規(guī)范零售客戶信息管理，采用更加科學(xué)合理的終端細(xì)分方式。具體流程方法：一是類別劃分（價(jià)值評價(jià)），按照零售客戶的業(yè)態(tài)類型、市場類型和價(jià)值指標(biāo)（誠信度、配合度、依存度、成長度、貢獻(xiàn)度）對零售客戶的進(jìn)行定期（按季）評價(jià)；二是動態(tài)管理，就是要讓客戶價(jià)值評價(jià)與客戶的星級管理結(jié)合起來，將客戶類別結(jié)果同客戶星級評定掛鉤，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和升降級機(jī)制；三是實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的增值服務(wù)和年終召開優(yōu)質(zhì)客戶表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會等，通過多種形式進(jìn)行終端獎(jiǎng)勵(lì)。從目前的客戶分類來看，零售客戶以食雜店居多，占80%比例，業(yè)態(tài)較為單一，不利于零售終端的建設(shè)，應(yīng)著力進(jìn)行客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)的管理和提升，降低食雜店業(yè)態(tài)客戶構(gòu)成比重：一是要加強(qiáng)修正現(xiàn)有業(yè)態(tài)，對部分業(yè)態(tài)不準(zhǔn)確的客戶進(jìn)行重新定位；二是要加強(qiáng)指導(dǎo)對具有雙重業(yè)態(tài)特征的客戶進(jìn)行硬件投入和改造，將其提升為便利店、煙酒店等。平衡終端業(yè)態(tài)一方面可以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，另一個(gè)面可以增加客戶零售競爭實(shí)力，更加有利于商業(yè)企業(yè)根據(jù)客戶業(yè)態(tài)屬性實(shí)施市場調(diào)查、分析、細(xì)分、定位戰(zhàn)略。進(jìn)一步規(guī)范價(jià)格管理，實(shí)現(xiàn)“他律”向“自律”轉(zhuǎn)變。卷煙零售價(jià)格是終端市場的“晴雨表”。卷煙零售實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)是一項(xiàng)“心系規(guī)范、情系客戶”的工程，要實(shí)現(xiàn)卷煙零售市場價(jià)格的有效管理，促使零售客戶做到明碼標(biāo)價(jià)僅僅是第一步，更重要的是促使零售客戶真正執(zhí)行統(tǒng)一零售價(jià)格,實(shí)現(xiàn)“他律”向“自律”轉(zhuǎn)變。 第一，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促進(jìn)客戶認(rèn)同，為零售價(jià)格管理營造良好氛圍。明確零售價(jià)格管理對維護(hù)零售戶利益、營造公平竟?fàn)幁h(huán)境的重要意義，明確明碼標(biāo)價(jià)管理方式和方法，促使價(jià)格管理規(guī)范化、制度化，切實(shí)做到講清、講明卷煙明碼標(biāo)價(jià)的目的、意義和作用，使零售戶能夠消除顧慮，正確對待，并積極配合明碼標(biāo)價(jià)工作，真正認(rèn)同此項(xiàng)工作為自己帶來的利益，逐步形成主動維護(hù)統(tǒng)一零售價(jià)格的意識，為零售價(jià)格管理的有效實(shí)施營造出良好氛圍。 第二，
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