零售業(yè)畢業(yè)論文正稿(編輯修改稿)
2025-07-25 22:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一件，當(dāng)客戶買了商品以后，為了快速及時(shí)的拿到，多數(shù)都會(huì)選擇快遞，而快遞的價(jià)格一般都在十元左右，有的高達(dá)二十多元，占到總成本的20%～40%。（三）安全問題以往困擾網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的支付問題隨著第三方支付平臺(tái)的不斷完善迎刃而解，而大大小小的國(guó)有及宿營(yíng)的物流公司不論是在速度還是費(fèi)用上都為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了強(qiáng)有力的支持，橫亙?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面前最大的障礙是信用瓶頸。首先是電子商務(wù)零售業(yè)本身的信譽(yù)問題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行配置過程中所形成的物流、資金流、信息流都要以誠(chéng)信為前提。中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問題由來(lái)已久，整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信鏈條十分脆弱。電子商務(wù)這種新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長(zhǎng)的空間，近年來(lái)，與網(wǎng)上商店數(shù)量同時(shí)增長(zhǎng)的是國(guó)內(nèi)用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的投訴率。來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或者接受服務(wù)而引發(fā)的投訴，這幾年呈100%甚至200%的幅度增長(zhǎng)。電子商務(wù)的安全和質(zhì)量以及售后服務(wù)沒有保障，使得消費(fèi)者對(duì)這種交易方式很不放心。其次是加盟費(fèi)的信用問題。當(dāng)零售商在網(wǎng)上找到一家比較理想的批發(fā)商時(shí)，如果要想加盟成為批發(fā)商的代理的話，一般要繳納一定數(shù)量的加盟費(fèi)（幾百元到一千多元不等，甚至更多）。對(duì)零售商來(lái)說，交了加盟費(fèi)以后，批發(fā)商不發(fā)貨怎么辦？（四）規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一在我國(guó)傳統(tǒng)零售也得發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時(shí)間，它的操作模式和經(jīng)營(yíng)方法都已被消費(fèi)者普遍認(rèn)可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年的時(shí)間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對(duì)它的接受程度還很有限，人們的消費(fèi)習(xí)慣很難在短時(shí)間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營(yíng)方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競(jìng)爭(zhēng)者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。即使各種媒體都對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了詳盡的宣傳、介紹，且各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)形成了各自的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，但由于各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間由于沒有得到統(tǒng)一，使得企業(yè)之間、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間各自為政。交易規(guī)范和商品代碼的不同，導(dǎo)致許多信息資源不能充分共享，使消費(fèi)者無(wú)法在各商家之間對(duì)商品的功能、質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行比較。這些都阻礙了我國(guó)電子商務(wù)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。特別是在電子商務(wù)零售業(yè)的圖片共享方面受到了很大的制約。（五）信息化水平低國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無(wú)論是選址還是新品進(jìn)店，都是在沒有充分信息依據(jù)的情況下做出決策的，與客戶和供應(yīng)商的信息交互也幾乎是空白。顯然，零售企業(yè)并沒有更深層次地去挖掘IT系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。據(jù)中國(guó)零售業(yè)IT投入評(píng)估報(bào)告顯示，我國(guó)零售企業(yè)目前IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還不到10%。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用大多還處于初級(jí)階段，小型、孤立的系統(tǒng)較多，雖然各種系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)量比較多，但高水平的應(yīng)用比較少。（六）經(jīng)營(yíng)管理能力低零售電子商務(wù)作為一種零售業(yè)務(wù)新的實(shí)現(xiàn)方式，存在著很多新的問題，比如虛擬市場(chǎng)客戶的消費(fèi)心理、定價(jià)規(guī)則、商品組合、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、信息系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等都有待進(jìn)一步的摸索和探討。目前，在我國(guó)的零售企業(yè)中，普遍的問題是，具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人才不懂得金融、商貿(mào)，而熟悉和掌握金融、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)管理的人才對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)又不是很精通。在這種情況下，零售企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理很難取得理想的效果。（七）物流制約其發(fā)展目前物流配送和支付是大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)因?yàn)樾畔⒒鸵?guī)范化程度過低而提供不了整套的電子商務(wù)物流服務(wù)。物流服務(wù)水平與電子商務(wù)發(fā)展不匹配，盡管有個(gè)別企業(yè)打出了讓消費(fèi)者滿意的“一小時(shí)送貨”的口號(hào)，但無(wú)論從配送成本還是實(shí)際運(yùn)作都有很大的困難，從而制約了電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用。所以要提高電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用程度，還需要解決一下由物流引起的問題：物流配送成本過高；包裝物回收率不高；企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期過長(zhǎng)等。另外，支付也是個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個(gè)敏感的問題，這個(gè)問題解決不好，始終會(huì)給顧客網(wǎng)上支付帶來(lái)心理障礙。（八）售后服務(wù)滿意度低提供令消費(fèi)者滿意的售后服務(wù)對(duì)于網(wǎng)上零售而言至關(guān)重要。但是目前，以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖然對(duì)售后服務(wù)的重視逐漸加深，但是因?yàn)槠涮峁┑氖酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)有限以及網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了用戶的售后服務(wù)滿意度較低。四、改進(jìn)策略、方案（一）選擇可持續(xù)的盈利模式根據(jù)我國(guó)零售企業(yè)的網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)模式和目前發(fā)展?fàn)顩r，零售企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，要點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面：一是激發(fā)顧客的購(gòu)買行為；二是激發(fā)顧客的反復(fù)購(gòu)買行為；三是功能穩(wěn)定的運(yùn)行平臺(tái)；四是較短的系統(tǒng)實(shí)施周期和
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1