零售業(yè)畢業(yè)論文正稿(編輯修改稿)
2025-07-25 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一件，當(dāng)客戶買了商品以后，為了快速及時的拿到，多數(shù)都會選擇快遞，而快遞的價格一般都在十元左右，有的高達二十多元，占到總成本的20%～40%。（三）安全問題以往困擾網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的支付問題隨著第三方支付平臺的不斷完善迎刃而解，而大大小小的國有及宿營的物流公司不論是在速度還是費用上都為網(wǎng)絡(luò)購物提供了強有力的支持，橫亙在網(wǎng)絡(luò)購物面前最大的障礙是信用瓶頸。首先是電子商務(wù)零售業(yè)本身的信譽問題。市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，在以市場為基礎(chǔ)對社會資源進行配置過程中所形成的物流、資金流、信息流都要以誠信為前提。中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久，整個社會的誠信鏈條十分脆弱。電子商務(wù)這種新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長的空間，近年來，與網(wǎng)上商店數(shù)量同時增長的是國內(nèi)用戶對網(wǎng)上購物的投訴率。來自中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計，通過網(wǎng)絡(luò)購物或者接受服務(wù)而引發(fā)的投訴，這幾年呈100%甚至200%的幅度增長。電子商務(wù)的安全和質(zhì)量以及售后服務(wù)沒有保障，使得消費者對這種交易方式很不放心。其次是加盟費的信用問題。當(dāng)零售商在網(wǎng)上找到一家比較理想的批發(fā)商時，如果要想加盟成為批發(fā)商的代理的話，一般要繳納一定數(shù)量的加盟費（幾百元到一千多元不等，甚至更多）。對零售商來說，交了加盟費以后，批發(fā)商不發(fā)貨怎么辦？（四）規(guī)模標準不統(tǒng)一在我國傳統(tǒng)零售也得發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費者普遍認可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年的時間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習(xí)慣很難在短時間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。即使各種媒體都對電子商務(wù)進行了詳盡的宣傳、介紹，且各個電子商務(wù)平臺形成了各自的行為規(guī)范和標準，但由于各個標準之間由于沒有得到統(tǒng)一，使得企業(yè)之間、電子商務(wù)運營商之間各自為政。交易規(guī)范和商品代碼的不同，導(dǎo)致許多信息資源不能充分共享，使消費者無法在各商家之間對商品的功能、質(zhì)量、價格進行比較。這些都阻礙了我國電子商務(wù)零售業(yè)的進一步發(fā)展。特別是在電子商務(wù)零售業(yè)的圖片共享方面受到了很大的制約。（五）信息化水平低國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)無論是選址還是新品進店，都是在沒有充分信息依據(jù)的情況下做出決策的，與客戶和供應(yīng)商的信息交互也幾乎是空白。顯然，零售企業(yè)并沒有更深層次地去挖掘IT系統(tǒng)的應(yīng)用價值。據(jù)中國零售業(yè)IT投入評估報告顯示，我國零售企業(yè)目前IT系統(tǒng)發(fā)揮的效用還不到10%。與國外相比，國內(nèi)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用大多還處于初級階段，小型、孤立的系統(tǒng)較多，雖然各種系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)量比較多，但高水平的應(yīng)用比較少。（六）經(jīng)營管理能力低零售電子商務(wù)作為一種零售業(yè)務(wù)新的實現(xiàn)方式，存在著很多新的問題，比如虛擬市場客戶的消費心理、定價規(guī)則、商品組合、競爭機制、信息系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等都有待進一步的摸索和探討。目前，在我國的零售企業(yè)中，普遍的問題是，具有計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的人才不懂得金融、商貿(mào)，而熟悉和掌握金融、商貿(mào)、經(jīng)營管理的人才對網(wǎng)絡(luò)知識又不是很精通。在這種情況下，零售企業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營管理很難取得理想的效果。（七）物流制約其發(fā)展目前物流配送和支付是大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。國內(nèi)第三方物流企業(yè)因為信息化和規(guī)范化程度過低而提供不了整套的電子商務(wù)物流服務(wù)。物流服務(wù)水平與電子商務(wù)發(fā)展不匹配，盡管有個別企業(yè)打出了讓消費者滿意的“一小時送貨”的口號，但無論從配送成本還是實際運作都有很大的困難，從而制約了電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用。所以要提高電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用程度，還需要解決一下由物流引起的問題：物流配送成本過高；包裝物回收率不高；企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)周期過長等。另外，支付也是個難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙。（八）售后服務(wù)滿意度低提供令消費者滿意的售后服務(wù)對于網(wǎng)上零售而言至關(guān)重要。但是目前，以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖然對售后服務(wù)的重視逐漸加深，但是因為其提供的售后服務(wù)網(wǎng)點有限以及網(wǎng)點沒有統(tǒng)一的服務(wù)標準，導(dǎo)致了用戶的售后服務(wù)滿意度較低。四、改進策略、方案（一）選擇可持續(xù)的盈利模式根據(jù)我國零售企業(yè)的網(wǎng)上商店運營模式和目前發(fā)展狀況，零售企業(yè)想要實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，要點在于以下幾個方面：一是激發(fā)顧客的購買行為；二是激發(fā)顧客的反復(fù)購買行為；三是功能穩(wěn)定的運行平臺；四是較短的系統(tǒng)實施周期和
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