零售業(yè)調(diào)研問(wèn)卷(編輯修改稿)
2025-04-22 05:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2． 門(mén)店一級(jí)的促銷制訂流程及形式，以及上報(bào)、考核辦法。3． 門(mén)店培訓(xùn)的內(nèi)容、流程；供應(yīng)商培訓(xùn)的流程？4． 貨架及陳列面積的供應(yīng)商費(fèi)用分配比例、標(biāo)準(zhǔn)及方法；5． 店長(zhǎng)的考核方法；6． 門(mén)店的要貨、補(bǔ)貨流程？7． 店內(nèi)售后服務(wù)、促銷服務(wù)、投訴處理、退換貨的操作？8． 門(mén)店有權(quán)進(jìn)行的促銷活動(dòng)，以及費(fèi)用審批、預(yù)算控制的方法；10．為什么采用當(dāng)前的模式，零售點(diǎn)的區(qū)域分布。店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)條件。11．門(mén)店促銷流程？包括優(yōu)惠、銀行卡、代金券、貴賓卡的使用；12．門(mén)店的退換貨流程，以及滯銷、殘次品管理？13．門(mén)店的日?qǐng)?bào)結(jié)算流程14．門(mén)店的人員考核、招聘、薪資管理；15．門(mén)店的調(diào)價(jià)管理及其流程？16．門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)管理；17．門(mén)店補(bǔ)貨申請(qǐng)及處理流程？10．門(mén)店交接班及班次管理；18．貨架費(fèi)用、返利的計(jì)算方式。19．有無(wú)其它廠家商品，廠家發(fā)起促銷活動(dòng)的折扣、費(fèi)用分?jǐn)?0．商家發(fā)起促銷活動(dòng)的折扣、費(fèi)用分?jǐn)?1．?dāng)?shù)據(jù)整理和匯總（上報(bào)）方式、周期22．門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)方法及周期，盤(pán)盈及盤(pán)虧處理方式；23．門(mén)店日結(jié)信息包括哪些？24．其它部分請(qǐng)參照銷售管理；25．現(xiàn)金卡、代金券的發(fā)放、審批、生效和結(jié)算的處理流程？26．零售客戶的積分對(duì)獎(jiǎng)規(guī)范、方式和時(shí)間；27．門(mén)店日營(yíng)報(bào)表及其它主要報(bào)表；客戶管理本客戶管理內(nèi)容，針對(duì)最終客戶，直接客戶請(qǐng)見(jiàn)分銷與渠道管理；1． 客戶主要資料的收集途徑有哪些?如何細(xì)分分類客戶市場(chǎng)，VIP卡的發(fā)放和分級(jí)方式，數(shù)據(jù)分析和管理方式？2． 客戶資料由總部統(tǒng)一維護(hù)還是由各機(jī)構(gòu)部門(mén)獨(dú)立維護(hù)，門(mén)店新增客戶發(fā)入貴賓卡是否需總部進(jìn)行資質(zhì)審批？審批流程如何？商超等經(jīng)銷商能否提供客戶分析數(shù)據(jù)；3． 是否對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理？評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？不同級(jí)別的客戶享有什么區(qū)別對(duì)待。4． 客戶檔案的主要內(nèi)容是什么。（請(qǐng)?zhí)峁┛蛻羟鍐螛訌埢蚩蛻艄芾硪?guī)范）5． 目前和客戶溝通的主要手段是什么？6． 是否定期向客戶發(fā)布促銷、市場(chǎng)銷售政策信息？以何種方式發(fā)布？7． 客戶如何了結(jié)自己的累積積分及返利情況？采購(gòu)與商品管理供應(yīng)商管理如果主營(yíng)商品的供應(yīng)商為關(guān)聯(lián)公司的內(nèi)部交易，則以下內(nèi)容可略過(guò)。1． 當(dāng)前管理供應(yīng)商哪些信息？請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)報(bào)表樣張。有哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)供應(yīng)商信息？2． 供應(yīng)商如何分類管理，總部直供、事業(yè)部直供和工廠的供應(yīng)商如何授權(quán)管理；各類供應(yīng)商數(shù)量？3． 國(guó)外供應(yīng)商如何管理？是否有外幣結(jié)算？4． 贈(zèng)品及易變質(zhì)食品的供應(yīng)商如何管理？5． 所采購(gòu)商品與供應(yīng)商是否關(guān)聯(lián)考慮，有沒(méi)有這方面的陷定？6． 供應(yīng)商評(píng)估體系和指標(biāo)有哪些，評(píng)估結(jié)果如何在供應(yīng)商比價(jià)中發(fā)揮作用？7． 有沒(méi)有集中管理供應(yīng)商的贊助？如何規(guī)范、記賬這些贊助？8．外協(xié)生產(chǎn)自有品牌供應(yīng)商的認(rèn)證流程，以及管理方法；9．供應(yīng)商考核和監(jiān)控的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些，哪些是核心指標(biāo)？10．普通供應(yīng)商的首次采購(gòu)流程，以及商品試銷、反饋的信息流程及指標(biāo)有哪些？11．共有品牌如何與供應(yīng)商協(xié)同管理？12．供應(yīng)商有沒(méi)有價(jià)優(yōu)指導(dǎo)體系和計(jì)算方法？13．不同類品的供應(yīng)商，采購(gòu)流程和考核指標(biāo)是否相同？包裝物的采購(gòu)流程與普通商品的采購(gòu)流程有無(wú)相異的地方？14．門(mén)店直接采購(gòu)的供應(yīng)商，總部如何監(jiān)控和資格審查？結(jié)算流程如何？質(zhì)檢流程如何？15．供應(yīng)商評(píng)估的計(jì)算方法和評(píng)估體系？16．供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和關(guān)系的維護(hù)方式，是否允許一個(gè)業(yè)務(wù)員維護(hù)多個(gè)供應(yīng)商，并獨(dú)立管理其交易？17．如何處理供應(yīng)商信息的合并？29．供應(yīng)商返利政策的計(jì)算方式是怎么樣的？如果有不同的計(jì)算方式，請(qǐng)逐一介紹；30．返利執(zhí)行的決定者和操作者是誰(shuí)？總部、銷售部、還是門(mén)店？ 31．哪些商品有降價(jià)保護(hù)要求，如何計(jì)算、控制和考核跟蹤？采購(gòu)管理1． 采購(gòu)組織或部門(mén)編制？是否集中采購(gòu)？2． 工廠與銷售機(jī)構(gòu)間的關(guān)系？有無(wú)駐廠辦？工廠所負(fù)責(zé)的區(qū)域？3． 采購(gòu)部門(mén)與庫(kù)存、財(cái)務(wù)目前是否共享供應(yīng)商信息？ 采購(gòu)結(jié)算流程如何？4． 采購(gòu)流程及采購(gòu)?fù)素浟鞒蹋?． 請(qǐng)區(qū)分不同類型物料，描述采購(gòu)流程及價(jià)格管理：庫(kù)存商品、設(shè)備amp。備件、調(diào)撥返庫(kù)、辦公用品、市場(chǎng)物料、非庫(kù)存采購(gòu)等；6． 不同物料，是否有采用批準(zhǔn)（固定）供應(yīng)商制度。如何確定批準(zhǔn)供應(yīng)商？7． 如何
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