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正文內(nèi)容

崗前培訓(xùn)班主任操作手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-12-14 02:50 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員 100 元, 90%以上獎(jiǎng)勵(lì)輔導(dǎo)員 150元, 100%以上獎(jiǎng)勵(lì) 200元 。 2) 如果沒(méi)有代理人考試則以上崗率為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),上崗率在 80%以上獎(jiǎng)勵(lì) 100元,90%以上獎(jiǎng)勵(lì) 150元, 100%以上獎(jiǎng)勵(lì) 200元 。 計(jì)算公式 : 報(bào)名率 =代理人報(bào)考人數(shù) /新人班結(jié)訓(xùn)人數(shù) 上崗率 =新人上崗人數(shù) /新人班結(jié)訓(xùn)人數(shù) 共 37 頁(yè) 第 16 頁(yè) 3) 通過(guò)對(duì)代理人報(bào)名和上崗指標(biāo)的排名, 對(duì)于 表現(xiàn)優(yōu)異 的 輔導(dǎo)員, 可直接 選送 參加 PTT培訓(xùn),并將排名情況在大早會(huì)上公布。 共 37 頁(yè) 第 17 頁(yè) 四、 班級(jí)操作 (一) 事前準(zhǔn)備 1. 了解培訓(xùn)需求: 追蹤營(yíng)業(yè)區(qū)新人交費(fèi)情況, 預(yù)估參訓(xùn) 人數(shù),征求開(kāi)班時(shí)間(通過(guò)跟營(yíng)業(yè)區(qū)組訓(xùn)、講師或區(qū)經(jīng)理的溝通來(lái)了解培訓(xùn)需求) 。 2. 向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào): 匯報(bào) 從營(yíng)業(yè)區(qū)了解到的 培訓(xùn)需求 ( 包括新人交費(fèi)人數(shù)、營(yíng)業(yè)區(qū) 希望 開(kāi)班 的 時(shí)間 ) ,確定開(kāi)班的時(shí)間和地點(diǎn)( 正常情況每月兩期,建議在每月第二周和第四周周一開(kāi)始,與創(chuàng)說(shuō)會(huì)進(jìn)行銜接)。 3. 培訓(xùn)通知 下發(fā) : 提交開(kāi)班簽報(bào), 擬定并 發(fā)放培 訓(xùn)通知(電話追 蹤營(yíng)業(yè)區(qū)是否收到通知,并再次明確培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間),確定 課程表及 輔導(dǎo)員 。 4. 講師訓(xùn)前會(huì): 與 授課 講師進(jìn)行課程溝通,特別是授課重點(diǎn),發(fā)送邀請(qǐng)函(含課程表 - 參見(jiàn)附件 1) 并安排試講 。 1) 開(kāi)班前三 天召開(kāi) ; 2) 情況介紹(學(xué)員情況、培訓(xùn)班基本運(yùn)作思路); 3) 逐一 確認(rèn)訓(xùn)練時(shí)間和內(nèi)容; 4) 授課資料下發(fā); 5) 對(duì) 講 師提出 要求( 參 見(jiàn) 附件 2); 6) 組織試講,確認(rèn)試講時(shí)間 。 5. 主管會(huì): 1) 培訓(xùn)介紹: 對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、課程內(nèi)容、講師 和輔導(dǎo)員 安排等再一次強(qiáng)調(diào)。 2) 追蹤參訓(xùn)人數(shù):通過(guò)營(yíng)業(yè)區(qū)干部早會(huì)或主管會(huì) 追蹤 核對(duì) 各營(yíng)業(yè)部新人交費(fèi)人數(shù), 以 便于合理準(zhǔn)備資料。 要求 輔導(dǎo)員 對(duì) 新人 的 交費(fèi) 情況進(jìn)行 追蹤 ,并在 培訓(xùn)前核實(shí)各 營(yíng)業(yè) 部參訓(xùn)人員名單, 確認(rèn) 參訓(xùn)人數(shù),并將新人資料表傳至班主任處(參見(jiàn)附件 3) ; 所有參訓(xùn)人員必須通過(guò)面試 (見(jiàn)創(chuàng)說(shuō)會(huì) 操作手冊(cè) ) ,并持培訓(xùn)通知書(shū)、單證押金收據(jù)、資料費(fèi)收據(jù)方可參訓(xùn) 。 共 37 頁(yè) 第 18 頁(yè) 3) 對(duì)主管的 要求: 配合做好講師的調(diào)配 ,做好送新人的工作, 提前通知參訓(xùn)學(xué)員著裝要求及培訓(xùn)紀(jì)律, 培訓(xùn)期間做好對(duì)新人的溝通工作(最好是面談)。 6. 輔導(dǎo)員 訓(xùn)前 會(huì): 1) 確定 工作目標(biāo) : 圍繞新人 代理人報(bào)名和新人上崗兩個(gè) 方面 開(kāi)展工作 ,并明確 輔導(dǎo)員的 考核指標(biāo) 。 2) 了解 新人 情況 : 對(duì)所在營(yíng)業(yè) 部 參訓(xùn)人員的情況加以了解,以便 更好的做好對(duì)新人的輔導(dǎo)。 3) 明確 輔導(dǎo)員的 職責(zé)分工 : 對(duì)新人班節(jié)奏和階段工作重點(diǎn)做到心中有數(shù),如 , 第一天 是 引導(dǎo) 新人認(rèn)同公司和行業(yè);第二天 及第三天 是 產(chǎn)品學(xué)習(xí)并進(jìn)入銷售流程的介紹 ;第三天是追蹤新人代理人報(bào)名和新人上崗。 7. 教學(xué)物品準(zhǔn)備 ( 參見(jiàn) 附件 4) : 8. 教室 布置 : 1) 根據(jù) 參訓(xùn)人數(shù)擺放相 應(yīng)的桌椅, 采用 課桌式 擺放 , 保證其整潔和 整齊 。 2) “ 學(xué)習(xí)園地 ” 專 欄粘貼在易于學(xué)員觀看的地方,包含的內(nèi)容有行業(yè)介紹、公司介紹、當(dāng)?shù)胤止?介紹、學(xué)員課后作業(yè) (如 : 我心中的 幸福 、我身邊的保險(xiǎn)故事) 等 。 3) 懸掛橫幅 、 擺放展板、粘貼指引牌 (參見(jiàn) 附件 5) 。 4) 提 前準(zhǔn)備 培訓(xùn)資料,等新人全部入座后發(fā)放資料和 學(xué)員證 。 5) 教室門口設(shè)置飲水區(qū),水杯擺放整齊有序。 (二) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作 1. 報(bào)到( 7:3010:00): 1) 設(shè)置 簽到處 , 由助教 及輔導(dǎo)員 負(fù)責(zé) 辦理簽 到手續(xù) 。學(xué)員 憑 參訓(xùn)通知書(shū)(參見(jiàn)附件 6) 和 交費(fèi)收據(jù)簽到, 助教 收取 收據(jù),并對(duì) 簽 到人員進(jìn)行登記(參見(jiàn)附件 7) 。 2) 提前播放 音樂(lè)歡迎參訓(xùn)學(xué)員,投影幕布上打出 “ 歡迎各位新學(xué)員 ” 字樣 。 需 選擇激昂、喜慶 的 音樂(lè) 。簽到時(shí) 發(fā)放資料和 學(xué)員證 , 并要求學(xué)員在培訓(xùn)期間佩戴學(xué)員證 。 3) 班主任 在 教室內(nèi) 做好 與新學(xué)員溝通 。 2. 訓(xùn)前會(huì) ( 10:3012: 00): 1) 班主任 : 負(fù)責(zé) 訓(xùn)前會(huì)的 整體操作 。 2) 助教: 參與訓(xùn)前會(huì),配合班主任向?qū)W員做自我介紹 ,根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員名單粘貼水 共 37 頁(yè) 第 19 頁(yè) 杯簽、擺放水杯 ,追蹤并收集各小組填寫(xiě)小組登記表(參見(jiàn)附件 8) 。 3) 輔導(dǎo)員: 全程參與 聽(tīng)課。 3. 開(kāi)訓(xùn)( 14: 0014: 30) 1) 班主任:開(kāi)訓(xùn)前半小時(shí)再次提醒領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到場(chǎng),負(fù)責(zé)開(kāi)訓(xùn)流程的整體操作。 2) 助教:負(fù)責(zé)接待并引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入教室。 3) 輔導(dǎo)員:全程參與聽(tīng)課。 4. 講師 及課程 包裝 ( 參見(jiàn) 附件 9): 5. 氛圍營(yíng)造: 1) 課前活動(dòng): 每一 次 課程 開(kāi)始講授之前 , 以小組為單位表演節(jié)目,加強(qiáng)學(xué)員的參與度 并 活躍氣氛 ( 建議在 “ 幸福、愛(ài)與未來(lái) ” 課程前 開(kāi)始實(shí)施 ) 。 2) 手語(yǔ)操及游戲:班主任或助教 在課間組織游戲 , 加強(qiáng)學(xué)員間的溝通,課前領(lǐng)跳手語(yǔ)操活躍氣氛(建議 在培訓(xùn) 第一天下午或 第二天進(jìn)行 ) 。 3) 榮譽(yù)表彰: 以小組為單位進(jìn)行 PK,每個(gè)小組有底星三顆, 按照評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn), 如全勤、 無(wú)手機(jī)響、上課積極提問(wèn)或回答問(wèn)題等現(xiàn)象 小組可加 星 ; 小組 有遲到、手機(jī)響、講話等現(xiàn)象的扣 星 。 在每半天課程結(jié)束時(shí), 由 組長(zhǎng)匯報(bào)星星的數(shù) 量 ,加強(qiáng)學(xué)員的榮譽(yù)感與參與度 。 4) 課間音樂(lè): 播放相對(duì)活潑的音樂(lè),同時(shí)可讓學(xué)員點(diǎn)歌,建立同理心。 5) 早上班主任與助教在教室門口迎接學(xué)員,對(duì)到達(dá)培訓(xùn)教室的學(xué)員 要微笑 并熱情的問(wèn)好,這種方式對(duì)建立與學(xué) 員的同理心非常 有 效 。 6. 晚課 ( 第二天 及第三天 ) : 1) 營(yíng)地活動(dòng) ( 觀看電影 ):班主任 組織學(xué)員 觀看電影,可根據(jù)學(xué)員年齡構(gòu)成、當(dāng)?shù)匚幕诩糨嫲妗懂?dāng)幸福來(lái)敲門》、《爸爸叫紅旗》、《唐山大地震》等影片中選擇一部。觀看時(shí)間 約五十分鐘。觀看結(jié)束后, 班主任帶領(lǐng) 學(xué)員 研討觀后感,每位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)三到五 百字的觀后感 。班主任 需做 意愿啟動(dòng),對(duì)于寫(xiě)得好的學(xué)員進(jìn)行榮譽(yù)體系加分,并 張貼優(yōu)秀觀后感在學(xué)習(xí)園地中 。 在學(xué)員 書(shū)寫(xiě)觀后感時(shí) 班主任 需 隨時(shí)關(guān)注 學(xué)員情緒變化及工作 進(jìn)展 , 維持好課堂秩序 。 班主任 晚間對(duì)觀后感進(jìn)行批改, 選取部分比較精彩、感人的 讀后感 粘貼在 “ 學(xué)習(xí)園地 ” 中 , 并進(jìn)行榮譽(yù)體系加分 。 2) 分享: 安排已入司人員的分享,通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法對(duì)學(xué)員形成直觀的印象。 ? 人員篩選:最好選擇主管以上層級(jí),心態(tài)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)銷員進(jìn)行分享。 共 37 頁(yè) 第 20 頁(yè) 分享人需對(duì)公司和行業(yè)都非常認(rèn)可。 ? 分享內(nèi)容: :自己從新人時(shí)期到現(xiàn)在的心態(tài)變化過(guò)程,包括如何加入行業(yè),從最初的懷疑到了解之后的認(rèn)同,到現(xiàn)在的全情投入; 2.壽險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的收獲:加入壽險(xiǎn)行業(yè)之后,對(duì)自身的心態(tài)、技能、收入等方面帶來(lái)的改變; :分享人目前所取得的成績(jī)(業(yè)績(jī)、職級(jí)等),以及目前正在為之奮斗的目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后能夠?yàn)樽约?帶來(lái)的收獲。:分享人應(yīng)著重指出公司對(duì)于新學(xué)員的重視和新學(xué)員享受到的優(yōu)厚的待遇和完善的培訓(xùn),并對(duì)新學(xué)員表示歡迎。 3) 通關(guān):作為一個(gè)完整的培訓(xùn)班操作,通關(guān)環(huán)節(jié)必不可少,對(duì)于端正學(xué)員態(tài)度,增強(qiáng)重視, 調(diào)動(dòng)小組學(xué)習(xí)積極性有著非常重要的作用 。 結(jié)合崗前培訓(xùn)的目的 ,本次通關(guān) 旨在 給班主任 、關(guān)主 和學(xué)員 一對(duì)一輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)。班主任及關(guān)主 利用通關(guān) 與學(xué)員進(jìn)行懇談,了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況,及時(shí)把握學(xué)員心態(tài)變化解決學(xué)員疑問(wèn),保證培訓(xùn)質(zhì)量,提高結(jié)業(yè)率及保代考報(bào)名率。 通關(guān)以談話的形式進(jìn)行,關(guān)主首先利用導(dǎo)入問(wèn)題判斷學(xué)員的從業(yè)態(tài)度。對(duì)于 態(tài)度 良好,充滿信心的學(xué)員應(yīng)該采用技能輔導(dǎo);對(duì)于態(tài)度不佳,從業(yè)意愿不強(qiáng) 的學(xué)員,采用心理輔導(dǎo)。(輔導(dǎo)問(wèn)題詳見(jiàn)附件 10) 通關(guān) 過(guò)程 中,各通關(guān)老師要選出二到三名態(tài)度端正,學(xué)習(xí)認(rèn)真,從業(yè)態(tài)度明確的學(xué)員進(jìn)行溝通,次日晨測(cè)中安排學(xué)員發(fā)表 。 同時(shí)另選取一名 各方面表現(xiàn)都非常優(yōu)秀的學(xué)員 提前進(jìn)行溝通,作為優(yōu)秀學(xué)員在結(jié)訓(xùn)中做學(xué)員代表發(fā)言。 7. 晨測(cè) (第二天 、 第三天 及第四天 8: 008: 30) : 1) 操作流程: 提前 15 分鐘放音樂(lè) ; 8 點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,各小組進(jìn)行風(fēng)采展示; 誦司訓(xùn)、跳晨操、 進(jìn)行榮譽(yù)榜的播報(bào);進(jìn)入主題 ;班主任點(diǎn)評(píng)并結(jié)束晨測(cè)。 2) 主題: ? 第 二天:第一次 進(jìn)行晨測(cè)活動(dòng),教授 一支手語(yǔ)操;班主任帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行前一天授課內(nèi)容的總結(jié)和回顧。可以采用提問(wèn)的方式,與榮譽(yù)體系掛鉤,對(duì)于積極正確回答問(wèn)題的學(xué)員給予小組加分的鼓勵(lì)。有條件的機(jī)構(gòu)可以組織學(xué)員結(jié)合前一天晚上“幸福、愛(ài)與未來(lái)”的課程,分享發(fā)生在身邊的保險(xiǎn)故事。 ? 第三天:電影觀后感發(fā)表: 根據(jù) 前一 天觀后感書(shū)寫(xiě) 的情況 , 每組 選取 12名學(xué)員 (根據(jù)班級(jí)規(guī)模) 談一談 自己對(duì)電影的理解和認(rèn)識(shí),有條件的機(jī)構(gòu) 共 37 頁(yè) 第 21 頁(yè) 班主任也可制作專門的總結(jié)性的投影片在發(fā)表結(jié)束后再次進(jìn)行總結(jié)和引導(dǎo),增強(qiáng)理解和認(rèn)識(shí) 。 ? 第四天:培訓(xùn)最后一天的晨測(cè)操作主要以 總結(jié)和分享為主。在前一天通關(guān)后選擇適合的學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)感想及收獲的發(fā)表 。 8. 班
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