數(shù)字世界中的銀行轉(zhuǎn)型(編輯修改稿)
2024-07-25 14:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其他新的產(chǎn)品或服務(wù)；根據(jù)客戶的需求和在任何互動(dòng)點(diǎn)的情境信息，為每一位客戶提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)；集成第三方服務(wù)，如非金融類產(chǎn)品和個(gè)性化的數(shù)據(jù)源，并向第三方，如信貸審查和支付引擎等提供服務(wù)，為客戶創(chuàng)造新的增值服務(wù)，但卻無需增加層次的復(fù)雜性和成本。 除此之外，銀行可以通過以下途徑讓自己有競爭力：更數(shù)字化――重點(diǎn)放在將購物分組和消費(fèi)金融教育；真正的客戶驅(qū)動(dòng)――所有的決策都是為了滿足客戶需求；無所不在的渠道――雖然物理渠道仍將發(fā)揮非常重要的作用，但超過一半的業(yè)務(wù)將通過數(shù)字渠道來進(jìn)行；核心要有創(chuàng)新――創(chuàng)新將被嵌入到組織的所有級別中，以幫助其領(lǐng)先于市場；與其他行業(yè)的領(lǐng)先者結(jié)成伙伴關(guān)系――對于與其他行業(yè)的公司建立伙伴關(guān)系的銀行來說，機(jī)會(huì)仍將繼續(xù)存在；大規(guī)模――產(chǎn)品將以更低的利潤交付到大眾市場。 為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，銀行必須現(xiàn)在就開始制定發(fā)展路線圖，一方面要投資于積極主動(dòng)地建立業(yè)務(wù)的舉措，而不是被動(dòng)地回應(yīng)法規(guī)、競爭對手和行業(yè)變化；另一方面要從產(chǎn)品導(dǎo)向的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趄?qū)動(dòng)的組織。 銀行轉(zhuǎn)型的案例 目前，很多銀行都在數(shù)字世界中努力轉(zhuǎn)型，以在競爭中求得生存與發(fā)展。下面將介紹幾個(gè)開始向日常銀行轉(zhuǎn)變的成功案例。 土耳其擔(dān)保銀行 現(xiàn)在，智能手機(jī)在許多人的生活中幾乎處于中心位置。每天早上醒來，人們在梳妝的時(shí)候檢查Facebook，在吃早飯的時(shí)候查看天氣情況、閱讀電子郵件?？蛻艨赡茉诠ぷ髦谐闀r(shí)間與女友Skype通話，在午餐時(shí)間將寵物照片上傳到Instagram上，在回家的路上通過手機(jī)訂晚餐。 土耳其是移動(dòng)金融服務(wù)的創(chuàng)新市場，是所有歐洲國家中移動(dòng)銀行最發(fā)達(dá)的國家。ING的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，49%的土耳其互聯(lián)網(wǎng)用戶用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行銀行交易。根據(jù)資產(chǎn)規(guī)模來說，成立于1946年的土耳其擔(dān)保銀行是土耳其第二大私人銀行，估計(jì)在土耳其有1200萬客戶。在土耳其擔(dān)保銀行，每個(gè)人都相信，移動(dòng)就是未來。 2013年8月，土耳其擔(dān)保銀行（Garanti Bank）推出新的“社會(huì)整合”移動(dòng)銀行服務(wù)――iGaranti，它與Facebook、Twitter和FourSquare相連，旨在使移動(dòng)銀行更具人性化，同時(shí)幫助客戶監(jiān)視
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