數(shù)字世界中的銀行轉(zhuǎn)型-免費(fèi)閱讀
【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。因此，對顧客而言，只需在電子賬單上點(diǎn)擊某一筆過往交易的按鈕，就有資格拿到回饋金。此外，通過專有技術(shù)，銀行客戶可以看到其他人愿意為該車所支付的價錢，從而進(jìn)一步提升價格信心。 作為一個50%的人口年齡在29歲以下，F(xiàn)acebook使用率達(dá)94%的國家，土耳其的一些銀行認(rèn)為，為客戶支付上網(wǎng)費(fèi)能讓客戶更積極。 2013年8月，土耳其擔(dān)保銀行（Garanti Bank）推出新的“社會整合”移動銀行服務(wù)――iGaranti，它與Facebook、Twitter和FourSquare相連，旨在使移動銀行更具人性化，同時幫助客戶監(jiān)視自己的賬戶活動，并讓客戶能夠在即將超支時設(shè)置警告。下面將介紹幾個開始向日常銀行轉(zhuǎn)變的成功案例。數(shù)字技術(shù)和解決方案為銀行提供了絕佳的機(jī)會，讓他們能夠在這一極具挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中前行。埃森哲公司認(rèn)為，要想在新的競爭環(huán)境中獲勝，銀行必須轉(zhuǎn)變?yōu)椴豢苫蛉钡娜粘ｃy行――定位于滿足他們所有的客戶的日常財務(wù)和非財務(wù)生活需要。他們擁有龐大客戶基礎(chǔ)和大量的客戶及交易數(shù)據(jù)，并且有支付、擔(dān)保和融資的能力。預(yù)計到2020年，將有超過30%的銀行業(yè)務(wù)收入可能處于風(fēng)險之中。不出五年，每四個銀行與客戶的互動中，將至少有三個是通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)。比如開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引和留住新客戶，優(yōu)化定價，有效地管理風(fēng)險，探索收購兼并時機(jī)，以及剝離非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)等。為此，銀行必須加強(qiáng)其核心平臺，使其更加靈活、更加動態(tài)和敏捷。實(shí)際上，銀行面臨的真正挑戰(zhàn)不是要讓現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化，而是要了解如何在數(shù)字時代重塑自身，與客戶建立更為密切的關(guān)系。 除此之外，銀行可以通過以下途徑讓自己有競爭力：更數(shù)字化――重點(diǎn)放在將購物分組和消費(fèi)金融教育；真正的客戶驅(qū)動――所有的決策都是為了滿足客戶需求；無所不在的渠道――雖然物理渠道仍將發(fā)揮非常重要的作用，但超過一半的業(yè)務(wù)將通過數(shù)字渠道來進(jìn)行；核心要有創(chuàng)新――創(chuàng)新將被嵌入到組織的所有級別中，以幫助其領(lǐng)先于市場；與其他行業(yè)的領(lǐng)先者結(jié)成伙伴關(guān)系――對于與其他行業(yè)的公司建立伙伴關(guān)系的銀行來說，機(jī)會仍將繼續(xù)存在；大規(guī)模――產(chǎn)品將以更低的利潤交付到大眾市場。ING的報告數(shù)據(jù)顯示，49%的土耳
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