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正文內(nèi)容

平衡計分卡知識匯總篇8(編輯修改稿)

2024-07-25 13:55 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 評價。然而,以“杜邦財務(wù)分析體系”為代表的傳統(tǒng)績效評價體系面對今天的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境卻顯得力不從心,其原因主要在于:第一,傳統(tǒng)的績效評價體系以財務(wù)衡量為主,它對有形資產(chǎn)的刻畫淋漓盡致,但對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)(包括企業(yè)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商譽(yù)、員工的專業(yè)技能、員工對企業(yè)的忠誠度、客戶的滿意度等等)的確認(rèn)、衡量卻難以奏效;第二,對企業(yè)經(jīng)營績效的評價注重于企業(yè)內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率,而忽視了企業(yè)外在因素,如企業(yè)產(chǎn)品的市場份額、競爭對手的財務(wù)狀況、客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求、企業(yè)的創(chuàng)新能力等;第三,對企業(yè)經(jīng)營績效的評價偏重于企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果,而忽視了企業(yè)創(chuàng)造未來價值的潛在能力。第四,傳統(tǒng)績效考核制度與公司的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢關(guān)系不大,并且只看重短期績效,忽然企業(yè)長期需要。這些特點(diǎn)正反映了,傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營績效評價是與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代相適應(yīng)的,并曾經(jīng)起到了積極作用。因?yàn)樵谶@個時代,企業(yè)在經(jīng)營上的成功主要依賴于規(guī)模經(jīng)營所帶來的利潤;產(chǎn)品的市場需求相對于供應(yīng)量而言要大得多,可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品品種也較少,因而產(chǎn)品市場主要以賣方市場為主;企業(yè)要提高利潤水平,實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo),只要通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高生產(chǎn)效率就可以達(dá)到;物質(zhì)資本在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中占居主導(dǎo)地位,投資回報最大化成為企業(yè)經(jīng)營者所追求的最高目標(biāo)。所以,在這個時代財務(wù)指標(biāo)體系能夠較綜合、全面、系統(tǒng)地反映企業(yè)的經(jīng)營績效和競爭狀況,符合經(jīng)營者決策和管理的要求。2.企業(yè)環(huán)境的變遷自20世紀(jì)80年代以后,人類社會逐步邁入了一個嶄新的時代——知識經(jīng)濟(jì)的時代。面對知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件和外部經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了巨大變化,如一些基本產(chǎn)品的需求市場已基本達(dá)到飽和,消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高,產(chǎn)品市場已由賣方轉(zhuǎn)移到買方;科學(xué)技術(shù)的日新月異,產(chǎn)品更新?lián)Q代的時間不斷縮短,企業(yè)要生存,求發(fā)展,就必須善于預(yù)測未來客戶的需要,具備較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力,以不斷滿足客戶的需要;知識資本在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位和作用越來越重要,企業(yè)要持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展,就必須加大對知識資本的投入和經(jīng)營,重視為利益相關(guān)者服務(wù);企業(yè)在劇烈的市場競爭中要加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作與協(xié)調(diào),等等。在這種新的經(jīng)營條件和環(huán)境下,企業(yè)要獲得持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展,就必須具有戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)要具有戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢,就必須在制定經(jīng)營決策時要具有戰(zhàn)略眼光,不僅要考慮內(nèi)部因素的改善與整合,更要考慮外部因素的影響與制約,不僅要重視物質(zhì)資本的經(jīng)營,更要重視知識資本的經(jīng)營。這就客觀上要求對企業(yè)經(jīng)營績效的評價不能僅觀察企業(yè)當(dāng)前財務(wù)成果的好壞,更應(yīng)重視影響企業(yè)長期而穩(wěn)定發(fā)展的因素。顯然,傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營績效評價不能滿足這一要求,平衡計分卡就應(yīng)運(yùn)而生??偟膩碚f,在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)各自存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),這兩者優(yōu)勢互補(bǔ),可以綜合反映企業(yè)的經(jīng)營績效。1992年由羅伯特卡普蘭和戴維諾頓建立的“平衡計分卡”績效評價體系就充分體現(xiàn)了這一原則。3.平衡計分卡的界定平衡計分卡最初源于1990年美國諾頓研究所主持并完成的“未來組織績效衡量方法”研究計劃。該計劃的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)會計量度為主的績效衡量模式,以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印薄T诖嘶A(chǔ)上,這項(xiàng)計劃的帶頭人——美國著名管理會計學(xué)家、哈佛大學(xué)教授卡普蘭(Robert Kaplan)和諾頓研究院(Nolan Norton Institute)的執(zhí)行長David Norton又進(jìn)行全面而深入地研究,并于1991993和1996年分別發(fā)表了《平衡計分卡:良好的績效評估體系》、《平衡計分卡的應(yīng)用》和《將平衡計分卡用于戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》三篇論文,此后又出版了《平衡計分卡:一種革命性的評估和管理系統(tǒng)》和《平衡計分卡——戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)換》等專著,使平衡計分卡的理論與方法得以系統(tǒng)化??ㄆ仗m最近在《哈佛商業(yè)評論》中又發(fā)表了:《戰(zhàn)略出了問題?畫出你的戰(zhàn)略地圖!》、《使用平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》、《整合成本系統(tǒng)的未來前景和過往失誤》三篇文章。平衡計分法最突出的特點(diǎn)是:將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來,它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡計分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ),并將各種衡量方法整合為一個有機(jī)的整體,它既包含了財務(wù)指標(biāo),又通過客戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長的業(yè)務(wù)指標(biāo),來補(bǔ)充說明財務(wù)指標(biāo),這些業(yè)務(wù)指標(biāo)是財務(wù)指標(biāo)的趨動因素。這樣,就使組織能夠一方面追蹤財務(wù)結(jié)果,一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來增長潛力的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。平衡計分卡是一個對企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行綜合評價的方法。它同時也是一個從價值和戰(zhàn)略的角度,對企業(yè)各個部門和員工的績效進(jìn)行評價和引導(dǎo),以便形成正確的決策,共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略價值而努力的管理體系。簡單地說,平衡計分卡就是通過建立一整套財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)體系,包括財務(wù)績效指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo),對企業(yè)的經(jīng)營績效和競爭狀況進(jìn)行綜合、全面、系統(tǒng)地評價。平衡計分卡是一種將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)用可以測量的各種指標(biāo)表達(dá)出來,使管理層及各級員工能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有明確認(rèn)識,并促使發(fā)展戰(zhàn)略向經(jīng)營實(shí)踐轉(zhuǎn)化的管理方法。平衡計分卡一經(jīng)推出就受到業(yè)界的廣泛采用。4.平衡計分卡的特點(diǎn)平衡計分卡在保留了傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上,增加了客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長三方面的非財務(wù)指標(biāo),從而可以達(dá)到全面計量企業(yè)績效的目的。平衡計分卡具有以下幾個特點(diǎn):① 平衡計分卡既是一種評價系統(tǒng),也是戰(zhàn)略管理的重要組成部分,還是一種企業(yè)管理制度;② 平衡計分卡重視對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的評價,即評價指標(biāo)中包括影響企業(yè)長遠(yuǎn)利益的因素;③ 平衡計分卡所設(shè)計的評價指標(biāo)體系做到了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合,能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營績效和競爭能力進(jìn)行系統(tǒng)的評價;④ 平衡計分卡重視對企業(yè)經(jīng)營過程的評價,即指標(biāo)中包括評價企業(yè)的經(jīng)營活動能否滿足客戶需要;⑤ 平衡計分卡重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者,如客戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略伙伴以及政府等的關(guān)系;⑥ 平衡計分卡重視對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評價;⑦ 平衡計分卡從分析創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營績效的驅(qū)動因素入手,找出企業(yè)存在問題的真正癥結(jié)所在,以確定企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略目標(biāo)所必須改進(jìn)或發(fā)展的方面。例如:平衡計分卡在對企業(yè)要提高資本回報率進(jìn)行分析時,就可按照下列因果關(guān)系鏈展開:提高投資回報率——提高客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可程度——提高準(zhǔn)時交貨率——縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期并控制產(chǎn)品質(zhì)量——提高員工技能。但是,平衡計分卡也存在著一些有待于進(jìn)一步改進(jìn)與完善的地方,例如,平衡計分卡中的有些指標(biāo),如客戶滿意程度、員工滿意程度等,難以進(jìn)行定量;平衡計分卡的績效評價沒有與激勵機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來。另外,平衡計分法中的所謂“平衡”是指在以下四個方面間保持平
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