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正文內(nèi)容

企業(yè)e胎與電子商務(wù)系統(tǒng)的集成研究(編輯修改稿)

2025-07-25 13:28 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 用Internet/Intranet來解決商業(yè)交易問題,降低產(chǎn)、 供、銷成本,開拓新的市場,創(chuàng)造新的商機(jī),通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段增加 企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程“∞。 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)包括三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容,通過企業(yè)內(nèi)郝網(wǎng)王ntranet進(jìn)行企業(yè) 山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 內(nèi)部警理,透過外部溺Ex乞r繇et和互聯(lián)瘸薹n專er玨e乞完成企渡聞的交易,并為 用戶提供服務(wù)和網(wǎng)上交易。這三個(gè)方面的主要內(nèi)容如下: (薹)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的電子他管疆 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理電子化,就必須涉及供應(yīng)鏈管理。電子商務(wù)和供應(yīng)鏈 管理的結(jié)合正在改變企業(yè)的內(nèi)部侔業(yè)戩促進(jìn)彼此合作。對于今天的企業(yè)兩言, 客戶堅(jiān)持以批量生產(chǎn)的價(jià)格取得訂做的產(chǎn)品,從而使企業(yè)不得不向富有彈性且 以需求為導(dǎo)南的方向發(fā)展,生產(chǎn)的后勤要整合。 另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是生產(chǎn)系統(tǒng),以客戶訂單為導(dǎo)向的大型企業(yè)正日益重視柔 性制遺系統(tǒng)工業(yè)革命帶來的流水線式生產(chǎn),適合予大批量少菇種產(chǎn)品的生產(chǎn), 但對產(chǎn)品要求個(gè)體差異大的行業(yè)不能適應(yīng)這種方式。制造商采取大量客戶化生 產(chǎn),依據(jù)每個(gè)客戶需求來制造產(chǎn)品,讓客戶設(shè)定所購買的產(chǎn)品,從麗改善客戶 關(guān)系、培養(yǎng)客戶忠誠度。 (2>客戶瓷源電子化管理 新技術(shù)帶來商業(yè)模式的一個(gè)重要特征是體現(xiàn)了新的客戶互動(dòng)性。許多公司 正采用客戶資源管理來增加營業(yè)收入和競爭優(yōu)勢。囂前常用的工具是客戶關(guān)系 管理系統(tǒng),即C雕。其功能表現(xiàn)在六個(gè)方面,即:分析信息的能力、對客戶互 動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能 力、對王作流進(jìn)行集成的能力、與ERP進(jìn)行無縫連接的能力“鍆。 ’ 盡管C跚的主要目標(biāo)是提高閩客戶打交道的自動(dòng)化程度,但強(qiáng)有力的商業(yè) 情報(bào)和分析能力對C脒也很重要。e蹦有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息,企 業(yè)應(yīng)該充分利用這些信息,對其進(jìn)行分析,使得決策者掌握的信息更安全,從 麗能更及時(shí)地做逝決策。同時(shí),C融解決方案采用集中化的信息庫,這樣所有 與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息,而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間 豹信息熊統(tǒng)一起來。在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面,琿eb的作用越來 越大,這使得C雕的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要n168。射。 (3)網(wǎng)上營銷和服務(wù) 網(wǎng)上營銷是電子商務(wù)中最被普遍認(rèn)同和最直接利用的部分,有很多企業(yè)是 從網(wǎng)上營銷開始其電子商務(wù)建設(shè)的,甚至有很多人提到電予商務(wù)就認(rèn)為是網(wǎng)上 營銷,實(shí)際上網(wǎng)上營銷只是電子商務(wù)中最重要的內(nèi)容n"。 llJ東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 2.3 ERP與電子商務(wù) 2.3.{ERP與電子商務(wù)的關(guān)系 電子鬻務(wù)時(shí)代是社會(huì)生產(chǎn)麓力與商品過剩的時(shí)代,客戶存在極大的商品選 擇空間和余地,而且表現(xiàn)出“個(gè)性化’’需求特征。在這種時(shí)代背景下,企業(yè)只 麓以“客戶弦為導(dǎo)囪,按多晶種奎批量緩織生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)薪是企業(yè)最重 要的競爭手段,“客戶滿意度’’則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng) 客戶囂個(gè)性化需求,決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能秀生存秘發(fā)展??蛻粢?實(shí)現(xiàn)對客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng),對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效的組織和計(jì)劃是 必要的,僵僅靠魯己企業(yè)的贅源毋然難以參與市場競爭,這就需要企業(yè)必須把 經(jīng)營過程中的各有關(guān)方面(如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等)納入一 個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng),滿足企業(yè)利用全 社會(huì)的一切資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以進(jìn)一步提高效率而在市場 主獲得競爭優(yōu)勢。囂此,過去單一企業(yè)聞的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)槠蟊O(jiān)供應(yīng)鏈聞的競爭, 供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)管理最重要的內(nèi)容n羽。 從以上分析可知,電子商務(wù)與£腫的關(guān)系可以概括為以下凡點(diǎn): (1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。電子商務(wù)主要涉及采購及銷售業(yè)務(wù),因此設(shè)立 兩上采購部門私網(wǎng)上銷售部門將使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個(gè)入口和 出口,并成為新物流與資會(huì)流的一部分。顯然,通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重 組,電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理的思想,僵 供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在,供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在,任何企業(yè)應(yīng)用 系統(tǒng),都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想和方法。 (2)側(cè)重點(diǎn)的差異性。ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程,它的應(yīng)用層 次有三個(gè):決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中聞層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè) 務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(采購和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)), 同時(shí)也為ERP系統(tǒng)從互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)數(shù)據(jù)資源。具體來講,是采購和銷售業(yè) 務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn);也包括為市場營銷提供網(wǎng)上輔助手段。 (3)應(yīng)用的互補(bǔ)性。根據(jù)我國企業(yè)目前的內(nèi)外部條件,企業(yè)在引進(jìn)電子商 務(wù)時(shí),不會(huì)完全擯棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式,麗是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)共同存 在,互為補(bǔ)充。 奎 山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 (唾)基予客戶關(guān)系管理的互聯(lián)性??蛻絷P(guān)系管理(e蹦)是£船系統(tǒng)的一 個(gè)發(fā)展方向。面向客戶的關(guān)系管理不僅僅是將銷售過程自動(dòng)化,而且?guī)椭髽I(yè) 充分利用關(guān)鍵客戶和金監(jiān)數(shù)據(jù)來優(yōu)化商監(jiān)決策過程。C鼢賦予客戶與企鱟進(jìn)行 交流的能力,而這種交流是通過電子商務(wù)模式進(jìn)行的。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為 客戶與企業(yè)之閥的交流提供中介,翔ERP提供最直接數(shù)據(jù)資料。電子商務(wù)是一 種對客戶來說最方便、對企業(yè)來說性價(jià)比最高的交流載體。 2.3.2電子商務(wù)對ERP的變革 (1)企業(yè)對外業(yè)務(wù)延伸到Internet上進(jìn)行(如網(wǎng)上支付、網(wǎng)上催帳、網(wǎng) 上報(bào)稅、網(wǎng)上理財(cái)、圈土保險(xiǎn)以及證券投資等k 企業(yè)管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn),然而傳 統(tǒng)的£胎卻存在~些不足,如缺惹前端與客戶交互的辦公程序。因露企業(yè)要想 在電子商務(wù)時(shí)代取得長足發(fā)展,就必須將企業(yè)的ERP系統(tǒng)同前臺(tái)的電子商務(wù)系 統(tǒng)進(jìn)行高度的信息集成。 (2>企業(yè)對外接口界面大大擴(kuò)展。 傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只麓提供電膝終端給系統(tǒng)使用者,而電子商務(wù)時(shí)代茲終蠛 可以是多種多樣的,除了固定的或可以移動(dòng)的電腦乏外,還有更廣泛的各類數(shù) 字終端。這就要求企韭的信息系統(tǒng)能很荮地利用這些資源,更方便系統(tǒng)用戶的 使用。在ERP系統(tǒng)涉及的內(nèi)部和外部用戶當(dāng)中,對這種新型系統(tǒng)的使用需求是 十分強(qiáng)烈的。 (3)企業(yè)的運(yùn)作方式大為改觀。 由于薹蕤ternet大大縮小了時(shí)聞和空聞的距離,企監(jiān)杰部部門和員工之聞的 溝通模式將有很大的變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面,企業(yè)將會(huì)主動(dòng) 地采用電子商務(wù)酶模式進(jìn)行交流。無論該頊業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在圈一 物理位置或網(wǎng)絡(luò)上,業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。例如,傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式 下,一個(gè)財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批,如果審批人出差在辨,單據(jù)的執(zhí)行或入賬只 有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)。有了電子商務(wù)模式,即使出差再遠(yuǎn)也可以通 過網(wǎng)絡(luò)審批這個(gè)單據(jù),麗不必延誤業(yè)務(wù)。 (4)企業(yè)管理內(nèi)涵進(jìn)一步延伸。 隧著市場競爭的磊益激烈,不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu) lO 山東師范大學(xué)碩士學(xué)伎論文 劣,藤把客戶、供應(yīng)商蛺及合終歌斧連成一體的供應(yīng)鏈己經(jīng)殘為企業(yè)之藕競爭 的核心.從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看,與企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶都是ERP 豹綴成部分。因兩電子商務(wù)時(shí)代金韭管理鰓內(nèi)涵將得到進(jìn)一步靛延律,除了黠 傳統(tǒng)的企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等進(jìn)行管理以外,還將整個(gè) 企煦謦}營鏈戇客產(chǎn)關(guān)系管理、供需鏈管理、營銷管理、跨企監(jiān)物流露絡(luò)管理等 許多環(huán)節(jié)包含在管理范疇當(dāng)中,從而擴(kuò)大了集成范圍“舯。 2.4本章小節(jié) 本章首先概述了ERP和電子商務(wù)的概念及發(fā)展過程,在此基礎(chǔ)上分析了ERP 與電子商務(wù)的關(guān)系以及電子裔務(wù)對E髀的變革。主要從供應(yīng)鏈的兼容性、儺重 點(diǎn)的差異性、應(yīng)用的互補(bǔ)性和基于客戶關(guān)系管理的互聯(lián)性四個(gè)方面分析了ERP 與毫子商務(wù)酶關(guān)系,對£黯與電子囊務(wù)集成的崧要性進(jìn)霉孑了的論證。 山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 第三章Web服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)分析 3.1 Web服務(wù)概述 web服務(wù)的主要目標(biāo)就是在現(xiàn)有的各種異構(gòu)平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)筑一個(gè)通用的 與平臺(tái)無關(guān)、語言無關(guān)的技術(shù)層,各種不同平臺(tái)之上的應(yīng)用依靠這個(gè)技術(shù)層來 實(shí)施彼此的連接和集成。如果用一句話來概括Web服務(wù)與傳統(tǒng)Web應(yīng)用技術(shù)差 異的話,那就是,傳統(tǒng)web應(yīng)用技術(shù)解決的問題是如何讓人來使用Web應(yīng)用所 提供的服務(wù),而Web服務(wù)則要解決如何讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來使用Web應(yīng)用所提供的 服務(wù)溉州。 3.1.1 Web服務(wù)的體系結(jié)構(gòu) Web服務(wù)是基于組件的分布式技術(shù)變革的必然產(chǎn)物。Web服務(wù)具有如下主要 特征∞1:完好的封裝性、松散耦合、使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)范、高度可集成能力。web 服務(wù)的體系架構(gòu)基于三種角色(服務(wù)提供者、服務(wù)注冊中心和服務(wù)請求者)之 一,’' 間的交互,而交互涉及發(fā)布、查找和綁定三種操作。這些角色和操作一起作用 于Web服務(wù)組件(web服務(wù)軟件模塊及服務(wù)描述’),其體系架構(gòu)如圖3一l所示淵。 圖3一1 web服務(wù)的體系架構(gòu) web服務(wù)的體系架構(gòu)的成員有三個(gè):服務(wù)提供者(Service Provider)、服 務(wù)請求者(Service Requester)、服務(wù)注冊中心(Service Registry),基本操 作有發(fā)布(Publish)、查找(Find)、綁定(Bind)。首先應(yīng)該明確的是服務(wù)的 概念,服務(wù)是根據(jù)服務(wù)提供者所預(yù)定的方式,為請求者提供服務(wù)的應(yīng)用程序。 服務(wù)提供者是提供最終web服務(wù)的供應(yīng)商,它們實(shí)現(xiàn)一個(gè)web服務(wù),并放 12 山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 置在在線服務(wù)器上,供別人使用。服務(wù)請求者,從商業(yè)兔度看,是需要某些特 定功能來充實(shí)的商業(yè)行為;從結(jié)構(gòu)角度看,是查找并調(diào)用服務(wù)的客戶機(jī)和應(yīng)用 程序。服務(wù)注冊中心是霧eb服務(wù)的注瓣地,匯集了很多在線的鬻eb服務(wù),照務(wù) 提供者在這里發(fā)布他們的服務(wù),請求者在這里查找這些服務(wù)以及綁定他們所需 要的信惠。發(fā)布是指服務(wù)提供者需要把自己的般務(wù)發(fā)布出去,將服務(wù)描述信息 發(fā)布到注冊中心(UDDI服務(wù)器)。為了完成發(fā)布這個(gè)操作,服務(wù)需要通過UDDI 訪瓣接疊和lj∞王服務(wù)器逶信,其中還有可能牽涉到身份認(rèn)證等行為。查找是指 服務(wù)被發(fā)布之后,服務(wù)請求者需要查找所需的服務(wù),也需要通過UDDI訪問接口, 完成特定的查詢動(dòng)作。查找搡作分為兩類,一類是在創(chuàng)建服務(wù)時(shí),也就是在設(shè) 計(jì)服務(wù)提供端程序時(shí),查找返回的是接口信息;另二-類是在設(shè)計(jì)請求端時(shí),查 詢返回的是服務(wù)的綁定信息。綁定,服務(wù)設(shè)計(jì)融來就是為了被調(diào)用的,服務(wù)請 求端在運(yùn)行時(shí),先查找,得到綁定信息,根據(jù)綁定信息將自己與某個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 聯(lián)系起來,以調(diào)用這個(gè)服務(wù)。 .Web服務(wù)的運(yùn)行模式是這樣的:服務(wù)提供者以某種接口提供服務(wù),為了使 得別入可以找到這種服務(wù)以及它的調(diào)用方法,就需要在某個(gè)服務(wù)注冊中心中發(fā) 布自己的服務(wù)信息,包括服務(wù)的相關(guān)描述和調(diào)用接口。服務(wù)請求者在想使用某 個(gè)服務(wù)時(shí),首先要至Ⅱ注冊庫中查找,看有沒有可用的服務(wù),這是第一種類型的 查找,返回的是接豳信息,根據(jù)找到的注冊信息得到服務(wù)接口和提供服務(wù)的位 置,然后到指定的位置按照指定的接溺,將自己的應(yīng)用綁定至8自己想要的服務(wù) 上,這樣就可以使用這個(gè)服務(wù)了。轷eb服務(wù)體系使用wS跣來描述服務(wù),使用UDDI 來發(fā)布、查找服務(wù),使用SoAP傳遞消息嘲1。 3.-1.2辮eb服務(wù)的技術(shù)堆棧 餮eb服務(wù)平臺(tái)需要一套協(xié)議來實(shí)現(xiàn)分蠢式應(yīng)用程序的翎建。任{莓平臺(tái)都有 它的數(shù)據(jù)表示方法和類型系統(tǒng)。要實(shí)現(xiàn)互操作性,Web服務(wù)平臺(tái)必須提供一套 。 標(biāo)準(zhǔn)的類型系統(tǒng),用于溝通不同平臺(tái)、編程語言蠹組件模型中的不同類型系統(tǒng)。 2001年4月,W3C的Web服務(wù)專題研討會(huì)上提出了Web服務(wù)堆棧(web Services S專鑫£l(),實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整靛餮eb服務(wù)體系需要有一系列的協(xié)議規(guī)范來支撐,定義 了Web服務(wù)使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展方向溉捌。制定了一系列的開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī) 范,比如貓乙,S激p,髂孔,U髓王等,這些標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議就像一個(gè)堆棧那樣共存協(xié) 13 山東師箔大學(xué)碩士學(xué)位論文 作。它們每一個(gè)的作用和它們之閱的關(guān)系如圖3—2所示。‘ 圖3—2展示了整個(gè)Web服務(wù)技術(shù)堆棧。j服務(wù)堆棧根據(jù)Web服務(wù)的有關(guān)技術(shù) 可以分力三層:網(wǎng)絡(luò)和傳輸層,描述和發(fā)現(xiàn)層、工作流層。安全性、服務(wù)質(zhì)量 保證和易管理型都貫穿予整個(gè)三層,而不是某一層的專有技術(shù),所以在圖3—2 孛用三列來穿越整體技術(shù)層次。這些技術(shù)是公用機(jī)制,一般由外部的正交祝制 完成。Web服務(wù)最基礎(chǔ)的技術(shù)層次是網(wǎng)絡(luò)和傳輸層,包含著有助于信息交換的 協(xié)議技術(shù)。并疆P憑借其普遍性,成為因特網(wǎng)可震的餮eb服務(wù)真正的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié) 議。Web服務(wù)還可以支持其它因特網(wǎng)協(xié)議,包括SMTP和FTP。內(nèi)部網(wǎng)可以使用 可靠消患傳遞和調(diào)用基磷結(jié)構(gòu),如潲Series和e0R馘等。餮eb服務(wù)使用蕊L攢 述數(shù)據(jù),而用SOAP協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼和傳輸,其中SoAP Header?yàn)檎麄€(gè)SoAp 消息提供擴(kuò)展功能,例如S。AP附件、可靠性傳輸、信息路由、數(shù)字簽名。 Reliability,TransactiOn—Expected 服務(wù)流 Service Flow 髂琵 ∞ 服務(wù)發(fā)現(xiàn) Serv ice銎i seoyery ∞Dl,髂一In蹄ect i鋤 UDDI,WS—Routing,WS—Referral .2 乏 盞 tH 。 o C 出 譬 o bO ∞ 服務(wù)發(fā)布 Service Publication h = 服務(wù)描述 SerVi ce Descript ion 盤 = 鬻SDL,鬻s—心eeuri ty,晤一License 站 崔 囂 c療 舀 剮, 蚓 毽 消息層 麓essaging S愛蹬 敏 捌 銷 傳輸層
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