【文章內(nèi)容簡介】 投訴情況﹡、產(chǎn)品營銷形象﹡、客戶印象﹡、員工雇用歧視、提供宗教信仰自由便利、規(guī)章制度公開化程度。建設(shè)型社會責(zé)任管理記錄完整、公開年度社會責(zé)任報告。第一類是否決型指標(biāo)。包括絕對否決型指標(biāo)和相對否決型指標(biāo)。設(shè)置絕對否決型評價指標(biāo)的目的在于，強(qiáng)調(diào)“極力”禁止企業(yè)發(fā)生某些嚴(yán)重?fù)p害員工基本權(quán)益的非道德行為。這些指標(biāo)雖然可以定量考核，但對此類指標(biāo)實(shí)行定量考核，極易只看到“量”而忽略了“質(zhì)”的決定性作用，因此采用定性評價方法，更能突出反映企業(yè)社會責(zé)任管理的本質(zhì)性問題。例如“是否使用童工” 、“禁止使用體罰”等，那怕一個大型的企業(yè)（相對小型企業(yè)來說存在更多可能性），只使用了一個童工、只采取過一次對員工的體罰行為，都能反映企業(yè)喪失社會責(zé)任的本質(zhì)，也是不能允許的。對這類指標(biāo)采取如此評價方法，雖然可能丟失部分統(tǒng)計(jì)意義上的“信息”，例如，就相同員工規(guī)模的企業(yè)來說，使用一個童工的企業(yè)，畢竟比使用多個童工的企業(yè)，可能更負(fù)“社會責(zé)任”些，但我們?nèi)匀徽J(rèn)為，必須就該項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行“一票否決制”，從而使得該項(xiàng)指標(biāo)對企業(yè)實(shí)際管理活動具有“導(dǎo)向”作用。設(shè)置相對否決型指標(biāo)的目的，主要是通過設(shè)立一個標(biāo)準(zhǔn)“上限”或“下限”作為否決的“警戒線”，觸“線”即“死”。例如“額外發(fā)放加班工資”、“清楚告訴勞動報酬構(gòu)成”、“拒絕危險崗位工作自由”、“拒扣‘押金’與證件自由”等。這類相對否決型指標(biāo)的評價考核，可先利用可獲取的統(tǒng)計(jì)資料加以計(jì)算，再根據(jù)所設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)“上限”或“下限”來確定本項(xiàng)指標(biāo)得分。第二類是推促型指標(biāo)。設(shè)置這類評價指標(biāo)的目的在于，針對中國企業(yè)的實(shí)際情況，強(qiáng)調(diào)積極倡導(dǎo)、推動、促進(jìn)企業(yè)改善社會責(zé)任履責(zé)狀況。這類指標(biāo)有的可以定量測評，通過計(jì)算指標(biāo)完成率來反映企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)程度。但也有些指標(biāo)采取定性測評方法。這些定性測評的指標(biāo)雖然也能通過定量方法獲取，但若采用定量指標(biāo)評價企業(yè)社會責(zé)任狀況，一方面忽略了企業(yè)缺失社會責(zé)任的深層次復(fù)雜原因，另一方面對企業(yè)改進(jìn)社會責(zé)任履責(zé)狀況，將產(chǎn)生過大財務(wù)壓力。而采取定性指標(biāo)考核，更有利于綜合評價企業(yè)推動社會責(zé)任改進(jìn)的努力狀況。前者如“重大安全事故發(fā)生率”、“職工生產(chǎn)事故死亡率”，雖然，國家安全生產(chǎn)局副局長梁嘉琨在國新辦新聞發(fā)布會上說，我國煤礦安全投入欠賬非常大，僅國有重點(diǎn)煤礦，在安全工程、安全裝備和安全設(shè)施方面欠賬就達(dá)500億左右。國家將力爭通過三年時間，補(bǔ)還國有煤礦安全欠賬500億①，但在全國人大十屆三次會議上通過的2005年國家財政預(yù)算中仍只能安排30億元用于改善國有煤礦安全，真可謂“杯水車薪”。如果將這類指標(biāo)直接按照考核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“政績”的方法實(shí)行“一票否決”，對衡量企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)狀況來說，顯然有失公允。后者如“飲水及食物存放設(shè)施”、“生產(chǎn)場地廁所衛(wèi)生設(shè)施”、“工人宿舍條件”等，完全按照發(fā)達(dá)國家對企業(yè)的要求，采用實(shí)物人均占用量指標(biāo)來衡量企業(yè)履行社會責(zé)任狀況，顯然嚴(yán)重脫離中國企業(yè)實(shí)際，特別是對多數(shù)規(guī)模較小、尚處于成長期的企業(yè)來說，更是如此。我們這樣做的管理學(xué)意義在于，可以激勵業(yè)主改進(jìn)這方面管理狀況，同時也給企業(yè)員工維護(hù)自身權(quán)力指明方向。第三類是主觀型指標(biāo)。設(shè)置這類指標(biāo)是為了廣泛而較真實(shí)地反映企業(yè)利益相關(guān)者（主要包括員工、客戶、供應(yīng)商、銀行和政府），對企業(yè)社會責(zé)任履責(zé)狀況的主觀評價態(tài)度，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)主關(guān)心公司利益相關(guān)者權(quán)益，推動企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。一些企業(yè)利益相關(guān)者的評價指標(biāo)是難以定量獲取的，一般只能通過對企業(yè)員工的抽樣調(diào)查，由分析評價者的主觀評分來獲取，或者由評價工作小組現(xiàn)場查驗(yàn)資料來獲取信息。例如“員工辭職自由”、“性侵犯投訴情況”、“企業(yè)營銷形象”、“客戶印象”等。為了使這類指標(biāo)評價結(jié)果更具客觀性，我們?nèi)匀豢梢越柚诙炕A(chǔ)進(jìn)行指標(biāo)考核。例如，我們可以將抽樣的評分者對問卷的主觀“滿意程度”評分均值，作為初步定量計(jì)分的結(jié)果，再結(jié)合相關(guān)司法記錄對此結(jié)果加以修正。第四類是建設(shè)型指標(biāo)。設(shè)置這類指標(biāo)是為了推動企業(yè)重視社會責(zé)任管理工作，逐漸建立企業(yè)社會責(zé)任管理系統(tǒng)。通過對這類指標(biāo)的考核評估，反映企業(yè)社會責(zé)任管理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化的成果。由于對這些指標(biāo)的考核評估，目前國內(nèi)前期基礎(chǔ)，所以對這類指標(biāo)的評估一般無法用定量方法獲取資料。例如“社會責(zé)任管理記錄完整”、“公開年度社會責(zé)任報告”，這類指標(biāo)只有采取定性評價方法，在評價指標(biāo)體系中設(shè)定明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，用這個標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)推動此項(xiàng)工作，通過對評估對象生產(chǎn)工作現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的查驗(yàn)方式開展評價工作。（三）測度指標(biāo)的權(quán)重確定方法和同度量處理在對企業(yè)社會責(zé)任評估過程中，盡管我們力求最多地采用定量指標(biāo)，但仍然由于企業(yè)社會責(zé)任評價是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，評價者主觀因素容易干擾評價結(jié)果，因此，運(yùn)用模糊綜合評價法是一種較為理想的評價工具。我們對企業(yè)社會責(zé)任水平進(jìn)行評價的主要目的在于，在盡量客觀地反映我國企業(yè)與跨國公司對企業(yè)社會責(zé)任的要求差距基礎(chǔ)上，起到鼓勵企業(yè)改善社會責(zé)任狀況、推進(jìn)中國式的企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動。所以，在模糊綜合評價法中，我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)評價的目的，和各項(xiàng)指標(biāo)在評價活動中不同的地位及特點(diǎn)，對不同的指標(biāo)賦予不同的權(quán)重系數(shù)，即評價因素權(quán)重向量。在模糊評價中，權(quán)重向量也是一種模糊向量，反映各項(xiàng)評價指標(biāo)對被評價目標(biāo)（企業(yè)社會責(zé)任）的相對重要程度或影響程度。在模糊綜合評價中，權(quán)重向量的確定方法有多種，我們采用了主觀賦權(quán)方法，請46位來自不同領(lǐng)域的企業(yè)社會責(zé)任研究者、政府官員、企業(yè)管理專家，根據(jù)權(quán)數(shù)分配調(diào)查表提出自己認(rèn)為最合適的權(quán)數(shù)，通過頻數(shù)統(tǒng)計(jì)分析后，原則上取得了各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。從表21中各項(xiàng)評估指標(biāo)的權(quán)重來看，勞工權(quán)益、人權(quán)保障和社會責(zé)任管理等三個子因素共有30項(xiàng)指標(biāo)，權(quán)重占全部指標(biāo)的87％，基本符合目前國際上眾多“生產(chǎn)守則”、“驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)”和“社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（如SA8000）”的共同要求。另外的商業(yè)道 德、社會公益行為兩個子因素下共8項(xiàng)指標(biāo)，占全部指標(biāo)權(quán)重的17％，體現(xiàn)了我國企業(yè)傳統(tǒng)的社會責(zé)任行為觀念。兩者有機(jī)結(jié)合，有利于推動建立既有中國特色，又符合國際規(guī)模的新穎的中國社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化體系。由于我們設(shè)計(jì)的企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系，具有操作性特別強(qiáng)的約束，既要便于基層政府主管部門或社會中介組織實(shí)際運(yùn)用，又要能讓企業(yè)一般管理人員熟練掌握，所以我們對初步取得的上述權(quán)重又進(jìn)行了“近似性”修正，略去小數(shù)點(diǎn)后的第三位小數(shù)，最后得到表21的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重向量。從嚴(yán)格意義上講，企業(yè)社會責(zé)任信度評價各項(xiàng)指標(biāo)確定后，由于各指標(biāo)的計(jì)量單位不同（不同量綱）而無法進(jìn)行直接匯總，所以我們還要對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行無量綱化處理，即同度量處理。我們根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)獲得的原始“分?jǐn)?shù)”，先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后將“分?jǐn)?shù)”轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化值（STD），再將各項(xiàng)指標(biāo)的STDi值乘以相應(yīng)的權(quán)重后，即得到表21中各項(xiàng)指標(biāo)的最后“得分”，記為各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化終值STDEi。將表21中各項(xiàng)指標(biāo)的STDEi匯總相加，即得到評價對象企業(yè)的社會責(zé)任水平值。需要特別注意的是，運(yùn)用這套企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系，既可對企業(yè)履行社會責(zé)任進(jìn)行動態(tài)跟蹤評價，也可以進(jìn)行全社會或行業(yè)范圍內(nèi)的年度評價，這里我們只以后者為例，說明標(biāo)準(zhǔn)化值STDi的同度量處理具體操作步驟：首先，對全社會或行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查（樣本數(shù)一般要大于30個），求出各項(xiàng)指標(biāo)的算術(shù)平均值，作為評價的基礎(chǔ)（統(tǒng)計(jì)上稱為數(shù)學(xué)期望值），并計(jì)算它的標(biāo)準(zhǔn)差。然后，利用如下公式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理： 上式中，為標(biāo)準(zhǔn)差，為各項(xiàng)指標(biāo)原始分?jǐn)?shù)，為各項(xiàng)指標(biāo)的算術(shù)平均值，為具體指標(biāo)項(xiàng)，為指標(biāo)個數(shù)，為標(biāo)準(zhǔn)化值（各項(xiàng)指標(biāo)無量綱化處理值），為各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重向量（在標(biāo)準(zhǔn)化處理過程中若有逆指標(biāo)，需改變處理后的指標(biāo)符號），為標(biāo)準(zhǔn)化終值（各項(xiàng)指標(biāo)最后“得分”）。我們在指標(biāo)測度的具體操作中，為了方便企業(yè)自評，也給出了另一種較為簡單的直接計(jì)分方法。我們知道，企業(yè)社會責(zé)任評價各項(xiàng)指標(biāo)得分無法進(jìn)行直接匯總的原因，在于各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)量單位不同。但如果我們在評價過程中，直接給定各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，將計(jì)量單位不同的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行定量和定性考核后，由評議人按照規(guī)定的評估標(biāo)準(zhǔn)直接給出該項(xiàng)指標(biāo)“最后得分”，就可以消除不同量綱對指標(biāo)評價的“異質(zhì)性”影響。這種方法的好處在于，操作簡便、直觀、易于推廣（特別是企業(yè)自評），既能避免主觀隨意性，又省去了大量繁瑣的數(shù)學(xué)計(jì)算（標(biāo)準(zhǔn)化值計(jì)算），且能有效地貫徹企業(yè)社會責(zé)任的管理理念。使用這種評分方法，須具備一定前提條件，即評議者事先應(yīng)全面、深入地掌握各項(xiàng)指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)。在對各項(xiàng)指標(biāo)給出明確定義后，我們又詳細(xì)設(shè)計(jì)了各項(xiàng)指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)（評分細(xì)則），不難看出這個評估標(biāo)準(zhǔn)反映了我國企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動的發(fā)展要求，既立足于中國企業(yè)實(shí)際、繼承中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化精髓，又積極與企業(yè)社會責(zé)任國際要求對接，指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的過程目標(biāo)，許多指標(biāo)所代表的實(shí)際工作，體現(xiàn)了從“無”到“有”、從“弱”到“強(qiáng)”的一種動態(tài)要求。三、基于問卷調(diào)查的實(shí)證