【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)人力資源的需求，另一方面最大限度開(kāi)發(fā)和利用組織同現(xiàn)有人員的潛力，使組織和員工的需要得到充分滿足。人力資源需求預(yù)測(cè)：以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，綜合考慮各種因素（外部環(huán)境：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等；內(nèi)部因素：戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，業(yè)務(wù)范圍、財(cái)務(wù)預(yù)算等；人力資源自身因素：退休、辭職、合同終止等），對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等進(jìn)行估計(jì)。*方法：專(zhuān)家集體預(yù)測(cè)法、回歸預(yù)測(cè)法、比率分析（原因性因素：銷(xiāo)售額；關(guān)鍵雇員數(shù)量）、散點(diǎn)分析（業(yè)務(wù)活動(dòng)量與所需人員是否相關(guān)）、生產(chǎn)函數(shù)模型法、勞動(dòng)定額法*關(guān)鍵因素：人員數(shù)量、人員類(lèi)型、職位與職位說(shuō)明、時(shí)間（不同時(shí)間段需要多少什么樣的員工）、薪酬預(yù)算人力資源供給預(yù)測(cè)*影響因素：外部：經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、資源供給量； 內(nèi)部：行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和前景、企業(yè)人力資源策略和管理措施、員工的年齡 和技能（如出現(xiàn)斷層現(xiàn)象）*方法：外部人力資源供給預(yù)測(cè)：查閱現(xiàn)有資料、調(diào)查有關(guān)信息、分析雇用人員和應(yīng)聘人員（企業(yè)近期雇用人員來(lái)自的行業(yè)和企業(yè)，為什么到本企業(yè)，各個(gè)空缺職位的應(yīng)聘者數(shù)量與質(zhì)量如何）內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)：?jiǎn)T工滿意度與忠誠(chéng)度分析、建立人力資源檔案、接班人計(jì)劃（二）工作分析what、why、who、when、where、forwhom、how*職位說(shuō)明書(shū)注意事項(xiàng)：以符合邏輯的順序來(lái)組織工作職責(zé)：按照各項(xiàng)職責(zé)的重要程度和所花費(fèi)任職者的時(shí)間多少進(jìn)行排列；清晰而簡(jiǎn)潔地陳述每一項(xiàng)職責(zé)；避免使用籠統(tǒng)含糊的語(yǔ)言（如處理郵件）；應(yīng)選取主要職責(zé)；表明各項(xiàng)職責(zé)出現(xiàn)頻率（可通過(guò)完成各項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間所占的比重來(lái)表示）*職位勝任特征分析（通過(guò)與任職者及其主管交談利用關(guān)鍵事件法發(fā)現(xiàn)、描述和界定等級(jí)、評(píng)估）：專(zhuān)業(yè)技能、認(rèn)知能力（如何分析和思考問(wèn)題）、工作風(fēng)格、人際技能等，可通過(guò)面談了解，如請(qǐng)應(yīng)聘者講講他們?cè)谶^(guò)去的工作中是如何與客戶(hù)打交道的以及如何管理項(xiàng)目的。二、招聘策略：我們需要招聘什么人；如何能夠招聘到這些人；將以什么樣的代價(jià)招聘到這些人影響求職者接受一份工作的因素：替代性的工作機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)數(shù)量、機(jī)會(huì)的吸引力公司的吸引力：薪金、福利、提升的機(jī)會(huì)、地理位置、人員與文化、公司的名氣和聲譽(yù)工作的吸引力：工作內(nèi)容、工作環(huán)境條件、職位招聘活動(dòng)：宣傳推廣效果、招聘者的行為吸引人才的因素：公司和職位的穩(wěn)定性和安全感；公司身為行業(yè)的龍頭；公司有相對(duì)靈活的工作時(shí)間；該工作的成就感很迅速很明顯；工作和生活之間的平衡；有其他公司不具備的挑戰(zhàn)或機(jī)遇；出色的上司和同事；公司有寬敞舒適的辦公環(huán)境；更大的責(zé)任和權(quán)力；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的溝通和以人為本的管理風(fēng)格；一個(gè)學(xué)習(xí)性組織提供不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)；這份工作對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)；工作出色的得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，明確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和獎(jiǎng)酬機(jī)制；有機(jī)會(huì)做你最擅長(zhǎng)做的事情對(duì)錄用人員和應(yīng)聘者的調(diào)查是什么使你放棄了先前的工作；在你看來(lái)，你先前的公司哪一點(diǎn)使得職員辭職；你覺(jué)得我們的招聘及錄用程序，哪些地方比較好，哪些地方不好；在招聘過(guò)程中，我們的哪些做法使你很失望，并差點(diǎn)兒放棄；能吸引你來(lái)我們公司的因素有哪些；應(yīng)聘過(guò)程中，你覺(jué)得與你接觸的人在哪些方面表現(xiàn)得好，哪些方面還有待改善。 分析被本公司吸引的人的共性，再比較一下本公司員工的基本情況，找出原因。三、招聘程序（一）用人部門(mén)與人力資源部的責(zé)任用人部門(mén)：根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定招聘計(jì)劃，提出招聘需求；草擬職位描述和任職資格；對(duì)職位候選人的專(zhuān)業(yè)或技術(shù)水平進(jìn)行判斷；最終做出錄用決策。人力資源部：幫助用人部門(mén)對(duì)招聘的必要性進(jìn)行判斷；指導(dǎo)用人部門(mén)撰寫(xiě)職位描述和任職資格；決定獲取候選人的渠道和方法；與潛在的候選人聯(lián)絡(luò)；收集簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘材料；設(shè)計(jì)人員選拔評(píng)價(jià)方法，并指導(dǎo)用人部門(mén)經(jīng)理使用這些方法；主持實(shí)施評(píng)價(jià)程序；為用人部門(mén)的錄用提供建議；與候選人確定工資；幫助被錄用人員辦理體檢、檔案轉(zhuǎn)移、勞動(dòng)協(xié)議簽訂等各項(xiàng)手續(xù)；向未被錄用的候選人表示感謝并委婉地拒絕。（二）識(shí)別招聘需求判斷問(wèn)題是否必須通過(guò)招聘人來(lái)解決，如：其他部門(mén)的調(diào)配；階段性的工作可通過(guò)加班解決；工作的重新設(shè)計(jì)；某些工作外包。如果確須招人，招聘正式員工還是臨時(shí)工。（三）準(zhǔn)備工作職責(zé)與任職資格描述（四）獲得招聘批準(zhǔn)（五）選擇招聘渠道和方法（六）獲得候選人并進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選（七）選拔評(píng)價(jià)程序（八）討論并做出初步錄用決定（九）確定工資水平（十）入職體檢（十一）正式錄用決定和入職準(zhǔn)備（十二）檔案轉(zhuǎn)移（十三）簽訂勞動(dòng)合同四、內(nèi)部招聘：內(nèi)部晉升或崗位輪換建立完善的職位體系，明確不同職位的關(guān)鍵職責(zé)、職位級(jí)別、職位的晉升輪換關(guān)系，指明哪些職位可以晉升到哪些職位，哪些職位之間可以輪換。晉升和輪換以任職資格為依據(jù)。在員工的績(jī)效管理基礎(chǔ)上建立員工的職業(yè)生涯管理體系。對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)定，對(duì)員工工作能力進(jìn)行評(píng)估，了解員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建立企業(yè)內(nèi)部晉升與崗位輪換的管理程序和制度，規(guī)定晉升與崗位輪換的條件、范圍、時(shí)間要求、流程等內(nèi)容。建立接班人計(jì)劃，對(duì)組織中重要職位確定一些可能的候選人，并跟蹤這些候選人的績(jī)效，對(duì)他們的提升潛力做出評(píng)價(jià)。例：職位： 候選人： 當(dāng)前績(jī)效：優(yōu)秀/良好/需要改進(jìn) 提升潛力：可以提升/需要進(jìn)一步培訓(xùn)/有問(wèn)題員工應(yīng)聘內(nèi)部職位必須經(jīng)原任主管同意，應(yīng)聘的條件也應(yīng)有一定的界定（工作滿一定時(shí)限，績(jī)效評(píng)定達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)部推薦表推薦人信息姓名： 員工號(hào)： 所屬部門(mén)： 電話： 電子郵件：候選人信息：姓名： 性別： 年齡： 聯(lián)系方式：推薦人與候選人的關(guān)系：推薦職位：推薦原因：推薦人對(duì)候選人的評(píng)價(jià)：推薦人簽名：日期： 年 月 日注：此表需連同候選人簡(jiǎn)歷交到人力資源部。五、人員選拔評(píng)價(jià)（一）應(yīng)注意問(wèn)題：不是選最優(yōu)秀的，而是選最合適的；要將候選人與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是在候選人之間進(jìn)行比較；盡量不要降低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)錄用人員。（二）評(píng)測(cè)工具：*指標(biāo)：信度（穩(wěn)定性、可靠性）與效度（有效性）、難度與區(qū)分度、標(biāo)準(zhǔn)化與常模（特定參照體系）、公平與效益*常用測(cè)評(píng)工具：面試（其信度和效度取決于如何來(lái)實(shí)施面試）、心理測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心技術(shù)*測(cè)評(píng)內(nèi)容：能力因素（一般與特殊、現(xiàn)有與潛在）、個(gè)人風(fēng)格因素（氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格）、動(dòng)力因素（價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、興趣）*注意事項(xiàng)：確保選拔評(píng)價(jià)的內(nèi)容是所招聘職位主要的或重要的任職條件，密切相關(guān)；盡量選擇最有效而又經(jīng)濟(jì)的評(píng)價(jià)方法；設(shè)計(jì)好評(píng)價(jià)的程序（將容易識(shí)別出候選人明顯的必要能力不足的方法放在前面，將較為容易操作的方法放在前面，將費(fèi)用較低的方法放在前面；安排好參加選拔評(píng)價(jià)的人員和時(shí)間）六、選拔評(píng)價(jià)方法：面談（一）面試前的準(zhǔn)備：回顧職位說(shuō)明書(shū)：主要職責(zé)、要求（知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特點(diǎn)、職業(yè)興趣取向等）、工作中的匯報(bào)關(guān)系、環(huán)境因素、晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬福利等。閱讀應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷（初步審查與發(fā)現(xiàn)有待詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題）瀏覽外觀與行文；注意材料中空白的內(nèi)容或省略的內(nèi)容；注意與其所應(yīng)聘職位或行業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)歷；思考被面試者工作變動(dòng)的頻率和可能的原因；注意應(yīng)聘者工作經(jīng)歷中時(shí)間上的間斷或重疊；審視候選人的教育背景及其與工作經(jīng)歷的相關(guān)性；注意被面試者對(duì)薪酬的要求電話篩選應(yīng)聘者：判斷是否有必要對(duì)該應(yīng)聘者進(jìn)行正式的面試而非得出是否聘用的決定，目的是篩選掉明顯不符合要求的應(yīng)聘者不是選拔勝任者。準(zhǔn)備面試的時(shí)間和場(chǎng)地準(zhǔn)備一些基本的問(wèn)題，如：“你最喜歡/不喜歡你現(xiàn)在/最近的工作的地方是什么？”“請(qǐng)你介紹一下你所做過(guò)的有關(guān)的工作，并說(shuō)說(shuō)你是怎樣處理這些工作的?！薄霸谀惝?dāng)前/最近的工作中，你覺(jué)得比較困難的是哪些方面，為什么？”“為什么你要從現(xiàn)在的公司辭職？”“你為什么要應(yīng)聘我們這里的工作？”“你在學(xué)校時(shí)最喜歡/不喜歡的課程是什么，為什么？”“你為什么選擇學(xué)習(xí)這個(gè)專(zhuān)業(yè)”“你覺(jué)得自己所學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)你所應(yīng)聘的工作能起到什么樣的幫助？”“你為從事這份工作做了哪些準(zhǔn)備？”（二）如何做面試面試題目類(lèi)型：*行為性面試：使用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為；識(shí)別關(guān)鍵性的工作要素；探測(cè)行為樣本；把握四個(gè)要素（情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果）讓被面試者講述一些關(guān)鍵的行為事例；這些問(wèn)題要直接圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來(lái)提問(wèn)，如一個(gè)職位要求比較多的作為團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作，可問(wèn)這些問(wèn)題：“過(guò)去你有多少時(shí)間是作為團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)工作的？”“請(qǐng)描述一次你作為團(tuán)隊(duì)成員工作的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)成的目標(biāo)是什么？”“當(dāng)時(shí)你在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么？”“除了你之外，團(tuán)隊(duì)還有哪些成員？”“你和團(tuán)隊(duì)中其他成員的關(guān)系是怎樣的？”“請(qǐng)描述一下你們團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目的過(guò)程”“你們的工作結(jié)果怎么樣？”“在團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的過(guò)程中，你都做出了哪些貢獻(xiàn)？”“你是否遇到過(guò)自己的建議沒(méi)有被采納的情形，請(qǐng)就此舉一個(gè)例子”方法：先用一個(gè)引導(dǎo)性的問(wèn)題引發(fā)被面試者講述一個(gè)重要的事例，然后根據(jù)回答進(jìn)行適當(dāng)追問(wèn)。常用方式有：“請(qǐng)描述一次在你過(guò)去的工作經(jīng)歷當(dāng)中 的經(jīng)歷”“請(qǐng)給我們舉一個(gè)例子，說(shuō)明一下 ”“請(qǐng)告訴我你的一次有關(guān) 的經(jīng)歷”“請(qǐng)描述一件你感到印象最深刻的關(guān)于 的事情”；再根據(jù)空缺職位的工作描述和被面試者的背景資料所反映的信息針對(duì)職位各項(xiàng)工作職責(zé)設(shè)計(jì)問(wèn)題，如：職責(zé)：協(xié)助實(shí)施組織的薪酬計(jì)劃，監(jiān)控薪酬提升，保證其符合報(bào)酬增長(zhǎng)的原則”對(duì)應(yīng)問(wèn)題為：“你在實(shí)施薪酬計(jì)劃方面都做了哪些工作”“在你的組織中，薪酬提升的依據(jù)是什么，你是怎樣對(duì)這些依據(jù)做出判斷的”“當(dāng)你得到部門(mén)負(fù)責(zé)人給你的關(guān)于該部門(mén)某個(gè)員工薪酬調(diào)整的建議時(shí)，你會(huì)做哪些工作”“你是否遇到過(guò)經(jīng)過(guò)調(diào)查了解到某個(gè)部門(mén)建議提升薪酬的員工不應(yīng)該得到提升的情況，你是怎樣與提出建議的部門(mén)經(jīng)理溝通的”“你是否遇到過(guò)員工對(duì)他的薪酬調(diào)整存在異議的情況，你是怎樣處理這種情況的”*開(kāi)放性的問(wèn)題：構(gòu)建行為性問(wèn)題的基礎(chǔ)如：當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的回答感到不滿意的時(shí)候，你會(huì)怎樣做呢？請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明一下你實(shí)際遇到的一個(gè)對(duì)你的回答不滿意的客戶(hù)，你當(dāng)時(shí)是怎樣做的。其他問(wèn)題如：“你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的”“你認(rèn)為自己在工作中最大的優(yōu)勢(shì)是什么”“你是怎樣管理你的下屬的”“你在學(xué)校的學(xué)習(xí)為你的工作提供了怎樣的準(zhǔn)備條件”“你是怎樣對(duì)待那些你不感興趣的課程的”等*假設(shè)性問(wèn)題：對(duì)面試者思維推理能力、價(jià)值傾向、態(tài)度、創(chuàng)造性、工作風(fēng)格做出判斷如：如果一個(gè)員工不服從你的命令，你會(huì)怎樣做呢？假設(shè)你在眾人面前做演講，他們提出了一些尖銳的你難以回答的問(wèn)題，你會(huì)怎樣做呢？*探索性問(wèn)題：追問(wèn)，圍繞誰(shuí)、什么、什么時(shí)候、怎樣、為什么展開(kāi)如：到目前為止，在你的職業(yè)生涯中，你感到最成功的事情是什么，為什么？你已經(jīng)講了 ，那么接下去發(fā)生了什么？*封閉式問(wèn)題：澄清或驗(yàn)證某些問(wèn)題，如：你期望的工資是多少？你是否贊成加班？面試的過(guò)程（1）關(guān)系建立階段：創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，通常討論一些與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題（2）導(dǎo)入階段：?jiǎn)栆恍┍幻嬖囌咻^熟悉的問(wèn)題，如：介紹自己的經(jīng)歷、介紹自己過(guò)去的工作、經(jīng)驗(yàn)等。（3）核心階段：要求被面試者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例。此階段占整個(gè)面試比重為80%，并且整個(gè)面試的65%要用在基于關(guān)鍵勝任能力的問(wèn)題上。通過(guò)一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題引起一個(gè)話題，然后用行為性問(wèn)題將話題集中在一個(gè)關(guān)鍵的行為事例上，再用探索性問(wèn)題追問(wèn)，對(duì)于找不到合適的實(shí)例的問(wèn)題則需使用一些假設(shè)性的問(wèn)題。（4）確認(rèn)階段：進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的對(duì)被面試者關(guān)鍵勝任能力的判斷進(jìn)行確認(rèn)，一般使用開(kāi)放性問(wèn)題，如：前面提到你曾經(jīng)幫助人力資源總監(jiān)制訂有關(guān)的人力資源政策，具體的講，你自己到底做了哪些工作？（5）結(jié)束階段：檢查是否遺漏了關(guān)于那些關(guān)鍵勝任能力的問(wèn)題并加以追問(wèn)。可采用一些基于關(guān)鍵勝任能力的行為性問(wèn)題或開(kāi)放性問(wèn)題，如：你能再舉一些例子證明你在 方面的專(zhuān)業(yè)技能嗎？面試技巧：避免提出直接讓被面試者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的題目（追問(wèn)行為性問(wèn)題，舉出實(shí)例）；避免問(wèn)多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題。如：“你的管理風(fēng)格是什么樣的，是X理論的、Y理論的還是Z理論的？”改為：“請(qǐng)描述一下你的管理風(fēng)格，并舉例說(shuō)明你是怎樣在工作中運(yùn)用這些管理風(fēng)格的？”七、選拔評(píng)價(jià)方法：心理測(cè)驗(yàn)（一）能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰A向測(cè)驗(yàn)：言語(yǔ)理解能力、數(shù)量關(guān)系能力、邏輯推理能力、綜合分析能力、知覺(jué)速度與準(zhǔn)確性特殊能力測(cè)驗(yàn)：如創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)，例：舉出包含“三角形”的各種物品，舉得越多越好；列舉一根針的用法；寫(xiě)一篇文章，包括以下詞語(yǔ)：獵人、兔子、狐貍、槍、金鑰匙；在一張白紙上設(shè)計(jì)出公園的布局方案，在15分鐘內(nèi)設(shè)計(jì)出越多的方案越好。（二）個(gè)性測(cè)驗(yàn)八、人員選拔評(píng)價(jià)方法：評(píng)價(jià)中心 一種綜合性的人員測(cè)評(píng)方法，最突出的特點(diǎn)在于使用了情境性的測(cè)驗(yàn)方法對(duì)被測(cè)評(píng)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)，形式主要有：公文處理練習(xí)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、撰寫(xiě)報(bào)告、演講辯論、案例分析、團(tuán)隊(duì)游戲等。（一）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（48人）：給被評(píng)價(jià)者一個(gè)待解決的問(wèn)題，給他們大約一個(gè)小時(shí)，讓他們展開(kāi)討論以解決這個(gè)問(wèn)題。考察組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、辯論說(shuō)服能力、決策能力及自信心、進(jìn)取心、責(zé)任感、靈活性、情緒的穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)精神。類(lèi)型：意見(jiàn)求同型、資源爭(zhēng)奪型、團(tuán)隊(duì)作品型、兩難式問(wèn)題 測(cè)評(píng)前，需確定清晰的測(cè)評(píng)要素和觀察點(diǎn)，如：對(duì)于溝通能力這一測(cè)評(píng)要素，其觀察點(diǎn)可以是清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)自己的意思；善于運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、目光和手勢(shì)；在他人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)；強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)有說(shuō)服力。按照15分來(lái)打分，5分是非常好，1分是非常不好。評(píng)分表： 評(píng)價(jià) 被 評(píng) 價(jià) 者 要素溝通能力組織協(xié)調(diào)能力計(jì)劃性人際合作自信心分析能力（二）文件筐（公文處理練習(xí)）：考察計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力