企業(yè)培訓績效評估之研究(編輯修改稿)
2025-07-25 12:18 本頁面
【文章內容簡介】 首個字母組成，這四項評估活動是：背景評估（Context evaluation）,輸入評估（Input evaluation）,反應評估（Reaction evaluation）,輸出評估（Output evaluation）以及菲力普斯的五級投資回報率（Fivelevel ROI模型）等等！[④] 在眾多培訓績效評估的模式，我這里就柯克帕特里克四級評估模式的實際操作的方法展開論述，隨著企業(yè)對培訓效果評估的日益重視，柯氏評估模型已成為企業(yè)培訓效果評估的主要標準。但是正如唐柯克帕特里克的兒子吉姆柯克帕特里克所說，企業(yè)在使用該模型時存在著很多誤區(qū)，由于存在著執(zhí)行難度的原因，大多數(shù)企業(yè)對柯氏評估模型的使用，都只是進行到了反應層和學習層，很少企業(yè)能夠推進到行為層和效果層。[⑤]也就是說，對于培訓后續(xù)效果的評估比較有限?！ ?一) 第一階層: Reaction (反應) 反應評估是指受訓人員對培訓項目的印象如何，包括對講師和培訓科目、設施、方法、內容、自己收獲的大小等方面的看法。反應層評估主要是在培訓項目結束時，通過問卷調查來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的反應。這個層次的評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考，但不能作為評估的結果。具體操作如下： 總結：本部分評估基本上是通過問卷和上課時的反映來進行的！目前很多企業(yè)是針對講師授課水平，授課課程，學員多學到的東西，承辦機構的服務來進行評估的?！ ?二) 第二階層: Learning (學習) 學習評估：目前常見、也是最常用到的一種評價方式。它是測量受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓內容的理解和掌握程度。學習層評估可以采用筆試、實地操作和工作模擬等方法來考查。培訓組織者可以通過書面考試、操作測試等方法來了解受訓人員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。這一步部分體操作如下： 總計：第二階段評估是確定學員在培訓結束時，是否在知識，技能，態(tài)度等反面得到了提高。實際上要回答一個問題：“參加者學到東西了嗎？”這一階段的評估要求通過對學員參加培訓前和培訓結束后知識技能測試的結果進行比較，以了解是否他們學習到新的東西。同時也是對培訓設計中設定的培訓目標進行核對?！ ?三) 第三階層: 行為評估(Behavior) 行為的評估指在培訓結束后的一段時間里，由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識。這個層次的評估可以包括受訓人員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓前后行為變化的對比，以及受訓人員本人的自評。這通常需要借助于一系列的評估表來考察受訓人員培訓后在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。行為層是考查培訓效果的最重要的指標。具體操作如下: 這一階段的評估要確定培訓參加者在多大程度上通過培訓而發(fā)生的行為上的改進。可以通過對參加者進行正式的測評或非正式的方式如觀察來進行。總之，要回答一個問題：“人們在工作中使用了他們所學到的知識，技能和態(tài)度了嗎？”盡管，這一階段的評估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大?！ ?四) 第四階層:成果評估(Result) 效果的評估即判斷培訓是否能給組織的經營成果帶來具體而直接的貢獻，這一層次的評估上升到了組織的高度。效果層評估可以通過一系列指標來衡量，如事故率、生產率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過對這些指標的分析，管理層能夠了解培訓所帶來的收益。具體操作如下： 這一階段的評估要考察的不在是受訓者的情況，而是從部門和組織的大范圍內，了解因培訓而帶來的組織上的改變效果。既要回答“培訓為企業(yè)帶來了什么影響？”可能是經濟上的，也可能是精神上的。如產品質量得到了改變，生產效率得到了提高，客戶的投訴減少了等等。這一階段評估的費用和時間，難度都是最大的。但對企業(yè)的意義也是最重要的。[⑥] 四、企業(yè)培訓績效評鑒與考核項目 眾所周知，有培訓績效考慮模型還不夠，我們要將具體工作落實到現(xiàn)場，落實到我們不得工作去，根據(jù)多年年的培訓經驗，我認為比較全面的培訓績效評 鑒與考核項目應該包括幾個方面：培訓目標,策略及模式、學員參訓績效、課程規(guī)劃、參訓學員的素質及表現(xiàn)、講師素質及表現(xiàn)、結訓學員職業(yè)生涯與工作表現(xiàn)、相關部門的滿意度和支持度。每個方面，我們應該怎么做，那個部門負責，應該怎么做等等?！ ?一) 培訓目標,策略及模式 培訓的目標是指希望學員培訓能夠達到組織的要求，制定培訓時必須依公司經營愿景及理念, 制定并公布培訓目標,策略及模式，同時也要制定并公布培訓目標之評鑒及考核項目，也是就是要讓學員和負責培訓方面的工作人，學員要知道培訓后應該達到什么標準，考核的方式是什么等。負責培訓的人要知道培訓前后的具體工作。要規(guī)劃如何執(zhí)行及完成評鑒及考核項目，并且要制定培訓成效指標?！ ?二) 學員參訓績效 學員參訓績效是指兩個方面：一是工作應會方面提升，例如參加生產管理等相應課程的學員他應該要學會如何發(fā)掘作業(yè)及成本浪費,產能損失,質量不良的來、并且量化作業(yè)及成本浪費,產能損失,質量不良的技能、減少作業(yè)及成本浪費,提升工作效率及確保質量的技能等。二是工作能力方面的提升,例如參加了管理技術等相應的培訓，學員應該利用所學的通識管理、專業(yè)技術知識及技能，設計及執(zhí)行實驗，搜集、分析、歸納及解釋數(shù)據(jù)，按需求設計或規(guī)劃流程,配合其他同仁、組成團隊，進行跨組織, 跨國、跨專業(yè)項目，信守專業(yè)及職場責任、倫理和道德，和客戶及同仁有效地溝通，認知終生學習的重要性和必需性,并積極參與，了解管理及專業(yè)新技術和趨勢，也就是各方面能力的提升?！?三) 課程規(guī)劃 課程規(guī)劃是我們培訓績效評估很重要的一部分，前面我們也談到，要做好培訓，必須要有好的課程規(guī)劃。對于課程規(guī)劃的考核項目應該具體包括:培訓需求調查和分析、學員報名的情況、對課程設計的滿意度、規(guī)劃課程的完成率。沒一個部分都非常重要，缺一不可。
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