【文章內(nèi)容簡介】 做的出來。所以當(dāng)我給他講了這個概念，他一聽有道理，但是物流部門說了這不是我能決定的，那怎么辦？我們就得把研發(fā)部門叫來，說從今以后你們再設(shè)計產(chǎn)品的時候要考慮到，你的小包裝什么樣？大包裝什么樣？大包裝必須是統(tǒng)一尺寸，這樣我的車分成了三塊，大包裝直接放三個進(jìn)去，高放四層就是三四一十二，這是標(biāo)準(zhǔn)的，不管你那個小玩意兒長成什么樣都沒關(guān)系，但是你要考慮到大包裝是這樣的，這么反著推大包裝里面有小盒，小盒又要根據(jù)磚頭的特點再往大包裝里放的時候必須能塞滿這就是系統(tǒng)性的思考，這個問題一推過去以后省了過去每個包裝，這個產(chǎn)品一不暢銷印的那些包裝紙全廢，包裝盒全廢，所有的材料全廢，現(xiàn)在都變成了大包裝盒是標(biāo)準(zhǔn)的，小標(biāo)準(zhǔn)盒也是標(biāo)準(zhǔn)的，只是產(chǎn)品在這個小包裝盒里放幾個這不同，有的放6個、有的放4個、有的放12個根據(jù)大小不一樣，這樣一來推車的速度十分鐘就可以裝一次，因為全是標(biāo)準(zhǔn)化往里一推就行了，效率就可以提高很多倍。所以這就是我們說系統(tǒng)化思考的概念，這不是一個點能解決的，不是說物流部門想努力就能解決問題，因為這是整個公司的問題。頂層設(shè)計的第三個方面就是形成完整的劇本，什么叫劇本?。课覀冋f劇本的特點是有場景、有時間、有地點、有人物、有動作，比如說砰的一聲門打開了，一個人什么什么臉色，穿著什么衣服？拿著什么東西氣沖沖的走進(jìn)來對著誰？指著鼻子就張口大罵這叫劇本，因為它有動作有場景，有時間，有感情，我們現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)做的計劃都不是劇本，都在講我們一定要以客戶為中心，幫助客戶解決問題，客戶至上，這個東西不痛不癢，因為它不是劇本，他沒有把它變成一個一個具體的動作，所以說執(zhí)行力自然就不高，我們說一個好的管理者在做計劃的時候他是編劇，他要把他腦子里想的變成一個劇本，而在執(zhí)行計劃的時候他是導(dǎo)演，大家都知道導(dǎo)演是干嗎的？是說戲的，是導(dǎo)演先理解了這個東西以后我能夠傳遞給你，我在這個時候我想你扮演的角色表達(dá)的是一種什么感情？是一種什么狀態(tài)他要說戲，所以中國企業(yè)的執(zhí)行力不高第一沒劇本，就是沒有編劇，第二沒有導(dǎo)演。你去把什么事辦了？這個人就按照他的理解去辦了，回來以后發(fā)現(xiàn)不對不是我想要的，然后就說你怎么那么笨呢？不是這個意思，是去簡單一說又去了，結(jié)果回來一看還不對，這時候再說你怎么那么笨呢，我是說什么什么東西，才認(rèn)真的講，但是這個員工已經(jīng)忙活了兩次了；這就是我們很多企業(yè)都在出現(xiàn)的狀況，沒有劇本，沒有導(dǎo)演，每個人按照自己的理解去做事情，結(jié)果可想而知，所以說頂層設(shè)計就是讓這個企業(yè)上上下下圍繞著同一個劇本去做事情，公司的各個職能部門就相當(dāng)于是這個劇本里面的不同的角色，每個人在他規(guī)定的時間出場做他該做的事情，把握好他的分寸跟別人握好手。因為我要在什么時間把什么東西送給你，你要把這個什么東西接著過去，這就是個劇本的概念。我們看起來好像說這也太傻了吧，好像我們每個人都他們聰明用不著講那么具體，不是那么回事？中國的很多東西就是因為我們是假定人們很聰明，我們的地圖假定人們很聰明，我們的路標(biāo)也是假定人很聰明，但是西方的是假定你無知才做出傻瓜性的東西，這就是為什么大猩猩會玩ipad，3歲的小孩玩pad不用說明書什么也不懂拿過來就會玩，因為他是假定你真正都不懂，基于這樣的思維去做的。接下來我們就談一下頂層設(shè)計大家知道是什么了？從哪里開始呢？怎么樣才能夠去做這個頂層設(shè)計呢？我想又是三個要素：第一、要走出思維的誤區(qū)，先從腦袋上做文章。第二、要基于利他的理念這是你的基礎(chǔ)。第三、要明確關(guān)鍵要素是什么？首先看第一個前提條件，就是走出思維的誤區(qū)，很多人都是以為這個市場會繼續(xù)這樣混亂下去，但是我堅信中國的市場會逐漸走向規(guī)范，如果你一直玩這種游擊隊的打法早晚有一天會被淘汰，很多企業(yè)都是狼性團(tuán)隊、關(guān)系營銷這條路已經(jīng)快走到了盡頭，他未來一定是個人性化的團(tuán)隊，專業(yè)化的營銷，不是靠認(rèn)識你，我們說看一個企業(yè)有沒有戰(zhàn)略？很簡單有戰(zhàn)略的企業(yè)是該找誰就找誰？而沒戰(zhàn)略的企業(yè)是認(rèn)識誰去找誰？通過各種關(guān)系去找到你想找的人，因為你產(chǎn)品沒有多大的價值，只要通過拉關(guān)系，一個有戰(zhàn)略的企業(yè)是因為我產(chǎn)品有獨到的價值，我只要找對了人沒有不要我產(chǎn)品的理由這就是專業(yè)化的營銷。另外一個剛才我們談過就是關(guān)于過程和結(jié)果的問題，所以說不能是把所有的注意力都放在結(jié)果上，而是過程與結(jié)果并重；過程靠什么保證？統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一流程；就是當(dāng)大家用同樣的方法去做的時候就會減少人為的誤差，只要你不傻，按照這個流程，拿著這個工具去做，它就會必然出來這樣的結(jié)果，所以這個時候就不是因人而異，所以這就是中國為什么很多地方換一個人這個企業(yè)就搞的好，這個地方就搞的好，那是因為我們是基于人而不是基于一套系統(tǒng)。當(dāng)你是一套完整的系統(tǒng)的時候，人的變化它對這個企業(yè)的影響就會最小化。另外一個過去很多企業(yè)都是玩成功學(xué)的多，尤其在中國的培訓(xùn)業(yè)都是忽悠、炒作、立志、感恩全是這些東西，其實在初級階段這個東西是管用，讓一些沒有追求的人有追求，讓一些人不想上進(jìn)的去上進(jìn)，但是只有這些東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，天天打雞血不管用，因為每個人想我到底能得什么？我到底能成就到什么地步？我也見過很多培訓(xùn)圈的人，一些小孩后來問我，高老師我該怎么辦呢？前兩年都是熱火朝天玩命干，兩年以后就完蛋了，這個熱情就沒了，我們不能說立志也好、感恩不重要，但是這只是一個基礎(chǔ)，這只能說這是一個必須具備的條件，之后一定要教他專業(yè)化的水平，專業(yè)化的能力，這樣的話才能不斷的提升，這就跟一個企業(yè)剛開始進(jìn)入的時候沒規(guī)矩先做一點，但是不能停留在這個階段，就跟中國企業(yè)現(xiàn)在停留在抄寫模仿；抄寫模仿本身沒有錯，日韓企業(yè)當(dāng)初都是這樣的但是不能停留在抄寫模仿，如果你改革開放30年了還是抄寫模仿這路子就沒法走了。我最近在幫一家浙江的企業(yè)在做咨詢，因為以前他們的思路就是抄寫模仿，別人做什么我跟著做一個出來，理解不理解沒關(guān)系，反正別人做成什么模樣我就做成什么模樣給人家便宜去賣就行了，但是這種玩法已經(jīng)走到了盡頭；最后我給他們開的藥方就是一定要摒棄模仿、勇于潮流。所以要敢于做比跨國公司更高品質(zhì)的產(chǎn)品而不是永遠(yuǎn)跟在它后面走，因為你跟在它后面走，只是促成了它的成功，就是讓消費者覺得它這么做是對的，你看那么多人仿我的，就證明我才是對的，這是第一個思維誤區(qū)的問題。第二個叫基于利他的理念去經(jīng)營。什么叫利他呢？首先談一個概念企業(yè)家和商人的分別是什么？我們說商人是利己的是以賺錢為目的的，而企業(yè)家是利他的，以為這個社會做點事情做為他追求的目標(biāo)不是不賺錢，他賺的錢會更多只是出發(fā)點不一樣，一個是我自己為了撈點小錢就完了，一個說是通過做對社會有意義的事情得到更大的回報這就是企業(yè)家的思維，要么幫別人提高幸福指數(shù)，要么幫別人降低痛苦指數(shù)，這就是我們說的利他的基礎(chǔ)，是因為你做了這兩件事情客戶感激你，他自然會買你的東西，所以這是第一個概念。另外一個概念就是給客戶提供獨到價值的產(chǎn)品，就是已經(jīng)有的產(chǎn)品你再去做毫無疑義，你必須去挖掘消費者未被滿足的需求，也就是消費者消費了現(xiàn)在的產(chǎn)品，在哪些方面不滿意？基于這個不滿意做出來獨到的產(chǎn)品才有價值，可以說中國市場上現(xiàn)在很多產(chǎn)品并沒有獨到的價值，所以說它沒有生命力，只能求著別人。但是這跟中國的策劃業(yè)有關(guān)，因為過去這十幾年是中國策劃業(yè)高速騰飛的階段，策劃并不是站在利他的立場上而是起一個好名字做一個好廣告，提煉一個好的名詞，做一個好的包裝，喊一個好的口號就贏了，這種就是利己的，我自己不管什么我能夠迅速致富迅速賺錢，應(yīng)合了一部分企業(yè)家或者商人的需要，結(jié)果策劃業(yè)在過去十來年非常的紅火，但是最近市場開始變了，包括很多人開始懺悔。很多人開始覺得這樣做并沒有給消費者帶來最好的產(chǎn)品，而是把一些會賣的人不好的產(chǎn)品，通過包裝去忽悠消費者；雖然賺了錢但是將來會有麻煩，我也見過親自見過很多這樣的老板就是窮的只剩下錢了，除了錢他什么都沒有，但是這樣的人他并不快樂他很痛快，可能對沒錢的人來說天天想著如果我有多少個億多好我肯定很快樂，但是我見過很多這樣的億萬富翁，他并不快樂，他很痛快，他很糾結(jié)。那怎么辦呢？還有一個方面前提條件就是明白成功的關(guān)鍵要素，一個人要成功，一個企業(yè)要成功都需要跟這三個掛上勾，第一有動力,第二有能力，第三有方法，說一個企業(yè)要想讓員工好好他必須有個動力系統(tǒng)，讓員工像上了發(fā)條一樣玩命干，但我說的動力系統(tǒng)不是成功學(xué)的動力，我在這兒談到了四條：第一讓員工看到未來，也就是員工一入職你就要告訴你，我在這個企業(yè)好好干我的未來是什么？這是第一條。第二公司有清晰的戰(zhàn)略，它有清晰的路線圖和路徑，我們現(xiàn)在在哪？五年以后走到哪？他能說的很清楚，員工一看可信，看到未來以后第二步就說這條路可以走的通。第三有積極的心態(tài)，也就是說只要我好好干就能夠得到我想要的東西，最后一定要是講究利益，一個人在這兒干如果得到超值的回報，他沒有理由跳槽，他一定會好好干，所以這叫動力系統(tǒng)，能力系統(tǒng)主要是人力資源部門管的，所以要培養(yǎng)它的技能，給他一個師傅，定期的做出輔導(dǎo)，每個員工能夠知心合一，這是個能力。 第三塊就是方法論，一個企業(yè)要想提高管理水平，一定要有標(biāo)準(zhǔn)化的流程工具和方法，也就是規(guī)定動作越高企業(yè)的管理水平越高，因為當(dāng)什么都是規(guī)定動作的時候新來的人不用想，不要過度創(chuàng)新，也不要按照自己的理解去做，而是按照這個規(guī)定動作該做什么就去做什么？這樣就把復(fù)雜的問題簡單化。我們說企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級是有順序和邏輯關(guān)系的，我在這兒列了四層。第一層，企業(yè)家要轉(zhuǎn)型。說一個企業(yè)能不能做頂層設(shè)計，愿不愿意花時間、花經(jīng)歷去做這個，首先看老板，如果老板都沒有這個動力，反正現(xiàn)在一年掙這么錢知足了差不多了，我也不想費這個勁，這個企業(yè)不可能轉(zhuǎn)型成功，首先是老板有動力，他有遠(yuǎn)見，因為他看到了未來，他覺得以他自己的能力我能再上個臺階，所以這個時候他才會去轉(zhuǎn)型，那么老板一旦有了接下來就是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，要把老板的想法變成整個管理團(tuán)隊都聽的懂的標(biāo)準(zhǔn)化語言，這里就需要一個翻譯，這個翻譯就是國際通用的戰(zhàn)略語言，在中國很多企業(yè)老板想的底下高管團(tuán)