人際溝通學知識點(編輯修改稿)
2025-07-25 11:51 本頁面
【文章內容簡介】 。下午開會計劃35人開會,實到5人（信息過濾）案例3：學習關于心臟的知識?心臟掛圖學習?心臟模型學習?心臟實體學習案例4：顧客與收銀員一個顧客急匆匆地來到某商場的收銀處，顧客說：“大姐，剛才你算錯了50元——”；收銀員滿臉不高興：“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責。”溝通中的障礙——不良情緒216。 什么是不良情緒？216。 不良情緒會對溝通造成什么障礙？216。 怎樣去克服？溝通中的障礙——主觀臆斷216。 什么是主觀臆斷？216。 主觀臆斷會對溝通造成什么障礙？216。 怎樣去克服？分析編碼階段：語言的選擇；非言語溝通手段；發(fā)訊者的表達能力；雙方知識經(jīng)驗的局限；了解對方知覺、價值觀和信仰的程度傳遞階段：媒介選擇；信息量及溝通負載；時機選擇；漏失；干擾解碼階段：傾聽的有效性；知覺選擇性；受訊者理解差異和曲解反饋階段：對待對方的態(tài)度（強調、澄清、確認）口才溝通修養(yǎng)步驟五：達成協(xié)議彼得德魯克(現(xiàn)代管理之父)的溝通理論：What:一個人必須知道說什么When:一個人必須知道什么時候說Who:一個人必須知道對誰說How:一個人必須知道怎么說四．溝通層次溝而不通——溝而能通——不溝而通五．溝通類別：工具式溝通和感情式溝通：言語溝通、非言語溝通：正式溝通和非正式溝通：下行溝通、上行溝通和平行溝通：單向溝通和雙向溝通六．溝通符號視覺符號，聽覺符號，觸覺符號，嗅覺符號，綜合符號㈠視覺符號：（如表情，標識，廣告畫面等）（表情、姿態(tài)、動作）體態(tài)語：語言成為主要的和最重要的社會交際系統(tǒng)，并取代了過去作為主要代碼的原始形式。但社會交際古老組成部分的一些要素，如與手勢、姿勢、面部表情有聯(lián)系的那些最重要的成分，繼續(xù)與語言并存?！鐣Z言學家勒克曼體態(tài)語是為補償言語活動的不足所不可缺少的行為，而不是從語言系統(tǒng)中剔除出來的剩余部分，也不是對語言系統(tǒng)額外的補充。補償?shù)膬煞N方式：(有意識的表情動作，即有目的的對言談舉止進行選擇、節(jié)制和支配，為一定的交際意圖服務)(無意識的表情動作，通過人的肌體自然流露出來，如患者痛楚時的表情)⑴表情——閱讀臉譜里的豐富內涵和無窮魅力A多情的眼睛會說話——目光注視“你往哪里看？”——注視的部位“你別老盯著我！” ——注視的時間“他瞪了我一眼?！薄⒁暤姆绞紹“請把你的微笑留下”⑵姿態(tài)“站如松，坐如鐘，行如風”⑶手 勢⑷動作要善于“聽其言，觀其行”要區(qū)別“真情”與“假意”要拋棄“無意義”的習慣動作⑴親密距離（intimatedistance，15cm之內、15~44cm）適合于夫妻、戀人、親子、密友之間；⑵私人距離（personaldistance,46~76cm、76~122cm）朋友、熟人或親戚間的交往；⑶社交距離（socialdistance，~、~）處理非個人性事務的場合；⑷公眾距離（public distance，~、）公眾集會，如講課、作報告、廣場文藝演出?！肮珓站嚯x”——一手臂之距（二）聽覺符號：、音樂3.副語言伴隨著有聲語言出現(xiàn)的表意不固定的語音符號。副語言有語調、重音、語速、音色、音量、還有嘆息、氣息、呻吟、笑聲、哭聲等。4.“沉默不語”的豐富語言（三）觸覺符號：（四）嗅覺符號：香水、體味（五）綜合符號：環(huán)境澄清關于溝通的錯誤觀念：（一）溝通能力是天生的，后天學習很難改變?！皽贤ㄊ悄軌驅W習并且保留的一系列的技巧，而不是一種特征”。（二）溝通能力隨著工作經(jīng)驗會慢慢提高?！辗e月累的經(jīng)驗雖然會教會我們一些好東西，卻也同時不加分別的會對我們舊有的壞習慣給以強化。（三）沒有時間與他人進行溝通?！c對方會談的時間越短，對溝通技能的要求越高。溝通技能越高，（四）“不善言辭”也是美德?！獙嵸|是在用一種傳統(tǒng)的誤解來掩飾自身素質的不完善。這種傳統(tǒng)觀念和認識上的偏差，不僅正在受到當代人才市場的沖擊，更在收到執(zhí)業(yè)的挑戰(zhàn)。達成一個共識：可以通過學習提高自己的溝通能力嗎？?☆首要的問題：我想提高我的溝通能力嗎？我愿意拿出勇氣來提高我的溝通能力嗎？其次：我最缺乏哪些溝通技巧？我可能需要哪些溝通技能？我怎樣才能得到溝通練習？我能從哪里得到幫助？我應該制定什么樣的提高計劃？溝通的朋友?????心理學倫理學社會學管理學文學、史學第二講在關系中溝通第一節(jié)
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