人際溝通學(xué)知識(shí)點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-07-25 11:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。下午開會(huì)計(jì)劃35人開會(huì),實(shí)到5人（信息過濾）案例3：學(xué)習(xí)關(guān)于心臟的知識(shí)?心臟掛圖學(xué)習(xí)?心臟模型學(xué)習(xí)?心臟實(shí)體學(xué)習(xí)案例4：顧客與收銀員一個(gè)顧客急匆匆地來到某商場的收銀處，顧客說：“大姐，剛才你算錯(cuò)了50元——”；收銀員滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！睖贤ㄖ械恼系K——不良情緒216。 什么是不良情緒？216。 不良情緒會(huì)對(duì)溝通造成什么障礙？216。 怎樣去克服？溝通中的障礙——主觀臆斷216。 什么是主觀臆斷？216。 主觀臆斷會(huì)對(duì)溝通造成什么障礙？216。 怎樣去克服？分析編碼階段：語言的選擇；非言語溝通手段；發(fā)訊者的表達(dá)能力；雙方知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；了解對(duì)方知覺、價(jià)值觀和信仰的程度傳遞階段：媒介選擇；信息量及溝通負(fù)載；時(shí)機(jī)選擇；漏失；干擾解碼階段：傾聽的有效性；知覺選擇性；受訊者理解差異和曲解反饋階段：對(duì)待對(duì)方的態(tài)度（強(qiáng)調(diào)、澄清、確認(rèn)）口才溝通修養(yǎng)步驟五：達(dá)成協(xié)議彼得德魯克(現(xiàn)代管理之父)的溝通理論：What:一個(gè)人必須知道說什么When:一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說Who:一個(gè)人必須知道對(duì)誰說How:一個(gè)人必須知道怎么說四．溝通層次溝而不通——溝而能通——不溝而通五．溝通類別：工具式溝通和感情式溝通：言語溝通、非言語溝通：正式溝通和非正式溝通：下行溝通、上行溝通和平行溝通：單向溝通和雙向溝通六．溝通符號(hào)視覺符號(hào)，聽覺符號(hào)，觸覺符號(hào)，嗅覺符號(hào)，綜合符號(hào)㈠視覺符號(hào)：（如表情，標(biāo)識(shí)，廣告畫面等）（表情、姿態(tài)、動(dòng)作）體態(tài)語：語言成為主要的和最重要的社會(huì)交際系統(tǒng)，并取代了過去作為主要代碼的原始形式。但社會(huì)交際古老組成部分的一些要素，如與手勢(shì)、姿勢(shì)、面部表情有聯(lián)系的那些最重要的成分，繼續(xù)與語言并存?！鐣?huì)語言學(xué)家勒克曼體態(tài)語是為補(bǔ)償言語活動(dòng)的不足所不可缺少的行為，而不是從語言系統(tǒng)中剔除出來的剩余部分，也不是對(duì)語言系統(tǒng)額外的補(bǔ)充。補(bǔ)償?shù)膬煞N方式：(有意識(shí)的表情動(dòng)作，即有目的的對(duì)言談舉止進(jìn)行選擇、節(jié)制和支配，為一定的交際意圖服務(wù))(無意識(shí)的表情動(dòng)作，通過人的肌體自然流露出來，如患者痛楚時(shí)的表情)⑴表情——閱讀臉譜里的豐富內(nèi)涵和無窮魅力A多情的眼睛會(huì)說話——目光注視“你往哪里看？”——注視的部位“你別老盯著我！” ——注視的時(shí)間“他瞪了我一眼?！薄⒁暤姆绞紹“請(qǐng)把你的微笑留下”⑵姿態(tài)“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”⑶手 勢(shì)⑷動(dòng)作要善于“聽其言，觀其行”要區(qū)別“真情”與“假意”要拋棄“無意義”的習(xí)慣動(dòng)作⑴親密距離（intimatedistance，15cm之內(nèi)、15~44cm）適合于夫妻、戀人、親子、密友之間；⑵私人距離（personaldistance,46~76cm、76~122cm）朋友、熟人或親戚間的交往；⑶社交距離（socialdistance，~、~）處理非個(gè)人性事務(wù)的場合；⑷公眾距離（public distance，~、）公眾集會(huì)，如講課、作報(bào)告、廣場文藝演出?！肮珓?wù)距離”——一手臂之距（二）聽覺符號(hào)：、音樂3.副語言伴隨著有聲語言出現(xiàn)的表意不固定的語音符號(hào)。副語言有語調(diào)、重音、語速、音色、音量、還有嘆息、氣息、呻吟、笑聲、哭聲等。4.“沉默不語”的豐富語言（三）觸覺符號(hào)：（四）嗅覺符號(hào)：香水、體味（五）綜合符號(hào)：環(huán)境澄清關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念：（一）溝通能力是天生的，后天學(xué)習(xí)很難改變?！皽贤ㄊ悄軌?qū)W習(xí)并且保留的一系列的技巧，而不是一種特征”。（二）溝通能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)慢慢提高?！辗e月累的經(jīng)驗(yàn)雖然會(huì)教會(huì)我們一些好東西，卻也同時(shí)不加分別的會(huì)對(duì)我們舊有的壞習(xí)慣給以強(qiáng)化。（三）沒有時(shí)間與他人進(jìn)行溝通?！c對(duì)方會(huì)談的時(shí)間越短，對(duì)溝通技能的要求越高。溝通技能越高，（四）“不善言辭”也是美德?！獙?shí)質(zhì)是在用一種傳統(tǒng)的誤解來掩飾自身素質(zhì)的不完善。這種傳統(tǒng)觀念和認(rèn)識(shí)上的偏差，不僅正在受到當(dāng)代人才市場的沖擊，更在收到執(zhí)業(yè)的挑戰(zhàn)。達(dá)成一個(gè)共識(shí)：可以通過學(xué)習(xí)提高自己的溝通能力嗎？?☆首要的問題：我想提高我的溝通能力嗎？我愿意拿出勇氣來提高我的溝通能力嗎？其次：我最缺乏哪些溝通技巧？我可能需要哪些溝通技能？我怎樣才能得到溝通練習(xí)？我能從哪里得到幫助？我應(yīng)該制定什么樣的提高計(jì)劃？溝通的朋友?????心理學(xué)倫理學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)文學(xué)、史學(xué)第二講在關(guān)系中溝通第一節(jié)
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