【正文】 性格吸引⑷過失互諒處理好以下幾組關(guān)系：1．批評(píng)與表揚(yáng)2.三、人際吸引的規(guī)律(approachingwhichthose)一、人們?yōu)槭裁聪嗷ノ?？——社?huì)比較理論(Social劉經(jīng)理：那你為什么不事先講清楚？也不通報(bào)情況。對(duì)于自己的思考和行為負(fù)責(zé)成人角色：總是冷靜與理智，生活枯燥無味。”狀態(tài)。、工人差異：性別、年齡、地位、文化素養(yǎng)三． 自我角色（人格角色）個(gè)體的個(gè)性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母(——荀子?成功來自于85%的人際關(guān)系，15%的專業(yè)知識(shí)。的distance，~、~）處理非個(gè)人性事務(wù)的場(chǎng)合；⑷公眾距離（public distance，~、）公眾集會(huì)，如講課、作報(bào)告、廣場(chǎng)文藝演出。 什么是主觀臆斷？216。)“他們倆也許是誤會(huì)了我的意思，其實(shí)‘該來的不來’，‘不該走的走了’，又不是在說他們倆。n 言外行為是說話者想通過說話實(shí)施某種行為，如“警告”、“道歉”、“侮辱”等行為。l 便于理解的方式如何把信息轉(zhuǎn)化為便于接受的方式??keep重復(fù)字句只是字句,不是感受?收集信息全面，談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間，談話不容易控制第二步:提編碼?有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見。（可學(xué)之口才（游離于人格之外的方法、技巧）與不可學(xué)之口才（依附于人格魅力的思想境界閃光）——廉頗藺相如；周瑜諸葛亮——學(xué)好口才同時(shí)必須學(xué)好做人）教學(xué)內(nèi)容、溝通類別、溝通符號(hào)一．溝通內(nèi)涵：167。? 黑貝爾斯和威沃爾：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境事前準(zhǔn)備——明確溝通目的你溝通所要達(dá)到的目的是什么?步驟的處理不同意見聆聽的程度? 聽而不聞? 裝作聆聽? 選擇性聆聽? 設(shè)身處地聆聽以己度人的回應(yīng)?當(dāng)我們不肯定對(duì)方是否明白我們想表達(dá)的意思時(shí)知彼解己基本原則：先診斷,后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維：我需要傾聽,因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方,然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己第三步：確認(rèn)理解目的? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)? 澄清雙方的理解是否完整一致? 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視? 確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。使用短詞短句? 突出重要信息? 對(duì)涉及時(shí)間、地點(diǎn)、人物的加重語氣有效溝通的基本步驟?act)例1：[1]甲對(duì)乙說：“你耳邊有一只蚊子?！保ㄔ趦蓚€(gè)人都要進(jìn)門的場(chǎng)合）[3]“你可以在外面玩半小時(shí)。心臟掛圖學(xué)習(xí)?協(xié)態(tài)“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”⑶手 勢(shì)⑷——與對(duì)方會(huì)談的時(shí)間越短，對(duì)溝通技能的要求越高。論人際關(guān)系(interpersonal relationships)是在一定的社會(huì)團(tuán)體中，人們之間直接的、可覺察到的，并受心理特征所制約的相互交往關(guān)系。象與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系活——博恩鏈接：認(rèn)識(shí)中國人際關(guān)系。分析居高臨下——指導(dǎo)教導(dǎo)別人“你有權(quán)這樣做”，持偏見愛指責(zé)訓(xùn)斥“你是怎么搞的”P關(guān)心呵護(hù)——支持引導(dǎo)鼓勵(lì)幫助“別害怕，試一試”使人失去自尊和進(jìn)取機(jī)會(huì)“我來替你做”?徐主管：(不耐煩地)哎呀！真是忙死了，這么多的事情要做…?“救世主”——我是你的典范，我是“照明燈”?ourweintimacy)——克服寂寞(loneliness)?beneficialattracting情感誘發(fā)。rule)利益需要、能力特長的互補(bǔ)，“郎才女貌”性格或作風(fēng)上的互補(bǔ)，“男剛女柔”(equalizing物以類聚，人以群分”⑶affiliation)、親密需求(needproposeswe”期限到了，徐先生卻還沒有完成，他的上司劉經(jīng)理來找他。大腦里永遠(yuǎn)記錄著父母的影子——即從父母身上模仿習(xí)得的一些角色意識(shí)，簡(jiǎn)稱——人格結(jié)構(gòu)的。人脈銷售就是一個(gè)開枝散葉，開花結(jié)果的過程。關(guān)——日積月累的經(jīng)驗(yàn)雖然會(huì)教會(huì)我們一些好東西，卻也同時(shí)不加分別的會(huì)對(duì)我們舊有的壞習(xí)慣給以強(qiáng)化?！罢?qǐng)把你的微笑留下”⑵：達(dá)下午開會(huì)計(jì)劃35人開會(huì),例3act）言外行為（illocutionaryand當(dāng)我們不確定我們是否了解情況時(shí)216。保持友好氣氛?question)這種提問方式不會(huì)讓對(duì)方輕易地回答“是”或“否”————意外是怎樣發(fā)生的？————你喜歡你的工作的哪些方面————你