人際溝通學(xué)知識點-閱讀頁
2025-07-13 11:51本頁面
【正文】 社會學(xué)管理學(xué)文學(xué)、史學(xué)第講際系理解這一概念的關(guān)鍵字眼是什么？公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：項體組織個人對動組織的管理活動與職能個人的交際技巧和能力傳式強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通局限于面對面、個體對個體的交流方式l 人際關(guān)系的衡量l 社交禮儀l 道德l 法律名人談人際關(guān)系?——比爾成功來自于85%的人際關(guān)系，15%的專業(yè)知識。建立人際關(guān)系就是一個挖井的過程，付出的是一點點汗水，得到的是源源不斷的財富?！S銷售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績的一個概念就是“搖錢樹”概念。崔西（世界一流效率提升大師）?——安東尼“像愛自己那樣愛別人”這就是確立人際關(guān)系的要諦?！髯?法律?道德?。第二節(jié) 人際關(guān)系中的角色一．二．社會角色指與人們的某種社會地位、身份相一致地一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，是人們對具有特定身份人的行為的期望，是構(gòu)成社會群體或組織的基礎(chǔ)。、工人差異：性別、年齡、地位、文化素養(yǎng)三． 自我角色（人格角色）個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母(、“成人(Adult)”狀態(tài)。這三種本性不時以不同的方式表現(xiàn)，構(gòu)成各式各樣的人際之間相互交往的形式。PAC(Eric)㈡認識我們自身的三種角色——父母角色（P——Parent）個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母(、“成人(Adult)”狀態(tài)。這三種本性不時以不同的方式表現(xiàn)，構(gòu)成各式各樣的人際之間相互交往的形式。(Eric)㈡認識我們自身的三種角色父母角色（P——Parent）1.P。張院長：小李，請你把昨天的那份文件再拿給我看一看。李秘書：（找文件）哎呀！昨天還放在桌子上的，怎么會沒有了呢？?李秘書：（委屈地輕聲嘟囔）又來了，總像老爸似的教訓(xùn)人！我又不是小孩子！——成人角色（A——Adult）即擁有成人的思維模式，簡稱A。對于自己的思考和行為負責成人角色：總是冷靜與理智，生活枯燥無味?！皺C器人”——兒童角色（C——Child）就是所謂的孩童時代經(jīng)歷和意識的保留，簡稱C。純真小孩情感豐富，好奇心強，而且，富有一種想象力，很想去探索未知的世界，有創(chuàng)新自我管束很差，難以管束C2沒有創(chuàng)新一個部門的主管徐先生受命制作一份工程計劃草案，要求按期交出。以下是他們兩人的對話：?劉經(jīng)理：這么說，計劃還沒有做出來？！?（將提綱遞給經(jīng)理）?這到底是怎么一回事？?劉經(jīng)理：那你為什么不事先講清楚？也不通報情況。哎！這可怎么好？?哥哥：“這道題哪里不明白？我們來討論一下吧。弟弟：“太好啦，有些問題我怎么都搞不明白。(A)（四）“角色分布不均衡”和“角色固定”1.“角色分布不均衡”的表現(xiàn)：“固定的家長”并不受人愛戴（大p）“永久的成人”令人敬而遠之（大A）“長不大的孩子”并不討人喜歡（大C）“角色固定”?差不多純P，A很小、少用，C不健全?！安幌腴L大，長大不好玩”——喜歡扮“BB”，處處要別人照顧，無理耍賴。P與A存在不明顯，C很大。)一、人們?yōu)槭裁聪嗷ノ?？——社會比較理論(Socialtheory)Thethatthatevaluatethoughtsactionsthemthoseothers.——社會交換理論(SocialTheory)Thethatthatseekandthosewhichrewardstheforfor寂寞：當人們的社會關(guān)系缺乏某些重要成分時，所引發(fā)的一種不愉快感，如離鄉(xiāng)?社會性寂寞：個體缺乏社會整合感或缺乏由朋友同事提供的團體歸屬感，所造成的寂寞，如一人出國在外?如宗教領(lǐng)袖、偉人——減少害怕二、人際吸引的含義人際吸引(interpersonal三、人際吸引的規(guī)律(approachingattracting時間、空間接近 “遠親不如近鄰”⑵“職業(yè)、背景接近(mutuallyandrule)⑴ 感情互慰⑵目標互促⑷過失互諒處理好以下幾組關(guān)系：1．批評與表揚2.換位思考與有怨必報7.plementaryattractiveandrule)(1ightattraction能力吸引⑵性格吸引⑷andrule)⑴蓄意誘發(fā) “第一印象”⑶160
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