【正文】 策：耐心的對我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋，以期消除誤會(huì)。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會(huì)3你和同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，你的部分早早完成，同事因?yàn)榭词澜绫瓕?dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。對策：以后在工作當(dāng)中，要及時(shí)提醒和督促對他工作的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠?，并對工作的重要性及必要性進(jìn)行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排避免：以后在工作當(dāng)中，一定會(huì)有全局意識(shí)，合理分配工作，并且在工作進(jìn)行當(dāng)中，一定要及時(shí)有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)最有效的解決問題六、下屬：為了更好的維護(hù)城市形象，最近城管支隊(duì)加大執(zhí)法力度，單位輪休時(shí)間整體減少，考慮到實(shí)際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊(duì)員輪休，許多未婚隊(duì)員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊(duì)長，會(huì)怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)原因：未婚隊(duì)員確實(shí)需要解決個(gè)人問題政策命令的傳達(dá)不到位，他們對決策理解不到位政策不切合實(shí)際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時(shí)間；下達(dá)命令時(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。按溝通時(shí)對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。1有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。1介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識(shí)溝通的過程。1學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。1演講，又稱演說，講演。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。1從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。2從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。2在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。表明雙方的關(guān)系也不同。2人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。3人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。演講的選材演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無益的。（2）選擇具有典型意義的材料所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。（4）選擇新鮮的材料材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。（5）選擇符合聽眾心理的材料在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。開好頭的方法從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個(gè)問題，而且這兩三個(gè)問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、123abcd。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動(dòng)，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過來，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。（1）開門見山、提示主題。（2）介紹情況、說明根由。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了。（3）提出問題、引起關(guān)注。（4）反彈琵琶、給人意外?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個(gè)美麗而又空洞的諾言。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美好的未來！”“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。即把所要演講的幾個(gè)主要問題排列起來，一個(gè)一個(gè)地闡述。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個(gè)并列式結(jié)構(gòu)。（3）遞進(jìn)式。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認(rèn)識(shí)規(guī)律。（4）對比式。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時(shí)間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。如同社會(huì)上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。切記這些“切忌”在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴(yán)重的。因此，記住這些務(wù)必需要避免的做法，對一名職員與同事的交往至關(guān)重要。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對待，只會(huì)對你惟恐避之不及。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。切忌趨炎附勢，攀龍附鳳做人就要光明正大、誠實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。長此以往，處境不妙。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。切忌故作姿態(tài)，舉止特異辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。同時(shí)，也會(huì)被人認(rèn)為是沒有實(shí)際工作能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。積極基本上是值得鼓勵(lì)的，除非太過火以至于激起公憤。切忌辦公室友誼辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。對下屬太好對方會(huì)恃寵生嬌，沒大沒小。同事之間要保持良好關(guān)系，但關(guān)系良好就夠了，不必要好到結(jié)成同黨，共同進(jìn)退的。大有你走了，我留在這里也沒意思之意。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調(diào)查表明，只有不到1％的人能夠嚴(yán)守秘密。辦公室里最好不要辯論有些人喜歡爭論，一定要?jiǎng)龠^別人才肯罷休。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實(shí)是你損害了他的尊嚴(yán)，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會(huì)用某種方式還你以顏色。有時(shí)，你可能不小心成為“放話”的人；有時(shí)，你也可能是別人“攻擊”的對象。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對