【正文】 為一個(gè)高明的說(shuō)話者，應(yīng)時(shí)刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉(zhuǎn)了多少個(gè)話題，都不偏離說(shuō)話的中心。說(shuō)話不能靠材料堆積吸引人，而要靠?jī)?nèi)在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。觀點(diǎn)和材料的排列，要便于理解、記憶和思考，所以要較多地采用由近及遠(yuǎn)、由淺人深、由已知到未知的順序安排。③連貫一致。其次，要言不煩，短小精悍。那種與主題無(wú)關(guān)的廢話，言之無(wú)物的空話，裝腔作勢(shì)的假話，聽(tīng)話者極為厭煩。許多人認(rèn)為聲音是天生的，不可改變的。這都是誤解。一個(gè)良好的說(shuō)話者，語(yǔ)調(diào)得體，節(jié)奏鮮明，并與你所談的內(nèi)容和你的態(tài)度互相配合。用來(lái)表示驚訝、反問(wèn)、設(shè)問(wèn)、號(hào)召、鼓動(dòng)、命令等，可提高升調(diào)，以加強(qiáng)效果，引起聽(tīng)話者留意；用來(lái)表示感嘆、諷刺、憤怒、思索、懷疑、幽默等，可用彎曲調(diào)，以提出說(shuō)話者的主動(dòng)性，渲染話語(yǔ)的感情色彩，增強(qiáng)話語(yǔ)的感染力；三、交談的技巧交談是人際溝通的重要組成部分。交談是發(fā)生在人們面對(duì)面的互動(dòng)中，需要參加者將談話的焦點(diǎn)保持在一個(gè)特定的話題上，并且運(yùn)用溝通技巧去提問(wèn)和回答。與人交談也是一樣，開(kāi)頭的好處，是決定這次交談能否順利進(jìn)行、能否達(dá)到交談目的的關(guān)鍵因素。從對(duì)方的角度來(lái)看，這就好像是在說(shuō)：“即將聽(tīng)到的可能是壞消息，但至少你是抱著幫忙的心意。迅速切入主題，可以讓對(duì)方明白你是為了嚴(yán)肅的事情而來(lái)，你也可以采用其他方式來(lái)展開(kāi)交談，例如：“我知道你對(duì)……很關(guān)切，我有個(gè)想法想說(shuō)給你聽(tīng)聽(tīng)，也許對(duì)你會(huì)有幫助。我可以告訴你一些別人的反應(yīng)，也許有點(diǎn)用處。注意：如果你在說(shuō)完前三項(xiàng)的任何一項(xiàng)后稍作停頓，可使對(duì)方有接話或打斷的機(jī)會(huì)，這樣不僅表示你對(duì)他的尊重，也使對(duì)方不再處于被動(dòng)地位而大大減輕了他的緊張。如果你是發(fā)乎至誠(chéng)地進(jìn)行溝通，對(duì)方也比較容易聽(tīng)進(jìn)你的話。誠(chéng)實(shí)、衷心的交談聽(tīng)起來(lái)大多粗糙甚至笨拙，根本談不上完美。對(duì)方面對(duì)這種自然的真誠(chéng)，便會(huì)感覺(jué)出“此人發(fā)乎至誠(chéng)，我應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他要說(shuō)些什么。首先，要切中要領(lǐng)。其次，在陳述信息時(shí)，切勿采取強(qiáng)制的口吻，最好讓對(duì)方感覺(jué)是一種提議。在語(yǔ)言表述中，盡量使用中性色彩的詞語(yǔ)敘述已成的事實(shí)，不要責(zé)難。卡納基人際溝通重要原則之一就是：不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨。我們想以指責(zé)來(lái)糾正的對(duì)象，卻他們令因被指責(zé)而氣惱，為自己辯解，甚至反過(guò)攻擊我們，或是只是對(duì)你無(wú)奈的說(shuō)：“我不知道所做的一切有什么不對(duì)。交談是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在交談過(guò)程中，你必須時(shí)時(shí)關(guān)注對(duì)方在說(shuō)些什么，但不要貿(mào)然地根據(jù)自己的偏見(jiàn)下任何結(jié)論。尤其是當(dāng)對(duì)方拒絕和抵制心態(tài)的情況下，必須注意不要讓自己的偏見(jiàn)左右整個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。反映是將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對(duì)他的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和做必要的澄清。 反映是幫助對(duì)方控制自己情感的技巧。作為一種溝通技巧，重復(fù)包括對(duì)對(duì)方的語(yǔ)言的義釋和復(fù)述。一般來(lái)說(shuō)，交談?wù)叩闹貜?fù)猶如回音壁。 甲：“我很難想像我的病對(duì)我的家人的影響，我希望他們繼續(xù)生活得很好，就像我沒(méi)病一樣，我擔(dān)心他們因我的病不能很快康復(fù)而感到痛苦。你希望他們能像一切正常時(shí)那樣生活，但你擔(dān)心你的家人為你的病而感到煩惱和痛苦?！? 乙：“你很愛(ài)你的家人，事事為他們著想。這是我情緒非常低落的原因， 無(wú)論如何，我實(shí)在不愿意自己的病影響他們。在運(yùn)用重復(fù)時(shí)，交談?wù)咭环匠⒆约旱姆磻?yīng)加在乙方語(yǔ)言之前，“我聽(tīng)到你剛才說(shuō)……”或“聽(tīng)起來(lái)似乎……”，“根據(jù)我個(gè)人的理解你說(shuō)的是……”像這樣的開(kāi)頭語(yǔ)可幫助交談?wù)咭魄槿司?，并通過(guò)表達(dá)自己重復(fù)對(duì)方談話的意向來(lái)幫助對(duì)方。澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。(1)用舉例的方法。(2)提出可能遺漏的或前后不一致的內(nèi)容，要求對(duì)方做必要的補(bǔ)充。(4)直接提問(wèn)，問(wèn)題應(yīng)該用詞簡(jiǎn)單明了，用對(duì)方能懂得的語(yǔ)言，要求的答復(fù)也應(yīng)是簡(jiǎn)單而肯定的。人們常說(shuō)“沉默是金。擺在交談?wù)呙媲暗闹饕獑?wèn)題，是如何運(yùn)用沉默以及如何最有效地運(yùn)用沉默。沉默在交談中有以下含義。2．當(dāng)傾聽(tīng)人沉默不語(yǔ)，但保持良好的目光接觸且不時(shí)點(diǎn)頭或以微笑回應(yīng)時(shí)，說(shuō)明對(duì)講話者的信任和支持。從下面的對(duì)話看沉默的技巧。”(皺起眉頭) 乙：“哦……”(點(diǎn)頭) 甲：“你要知道……她怎么也不愿意來(lái)臨汾和我們?cè)谝黄?，?說(shuō)來(lái)到臨汾不自由，沒(méi)有伙伴像似蹲監(jiān)獄一般?！? 乙：“因此你希望自己照顧她?” 甲：“是的，但我沒(méi)有辦法，我在工作，母親又不來(lái)，雖然我妹妹離母親家不遠(yuǎn)也照顧得很好，但我總是感到……不知如何是好，．．．．”(停頓) 乙：(保持沉默，并看著對(duì)方) 甲：“……她不病還好點(diǎn)兒，一旦有病，我會(huì)因自己不能很好地照顧她而感到內(nèi)疚，盡管我有心臟病。在效果上沉默是告訴對(duì)方：“繼續(xù)講，我和你都在想這個(gè)問(wèn)題，你還有什么要講的嗎?我愿意聽(tīng)你講。雖然長(zhǎng)期的沉默是令人不舒服的，但短時(shí)間的沉默是有效交談的重要組成部分。將彼此達(dá)成的共識(shí)做一個(gè)概述，心平氣和地結(jié)束談話。后來(lái)做了皇帝，懷舊之心頓生。于是，駕幸皇覺(jué)寺。方丈摸不著頭腦，急忙啟奏道：“圣上，您找啥?” 朱元璋氣呼呼地說(shuō)：“找啥?找詩(shī)呀，朕當(dāng)年題的那些詩(shī)呢?” 方丈方知大禍臨頭，“撲通”一聲跪下道：“老僧該死!老僧該死!詩(shī)沒(méi)了，我有罪!” 好在昔日這位方丈待朱元璋不錯(cuò)，朱元璋念及這一點(diǎn)，說(shuō)：“朕念你當(dāng)年對(duì)朕不錯(cuò)，免了你的死罪。” 朱元璋奇怪：“為什么?” 方丈不慌不忙答道：“詩(shī)題壁上鬼神愁?！? 朱元璋追問(wèn)：“一點(diǎn)痕跡也沒(méi)留下?” 方丈又奏道：“猶有龍光射斗牛?！敝煸敖K于轉(zhuǎn)怒為喜，笑逐顏開(kāi)。分析：方丈妙言巧答，終于化險(xiǎn)為夷。當(dāng)朱元璋問(wèn)為什么不保護(hù)好那些詩(shī)時(shí)，方丈回答：“圣上題詩(shī)不敢留”，“詩(shī)題壁上鬼神愁”。當(dāng)朱元璋問(wèn)“一點(diǎn)痕跡也沒(méi)留下?”，方丈答道：“猶有龍光射斗?！薄?1 / 11