使命與愿景——企業(yè)歷久不衰的真諦(編輯修改稿)
2025-07-25 11:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說明哪些事情可以做，哪些事情不能做?！昂谏鐣敝圆婚L久，首先是因為其非道德性。上世紀90年代，在幫助美國運通集團等企業(yè)員工發(fā)展“情商”（EQ）的過程中，萊尼克等人發(fā)現(xiàn)，雖然情商可以使人具有高度的自制力和人際交往能力，但它在大部分情況下是價值中立的，不能幫助人們區(qū)分“對”還是“錯”，以避免人們做錯事。安然公司崩潰及隨后接連不斷的大公司財務(wù)丑聞，更說明價值判斷能力的重要性。德商概念（MQ）的意義體現(xiàn)在以下三個方面：“道德羅盤”。就象羅盤一樣，德商可以幫助人們確定行為和目標(biāo)的方向，使人們在茫茫商海中駕馭自己的資源、情商、智商和技術(shù)，以規(guī)避風(fēng)險而獲得成功。我國臺灣地區(qū)進行的“1000家大企業(yè)用人調(diào)查”顯示，企業(yè)主用人最先考慮的就是屬于MQ的“德性”（%），然后才是屬于EQ的“相處”（%），屬于IQ的“能力”只占2%。，增強企業(yè)競爭力。企業(yè)對社會責(zé)任的積極參與，有助于員工樹立正確的人生觀、價值觀和責(zé)任意識，并增強團隊合作性；其中所表現(xiàn)出來的人文關(guān)懷，又會滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，成為道德建設(shè)的重要組成部分，強化員工的榮譽感、歸屬感和凝聚力。第三，企業(yè)應(yīng)警惕“道德性弱智”。一份研究報告顯示，當(dāng)美國人了解到一家企業(yè)在道德層面有負舉動時，比例高達91%的人會考慮購買其他公司的產(chǎn)品或服務(wù)，85%的人會把這方面的消息告訴家人或朋友，83%的人拒絕投資該企業(yè)，80%的人拒絕在該企業(yè)工作。（二）責(zé)任責(zé)任是一種主動的擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)長期奮斗的使命追求。使命與愿景的主要區(qū)別就在于，使命主要體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任，并不涉及企業(yè)的追求和長遠目標(biāo)。愿景包含或作為使命，就必須體現(xiàn)（社會）責(zé)任，這種責(zé)任是對客戶、對社會（包括自身員工）的承諾，而不是企業(yè)組織內(nèi)部的理想。因此，所謂“振興民族產(chǎn)業(yè)”、“爭取充分就業(yè)”及“支持環(huán)境保護”等，均是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)；所謂“中國第一”、“世界領(lǐng)先”與“令人尊敬”等，都只能作為企業(yè)家的個人追求和理想，不能作為組織使命或愿景，沒有說明企業(yè)能為社會、顧客做何種事情。以企業(yè)理想（某種精神意義、甚至是企業(yè)家的個人精神）代替使命，既不能操作執(zhí)行，又不能指引方向。美國航空界以勞資糾紛不斷而著稱，唯有西南航空公司從未發(fā)生過嚴重的勞動糾紛，而且也從未摔過一架飛機。西南航空公司的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，堅決反對在旺季時大量招聘臨時工、在淡季時則辭退員工的做法，認為這樣做會使員工沒有安全感和忠誠心。一旦旺季到來，所有員工都會毫無怨言地加班加點，空姐甚至飛行員幫助地勤人員打掃機艙的場面屢見不鮮。為了保持獨特的企業(yè)文化，西南航空有一套非傳統(tǒng)的雇傭程序。當(dāng)有人問是否招收工商管理碩士（MBA）時，CEO凱勒爾直率地說：“只要我掌權(quán)，就不可能。我們的企業(yè)文化發(fā)端于心，并非來源于腦?！蔽髂虾娇詹粌H向員工提供穩(wěn)定的職業(yè)，而且對內(nèi)建構(gòu)了一個完整的社會網(wǎng)絡(luò)，白蘭地、墨西哥菜肴和壘球應(yīng)有盡有；對外推出社會服務(wù)工程，大到獎學(xué)金，小至旅行包。公司每兩年舉辦一屆“文化節(jié)”，面對外界好奇而好學(xué)的詢問，凱勒爾回答：公司的秘密正在于沒有秘密，除了給人真情和笑意之外沒有固定的模式?？偛吭O(shè)立在倫敦的非贏利會員組織Account Ability只有11年歷史和40名員工，但影響日?。菏澜?00強的CEO們要小心翼翼地閱讀其發(fā)布的《年度公司責(zé)任排名》，政府首腦也將其發(fā)明的“國家責(zé)任和責(zé)任競爭力指數(shù)”作為重要決策依據(jù)。Account Ability不鼓勵企業(yè)“大肆行善”，也不以揭露公司黑幕或丑聞為榮，而是始終圍繞著“企業(yè)管理層對公司行為負責(zé)”這
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