【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。（4） 尋找所有下一層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層，一些情況下還可以有三層以上。結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別第三層原因第一層原因第二層原因畫因果圖應(yīng)注意一下事項(xiàng)：（1） 畫因果圖時(shí)必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚(yáng)民主。（2） 確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。（3） 因果圖的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。（4） 對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)等，加以確認(rèn)。 排列圖排列圖（Pareto Diagram）又叫柏拉圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。適用范圍：對(duì)問題進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵因素，或?qū)栴}的原因進(jìn)行分析。應(yīng)用要點(diǎn)：（1） 排列圖的應(yīng)用的原理就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的20/80原則。（2） 排列圖應(yīng)與調(diào)查表聯(lián)合使用，應(yīng)注意數(shù)據(jù)收集的時(shí)間、收集人，工序名稱等，另外還需注明需要控制的要素等。（3） 排列圖及調(diào)查表中的發(fā)生的頻數(shù)或頻率應(yīng)從大到小排列。（4） 問題的項(xiàng)目不應(yīng)過少，也不應(yīng)過多，一般以5~7個(gè)為宜，多出的項(xiàng)目用其他項(xiàng)代替。（5） 在作排列圖時(shí)應(yīng)合理安排其組間距，避免出現(xiàn)柱峰過平或過高現(xiàn)象。（6） 應(yīng)在圖中標(biāo)注累計(jì)頻率達(dá)到80%的點(diǎn)。（7） 為深究原因，可對(duì)排列圖中的部分項(xiàng)目再次作出其排列圖，以找出根本原因。（8） 應(yīng)用排列圖的步驟：（9） 選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。（10） 選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位。（11） 選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。（12） 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目。（13） 畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0~100%進(jìn)行標(biāo)定。（14） 在每個(gè)項(xiàng)目上繪長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小。（15） 由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以%）表示，并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響。（16） 利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。舉例：產(chǎn)品質(zhì)量問題序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)占總不良（%）累計(jì)（%）1虛焊20220242422短路11832025673缺件5637612794側(cè)立334097865偏移324416926立碑234645977其他174813100合計(jì)481100從上表看出，前三項(xiàng)不良就占了總不良的79%，是不良的主要因素。產(chǎn)品不良用排列圖表示如下：172332335611820242%67%79%86%92%97%不良數(shù)（個(gè)）100%虛焊短路缺件側(cè)立偏移立碑其他累計(jì)百分比（%） 直方圖定義：就是將某期間收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，用一系列寬度相同高度不等的長(zhǎng)方柱形表示數(shù)據(jù)，以掌握和分析這些數(shù)據(jù)的情況。用途：（1） 適用于對(duì)工序是否穩(wěn)定以及工序能力是否足夠進(jìn)行充分分析。（2） 圖表西安市波動(dòng)的形態(tài)，了解工序是否穩(wěn)定。（3） 直觀傳遞有關(guān)工序或過程情況的信息。（4） 可以確定在何處進(jìn)行改進(jìn)工作。作圖程序步驟：（1） 收集50個(gè)以上的數(shù)據(jù)。（2） 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，確定組數(shù)。（3） 確定組距。（4） 確定各組的組界。（5） 作頻數(shù)分布表。（6） 根據(jù)頻數(shù)分布表做直方圖，橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)值，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)值。（7） 按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)矩形的高度。 控制圖定義：用來區(qū)分異常原因引起的波動(dòng)和由過程固有的偶然波動(dòng)。用途：（1） 用于診斷。（2） 用來控制工序質(zhì)量存在的偏差。（3） 用來確認(rèn)工序過程的改進(jìn)。作圖程序步驟：（1） 選取控制特性。（2） 選定合適的控制圖種類。（3） 確定分組的大小和抽樣間隔。（4） 收集至少20~25組數(shù)據(jù)并記錄或使用以前的數(shù)據(jù)記錄。（5） 計(jì)算個(gè)組的樣本統(tǒng)計(jì)量。（6） 根據(jù)每組的統(tǒng)計(jì)量計(jì)算控制界限。（7） 畫控制圖并標(biāo)出各組統(tǒng)計(jì)量。（8） 研究控制界限外的點(diǎn)值，標(biāo)明異常原因。（9） 采取措施，決定下一步行動(dòng)。 散布圖定義：將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)的變化的數(shù)據(jù)分別描繪在X—Y軸坐標(biāo)圖上，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何。用途：發(fā)現(xiàn)、研究和確認(rèn)兩類相關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)期關(guān)系。作圖程序步驟：（1） 定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集成對(duì)數(shù)據(jù)（X，Y）30組以上。（2） 找出X、Y兩個(gè)變量的最大值和最先值，并用這兩個(gè)值表定X軸和Y軸的長(zhǎng)度。（3） 將相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，以點(diǎn)的形式標(biāo)在坐標(biāo)圖上。（二） 頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming, BS）又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。頭腦風(fēng)暴法主要有：（1） 特性列舉法。（2） 期望點(diǎn)列舉法。（3） 缺點(diǎn)列舉法。頭腦風(fēng)暴法采取的方式主要有：（1） 非正式會(huì)議交談法——不分職位高低。（2） 速戰(zhàn)速?zèng)Q法——急速集合，很快解散。（3） 澡堂集合方式——熱熱鬧鬧，自由發(fā)言。頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟：在會(huì)議之前由組長(zhǎng)仔細(xì)分析問題，并先從各種不同的角度考慮一下，時(shí)間大約40分鐘。（1） 首先提出一些有趣的話題。（2） 由圈長(zhǎng)提出如何開展頭腦風(fēng)暴法。（3） 提出主題，并要求圈員提出構(gòu)想。（可舉手發(fā)言，也可指定人員發(fā)言）（4） 將提出的構(gòu)想，依次序進(jìn)行記錄。（5） 避免出現(xiàn)批評(píng)，會(huì)議中不管構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。（6） 即使提出不同意見，也要?dú)g迎。（7） 提出有創(chuàng)意的觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)多一些鼓勵(lì)。（8） 對(duì)所提出的構(gòu)想進(jìn)行回顧，可能變化或組合成新的構(gòu)想。（9） 對(duì)構(gòu)想進(jìn)行編號(hào)，提請(qǐng)大家注意，再加幾個(gè)就到個(gè)了。（10） 整理并傳達(dá)。（三） 新QC工具（部分） 在PDCA循環(huán)各階段新舊QC工具的應(yīng)用對(duì)比PDCA階段舊七種工具新七種工具調(diào)查表分層法因果圖排列圖直方圖控制圖散布圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖箭條圖PDPC法矩分據(jù)P選題制定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查原因分析制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施遺留問題 特別有用 可用 新QC工具適用范圍步驟一次展開二次展開關(guān)聯(lián)于法親和圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩分據(jù)法PDPC法箭條圖法全面日常管理方針管理從大量的實(shí)施項(xiàng)目中找出重大點(diǎn)把上級(jí)的方針展開給下級(jí)明確所展示事項(xiàng)的責(zé)任人針對(duì)目標(biāo)制定可行的計(jì)劃培訓(xùn)教育制定培訓(xùn)項(xiàng)目把培訓(xùn)項(xiàng)目與要達(dá)到的水平聯(lián)系起來人力資源明確個(gè)職務(wù)所負(fù)責(zé)的工作順利進(jìn)行人事移交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與其他企業(yè)比較審核本企業(yè)財(cái)務(wù)體制推行TQC使各部門之間的合作順利進(jìn)行QCC品管圈使QCC品管圈活動(dòng)活躍起來市場(chǎng)規(guī)劃產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)分析分層調(diào)查客戶需求進(jìn)行需求預(yù)測(cè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)情況開發(fā)新產(chǎn)品的用途調(diào)查流通渠道探索新的課題質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量保證掌握質(zhì)量特性把需要展開成代用特性把軟硬機(jī)能聯(lián)系起來把代用特性和工序管理項(xiàng)目聯(lián)系起來把規(guī)劃方針體現(xiàn)在設(shè)計(jì)質(zhì)量上實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)開發(fā)明確提高可靠性的因素充實(shí)PLP活動(dòng)內(nèi)容開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)明確性能和成本的關(guān)系討論開發(fā)研究的狀況全面生產(chǎn)管理采購管理進(jìn)行價(jià)格談判弄清拖延交貨期的原因降低采購材料的不良率庫存管理按品種掌握物料情況質(zhì)量管理和改善分析產(chǎn)品不良原因進(jìn)行工程改善建立實(shí)驗(yàn)特性和測(cè)量項(xiàng)目之間的聯(lián)系分析解決索賠，提高質(zhì)量生產(chǎn)管理和改善明確存在的問題并加以解決提高解決交貨期問題并按期交貨成本管理進(jìn)行可靠的數(shù)量管理根據(jù)價(jià)值工程原理降低成本設(shè)備管理和改善按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備投資采用以少量投資獲得較大效果的方案安全管理研究消除工傷事故研究消除重大事故災(zāi)害的系統(tǒng)銷售管理銷售策略整理需求和品種之間的關(guān)系以需要為主評(píng)價(jià)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的產(chǎn)品掌握各地區(qū)銷售品種的特征開發(fā)制定促進(jìn)銷售的策略銷售額和利潤(rùn)管理掌握個(gè)銷售點(diǎn)的銷售額按品種掌握銷售額售前服務(wù)更準(zhǔn)確地掌握客戶需求售后服務(wù)把獲得的信息反饋到技術(shù)和設(shè)計(jì)部門 注： 常用領(lǐng)域 有時(shí)應(yīng)用領(lǐng)域 可能應(yīng)用領(lǐng)域 關(guān)聯(lián)圖法定義：所謂關(guān)聯(lián)圖就是將原因——結(jié)果，目的——手段等關(guān)系復(fù)雜而相互關(guān)聯(lián)的問題，用箭頭把個(gè)要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。優(yōu)點(diǎn)：（1） 適用于分析整理個(gè)中復(fù)雜因素交織在一起的問題。（2） 可以明確解決問題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)。（3） 簡(jiǎn)潔明了，一目了然，容易理解。關(guān)聯(lián)圖的做法步驟：（1） 組織有關(guān)人員，針對(duì)所需分析的問題，廣泛收集信息，充分發(fā)表意見。（2） 將各要素或問題歸納成簡(jiǎn)明的短句或詞匯，并用 或 圈起。（3） 根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接。箭頭繪制原則：原因 結(jié)果，手段 目的。（4） 對(duì)圖形進(jìn)行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。（5） 圈組成員確認(rèn)意見一致后確定。（6） 將圖中要因用粗線圈起（ 或 ），問題用雙線圈起（ 或 ）。避免誤區(qū)：（1） 不要變更箭頭的意義。（2） 所有人員看法應(yīng)一致。（3） 對(duì)現(xiàn)狀把握充分后再作圖。（4） 表現(xiàn)形式要生動(dòng)活潑。通過分析應(yīng)達(dá)到：（1） 找出中心因素。（2） 將與中心因素相關(guān)性不大的末端因素剔除。（3） 找出中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素并重新作圖。（4） 對(duì)與中心因素存在因果問題的關(guān)聯(lián)因素采取響應(yīng)的對(duì)策。舉例如下：自行車零件丟失嚴(yán)重關(guān)聯(lián)圖分析（見下圖）自行車零件丟失嚴(yán)重缺培訓(xùn)手續(xù)交接不清管理不嚴(yán)無法索賠開后門送人裝壞拆壞裝壞拆壞責(zé)任心不強(qiáng)易散失包裝方式落后裝壞拆壞碰傷 系統(tǒng)圖法定義：系統(tǒng)圖是一種系統(tǒng)找出達(dá)到目的或目標(biāo)的最好手段或措施的方法，通常使用樹形方框圖，所以系統(tǒng)圖又稱樹形圖。系統(tǒng)圖的用途：（1） 制定解決問題的措施方案。（2） 目標(biāo)、方針和其他項(xiàng)目的展開和管理。（3） 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量展開。（4） 用來明確部門職能和管理職能。（5） 可作因果分析圖使用。系統(tǒng)圖的繪制步驟：（1